2022年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一旅游團(tuán)到大連旅游，導(dǎo)游講解時(shí)用“廣場(chǎng)、綠地、白鴿”三個(gè)詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）A.觸景生情法B.畫龍點(diǎn)睛法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類比法

2.游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷，作為導(dǎo)游人員采取的錯(cuò)誤措施是（）。

A.讓游客使用自己的藥品B.設(shè)法拔出毒刺C.用鹽水洗拭傷口D.用吸管吸出毒液

3.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)（），采取支付（）的方式，有組織地按預(yù)定的行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。A.旅行社或?qū)в螁T，綜合包價(jià)或半包價(jià)

B.旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，全包價(jià)或零包價(jià)

C.導(dǎo)游員或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，綜合包價(jià)或零包價(jià)

D.旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，綜合服務(wù)費(fèi)包價(jià)或部分包價(jià)

4.

第

56

題

“逍遙游”是（）的哲學(xué)與旅游學(xué)宗旨。

5.

第

40

題

“旅游媚年春，年春媚游人”的詩(shī)句出于（）之手。

6.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意B.婉言拒絕C.表示贊成D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

7.年滿16周歲以上，來(lái)往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過(guò)()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

8.當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。

A.做好后期護(hù)理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察一天以上，防止復(fù)發(fā)D.組織專家會(huì)診，防止誤診

9.

第

58

題

旅游團(tuán)參觀游覽之前，地陪應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

10.在導(dǎo)游講解中運(yùn)用（）的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

A.映襯B.比喻C.夸張D.引用

二、多選題(10題)11.突出重點(diǎn)法應(yīng)該著重（）。A.突出與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出……之最D.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)

12.地陪在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)后，要在機(jī)場(chǎng)做好()等工作，然后集中登車前往旅游團(tuán)下榻的飯店。

A.介紹行程計(jì)劃B.集中、清點(diǎn)、移交行李C.提醒注意事項(xiàng)D.核對(duì)實(shí)到人數(shù)

13.

第

78

題

為預(yù)防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開(kāi)飯店后，地陪要向游客報(bào)告（）。

14.導(dǎo)游工作的特點(diǎn)有（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

15.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

16.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

17.

第71題在旅游途中，有一名游客請(qǐng)求導(dǎo)游幫忙轉(zhuǎn)遞一個(gè)手鐲給當(dāng)?shù)氐暮糜眩瑢?dǎo)游應(yīng)該（）。

A.爽快地答應(yīng)B.一般婉言拒絕C.無(wú)法推脫時(shí)，請(qǐng)旅游者書寫委托書D.收件人收到首飾后，請(qǐng)收件人寫收條并簽字蓋章

18.關(guān)于特級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是()。

A.取得高級(jí)導(dǎo)游證滿5年B.考試考核合格C.業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)和高水平科研成果D.在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響

19.南京某國(guó)際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。

A.公安機(jī)關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處

20.11．領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）。

A．領(lǐng)隊(duì)證

B．護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證

c．團(tuán)隊(duì)名單

D．門票結(jié)算單和費(fèi)用

E．機(jī)票

三、判斷題(10題)21.游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，最為突出的心態(tài)是群體心理。（）

A.是B.否

22.外國(guó)旅游者在華期間非正常死亡的，由縣級(jí)或縣級(jí)以上的醫(yī)院出具“死亡鑒定書”。

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.在列車開(kāi)車后1小時(shí)后如果臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可以將其另行出售。()

A.是B.否

25.乘坐火車時(shí)，每一位成人旅客可免費(fèi)攜帶1名身高不到1．2米的兒童。（）

A.是B.否

26.是否嚴(yán)格落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容，是評(píng)價(jià)導(dǎo)游人員是否盡職的基本尺度。（）

A.是B.否

27.作為導(dǎo)游員在服務(wù)中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游講解技巧中的“類比法”，是指以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。()

A.是B.否

29.湖北氣候總體來(lái)看屬于亞熱帶季風(fēng)氣候。【】

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

32.

33.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

34.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類。

35.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

36.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

37.普通旅游列車和慢車的車次序號(hào)均為_(kāi)_________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

38.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著_______性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

39.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

40.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游是否會(huì)替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，為什么？

43.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

44.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

45.簡(jiǎn)述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

參考答案

1.B是用凝練的語(yǔ)言概括景點(diǎn)的獨(dú)特之處。

2.A游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷后，導(dǎo)游人員要幫助旅游者先將傷口內(nèi)的刺擠出來(lái)，注意千萬(wàn)不能擠壓傷口，以免毒液擴(kuò)散，再用肥皂、醋或鹽水洗拭傷口。如果游客中毒嚴(yán)重．導(dǎo)游人員應(yīng)該立即送其去醫(yī)院搶救。不要用自己的藥品給游客使用，第一，導(dǎo)游并不一定能像醫(yī)生一樣對(duì)癥下藥；其次，導(dǎo)游不知游客是否有過(guò)敏史，也不能預(yù)見(jiàn)使用藥品后會(huì)發(fā)生什么情況，貿(mào)然用藥，可能造成其他的問(wèn)題。

3.D

4.D

5.D

6.A該情況下，導(dǎo)游應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者的意見(jiàn)，不能夠擅作主張。

7.D

8.B發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時(shí)盡快將患者送醫(yī)院治療，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明，查找病因，以、便索賠；另外還要迅速報(bào)告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

9.D

10.A映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

11.ABC該三個(gè)選項(xiàng)是突出重點(diǎn)法的內(nèi)容，除此之外，還有“突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀”。

12.ABD

13.ABD

14.ABCD

15.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

16.ABCA、B、C項(xiàng)都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

17.BCD游客要求幫助轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕，如果無(wú)法推脫時(shí)，應(yīng)請(qǐng)旅游者書寫委托書，收件人收到物品后，請(qǐng)收件人寫收條并簽字蓋章，故選BCD。

18.ACD

19.AC《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴(yán)禁參游人員在境外滯留不歸。對(duì)滯留不歸的，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和旅游行政管理部門報(bào)告。有關(guān)查詢和遣返等事項(xiàng)，組團(tuán)社應(yīng)予以協(xié)助并負(fù)責(zé)墊付費(fèi)用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項(xiàng)。

20.ABCE

21.N旅游活動(dòng)初期階段：求安全心理、求新心理。

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.中國(guó)公民__________

32.地陪的服務(wù)

33.旅速游緩

34.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

35.文化性服務(wù)性涉外性

36.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

37.

38.消遣

39.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

40.1923陳光甫

41.答簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他有效證件上的簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或過(guò)境的手續(xù)；簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證等，還可以分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過(guò)境簽證。

42.從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，在未來(lái)的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)，只有實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對(duì)性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解．(2)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識(shí)需求，對(duì)待導(dǎo)游員的講解，即使同一景點(diǎn)不同的游客也會(huì)有不同的要求，游客的問(wèn)題也是千奇百怪的．同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游過(guò)程中不可避免地會(huì)發(fā)生一些突發(fā)問(wèn)題，這些情況都需要導(dǎo)游員在服務(wù)過(guò)程中沉著應(yīng)付，妥善處理．(3)旅游活動(dòng)是一種人際交往和情感交流，這一點(diǎn)圖文聲像導(dǎo)游是不可能做