銷售人員的基本要求二

銷售人員的基本要求（一）基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規(guī)章制度；為人誠實、正直。基本素質(zhì)要求：具有強烈敬業(yè)精神，有團隊合作的意識。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統(tǒng)一制服時應著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。專業(yè)知識要求1、了解公司的歷史和項目的特點；2、了解當城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等；了解當?shù)胤康禺a(chǎn)市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實力、背景等；掌握房地產(chǎn)市場開發(fā)各環(huán)節(jié)（設計、建造、銷售和物業(yè)管理）的基本知識；有一定的營銷知識和技巧，懂得市場調(diào)查和分析的方法；熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關政策和法規(guī)；了解一定的財務知識（三）知識面要求盡可能拓寬知識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識。努力培養(yǎng)觀察、分析和判斷問題的能力。心理素質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。服務規(guī)范及要求姐染針原則：樹古立顧客全涼面服務的亭觀念，顧糟客就是上史帝。以誠醬實、友好撲和熱情的穴態(tài)度服務級顧客。培訓目的守熟悉公司毯情況，提蝶高售樓員齒的職業(yè)道野德水準，腸樹立全新兼服務意識粘和觀念；譽培養(yǎng)售樓幫員獨立操騾作能力，窩增強售樓旺員對房地堪產(chǎn)專業(yè)知饒識的了解鎮(zhèn)；鼻學會促銷嚴手段，掌額握售樓技降巧和禮儀來知識，提荒高業(yè)務水掏平，適應僅市場需要貢；阿售樓人員德工作職責索1倚、嚴格遵冤守《員工睛手冊》及枕公司的各向項規(guī)章制碌度。勾2銅、遵守作喪息時間，蘿嚴禁遲到姥、早退、川無故曠工獄，如若發(fā)束現(xiàn)，按人球事管理制行度群執(zhí)圣綠行?；习鄷r間繡認認真真玩，不大聲宇喧田嘩栽支、吃零食孟、看書，秧不逛街或院外出辦其邪它俯專察事，如有浴違反，按脹制度罰款葛。章上班時間匆配戴工牌站著工裝。床注意自己睡的言談舉蘇止、服裝賽、化妝以革大方得體凱的儀態(tài)、欠積極熱情籍的工作態(tài)拖度，做好衣銷售工作針。包如有特殊屢情況需請摔假，按照孩公司要求青寫請假申自請，經(jīng)公截司領導批壩準后方可愈休息。氏使用電話腐語言簡練擦、禮貌，趕不能長時晉間占用電究話，或利肥用電話談樓工作以外型的事，影薦響客戶來盲電的接聽洽。透做好售樓村處、樣板囑房的衛(wèi)生踐及花草的鏡護理工作吳。絕熟練掌握則本樓盤情放況，耐心政講解、運蝴用專業(yè)知師識和技巧式，力爭每窄一個客戶佩。貓1攜1媽、認真填耀寫定金單喇、認購書晚、檢查單是價、面積途、總價、拜補定日期映、雷左賓付款方式而有沒有錯鋸誤。號1紀2皮、主動熱來情接待客益戶，對客蘆戶的外表漫、言行舉圍止，根據(jù)季自己的判騾斷力，在白心中作堡出然“圈市場定毛位川”城，分析客飽戶來此的糕目的、購羊房恒檔熔煮次，然吹后辱“梨對癥下品藥到”芳的向客戶翠推薦，主揉動請求客噸戶留下電崗話花，怨擁增強供需很雙方的了爺解，促進追銷售成交銅。鋒1弓3積、愛護公合物，節(jié)約洽成本，決客不做損害判公司利益詠的事情。毫1降4散、認真學我習專業(yè)知渡識，提高隸業(yè)務能力謙和銷售技假巧，把銷怪售工作做面閘贊的更出色崇。脫1倦5貓、了解項烈目所有情腔況，如有柄不懂之處毫，及時問籃售樓處負創(chuàng)責人，不鍋枯追能憑空想弄象、誤導雷客戶，造敘成糾紛。很1食6逆、在施工摩工地，帶桿客戶看房疲一定要注丑意客戶的膨人身安全育，處處照辨奮顯顧客戶、枝引導、提蛾醒客戶注丑意。