2022年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

2022年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

27

題

受讓或者租借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處（）的罰款。

2.

第37題訴訟時效的期間以知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害日起計算，但超過（）的，人民法院不予保護(hù)。

A.5年B.10年C.15年D.20年

3.由于旅行社原因，使得旅游者少游覽了一個景點，后旅行社與旅游者協(xié)商后又另安排其他時間為旅游者補游了該景點，旅行社以()方式承擔(dān)了違約責(zé)任。

A.繼續(xù)履行B.采取補救措施C.賠償損失D.變相支付違約金

4.旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起()個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。

A.3B.4C.5D.6

5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是（）。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的

B.誤接、誤送旅游團(tuán)的

C.擅自終止導(dǎo)游活動的

D.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

6.承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提條件是()。A.旅游損害事實的存在B.行為人要有過錯C.行為具有違法性D.造成旅游者的財產(chǎn)損失

7.自然保護(hù)區(qū)的（）只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測活動。A.核心區(qū)B.緩沖區(qū)C.試驗區(qū)D.限制區(qū)

8.依法治國的主體是()。

A.黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民群眾B.中國共產(chǎn)黨C.工人，農(nóng)民D.所有公民

9.下列不屬于世界遺產(chǎn)范疇的是

A.文物遺產(chǎn)B.文化遺產(chǎn)C.自然遺產(chǎn)D.自然和文化雙重遺產(chǎn)

10.下列不屬于導(dǎo)游人員資格考試條件的是（）。

A.中華人民共和國公民B.具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷C.身體健康D.良好的應(yīng)變能力及突發(fā)事件處理能力

11.旅游交通的特點不包括

A.游覽性B.舒適性C.季節(jié)性D.短期性

12.旅游者向某旅游行政管理部門投訴，稱導(dǎo)游員在帶團(tuán)中向其索要小費，經(jīng)查實屬實。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金額賠償標(biāo)準(zhǔn)》，導(dǎo)游員應(yīng)賠償被索要小費的

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

13.經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)存入旅游服務(wù)質(zhì)量保證金

A.20萬元B.120萬元C.140萬元D.150萬元

14.以下關(guān)于娛樂場所音像制品的說法中錯誤的是

A.娛樂場所使用的音像制品或者電子游戲應(yīng)當(dāng)是依法出版、生產(chǎn)的產(chǎn)品

B.娛樂場所使用的音像制品或者電子游戲應(yīng)當(dāng)是依法進(jìn)口的產(chǎn)品

C.歌舞娛樂場所播放的曲目和屏幕畫面以及游藝娛樂場所的電子游戲機內(nèi)的游戲項目，不得含有違背社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳繞的內(nèi)容

D.歌舞娛樂場所使用的歌曲點播系統(tǒng)可以與境外的曲庫相連接

15.具有下到()情形的，應(yīng)當(dāng)由所在地旅游主管部門給予撤銷導(dǎo)游證。

A.導(dǎo)游死亡的

B.取得導(dǎo)游證后出現(xiàn)無民事行為能力或限制行為能力

C.申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得導(dǎo)游證的

D.導(dǎo)游證有效期屆滿未申請換發(fā)導(dǎo)游證的

16.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生后，（）及其有關(guān)部門和機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取措施開展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。

A.縣級人民政府B.市級人民政府C.省級人民政府D.當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

17.旅游者享有自主選擇權(quán)。下列選項中，不符合自主選擇權(quán)內(nèi)容的選項是

A.有權(quán)自主選擇經(jīng)營者

B.有權(quán)自主選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)方式

C.有權(quán)自主決定是否購買何種商品或接受何種服務(wù)

D.有權(quán)進(jìn)行比較、挑選并要求經(jīng)營者滿足自己的個別要求

18.國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，需繳納()人民幣的質(zhì)量保證金。

A.10萬元B.30萬元C.60萬元D.100萬元

19.（）是一個國家、一個民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量。

A.道路自信B.制度自信C.文化自信D.理論自信

20.

第

19

題

旅游涉外飯店星級評定的復(fù)核工作（）。

21.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》是()我國旅游業(yè)發(fā)展的行動綱領(lǐng)和基本遵循。

A.2015~2019年B.2016~2020年C.2017~2021年D.2018~2022年

22.

第13題外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向（）申請旅行證件。

A.當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)B.省級以上公安機關(guān)C.中國外交部門D.國家旅游局

23.依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社設(shè)立登記首先

A.申請人應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門申請領(lǐng)取《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》

B.申請人應(yīng)當(dāng)向所在地省級旅游主管部門申請領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》

C.申請人應(yīng)當(dāng)向所在地省級旅游主管部門委托的設(shè)區(qū)的市級旅游主管部門申請領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》

D.申請人應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門申請領(lǐng)取《稅務(wù)登記證》

24.

