社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織和運(yùn)行

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織和運(yùn)行第一頁，共三十九頁。組織●組織：名詞，團(tuán)體機(jī)構(gòu)organization●組織：名詞，中國人對(duì)共產(chǎn)黨和國家機(jī)構(gòu)的俗稱●組織：名詞，生命機(jī)體的一部分，“細(xì)胞—組織—器官”●組織：動(dòng)詞，主持安排organize●組織：名詞，特指組織的組織架構(gòu)organizationstructure第二頁，共三十九頁。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織既是一種結(jié)構(gòu)，也是一種過程如何把不同的參與者結(jié)合為整體并使其有效運(yùn)行組織的含義：通過一定的結(jié)構(gòu)去協(xié)調(diào)各種資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。第三頁，共三十九頁。組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)的重要性含義：組織結(jié)構(gòu)是指組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工協(xié)作體系。由目標(biāo)和環(huán)境的狀況確定表明了組織個(gè)因素相互聯(lián)結(jié)的架構(gòu)。第四頁，共三十九頁。常用的組織結(jié)構(gòu)純直線式的組織結(jié)構(gòu)直線幕僚式的組織結(jié)構(gòu)功能職權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)第五頁，共三十九頁。第六頁，共三十九頁。第七頁，共三十九頁。團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)問題解決型團(tuán)隊(duì)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)第八頁，共三十九頁。組織過程通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)使內(nèi)部各種特性協(xié)調(diào)一致，在其運(yùn)作過程中產(chǎn)生綜合效應(yīng)。明茲伯格的觀點(diǎn)：五種組織協(xié)調(diào)機(jī)制工作過程標(biāo)準(zhǔn)化成果標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化相互調(diào)整直接監(jiān)督第九頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)問：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，你最關(guān)心什么問題？選擇一個(gè)問題進(jìn)行研究式學(xué)習(xí)第十頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)在一定的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)有關(guān)的規(guī)章制度，運(yùn)用各種方法和手段，有效影響下屬，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過程。組織的含義：通過一定的結(jié)構(gòu)去協(xié)調(diào)各種資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)和管理：職能、側(cè)重點(diǎn)、作用和責(zé)任第十一頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)中心：明確組織目標(biāo)途徑：組織建設(shè)：機(jī)構(gòu)和制度,選用人才激勵(lì)組織和員工去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)及解決沖突控制與監(jiān)督第十二頁，共三十九頁。領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響力的關(guān)鍵要素任務(wù)能力：眼力，執(zhí)行能力、魄力關(guān)系能力：激勵(lì)、魅力第十三頁，共三十九頁。案例本來我們一家人習(xí)慣在吃飯時(shí)輕輕松松，說說笑笑，不過這幾個(gè)月卻變得很靜，因?yàn)檎l一開口，都會(huì)撩起我先生，使他發(fā)火，他蠻橫到不講理由。