如何有效的激勵(lì)員工

MOTIVATING激勵(lì)第一頁(yè)，共六十三頁(yè)。

你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位。但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）第二頁(yè)，共六十三頁(yè)。內(nèi)容提綱第一節(jié)關(guān)于人的潛能探討第二節(jié)何謂激勵(lì)

第三節(jié)激勵(lì)理論第四節(jié)各種管理體制與激勵(lì)體制的關(guān)系激勵(lì)體制的設(shè)計(jì)

第五節(jié)激勵(lì)的誤區(qū)第三頁(yè)，共六十三頁(yè)。第一節(jié)關(guān)于人的潛能探討人的潛能發(fā)掘是無(wú)限的。l

優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30%。l

普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右。

行為學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：第四頁(yè)，共六十三頁(yè)。理論一：

潛能是靠?jī)?nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的。

第五頁(yè)，共六十三頁(yè)。第二節(jié)何謂激勵(lì)

第六頁(yè)，共六十三頁(yè)。一、激勵(lì)定義

激勵(lì)就是指激發(fā)鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)人的積極性，勉勵(lì)全員向期望的方向努力。通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的規(guī)范和懲罰措施，激勵(lì)方式引導(dǎo)、保持和規(guī)范企業(yè)員工的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。第七頁(yè)，共六十三頁(yè)。定義包含以下幾方面的內(nèi)容：

激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的各種需要，即通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，來(lái)滿足外在性需要和內(nèi)在性需要?？茖W(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉，既要對(duì)員工良好行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，又要對(duì)員工不良期望的行為進(jìn)行懲罰。第八頁(yè)，共六十三頁(yè)。激勵(lì)貫穿于工作的全過程，包括對(duì)員工個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過程的控制和行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等。激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)。即達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。第九頁(yè)，共六十三頁(yè)。需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理第十頁(yè)，共六十三頁(yè)。理論二：激勵(lì)是一個(gè)過程！

第十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。員工的需要和激勵(lì)的方向工作中獲得滿足，最普遍的滿足就是工資和獎(jiǎng)金。工資是生活的保障，滿足基本的生活需求。工作能滿足心理需求。通過完成工作可以滿足社會(huì)交往、顯示才能、施展抱負(fù)、行使權(quán)力、取得成就、受人尊重以及個(gè)人成就與權(quán)力的象征。

第十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。二、培養(yǎng)激勵(lì)的溫床

正確的激勵(lì)，能充分的調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，促使目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。不正確的激勵(lì)，盡管也能調(diào)動(dòng)員的積極性，但容易偏離方向。

激發(fā)員工的創(chuàng)造性和工作熱情，使其充分的發(fā)揮自己的才能，變消極為積極，保持工作的有效性和高效性。第十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。第三節(jié)需求激勵(lì)理論第十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。一、需求理論人的多種需求并存，但只有一種需求取得主導(dǎo)地位。需求結(jié)構(gòu)在動(dòng)態(tài)變化，大致是逐步從低到高、從外部向內(nèi)部滿足。第十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。1、需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)第十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。各個(gè)階段時(shí)需求的變化：

滿足上行機(jī)制：尚未滿足的較低層需求總是主宰的，只有在滿足它之后，緊鄰的高一層需求才被激活成為主宰。挫折下行機(jī)制：高一層需求在未得到滿足、受到挫折后，低一層次的需求重新成為主宰。第十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。2、雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就第十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。3、公平理論

Oa為當(dāng)事人的工作所得、獎(jiǎng)酬。Ia為當(dāng)事人的工作付出、投入。Op為別人的工作所得、獎(jiǎng)酬。Ip為別人的工作付出、投入。OpOa——=——Ip

Ia第十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。四個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系：

OpOa——=——Ip

IaB、當(dāng)以上公式左側(cè)大于（〈）右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到占了便宜。OpOa——〈——Ip