第

44

題

法律溯及力是指法律頒布后（）是否適用。如果適用，就是具有溯及力；如果不適用，就是無溯及力。

25.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》規(guī)定：應(yīng)扎實推進(jìn)“廁所革命”，在重要旅游活動場所設(shè)置第()衛(wèi)生間。

A.一B.二C.三D.五

26.機動車不明或該機動車未參加強制保險，需要支付被侵權(quán)人人身傷亡的搶救、喪葬費用的，由()墊付。

A.交通主管部門B.道路交通事故社會救助基金C.保險公司D.被侵權(quán)人

27.()是食品安全的第一責(zé)任人，有防范食品安全事故發(fā)生的義務(wù)。

A.食品生產(chǎn)企業(yè)B.食品經(jīng)營企業(yè)C.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)D.政府部門

28.社會主義初級階段的奮斗目標(biāo)是()。

A.把我國建設(shè)為富強、民主的社會主義現(xiàn)代化國家

B.把我國建設(shè)為文明、民主的社會主義現(xiàn)代化國家

C.把我國建設(shè)為富強、文明的社會主義現(xiàn)代化國家

D.把我國建設(shè)為富強、民主、文明的社會主義現(xiàn)代化國家

29.堅定不移地貫徹黨在社會主義初級階段的基本路線，最重要的是牢牢把握()這個中心，進(jìn)一步解放和發(fā)展社會主義生產(chǎn)力。

A.對外開放B.深化改革C.經(jīng)濟建設(shè)D.發(fā)展

30.旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，需繳納()人民幣的質(zhì)量保證金。

A.10萬元B.30萬元C.607萬元D.120萬元

二、多選題(20題)31.

第

60

題

我國加入世界貿(mào)易組織作出了哪些承諾（）。

A.降低關(guān)稅B.減少和消除非關(guān)稅壁壘C.農(nóng)業(yè)方面的承諾D.服務(wù)業(yè)的開放

32.導(dǎo)游人員年審中，下列會被警告批評的情形有()。

A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的

B.因自身原因漏接或誤接誤送旅游團(tuán)的

C.無故不隨團(tuán)活動的

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

33.

34.星級飯店的必備條件是指星級飯店的()的檢查評分。

A.建筑設(shè)施、維修保養(yǎng)B.清潔衛(wèi)生C.服務(wù)質(zhì)量D.賓客滿意度

35.下列關(guān)于對旅游飯店星級評定檢查員的要求的說法正確的是()。

A.有較強的法制觀念B.有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識C.有一定的口頭、文字表達(dá)能力D.有較高的政治思想水平

36.根據(jù)《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市人民政府在推薦非物質(zhì)文化遺產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)提交的材料有（）。

A.項目介紹B.傳承情況介紹C.傳承的經(jīng)濟效益D.保護(hù)要求E.相關(guān)視聽資料

37.旅游職業(yè)道德的基本要求主要包括()。

A.愛祖國、愛人民，全心全意為游客服務(wù)

B.高度的責(zé)任感和使命感

C.熱愛旅游工作、盡職盡責(zé)

D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

38.新世紀(jì)中國共產(chǎn)黨率領(lǐng)全國人民完成的三大歷史任務(wù)是（）。

A．完成祖國統(tǒng)一

B．推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)

C．一國兩制的實施

D．維護(hù)世界和平與促進(jìn)共同發(fā)展

39.關(guān)于合同解除，下列說法正確的是（）。

A．合同解除后，尚未履行的責(zé)任和義務(wù)，停止履行

B．合同解除后，對已經(jīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀

C．合同解除后，對已經(jīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人有權(quán)要求賠償損失

D．合同的解除不影響合同中結(jié)算和清理條款的效力

40.1999年憲法修正案的主要內(nèi)容有（）。

A.確立了鄧小平理論在國家生活中的指導(dǎo)思想地位

B.確認(rèn)了依法治國的基本方略

C.確立了社會主義市場經(jīng)濟的地位

D.規(guī)定了國家在社會主義初級階段的基本經(jīng)濟制度和分配制度

E.刑法罪名的修改

41.

第55題導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調(diào)整或變更接待計劃，但必須（）。

A.征得多數(shù)旅游者的同意B.立即報告旅行社C.征得領(lǐng)隊的同意D.征得部分旅游者的同意

42.對無票乘車又拒絕補票的人，列車長可責(zé)令其下車，并編制客運記錄交由（）處理。

A．三等以上車站

B．二等以上車站

C．一等以上車站

D．縣、市所在地車站

43.

第73題下述哪些旅游者在旅游過程中發(fā)生的人身、財產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任（）。

A.困飯店設(shè)施原因?qū)е侣糜握呤軅?/p>

B.旅游者參加旅行社組織的旅游活動，由于旅游者個人過錯導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費用

C.旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害

D.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失和損害

44.導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動，以下()行為，旅游主管部門不僅要處罰導(dǎo)游，還要對委派該導(dǎo)游的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.欺詐、脅迫旅游者消費B.損害民族尊嚴(yán)C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費D.不佩戴導(dǎo)游證E.擅自變更接待計劃

45.憲法的基本原則包括

A.人民主權(quán)原則B.基本人權(quán)原則C.法治原則D.三權(quán)分立原則E.公平正義原則

46.根據(jù)《自然保護(hù)區(qū)條例》規(guī)定，凡具有下列條件之一的（），應(yīng)當(dāng)建立自然保護(hù)區(qū)。

A.有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域

B.珍稀、瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)域

C.具有重要保護(hù)價值的濕地和森林

D.具有重大科學(xué)文化價值的地質(zhì)構(gòu)造、溫泉等自然遺址

E.經(jīng)國務(wù)院或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，需要予以特殊保護(hù)的其他自然區(qū)域