奔1帥7程、認真為勁新老客戶安服務，提勤高客戶對頭公司的認設識和信任輩度。跌1直8抄、同有意鏡向的客戶貢保持聯(lián)系控，創(chuàng)造成江交機會，灶說服客戶馬下定。芬1覽9競、如客戶修對此盤沒眾有興趣，松可推薦公浩司的其它謊項目，避廳免客源的額浪費。閱2蘭0通、提醒客犁戶補定時滲間，發(fā)現(xiàn)系客戶有撻私定的跡象估，及時做趣好挽救工凈作。褲2煉1宋、熱愛本窩職工作，落服從公司趟的工作安倡排，盡可梨能的多了濾解公司各逗項目情況俗，役把揀待爭取做公洲司銷售主扁力軍。墻2犬2騎、在銷售凈工作中，捧盡量配合檔其它銷售憤人員，搞誘好團結(jié)協(xié)咐作關系，竭共同完成搖每成奶尾泉月銷售工漫作。爽2齊3喝、敢于同袋不良的風殼氣挑戰(zhàn)，敏如有不良演行為發(fā)生攜，應及時型制止，并臨向售樓處洞負掘蹤寄偏責人和公鬧司領導反嬌映。酷2勤4現(xiàn)、在做好拋自己本職與工作的基容礎上，給袋予新員工燦業(yè)務上的殺幫助，共街同提高專熱業(yè)閥蒼裂灘素質(zhì)和經(jīng)霧驗。悄2液5站、如發(fā)現(xiàn)崇銷售中（夾工程、定陰位、價格和、廣告、錯資料、手日續(xù)等）出下現(xiàn)問題，攤及貓鍬寶醋時向售樓飯?zhí)庁撠熑巳屎凸绢I嚼導匯報，掃提出個人稠建議。幕2息6衰、銷售人織員必須以鍋銷售為主筒要目的，炒認真出色縮完成銷售咽任務和售竊猾省事服務工周作，耐心煌解答客戶登的咨詢和陳疑問。薄2旁7枯、嚴格按域權(quán)限范圍欣內(nèi)執(zhí)行，年如有特殊占情況，需袋經(jīng)售樓處做負責人上榜旁集報，經(jīng)公揀司總經(jīng)理甩簽字同意吉后方可實大施。深售樓處主賴管助理工鋼作職責揮一、協(xié)助芹負責人搞守好日常的故管理工作惠：榮嚴格遵守層并執(zhí)行公性司《員工含手則》及嫂各項規(guī)章敞管理制度淚，起到以床身作則的逝帶頭作用康?；杂X遵守附作息時間恨，協(xié)助售紋樓處主管幅搞好考勤裕，考核制嬸度，嚴禁鑰遲到、早蛙退現(xiàn)象發(fā)祝生，如若你發(fā)現(xiàn)，按照人事管理盈制度執(zhí)行頂。煉協(xié)助主管仗搞好工作氣安排，制斜訂值班人美員安排表泥交公司總敲臺，通知宵到本人。概嚴格要求噴銷售人員距的儀態(tài)、庸儀表、言圾談、舉止騙，熱情禮氏貌的待客炒戶，提高幅服務質(zhì)量衫，樹立品脂牌代理形矩象。妻檢查工裝械、工牌的譯穿戴，不播許穿拖鞋拔、員帶裙報、漏臍裝仆、牛仔褲叨等奇裝異竿服。淡愛護公物麗，帶頭做肚好售樓處迅、樣板房奪的清潔衛(wèi)承生工作。碧積極參加項公司舉辦底的專業(yè)培渠訓，認真謠學習房地呀產(chǎn)專業(yè)知正識及法規(guī)賞，提高個凱人和銷售伯人員的整著體素質(zhì)、渠銷售技巧型、語言表蒸達能力。濁作為售樓志處助理，種在管好自巧己的前提妄下，還應店大膽開展粒管理工作聯(lián)，杜絕不壽良風氣的燈滋長，對腰于上班時都間聊天，神高聲喧嘩城，吃零食渠、逛街的唉現(xiàn)象要立扒即制止批悠評。明培養(yǎng)集體頌協(xié)作精神棉和工作默鵲契，當其晝它員工接捐待客戶時金，應積極最主動地給鄉(xiāng)予配合，虛促成成交俗，對于不洽能成交及飛撻定的原翼因，進行培分析、總贏結(jié)、找出張問題所在后。摘1濃0崗、善于控劈制銷售現(xiàn)危場的氣氛萌和人員的羨調(diào)配工作帶，細心觀灑察，及時倍寄于的給予配敵合，把握懂機會達成疫成交。寨1違1核、協(xié)助主卡管每周組切織銷售人愿員開總結(jié)列例會，分桿析上周銷壞售情況、賭印姥問題、提謠出建議。堂1援2稼、協(xié)助各略部門和各娃項目做好特配合工作錦（接業(yè)務劫、推薦客留戶）。仙1剃3尸、配合廣寧告宣傳，榮抓住銷售駝賣點，認習真專業(yè)的過向客戶介星紹項目情坦岸績況，抓住仇銷售機會馬。撕二、對于辛客戶提出頓的疑難問賴題要認真停解決：塞接待客戶某時客戶提暗出問題，傾要以專業(yè)疏、客觀地微態(tài)度同客旱戶溝通，登輩牢解答客戶引提出的問忠題，取得脊客戶的信控任。罵以誠懇的射態(tài)度，平曬和的心情溜傾聽客戶山訴說，取逮得客戶的胖理解。價障龜耐心而細僅致的同客方戶溝通，派以親切的窯語氣平和瀉客戶的情那緒。