2022年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是()。

A.面的講解B.點的講解C.線的講解D.即興講解

2.導(dǎo)游人員沒有按規(guī)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

3.觀音、文殊、普賢、地藏四大菩薩的道場對應(yīng)正確的是【】

A．峨眉山、五臺山、九華山、普陀山

B．九華山、峨眉山、普陀山、五臺山

C．普陀山、五臺山、九華山、峨眉山

D．普陀山、五臺山、峨眉山、九華山

4.全陪應(yīng)主動幫助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)，()。

A.避免誤機(jī)B.避免空接C.以防錯接D.以防漏接

5.云岡石窟的第5窟高達(dá)17米的釋迦坐像，為云岡石窟的【】

A．第一大像

B．第二大像

C．第三大像

D．第四大像

6.湖北傳統(tǒng)風(fēng)味小吃甚多，被稱為“武漢四大名吃”之一的是（）A.小桃園雞湯B.馬良石頭魚C.東坡肉D.蓮子湯

7.一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)蔓是（）。

A.主動勸解B.不聞不問C.不應(yīng)介入D.報告組團(tuán)社

8.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范效應(yīng)，這說明導(dǎo)游領(lǐng)隊在引導(dǎo)文明旅游時應(yīng)做到（）。

A.一崗雙責(zé)B.率先垂范C.合理引導(dǎo)D.正確溝通

9.導(dǎo)游應(yīng)注重握手的禮儀規(guī)范。下列關(guān)于握手順序的說法中，正確的是（）。

A.男女之間，男方要先伸手，以示禮貌

B.賓主之間，主人要先伸手，以示歡迎

C.上級和下級之間，下級要先伸手，以示尊重

D.長輩與晚輩之間，晚輩要先伸手，以示敬意

10.

第

24

題

由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)，這種現(xiàn)象屬于（）。

二、多選題(10題)11.

第

58

題

在以下的購物活動中，小王處理正確的是（）。

A.為了預(yù)防游客上當(dāng)受騙，小王把旅游團(tuán)帶到了自己熟人開的一家海產(chǎn)品商店

B.小王熱情地給游客講解青島海產(chǎn)品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在價格上給予8折的優(yōu)惠

C.購物期間，一游客托小王把購得的物品轉(zhuǎn)交給自己在青島的親戚，小王很爽快地答應(yīng)了

D.購物活動結(jié)束后，一游客想把購得的物品退掉，小王積極協(xié)助，終于使該游客如愿以償

12.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。

A.語言B.知識C.服務(wù)技能D.進(jìn)取精神E.獨立工作能力

13.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動的節(jié)奏主要有()。

A.日程安排張弛有度B.行進(jìn)速度緩急結(jié)合C.善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾D.精心策劃旅游活動

14.鞠躬禮源自中國，但在（）卻是常見的見面禮節(jié)。A.泰國B.越南C.日本D.韓國

15.在景點導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到（）。A.動靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合

16.接待大型旅游團(tuán)隊的措施有()。

A.有序接待B.化整為零，分而不散C.統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)D.準(zhǔn)備充分，落實得當(dāng)

17.旅行社組織一旅游團(tuán)游覽某風(fēng)景名勝區(qū)，其中旅游者甲、乙、丙、丁發(fā)現(xiàn)樹叢中有一窩刺猬，捕捉后準(zhǔn)備燒烤品嘗，被景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)。對旅游者甲、乙、丙、丁的這種行為，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)對他們()。

A.責(zé)令停止破壞活動B.責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失C.根據(jù)情節(jié)處以罰款D.根據(jù)情節(jié)予以警告或嚴(yán)重警告

18.旅行社的管理業(yè)務(wù)包括()。

A.財務(wù)管理業(yè)務(wù)B.人員管理業(yè)務(wù)C.計調(diào)管理業(yè)務(wù)D.質(zhì)量投訴管理業(yè)務(wù)

19.導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋作用包括哪些方面?（）

A.傳播文化B.連接內(nèi)外C.宣傳地區(qū)形象D.反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)

20.下述四組物品中，不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)場和帶上飛機(jī)的是()。

A.有毒物品及放射性物品B.易燃易爆物品C.麻醉藥物和精神藥品D.新鮮水果及(貓、狗等)寵物E.鮮花

三、判斷題(10題)21.旅游合同中的旅游項目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來．()

A.是B.否

22.安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）

A.是B.否

23.在核對旅游活動日程時，當(dāng)出現(xiàn)與原計劃不符又涉及接待規(guī)格的時候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

24.SOS求救信號是國際通用緊急求救方式，此電碼將s表示為三個短信號。

A.是B.否

25.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游工作質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。()

A.是B.否

28.

第

38

題

實地口語導(dǎo)游方式包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導(dǎo)游活動。（）

A.是B.否

29.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，由于時間過于緊張，可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

32.

33.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

34.誤機(jī)（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

35.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進(jìn)行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

36.

37.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

38.在單位里穿制服，最忌諱一個“____”字。

39.

第

1

題

中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

40.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

五、簡答題(5題)41.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

42.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

43.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

44.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

45.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

參考答案

1.D即興講解一般是由旅游者引起，無定式，又隨時觸及。有時在答疑解難中表現(xiàn)，有時在談笑中表現(xiàn)，有時在調(diào)動旅游者情緒時表現(xiàn)。

2.C漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)某站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。

3.D

4.C

5.A

6.A

7.C

8.B導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范效應(yīng)，因此，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在工作期間應(yīng)做到率先垂范。

9.B如果對方是年長者和身份高者，應(yīng)先向他致意間好，待對方伸出手后，才能握手，用雙手握以示尊敬；男女握手時，一般等女方先伸手；賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以示歡迎；長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手，以示敬仰；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。

10.B

11.BD

12.ABC語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

13.ABC

14.CD

15.BCE

16.ABCD接待大型旅游團(tuán)隊的措施：(1)有序接待；(2)化整為零；分而不散；(3)統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)；(4)準(zhǔn)備充分，落實得當(dāng)；(5)嚴(yán)格控制。

17.ABC

18.ABCD

19.ACD

20.AB

21.N

22.N安排文娛活動，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時要注意安全還要考慮到游客的個別要求。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

27.Y

28.N

29.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

30.N導(dǎo)游人員在餐桌上化妝是不尊重旅游者的表現(xiàn)，應(yīng)予以禁止。

31.散客旅游

32.心理平衡思想健康

33.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

34.責(zé)任事故

35.非定居性旅行

36.制度化規(guī)范化

37.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

38.亂

39.

40.1．飯店，交通

41.《詩經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。

42.(1)認(rèn)清旅游團(tuán)。

(2)核實人數(shù)。

(3)如與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社。

(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。

(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。43.①直接創(chuàng)收；②擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

44.答導(dǎo)游主要要抓住以下四個要點：

(1)處理好動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系；

(2)找準(zhǔn)觀賞距離和位置；

(3)把握好觀賞