47.美國人Jason準(zhǔn)備來中國旅游，申請簽證的程序除了口頭答復(fù)被詢問的有關(guān)情況，還應(yīng)履行的手續(xù)包括()。

A.提供有效證件，填寫簽證申請表B.交近期2寸半身正面免冠照片C.交驗中國旅游部門的簽證通知D.申請L字簽證

48.《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列()特征。

A.投訴主體是旅游者

B.被投訴主體是旅游經(jīng)營者

C.請求解決的糾紛屬于民事爭議

D.受理機關(guān)是消費者協(xié)會

E.處理旅游投訴是旅游行政管理部門的具體行政行為

49.以下()符合旅游投訴規(guī)定。

A.旅游者可以自愿選擇使用書面或者口頭投訴的方式

B.旅游者如遞交書面訴狀，應(yīng)按被投訴者人數(shù)提供訴狀副本

C.如投訴超過規(guī)定的期限，就不再對違規(guī)當(dāng)事人追究相應(yīng)責(zé)任

D.投訴者必須是與本案有直接利害關(guān)系的人

50.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個月至3個月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（）

A.旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費用的

B.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社

C.旅行社向接受委托的旅行社支付的費用低于接待和服務(wù)成本的

D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社

E.接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費用的旅游團(tuán)隊的

三、判斷題(20題)51.消費者享有公平交易權(quán)，即消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確的商品和服務(wù)。()

A.是B.否

52.外國旅游者在華期間正常死亡的．由省級醫(yī)院出具“死亡證明書”．()

A.是B.否

53.

第

95

題

旅游者到飯店用餐形成的服務(wù)合同屬于合同的推定形式。（）

A.是B.否

54.中華人民共和國旅行證分一年一次有效和兩年多次有效兩種，由中國駐外國的外交代表機關(guān)、領(lǐng)事機關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)頒發(fā)。

A.是B.否

55.行政訴訟的第三人總體上可以分為原告型第三人、被告型第三人和證人型第三人。（）A.是B.否

56.在導(dǎo)游帶團(tuán)中，游客的乘機座位分配工作通常由地陪來做。

A.是B.否

57.《娛樂場所管理條例》規(guī)定，歌舞娛樂場所設(shè)置的包廂、包間應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)空間整體環(huán)境的透明門窗，并不得有內(nèi)鎖裝置。（）

A.是B.否

58.旅行社違反《旅游安全管理辦法》的規(guī)定，旅行社不按要求制作安全信息卡，由旅游主管部門給予警告，可并處2000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處2000元以上20000元以下罰款。

A.是B.否

59.取得導(dǎo)游人員資格證書，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后，方可向省級人民政府旅游行政部門領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A.是B.否

60.法人的民事權(quán)利能力從法人成立時產(chǎn)生。（）

A.是B.否

61.承運人有權(quán)查驗旅客的機(車、船)票，并有權(quán)對無票或持無效票的旅客補收規(guī)定的票款和收取規(guī)定的補票手續(xù)費。

A.是B.否

62.消費者合法權(quán)益受到損害，如果屬于銷售者的責(zé)任，消費者只能向銷售者要求賠償。A.是B.否

63.一方當(dāng)事人利用自己的優(yōu)勢或者利用對方?jīng)]有經(jīng)驗，致使雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違反公平、等價、有償?shù)脑瓌t，可以定為顯失公平。（）

A.是B.否

64.受過刑事處罰的人員一律不能取得導(dǎo)游證．()

A.是B.否

65.貫徹“三個代表”重要思想的關(guān)鍵在堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，核心在堅持黨的先進(jìn)性，本質(zhì)在堅持執(zhí)政為民。（）

A.是B.否

66.只有仲裁一方申請仲裁的，仲裁委員會可以受理。()

A.是B.否

67.“出境”是指由中國內(nèi)地前往其他國家或者地區(qū)，由中國內(nèi)地前往香港、澳門特別行政區(qū)，由中國大陸前往臺灣地區(qū)。（）

A.是B.否

68.我國第一個關(guān)于旅游業(yè)管理的行政法規(guī)是《旅行社管理暫行條例》。

A.是B.否

69.要發(fā)揮市場對資源配置的基礎(chǔ)性作用，就必須發(fā)展資本、勞動力、土地和技術(shù)等要素市場。（）

A.是B.否

70.簽證是主權(quán)國家官方機構(gòu)發(fā)給外國公民入出該國國境或外國人在該國內(nèi)停留、居住的許可證明。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

11

題

鐵路賠償原則涉及三個概念：（）；（）；貨物運輸保險。

72.

第

1

題

我國《合同法》在違約責(zé)任上采用__________原則。

73.

第

2

題

旅游認(rèn)證管理制度，是對（）任職資格的限制，即擔(dān)任旅行社和（），必須經(jīng)過（），并持有（）人民政府旅游部門頒發(fā)的資格證書方可上任，共有（）個類別。

74.

第

2

題

旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有（）、（）、（）、（）、（）。

75.

第

4

題

旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備兩個條件：一是（）；二是（）。

五、簡答題(3題)76.導(dǎo)游人員有哪些義務(wù)?

