人員管理培訓(xùn)資料課件

人員管理起草崗位職責(zé)招聘和篩選班次編排培訓(xùn)志願人員管理第一頁，共二十九頁。第二頁，共二十九頁。起草崗位職責(zé)（JobDescription）崗位職責(zé)列出應(yīng)完成的工作任務(wù)，是每個(gè)崗位必備的包括：職稱職位上下級關(guān)係責(zé)任職位簡述工作條例和條件相關(guān)工資和獎勵如果是臨時(shí)性的應(yīng)列明工作起止時(shí)間第三頁，共二十九頁。創(chuàng)意性崗位職責(zé)第四頁，共二十九頁。工作要求細(xì)則(JobSpecification)包括：職稱上下級關(guān)係責(zé)任職位簡述此項(xiàng)工作所要求的技能、知識和經(jīng)驗(yàn)篩選優(yōu)先條件第五頁，共二十九頁。工作要求第六頁，共二十九頁。招聘和篩選以工作崗位職責(zé)和個(gè)人工作要求細(xì)則為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)廣告和面試最常見的廣告：當(dāng)?shù)鼗蛳嚓P(guān)報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)頁、職業(yè)中介、告示板尋求志願者的最佳地點(diǎn)：專門組織、院校第七頁，共二十九頁。第八頁，共二十九頁。第九頁，共二十九頁。第十頁，共二十九頁。全職員工合同第十一頁，共二十九頁。班次安排根據(jù)關(guān)鍵路徑和甘特圖合理編組及安排起止時(shí)間因時(shí)間安排不當(dāng)造成長時(shí)間等待不但浪費(fèi)，更重要的是影響士氣，導(dǎo)致低劣服務(wù)第十二頁，共二十九頁。培訓(xùn)是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神的好時(shí)機(jī)，形成良好工作關(guān)係（與工作有關(guān)的競賽、遊戲、活動等）由有經(jīng)驗(yàn)的志願者組成熱綫服務(wù)組，解答員工關(guān)於編制、工作任務(wù)、交通、後勤方面的問題3個(gè)基本方面：活動項(xiàng)目所要達(dá)到的目的和基本框架（背景、目的、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)圖）場地情況（帶領(lǐng)員工在場實(shí)地考察，介紹功能區(qū)和服務(wù)程序，講解各類應(yīng)急措施）具體工作任務(wù)（履行工作任務(wù)的圖解、檢查表、預(yù)演、角色扮演）第十三頁，共二十九頁。培訓(xùn)課程或手冊應(yīng)涵蓋的問題換班和具體任務(wù)：簽到的地點(diǎn)和簽到的具體步驟報(bào)到和班前會工服和設(shè)備事故報(bào)告系統(tǒng)督導(dǎo)關(guān)係具體工作休息和工作餐彙報(bào)和簽離第十四頁，共二十九頁。場地運(yùn)營場地的組織和支持運(yùn)營員工政策/規(guī)則意外事故處理程序無綫電聯(lián)絡(luò)程序其他相關(guān)程序第十五頁，共二十九頁?；顒禹?xiàng)目情況活動項(xiàng)目框架和要達(dá)到的目的活動項(xiàng)目觀衆(zhòng)的期待交通運(yùn)輸本地區(qū)相關(guān)服務(wù)信息應(yīng)急計(jì)劃第十六頁，共二十九頁。全面培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)顧客認(rèn)爲(wèi)我們?nèi)绾巫霾疟灰暊?wèi)專業(yè)人員了解情況信息禮儀禮貌處事冷靜樂於助人態(tài)度富有預(yù)見性具有識別性良好的場地第十七頁，共二十九頁。員工班前會每個(gè)班次開始工作前必須召開是培訓(xùn)活動的延伸是傳達(dá)重要情況和信息的機(jī)會（臨時(shí)決定或更改）第十八頁，共二十九頁。涉及法律要求的管理

---行業(yè)規(guī)定、職業(yè)健康和安全行業(yè)規(guī)定行業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)扣稅標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康和安全