Ia產(chǎn)生歉疚感心安理得A、當(dāng)以上公式兩側(cè)相等時(shí)，當(dāng)事人感到公平；

第二十頁(yè)，共六十三頁(yè)。爭(zhēng)取更多的獎(jiǎng)酬、待遇。減少自己投入努力想方設(shè)法把別人的獎(jiǎng)酬待遇拉下來(lái)。想要?jiǎng)e有工作干得更多。改變對(duì)比對(duì)象，求得“比上不足、比下有余”。沒法達(dá)到公平感覺時(shí)，當(dāng)事人辭職，另謀高就。OpOa——〉——Ip

IaC、公式左側(cè)小于（〉）右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到吃了虧，行為有：

第二十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。二、員工類別與激勵(lì)

基本對(duì)策是重用：給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。這是企業(yè)最理想的杰出人才。1、Ⅰ型人才：高熱情、高能力第二十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。制定死亡線，自然淘汰。2、Ⅱ型人才：低熱情、高能力

————這類人才一般對(duì)自己的職位和前程沒有明確目標(biāo)。A、挽救性B、勿留性。對(duì)這類人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：

不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求。必要時(shí)在報(bào)酬上適當(dāng)刺激。特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)。第二十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。（3）Ⅲ型人才：高熱情、低能力這是較常見的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員工。充分利用員工熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)。提出提高工作能力的具體要求和具體方法。調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。

第二十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。4、Ⅳ人才：低熱情、低能力首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。不要對(duì)他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開展小規(guī)模培訓(xùn)。解雇辭退。第二十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。第四節(jié)

各種管理體制與激勵(lì)體制的關(guān)系

激勵(lì)體制的設(shè)計(jì)

第二十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。一、管理體制的分類

績(jī)效考核薪酬制度激勵(lì)機(jī)制

第二十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。1、績(jī)效考核績(jī)效考核是對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)。

針對(duì)不同職級(jí)的人員設(shè)計(jì)不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、方法。第二十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。2、薪酬制度

薪酬通過勞動(dòng)，而得到以貨幣形式和非貨幣形式所表現(xiàn)的補(bǔ)償，是企業(yè)支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。薪酬可以分為：固定薪酬浮動(dòng)薪酬優(yōu)厚薪酬只能用來(lái)留住員工，卻不帶有任何激勵(lì)因素。第二十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。3、激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)主體通過激勵(lì)因素或激勵(lì)手段與激勵(lì)客體之間相互作用關(guān)系的總和。激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)將遠(yuǎn)大理想轉(zhuǎn)化為具體事實(shí)的連接手段。第三十頁(yè)，共六十三頁(yè)。4、績(jī)效考核、薪酬制度與激勵(lì)體制的關(guān)系激勵(lì)機(jī)制總是同績(jī)效考核連在一起，績(jī)效考核是部分激勵(lì)的依據(jù)。績(jī)效＝能力×激勵(lì)

第三十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。二、拿什么來(lái)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)第三十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。工資福利獎(jiǎng)勵(lì)1、激勵(lì)形式——物質(zhì)激勵(lì)最基本的激勵(lì)手段獲得更多的物質(zhì)利益是普通員工的共同愿望。決定著員工基本需要的滿足情況。

第三十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。2、激勵(lì)形式——精神激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)成就激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)感情激勵(lì)期望激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)對(duì)其成就的承認(rèn),對(duì)其價(jià)值的認(rèn)可。自我的滿足感。名列第一的期盼,出人頭地的愿望.將某個(gè)地方以主人自居的感覺.金錢欲望:有錢.有錢可以買到的東西創(chuàng)造成性表現(xiàn)的機(jī)會(huì)找到自己勞動(dòng)的感覺得到團(tuán)隊(duì)的稱贊,被同等地位的人所接受第三十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。三、激勵(lì)體制的設(shè)計(jì)考慮到其獨(dú)立性，可以隨時(shí)執(zhí)行，又可以階段執(zhí)行。

與績(jī)效考核、薪酬制度互相配合。

短期激勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相配合。第三十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。1、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)流程

對(duì)激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀與激勵(lì)對(duì)象需求進(jìn)行分析。激勵(lì)的切入點(diǎn)和根本點(diǎn)——做事情的動(dòng)機(jī)分析（最為有效的方法是激勵(lì)做事情的動(dòng)機(jī)）。第三十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。2、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