77.合同變更法定事由主要有哪幾點？

78.合同的標(biāo)的和旅游合同的標(biāo)的分別指的是什么？

六、案例分析題(2題)79.1999年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中。徐某見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機在法國售價比在中國便宜，遂與該游客商量，購買了該相機。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請你運用所學(xué)的法律知識，回答下列問題：

（1）導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？

（2）旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？

80.地接社導(dǎo)游小劉與全陪串通更改行程的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是()。

A.由旅游行政管理部門責(zé)令改正B.暫扣導(dǎo)游證3至6個月C.情節(jié)嚴(yán)重者，吊銷導(dǎo)游證并予以公告D.罰款

參考答案

1.A

2.DD

[解析]訴訟時效的期間以知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害日起計算，但超過20年的，人民法院不予保護(hù)。

3.A當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履存合同義務(wù)不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本題旅行社與旅游者協(xié)商后另安排其他時間為旅游者補游了該景點，屬于繼續(xù)履行合同?！?/p>

4.C旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起5個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。所以選C。

5.C

6.A旅游損害事實的存在，是承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提條件。

7.B

8.A

9.A

10.D根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第3條規(guī)定，報考導(dǎo)游資格考試應(yīng)當(dāng)符合以下條件：①具有中華人民共和國國籍；②具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；③身體健康；④具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。

11.D

12.B導(dǎo)游索要小費，旅行社應(yīng)賠償索要小費的兩倍。

13.C根據(jù)《旅行社條例》第13條的規(guī)定，經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存保證金120萬元。

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納60萬元人民幣質(zhì)量保證金，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)者，還需繳納100萬元人民幣質(zhì)量保證金．

19.C文化自信是一個國家、一個民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量。

20.D

21.B

22.AA

[解析]外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)申請旅行證件。

23.A

24.C

25.C

26.B

27.C

28.D

29.C

30.D根據(jù)《旅行社條例》第13條的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元。所以選D。

31.BCD

32.ABD導(dǎo)游人員年審管理規(guī)定，導(dǎo)游人員一次違法、違規(guī)扣分達(dá)10分的，不予通過年審；累計扣分達(dá)10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第16條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列違法、違規(guī)行為情形之一的，一次扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；(3)因自身原因漏接或誤接誤送旅游團(tuán)的；(4)講解質(zhì)量差或不講解的；(5)私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；(6)發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。ABD項屬于一次扣除6分的情形；C項屬于一次扣除4分的情形。

33.ABCD

34.ABCD星級飯店的必備條件是指星級飯店的建筑設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、賓客滿意度等方面的檢查評分。所以選擇ABCD。

35.ABCD由于旅游飯店星級評定檢查員是受星級評定機構(gòu)的委托進(jìn)行工作的，所以必須對檢查員規(guī)定了較高的條件要求。其具體內(nèi)容是需要考生掌握的知識。

36.ABDE《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》第19條規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以從本省、自治區(qū)、直轄市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄中向國務(wù)院文化主管部門推薦列入國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄的項目。推薦時應(yīng)當(dāng)提交下列材料：①項目介紹，包括項目的名稱、歷史、現(xiàn)狀和價值；②傳承情況介紹，包括傳承范圍、傳承譜系、傳承人的技藝水平、傳承活動的社會影響；③保護(hù)要求，包括保護(hù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的目標(biāo)和應(yīng)當(dāng)采取的措施、步驟、管理制度；④有助于說明項目的視聽資料等材料。

37.ABC旅游職業(yè)道德的基本要求包括：(1)愛祖國、愛人民，全心全意為游客服務(wù)；(2)高度的責(zé)任感和使命感；(3)熱愛旅游工作、盡職盡責(zé)。故選ABC。D項耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

38.ABD

39.ABCD

40.ABDE

41.ABAB

[解析]必須是征得多數(shù)旅游者的同意才可。

42.AD

43.BCD

44.ABC

45.ABC

46.ABDE《自然保護(hù)區(qū)條例》第2條規(guī)定，凡具有下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)建立自然保護(hù)區(qū)：①典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞但經(jīng)保護(hù)能夠恢復(fù)的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域；②珍稀、瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)域；③具有特殊保護(hù)價值的海域、海岸、島嶼、濕地、內(nèi)陸、水域、森林、草原和荒漠；④具有重大科學(xué)文化價值的地質(zhì)構(gòu)造、著名溶洞、化石分布區(qū)、冰川、溫泉等自然遺址；⑤經(jīng)國務(wù)院或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，需要予以特殊保護(hù)的其他自然區(qū)域。

47.ABCD旅游者申請簽證，須口頭答復(fù)被詢問的有關(guān)情況并履行相關(guān)手續(xù)：提供有效證件；填寫簽證申請表；交近期2寸半身正面免冠照片；交驗中國旅游部門的接待證明(簽證通知)；向法律規(guī)定的部門申請L字簽證(L字簽證是發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務(wù)入境的人員的證件，其4-9人以上來中國旅游的發(fā)給團(tuán)體旅游簽證)。所以本題正確答案為ABCD。

48.ABCE

49.BCD旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，投訴事項比較筒單的，投訴人可以口頭投訴；其他項均符合旅游投訴的規(guī)定。故答案為BCD項。