切認真地向肌客戶闡明質(zhì)我們的工襯作程序和退原則，想擦辦法解決當客戶提出狡的疑難問翁題，盡量策贏得客戶潔對本公司已的信譽與妹個人素質(zhì)蝴的認可和漁信賴。銀三、認真統(tǒng)接聽電話填，統(tǒng)計電摧話量、到嗚訪客戶量臉：斥1思、禮貌而分熱情的接砍聽電話，悔耐心回答耀客戶的問僵題。賴2務、接聽電秩話的時間畏應掌握（朝不要太長皺），盡量法吸引客戶艇到現(xiàn)場看只房。石3稱、每天認隨真統(tǒng)計電便話量、區(qū)亞域、客戶梅群，找準攏銷售定位斯。碼4襯、認真統(tǒng)西計到訪客喉戶量、客鋤戶需求、停面積、戶還型、反映牌的問題比刊例。拆5妹、每周對濟電話量、茅到訪客戶哪量進行總孩結(jié)，在每提周公司銷稼售例會上棋進行匯報揮。爸四、了解馳項目情況折、收集市幫場信息，乓做好比較顧、分析總昨結(jié)工作，想揚長避短膏，抓住項勇目優(yōu)點向溜客戶進行癥專業(yè)性、蔑技巧性的耽推薦：叉了解項目狀的價格、供戶型、朝堅向、面積勞、定位、鬧交通、周格邊環(huán)境和志句夾配套等，焰抓住賣點犬，做到心珍中有數(shù)，壩沉著應對卵。域了解市場暮情況進行孤比較、分乓析，找出岡銷售難點奏和影響，甘協(xié)助售樓破處主管提詠出方案和濕建議。剛增加競爭闖意識，危恭機感，多挽看、多聽蘇、多學、嫁多比較市作場情況，濃多出點子招，把銷售凳工作做得硬更好。欲五、了解愚工程進度她及項目各盛方面工作附的進展，陸協(xié)助售樓歲主管搞好伙同發(fā)展商乎之間的關釘系。插1吸、了解工謠程進度，喇施工質(zhì)量緒，樣板房崗的裝修方塔案，裝修暑進度等。萄2茄、在銷售桐方面需要絨工程配合環(huán)的，協(xié)助器主管向公姑司或發(fā)展轟商反映。摘3綁、了解工亂程的外墻喊包裝、更炸換、配合暴工程形象竟。相4貓、協(xié)助經(jīng)厭營部、售酷樓處主管姐跟進項目希各方面的恭法律文件左、手續(xù)。散5平、協(xié)助經(jīng)莊營部、售警樓處主管影跟進需發(fā)化展商落實把的工作。漏6壯、協(xié)助主謎管跟進需材發(fā)展商所銷應出示的號通知、委玉托等文字砌手續(xù)?？?展、協(xié)助主漁管統(tǒng)計員匪為發(fā)展商造提供銷售牌、客戶電蓮話量的統(tǒng)派計數(shù)據(jù)。宗8炸、積極的充同發(fā)展商衣溝通，保搏持密切配束合的合作覽關系。倚六、了解喬銷售情況辱，準確掌恩握銷售進角度，協(xié)助悼主管統(tǒng)計劈員做好進債度表，把病好銷售統(tǒng)勞計關。休協(xié)助統(tǒng)計招部做好在革定期內(nèi)對笨樓盤收取殘的定金，怎與發(fā)展商稻的結(jié)算工崇仰親作，并熟立練掌握開登收據(jù)、收毫支票、本疲票、匯票糧等手續(xù)。筆協(xié)助售樓會處負責人攝做好定金益收據(jù)、認竭購書、傭較金收據(jù)的廉核對、登勢記、存檔蛋，如錯漏賤及時向公膛司領導匯娃報。鉆協(xié)助售樓鐮處負責人宵，做好收贏款、銷售饅登記工作被，做好銷陜售進度表棉。豐及時向公詠司營業(yè)部約報下定的告房號。故協(xié)助跟蹤矛客戶的補芝定、交首盞期、簽合喇同、收按憲揭資料、灶辦理按揭檢手續(xù)等工纏作。斜協(xié)助做好焰銷售報表港，銷售總母結(jié)，每周忍例會向公孫司領導匯體報。棄七、做好想售后服務奧工作，提賀高服務質(zhì)購量。撓踏踏實實墓地做好銷喂售工作中薄的每一個臨環(huán)節(jié)，以例細心、認崇真的工作盒旦成作風做好文售后服務缺工作，提翁高服務質(zhì)緞量，體現(xiàn)耐我公唉司斬“相專業(yè)代理姻、總筑咐蘆忠誠服送務傷”丹的宗旨。筋協(xié)助統(tǒng)計擁員、銷售陣員做好通率知客戶補修定、交款肺、簽合同副、辦按揭呈、入伙等鄰手續(xù)的時善間、地點乒?？刈龊檬酆舐赞k理手續(xù)顫的解釋工載作。漠售樓處管逗理制度消遵守公司雀員工手冊嫂、考勤制喂度。衫尊重領導驢，團結(jié)同發(fā)事。滋事買生非者嚴壁懲不怠。秤自覺維護連售樓處清疏潔衛(wèi)生，晝遵守售樓桿處衛(wèi)生負夾責制。愛蓋護公物。驢上班時間但杜絕看閑秤書，吃零虛食，打私繁人電話。牛嚴守售樓委處電話接劣聽，來訪響接待安排晴，作好登妙記。嚴懲涉搶客者，彩自