我都知道我先生在公司很受氣，次次食了死貓回來，唯有向家里人發(fā)泄。受氣但又不敢辭工，因?yàn)樗伎煳迨畾q了，很難再找新工作。但長此下去，我們會(huì)頂不順，請(qǐng)你告訴我點(diǎn)方法吧。第十四頁，共三十九頁。提示妻子怎樣解釋丈夫的行為？你如何看待丈夫的“問題”？丈夫需要什么？妻子該如何去做？第十五頁，共三十九頁。組織沖突和沖突管理第十六頁，共三十九頁。小組討論：沖突的有效性和有害性有效：內(nèi)部分歧與對(duì)抗造成相互支持，形成內(nèi)聚力發(fā)泄不滿，壓抑反而可能有極端反應(yīng)表現(xiàn)實(shí)力，達(dá)到權(quán)力平衡促使沖突雙方聯(lián)合，不打不成交，以求生存能夠協(xié)調(diào)雙方的人出現(xiàn)有害：人力物力分散，凝聚力降低緊張和敵意，減低工作關(guān)系影響組織和團(tuán)隊(duì)的壽命第十七頁，共三十九頁。產(chǎn)生沖突的原因人際因素：個(gè)性差異、溝通障礙、歸因失誤組織因素：期待與實(shí)際不相符合：成員個(gè)人目標(biāo)與機(jī)構(gòu)目標(biāo)不一致；角色期待與成員個(gè)人心理不一致任務(wù)不確定相互依賴性資源爭(zhēng)奪第十八頁，共三十九頁。處理沖突個(gè)人沖突：尋找相關(guān)原因分析沖突的原因了解雙方當(dāng)事人的興趣和利益所在，讓他們參與解決問題選擇自己的立場(chǎng)第十九頁，共三十九頁。沖突管理組織沖突改變組織結(jié)構(gòu)，重新組合，提供責(zé)任、權(quán)力利益界定的規(guī)范化制度，保證機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通的順暢，增強(qiáng)依賴。重塑機(jī)構(gòu)文化第二十頁，共三十九頁。利用沖突發(fā)展機(jī)構(gòu)改變機(jī)構(gòu)文化來激發(fā)沖突。設(shè)計(jì)科學(xué)的績效考核制度、激勵(lì)制度，強(qiáng)調(diào)員工之間的差別比較，提高沖突水平，從而獲得效率和效益。改革機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，打破原有格局，激發(fā)沖突。有意識(shí)使用模棱兩可信息，減少思維定勢(shì)，促進(jìn)積極思維。強(qiáng)調(diào)群體界限，倡導(dǎo)內(nèi)和外爭(zhēng)激發(fā)沖突第二十一頁，共三十九頁。第二十二頁，共三十九頁。第二十三頁，共三十九頁。感覺和知覺感覺：接受外在物理刺激知覺：在經(jīng)驗(yàn)的背景基礎(chǔ)上對(duì)感覺信息的解釋。將情境賦予意義的過程。第二十四頁，共三十九頁。知覺世界中有許多東西我們知覺不到我們知覺中的某些內(nèi)容有時(shí)并非外在世界本身所具有的我們的需要、期望、價(jià)值觀等，都影響我們的知覺。在經(jīng)驗(yàn)的背景基礎(chǔ)上將情境賦予意義的過程。知覺的世界≠真實(shí)世界≠他人知覺的世界第二十五頁，共三十九頁。他們知覺到的我們未必第二十六頁，共三十九頁。我們知覺中的某些內(nèi)容有時(shí)并非客觀世界本身所具有的第二十七頁，共三十九頁。第二十八頁，共三十九頁。第二十九頁，共三十九頁。第三十頁，共三十九頁。第三十一頁，共三十九頁。第三十二頁，共三十九頁?；糜X返回我們所感知到的未必是世界本身所具有的第三十三頁，共三十九頁。我們知覺到的東西受到我們自身的影響？第三十四頁，共三十九頁。第三十五頁，共三十九頁。第三十六頁，共三十九頁。認(rèn)知我們注意知覺的是那些輸入有變化的信息而這種變化是有一定數(shù)量的第三十七頁，共三十九頁。影響你認(rèn)知的因素認(rèn)知者方面：圖示（經(jīng)驗(yàn)）：價(jià)值觀念：情感狀態(tài)：第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織和運(yùn)行?！窠M織：動(dòng)詞，主持安排organize。既是一種結(jié)構(gòu)，也是一種過程。組織的含義：通過一定的結(jié)構(gòu)去協(xié)調(diào)各種資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。含義：組織結(jié)構(gòu)是指組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工協(xié)作體系。任務(wù)能力：眼力，執(zhí)行能力、魄力。我都知道我先生在公司很受氣，次次食了死貓回來，唯有向家里人發(fā)泄。受氣但又不敢辭工，因?yàn)樗伎煳迨畾q了，很難再找新工作。但長此下去，我們會(huì)頂不