50.ACD

51.Y

52.N

53.Y

54.Y

55.Y

56.N在導(dǎo)游帶團(tuán)中，游客的乘機座位分配工作通常由領(lǐng)隊來做。

57.Y

58.N

59.N

60.Y

61.Y

62.N

63.Y

64.N

65.N

66.N當(dāng)事人采用仲裁方式解決糾紛，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成仲裁協(xié)議。只有仲裁一方申請仲裁的，仲裁委員會不予受理。

67.Y

68.Y

69.Y

70.N

71.限額賠償保價賠償

72.嚴(yán)格責(zé)任

73.旅行社經(jīng)營管理人員高級管理人員中層管理人員培訓(xùn)考核省級以上

74.正義感義務(wù)感良心感榮譽感幸福感

75.必須達(dá)到年接待旅游者10萬人次以上，嗇規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金

76.答：導(dǎo)游人員的義務(wù)有：

(1)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；

(2)進(jìn)行導(dǎo)游活動應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；

(3)進(jìn)行導(dǎo)游活動必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動；

(4)進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；

(5)進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，但是不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容；

(6)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導(dǎo)游活動；

(7)在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；

(8)進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；

(9)進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費，或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

77.(1)由于不可抗力．致使合同無法履行；(2)由于一方違約致使合同履行已經(jīng)沒有必要；(3)合同當(dāng)事人一方發(fā)生分立時．由變更后的當(dāng)事人按照法律規(guī)定或者合同約定承擔(dān)或者分別承擔(dān)履行合同的義務(wù)和享有應(yīng)有的權(quán)利．

78.合同的標(biāo)的是指合同權(quán)利、義務(wù)指向的對象．包括物和行為．標(biāo)的應(yīng)該明確、具體、肯定．并使用雙方明了的語言表達(dá)．旅游合同的標(biāo)的是旅游項目及各項服務(wù)．79.（1）導(dǎo)游人員徐某不能購買齄旅游者的物品。因為《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定（1分），導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得購買旅游者的物品。

（2）旅游行政管理部門對徐某的處罰是依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門責(zé)令改正處以罰款等處罰。

80.ABC地接社導(dǎo)游小劉與全陪串通更改行程的行為違反了“導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導(dǎo)游活動”的義務(wù)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第22條規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更旅游計劃，擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。2022年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

27

題

受讓或者租借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處（）的罰款。

2.

第37題訴訟時效的期間以知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害日起計算，但超過（）的，人民法院不予保護(hù)。

A.5年B.10年C.15年D.20年

3.由于旅行社原因，使得旅游者少游覽了一個景點，后旅行社與旅游者協(xié)商后又另安排其他時間為旅游者補游了該景點，旅行社以()方式承擔(dān)了違約責(zé)任。

A.繼續(xù)履行B.采取補救措施C.賠償損失D.變相支付違約金

4.旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起()個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。

A.3B.4C.5D.6

5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是（）。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的

B.誤接、誤送旅游團(tuán)的

C.擅自終止導(dǎo)游活動的

D.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

6.承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提條件是()。A.旅游損害事實的存在B.行為人要有過錯C.行為具有違法性D.造成旅游者的財產(chǎn)損失

7.自然保護(hù)區(qū)的（）只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測活動。A.核心區(qū)B.緩沖區(qū)C.試驗區(qū)D.限制區(qū)

8.依法治國的主體是()。

A.黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民群眾B.中國共產(chǎn)黨C.工人，農(nóng)民D.所有公民

9.下列不屬于世界遺產(chǎn)范疇的是

A.文物遺產(chǎn)B.文化遺產(chǎn)C.自然遺產(chǎn)D.自然和文化雙重遺產(chǎn)

10.下列不屬于導(dǎo)游人員資格考試條件的是（）。

A.中華人民共和國公民B.具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷C.身體健康D.良好的應(yīng)變能力及突發(fā)事件處理能力

11.旅游交通的特點不包括

A.游覽性B.舒適性C.季節(jié)性D.短期性

12.旅游者向某旅游行政管理部門投訴，稱導(dǎo)游員在帶團(tuán)中向其索要小費，經(jīng)查實屬實。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金額賠償標(biāo)準(zhǔn)》，導(dǎo)游員應(yīng)賠償被索要小費的

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

13.經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)存入旅游服務(wù)質(zhì)量保證金

A.20萬元B.120萬元C.140萬元D.150萬元

14.以下關(guān)于娛樂場所音像制品的說法中錯誤的是

A.娛樂場所使用的音像制品或者電子游戲應(yīng)當(dāng)是依法出版、生產(chǎn)的產(chǎn)品

B.娛樂場所使用的音像制品或者電子游戲應(yīng)當(dāng)是依法進(jìn)口的產(chǎn)品

C.歌舞娛樂場所播放的曲目和屏幕畫面以及游藝娛樂場所的電子游戲機內(nèi)的游戲項目，不得含有違背社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳繞的內(nèi)容

D.歌舞娛樂場所使用的歌曲點播系統(tǒng)可以與境外的曲庫相連接

15.具有下到()情形的，應(yīng)當(dāng)由所在地旅游主管部門給予撤銷導(dǎo)游證。

A.導(dǎo)游死亡的

B.取得導(dǎo)游證后出現(xiàn)無民事行為能力或限制行為能力

C.申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得導(dǎo)游證的

D.導(dǎo)游證有效期屆滿未申請換發(fā)導(dǎo)游證的

16.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生后，（）及其有關(guān)部門和機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取措施開展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。