步驟激勵(lì)設(shè)計(jì)流程第一步激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)產(chǎn)生的效果第二步對(duì)象分析需求、動(dòng)機(jī)分析第三步激勵(lì)層次團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，物質(zhì)、精神第四步激勵(lì)框架針對(duì)對(duì)象、層次，理出結(jié)構(gòu)第五步激勵(lì)方式根據(jù)框架確定出各種合理方式第六步操作流程確定具體的實(shí)施時(shí)間、對(duì)象、實(shí)施人第七步激勵(lì)實(shí)施對(duì)各種方法逐一進(jìn)行實(shí)施第八步配套制度保證實(shí)施效果、延續(xù)性第九步績(jī)效評(píng)估對(duì)實(shí)施效果及時(shí)進(jìn)行評(píng)估第三十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。3、各種激勵(lì)方式介紹（1）目標(biāo)激勵(lì)

設(shè)置目標(biāo)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

大目標(biāo)分步走。目標(biāo)設(shè)置必須符合激勵(lì)對(duì)象的需要。設(shè)置的目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性。

第三十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。目標(biāo)激勵(lì)方式：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激勵(lì)：公司和團(tuán)隊(duì)之間相互承諾達(dá)成目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)措施（以直觀的圖表來(lái)表示）。每周（每月、每季度、年度）銷售進(jìn)度最快評(píng)比：對(duì)每個(gè)售點(diǎn)下任務(wù)量，為避免售點(diǎn)的銷售難度系數(shù)，只針對(duì)每周任務(wù)完成量進(jìn)行考核。

第三十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。（2）示范激勵(lì)

各級(jí)主管要具有很強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任感，往往以身作則、率先垂范。事實(shí)證明，身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用是無(wú)限的。如果業(yè)績(jī)長(zhǎng)期上不去，他們就會(huì)感到愧對(duì)員工、而不是員工對(duì)不起你。

示范激勵(lì)方式：

現(xiàn)場(chǎng)講解會(huì)議示范、模擬

第四十頁(yè)，共六十三頁(yè)。（3）情感激勵(lì)（充分體現(xiàn)出“人情味”）

指以感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。以理服人，以情感人。主要是培養(yǎng)激勵(lì)對(duì)象的積極情感。

第四十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。情感激勵(lì)方式：換一個(gè)更好的工作環(huán)境、地點(diǎn)（如：離家近一些的售點(diǎn)）。生日祝福：建立員工生日情況表，每位過生日的員工可以得到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)全體人員簽名的筆記本、書籍、賀卡等，并送上一份蛋糕。特殊獎(jiǎng)：生小孩、結(jié)婚，可以獲得企業(yè)提供的高級(jí)花車，精美禮品或者現(xiàn)金賀禮。節(jié)慶獎(jiǎng)勵(lì)方式：每到節(jié)日時(shí)送給員工一份禮品，并且由部門主管親自送到員工手里（如：3月8日、中秋節(jié)、公司成立日等）。排憂解難、慰問家訪：關(guān)心員工的困難和慰問或贈(zèng)送小禮物。

新員工歡迎大會(huì)：使新員工能快速的融入團(tuán)隊(duì)，盡快熟悉團(tuán)隊(duì)文化。第四十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。（4）參與激勵(lì)輪流主持例會(huì)：例會(huì)采用輪班制來(lái)主持。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)或軍訓(xùn)）：消除隔閡，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。促銷員園地：讓促銷員一起來(lái)參與設(shè)計(jì)、布置，并且指定專人來(lái)維護(hù)。建立員工參與機(jī)制、提出合理化建議的制度等，提高員工主人翁參與意識(shí)。參與激勵(lì)方式：第四十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。社會(huì)實(shí)踐證書(針對(duì)學(xué)生、臨促)：給業(yè)績(jī)比較突出的發(fā)一份《步步高社會(huì)實(shí)踐證書》。效游（放風(fēng)箏比賽、爬山）、娛樂(打球、打保齡球、泡吧、漂流、踢球)：在春天或秋天時(shí)可以組織人員半自助式的效游，并且可以開展一些比賽。吃飯、卡拉OK：同玩同樂的做法至少產(chǎn)生兩大益處：一是增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的感情；二是消除了領(lǐng)導(dǎo)于員工之間的隔閡。