活動項(xiàng)目組織者應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)和監(jiān)督員工的責(zé)任，必須提供安全的工作場地和相關(guān)的安全教育培訓(xùn)第十九頁，共二十九頁。第二十頁，共二十九頁。制定獎勵戰(zhàn)略激發(fā)工作熱情要點(diǎn)：制定現(xiàn)實(shí)性的目標(biāo)是有效措施之一任何評比必須與目標(biāo)完成緊密相關(guān)團(tuán)隊(duì)獎勵好過個(gè)人獎勵包括非物質(zhì)獎勵和物質(zhì)獎勵第二十一頁，共二十九頁。非物質(zhì)獎勵包括:團(tuán)隊(duì)競賽達(dá)到目標(biāo)的榮譽(yù)工作輪換工作內(nèi)容的豐富多樣與運(yùn)動員、明星、音樂家、藝術(shù)家的會面與海外人士共同工作表揚(yáng)和口頭認(rèn)可培訓(xùn)和技能發(fā)展機(jī)會提供社交的機(jī)會媒體方面認(rèn)可第二十二頁，共二十九頁。物質(zhì)性獎勵包括商品入場券活動項(xiàng)目后的聚會獎勵認(rèn)可證書完成任務(wù)后的正式表彰高規(guī)格的餐飲和工服胸章、紀(jì)念章第二十三頁，共二十九頁。志願人員的管理志願者管理培訓(xùn)內(nèi)容將志願者視爲(wèi)共同工作者為他們分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)和工作他們應(yīng)了解組織目的和工作程序應(yīng)得到良好的指導(dǎo)和指示為他們分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌龅睾凸ぞ?、材料他們?yīng)享有不同鍛煉機(jī)會和提升機(jī)會應(yīng)傾聽他們的要求和建議他們應(yīng)得到相應(yīng)的保險(xiǎn)在活動項(xiàng)目結(jié)束后，他們應(yīng)得到行業(yè)組織的推薦第二十四頁，共二十九頁。志願者通常的工作引座員禮儀員計(jì)時(shí)員成績記錄協(xié)調(diào)員裁判行政人員媒體協(xié)調(diào)員禮儀/攻關(guān)助理後勤協(xié)調(diào)員交通運(yùn)輸官員信息員客戶關(guān)係官員急救員運(yùn)動醫(yī)學(xué)場地監(jiān)控/保安班次協(xié)調(diào)員工服管理第二十五頁，共二十九頁。第二十六頁，共二十九頁。志願者認(rèn)爲(wèi)的回報(bào)個(gè)人的滿足感社交機(jī)會值得的嘗試個(gè)人和家庭參與學(xué)到新技能應(yīng)用了技能和經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)活力第二十七頁，共二十九頁。管理內(nèi)容構(gòu)成任務(wù)管理人員管理任務(wù)管理人員管理組織結(jié)構(gòu)圖進(jìn)度表組織控制慶賀激勵班前會檢查表指導(dǎo)計(jì)劃信息強(qiáng)調(diào)第二十八頁，共二十九頁。內(nèi)容總結(jié)人員管理。崗位職責(zé)列出應(yīng)完成的工作任務(wù)，是每個(gè)崗位必備的。以工作崗位職責(zé)和個(gè)人工作要求細(xì)則為基礎(chǔ)。當(dāng)?shù)鼗蛳嚓P(guān)報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)頁、職業(yè)中介、告示板。因時(shí)間安排不當(dāng)造成長時(shí)間等待不但浪費(fèi)，更重要的是影響士氣，導(dǎo)致低劣服務(wù)。是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神的好時(shí)機(jī)，形成良好工作關(guān)係（與工作有關(guān)的競賽、遊戲、活動等）。由有經(jīng)驗(yàn)的志願者組成熱綫服務(wù)組，解答員工關(guān)於編制、工作任務(wù)、交通、後勤方面的問題?；顒禹?xiàng)目所要達(dá)到的目的和基本框架（背景、目的、目標(biāo)、組織