A.縣級人民政府B.市級人民政府C.省級人民政府D.當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

17.旅游者享有自主選擇權(quán)。下列選項中，不符合自主選擇權(quán)內(nèi)容的選項是

A.有權(quán)自主選擇經(jīng)營者

B.有權(quán)自主選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)方式

C.有權(quán)自主決定是否購買何種商品或接受何種服務(wù)

D.有權(quán)進(jìn)行比較、挑選并要求經(jīng)營者滿足自己的個別要求

18.國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，需繳納()人民幣的質(zhì)量保證金。

A.10萬元B.30萬元C.60萬元D.100萬元

19.（）是一個國家、一個民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量。

A.道路自信B.制度自信C.文化自信D.理論自信

20.

第

19

題

旅游涉外飯店星級評定的復(fù)核工作（）。

21.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》是()我國旅游業(yè)發(fā)展的行動綱領(lǐng)和基本遵循。

A.2015~2019年B.2016~2020年C.2017~2021年D.2018~2022年

22.

第13題外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向（）申請旅行證件。

A.當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)B.省級以上公安機關(guān)C.中國外交部門D.國家旅游局

23.依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社設(shè)立登記首先

A.申請人應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門申請領(lǐng)取《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》

B.申請人應(yīng)當(dāng)向所在地省級旅游主管部門申請領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》

C.申請人應(yīng)當(dāng)向所在地省級旅游主管部門委托的設(shè)區(qū)的市級旅游主管部門申請領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》

D.申請人應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門申請領(lǐng)取《稅務(wù)登記證》

24.

第

44

題

法律溯及力是指法律頒布后（）是否適用。如果適用，就是具有溯及力；如果不適用，就是無溯及力。

25.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》規(guī)定：應(yīng)扎實推進(jìn)“廁所革命”，在重要旅游活動場所設(shè)置第()衛(wèi)生間。

A.一B.二C.三D.五

26.機動車不明或該機動車未參加強制保險，需要支付被侵權(quán)人人身傷亡的搶救、喪葬費用的，由()墊付。

A.交通主管部門B.道路交通事故社會救助基金C.保險公司D.被侵權(quán)人

27.()是食品安全的第一責(zé)任人，有防范食品安全事故發(fā)生的義務(wù)。

A.食品生產(chǎn)企業(yè)B.食品經(jīng)營企業(yè)C.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)D.政府部門

28.社會主義初級階段的奮斗目標(biāo)是()。

A.把我國建設(shè)為富強、民主的社會主義現(xiàn)代化國家

B.把我國建設(shè)為文明、民主的社會主義現(xiàn)代化國家

C.把我國建設(shè)為富強、文明的社會主義現(xiàn)代化國家

D.把我國建設(shè)為富強、民主、文明的社會主義現(xiàn)代化國家

29.堅定不移地貫徹黨在社會主義初級階段的基本路線，最重要的是牢牢把握()這個中心，進(jìn)一步解放和發(fā)展社會主義生產(chǎn)力。

A.對外開放B.深化改革C.經(jīng)濟建設(shè)D.發(fā)展

30.旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，需繳納()人民幣的質(zhì)量保證金。

A.10萬元B.30萬元C.607萬元D.120萬元

二、多選題(20題)31.

第

60

題

我國加入世界貿(mào)易組織作出了哪些承諾（）。

A.降低關(guān)稅B.減少和消除非關(guān)稅壁壘C.農(nóng)業(yè)方面的承諾D.服務(wù)業(yè)的開放

32.導(dǎo)游人員年審中，下列會被警告批評的情形有()。

A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的

B.因自身原因漏接或誤接誤送旅游團(tuán)的

C.無故不隨團(tuán)活動的

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

33.

34.星級飯店的必備條件是指星級飯店的()的檢查評分。

A.建筑設(shè)施、維修保養(yǎng)B.清潔衛(wèi)生C.服務(wù)質(zhì)量D.賓客滿意度

35.下列關(guān)于對旅游飯店星級評定檢查員的要求的說法正確的是()。

A.有較強的法制觀念B.有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識C.有一定的口頭、文字表達(dá)能力D.有較高的政治思想水平

36.根據(jù)《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市人民政府在推薦非物質(zhì)文化遺產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)提交的材料有（）。

A.項目介紹B.傳承情況介紹C.傳承的經(jīng)濟效益D.保護(hù)要求E.相關(guān)視聽資料

37.旅游職業(yè)道德的基本要求主要包括()。

A.愛祖國、愛人民，全心全意為游客服務(wù)

B.高度的責(zé)任感和使命感

C.熱愛旅游工作、盡職盡責(zé)

D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

38.新世紀(jì)中國共產(chǎn)黨率領(lǐng)全國人民完成的三大歷史任務(wù)是（）。

A．完成祖國統(tǒng)一

B．推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)

C．一國兩制的實施

D．維護(hù)世界和平與促進(jìn)共同發(fā)展

39.關(guān)于合同解除，下列說法正確的是（）。

A．合同解除后，尚未履行的責(zé)任和義務(wù)，停止履行

B．合同解除后，對已經(jīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀

C．合同解除后，對已經(jīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人有權(quán)要求賠償損失

D．合同的解除不影響合同中結(jié)算和清理條款的效力

40.1999年憲法修正案的主要內(nèi)容有（）。

A.確立了鄧小平理論在國家生活中的指導(dǎo)思想地位

B.確認(rèn)了依法治國的基本方略

C.確立了社會主義市場經(jīng)濟的地位

D.規(guī)定了國家在社會主義初級階段的基本經(jīng)濟制度和分配制度

E.刑法罪名的修改

41.