第四十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。（5）榮譽(yù)激勵(lì)每月（年度）“杰出員工”稱號(hào)獎(jiǎng)：依據(jù)績(jī)效考核選出杰出員工，給予杰出員工獎(jiǎng)（同時(shí)輔以：會(huì)議表彰、榮譽(yù)證書、光榮榜、公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰問、旅游觀光、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦晉升、贈(zèng)送兩張電影票等）。每月、每季度十佳售點(diǎn)，十佳銷售人員評(píng)比：業(yè)績(jī)、售點(diǎn)形象、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度等。最佳售點(diǎn)形象流動(dòng)錦旗、最佳業(yè)績(jī)流動(dòng)勛章。對(duì)工作態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，予以肯定。

榮譽(yù)激勵(lì)方式：第四十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。（6）信息激勵(lì)

100條激勵(lì)語(yǔ)言(短信)：通過“易泡泡”每天給所有的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)一條，以達(dá)到相互鼓勵(lì)目的。會(huì)議時(shí)用激勵(lì)故事激勵(lì)大家士氣。在公司售息欄介紹優(yōu)秀的員工、網(wǎng)站上、促銷員園地。

第四十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。（7）文化激勵(lì)

陳安之碟片:可以看陳安之的碟片《賣產(chǎn)品不如賣自己》。送書：經(jīng)過績(jī)效評(píng)比后，改送有關(guān)激勵(lì)方面的工作。圖書角：辦一個(gè)電教圖書角，可以倡導(dǎo)一種團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)文化。印名片：給優(yōu)秀的員工印高級(jí)導(dǎo)購(gòu)代表名片。贈(zèng)送優(yōu)秀員工一份全年的雜志（銷售與市場(chǎng)）激勵(lì)小卡片（勵(lì)志格言）

第四十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。（8）物質(zhì)激勵(lì)工資晉級(jí)、生活福利（生活用品，比如：高溫補(bǔ)助金或送一包板藍(lán)根、茶葉）、發(fā)放獎(jiǎng)金（旺季）。每月報(bào)電話費(fèi)（信息費(fèi)）。保險(xiǎn)（人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)）：給年度優(yōu)秀員工辦理人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)。關(guān)鍵是如何給的問題。

物質(zhì)激勵(lì)方式：第四十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。（9）負(fù)激勵(lì)（處罰）

通報(bào)批評(píng)、記過、罰款、降薪、重新試用、末尾淘汰等來(lái)創(chuàng)造壓力、對(duì)不符合要求的行為懲罰。負(fù)激勵(lì)（處罰）方式：

激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括負(fù)激勵(lì)措施。負(fù)激勵(lì)可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)。第四十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。四、激勵(lì)原則

第五十頁(yè)，共六十三頁(yè)。1、時(shí)效性、把握最佳時(shí)機(jī)

舉例

：需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)。員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)。

激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)（機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)）。

激勵(lì)要把握及時(shí)性。

第五十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。2、激勵(lì)要有足夠力度。對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。通過各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。對(duì)造成巨大損失的予以重罰。

第五十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。3、激勵(lì)要公正準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公正合理。

克服有親有疏的人情風(fēng)。在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)求做到公正。

第五十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。4、激勵(lì)要合理性、明確性原則

一是，激勵(lì)的措施要適度。要根椐所實(shí)現(xiàn)目標(biāo)本身的價(jià)值大小確定適當(dāng)?shù)募?lì)量。二是，目的明確。激勵(lì)的目的是需要做什么和必須做什么。

第五十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。5、按需激勵(lì)的原則

激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足員工的需求。必須要進(jìn)行調(diào)查研究。有針對(duì)性的采取激勵(lì)措施

第五十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。6、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。在兩者相結(jié)合時(shí)，要逐步過渡到精神激勵(lì)為主。第五十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。7、正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則正激勵(lì)就是對(duì)員工完成或超越目標(biāo)的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。負(fù)激勵(lì)是對(duì)員工違背組織的行為和未達(dá)到目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。