第55題導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調(diào)整或變更接待計劃，但必須（）。

A.征得多數(shù)旅游者的同意B.立即報告旅行社C.征得領(lǐng)隊的同意D.征得部分旅游者的同意

42.對無票乘車又拒絕補票的人，列車長可責(zé)令其下車，并編制客運記錄交由（）處理。

A．三等以上車站

B．二等以上車站

C．一等以上車站

D．縣、市所在地車站

43.

第73題下述哪些旅游者在旅游過程中發(fā)生的人身、財產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任（）。

A.困飯店設(shè)施原因?qū)е侣糜握呤軅?/p>

B.旅游者參加旅行社組織的旅游活動，由于旅游者個人過錯導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費用

C.旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害

D.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失和損害

44.導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動，以下()行為，旅游主管部門不僅要處罰導(dǎo)游，還要對委派該導(dǎo)游的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.欺詐、脅迫旅游者消費B.損害民族尊嚴(yán)C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費D.不佩戴導(dǎo)游證E.擅自變更接待計劃

45.憲法的基本原則包括

A.人民主權(quán)原則B.基本人權(quán)原則C.法治原則D.三權(quán)分立原則E.公平正義原則

46.根據(jù)《自然保護(hù)區(qū)條例》規(guī)定，凡具有下列條件之一的（），應(yīng)當(dāng)建立自然保護(hù)區(qū)。

A.有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域

B.珍稀、瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)域

C.具有重要保護(hù)價值的濕地和森林

D.具有重大科學(xué)文化價值的地質(zhì)構(gòu)造、溫泉等自然遺址

E.經(jīng)國務(wù)院或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，需要予以特殊保護(hù)的其他自然區(qū)域

47.美國人Jason準(zhǔn)備來中國旅游，申請簽證的程序除了口頭答復(fù)被詢問的有關(guān)情況，還應(yīng)履行的手續(xù)包括()。

A.提供有效證件，填寫簽證申請表B.交近期2寸半身正面免冠照片C.交驗中國旅游部門的簽證通知D.申請L字簽證

48.《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列()特征。

A.投訴主體是旅游者

B.被投訴主體是旅游經(jīng)營者

C.請求解決的糾紛屬于民事爭議

D.受理機關(guān)是消費者協(xié)會

E.處理旅游投訴是旅游行政管理部門的具體行政行為

49.以下()符合旅游投訴規(guī)定。

A.旅游者可以自愿選擇使用書面或者口頭投訴的方式

B.旅游者如遞交書面訴狀，應(yīng)按被投訴者人數(shù)提供訴狀副本

C.如投訴超過規(guī)定的期限，就不再對違規(guī)當(dāng)事人追究相應(yīng)責(zé)任

D.投訴者必須是與本案有直接利害關(guān)系的人

50.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個月至3個月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（）

A.旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費用的

B.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社

C.旅行社向接受委托的旅行社支付的費用低于接待和服務(wù)成本的

D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社

E.接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費用的旅游團(tuán)隊的

三、判斷題(20題)51.消費者享有公平交易權(quán)，即消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確的商品和服務(wù)。()

A.是B.否

52.外國旅游者在華期間正常死亡的．由省級醫(yī)院出具“死亡證明書”．()

A.是B.否

53.

第

95

題

旅游者到飯店用餐形成的服務(wù)合同屬于合同的推定形式。（）

A.是B.否

54.中華人民共和國旅行證分一年一次有效和兩年多次有效兩種，由中國駐外國的外交代表機關(guān)、領(lǐng)事機關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)頒發(fā)。

A.是B.否

55.行政訴訟的第三人總體上可以分為原告型第三人、被告型第三人和證人型第三人。（）A.是B.否

56.在導(dǎo)游帶團(tuán)中，游客的乘機座位分配工作通常由地陪來做。

A.是B.否

57.《娛樂場所管理條例》規(guī)定，歌舞娛樂場所設(shè)置的包廂、包間應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)空間整體環(huán)境的透明門窗，并不得有內(nèi)鎖裝置。（）

A.是B.否

58.旅行社違反《旅游安全管理辦法》的規(guī)定，旅行社不按要求制作安全信息卡，由旅游主管部門給予警告，可并處2000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處2000元以上20000元以下罰款。

A.是B.否

59.取得導(dǎo)游人員資格證書，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后，方可向省級人民政府旅游行政部門領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A.是B.否

60.法人的民事權(quán)利能力從法人成立時產(chǎn)生。（）

A.是B.否

61.承運人有權(quán)查驗旅客的機(車、船)票，并有權(quán)對無票或持無效票的旅客補收規(guī)定的票款和收取規(guī)定的補票手續(xù)費。

A.是B.否

62.消費者合法權(quán)益受到損害，如果屬于銷售者的責(zé)任，消費者只能向銷售者要求賠償。A.是B.否

63.一方當(dāng)事人利用自己的優(yōu)勢或者利用對方?jīng)]有經(jīng)驗，致使雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違反公平、等價、有償?shù)脑瓌t，可以定為顯失公平。（）

A.是B.否

64.受過刑事處罰的人員一律不能取得導(dǎo)游證．()

A.是B.否

65.貫徹“三個代表”重要思想的關(guān)鍵在堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，核心在堅持黨的先進(jìn)性，本質(zhì)在堅持執(zhí)政為民。（）

A.是B.否

66.只有仲裁一方申請仲裁的，仲裁委員會可以受理。()

A.是B.否

67.“出境”是指由中國內(nèi)地前往其他國家或者地區(qū)，由中國內(nèi)地前往香港、澳門特別行政區(qū)，由中國大陸前往臺灣地區(qū)。（）

A.是B.否

68.我國第一個關(guān)于旅游業(yè)管理的行政法規(guī)是《旅行社管理暫行條例》。

A.是B.否

69.要發(fā)揮市場對資源配置的基礎(chǔ)性作用，就必須發(fā)展資本、勞動力、土地和技術(shù)等要素市場。（）

A.是B.否

70.簽證是主權(quán)國家官方機構(gòu)發(fā)給外國公民入出該國國境或外國人在該國內(nèi)停留、居住的許可證明。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

11

題

鐵路賠償原則涉及三個概念：（）；（）；貨物運輸保險。

72.

第

1

題

我國《合同法》在違約責(zé)任上采用__________原則。

73.

第

2

題

旅游認(rèn)證管理制度，是對（）任職資格的限制，即擔(dān)任旅行社和（），必須經(jīng)過（），并持有（）人民政府旅游部門頒發(fā)的資格證書方可上任，共有（）個類別。

74.

第

2

題

旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有（）、（）、（）、（）、（）。

75.

第

4

題

旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備兩個條件：一是（）；二是（）。

五、簡答題(3題)76.導(dǎo)游人員有哪些義務(wù)?

77.合同變更法定事由主要有哪幾點？

78.合同的標(biāo)的和旅游合同的標(biāo)的分別指的是什么？

六、案例分析題(2題)79.1999年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中。徐某見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機在法國售價比在中國便宜，遂與該游客商量，購買了該相機。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請你運用所學(xué)的法律知識，回答下列問題：

（1）導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？

（2）旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？

80.地接社導(dǎo)游小劉與全陪串通更改行程的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是()。

A.由旅游行政管理部門責(zé)令改正B.暫扣導(dǎo)游證3至6個月C.情節(jié)嚴(yán)重者，吊銷導(dǎo)游證并予以公告D.罰款

參考答案

1.A

2.DD

[解析]訴訟時效的期間以知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害日起計算，但超過20年的，人民法院不予保護(hù)。

3.A當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履存合同義務(wù)不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本題旅行社與旅游者協(xié)商后另安排其他時間為旅游者補游了該景點，屬于繼續(xù)履行合同?！?/p>

4.C旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起5個工作日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。所以選C。

5.C

6.A旅游損害事實的存在，是承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提條件。

7.B

8.A

9.A

10.D根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第3條規(guī)定，報考導(dǎo)游資格考試應(yīng)當(dāng)符合以下條件：①具有中華人民共和國國籍；②具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；③身體健康；④具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。

11.D

12.B導(dǎo)游索要小費，旅行社應(yīng)賠償索要小費的兩倍。

13.C根據(jù)《旅行社條例》第13條的規(guī)定，經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存保證金120萬元。

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納60萬元人民幣質(zhì)量保證金，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)者，還需繳納100萬元人民幣質(zhì)量保證金．

19.C文化自信是一個國家、一個民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量。

20.D

21.B

22.AA

[解析]外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)申請旅行證件。

23.A

24.C

25.C

26.B

27.C

28.D

29.C

30.D根據(jù)《旅行社條例》第13條的規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元。所以選D。

31.BCD

32.ABD導(dǎo)游人員年審管理規(guī)定，導(dǎo)游人員一次違法、違規(guī)扣分達(dá)10分的，不予通過年審；累計扣分達(dá)10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第16條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列違法、違規(guī)行為情形之一的，一次扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；(3)因自身原因漏接或誤接誤送旅游團(tuán)的；(4)講解質(zhì)量差或不講解的；(5)私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；(6)發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。ABD項屬于一次扣除6分的情形；C項屬于一次扣除4分的情形。

33.ABCD

34.ABCD星級飯店的必備條件是指星級飯店的建筑設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、賓客滿意度等方面的檢查評分。所以選擇ABCD。

35.ABCD由于旅游飯店星級評定檢查員是受星級評定機構(gòu)的委托進(jìn)行工作的，所以必須對檢查員規(guī)定了較高的條件要求。其具體內(nèi)容是需要考生掌握的知識。

36.ABDE《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》第19條規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以從本省、自治區(qū)、直轄市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄中向國務(wù)院文化主管部門推薦列入國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄的項目。推薦時應(yīng)當(dāng)提交下列材料：①項目介紹，包括項目的名稱、歷史、現(xiàn)狀和價值；②傳承情況介紹，包括傳承范圍、