供應(yīng)鏈管理簡(jiǎn)答

PAGEPAGE10/19簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。2001GB／T18354-2001)將供應(yīng)鏈管理定義為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制。供應(yīng)鏈管理的特征為：①管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；②管理視域極大拓寬；③管理要素更加多樣，包容度大大增加；④管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟。企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以遵循下面的八個(gè)步驟：①分析企業(yè)當(dāng)前所處的供應(yīng)鏈； ②供應(yīng)鏈的比較；③供應(yīng)鏈再造；④供應(yīng)商的考察及評(píng)估；⑤結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟；⑥建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng),⑦供應(yīng)鏈管理開始運(yùn)轉(zhuǎn),⑧績(jī)效評(píng)估。供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)原則有哪些？在供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)遵循一些基本的原則，以保證供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和重建能滿足供應(yīng)鏈管理思想的要求：①自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則；②簡(jiǎn)潔性原則；③集優(yōu)原則； ④協(xié)調(diào)性原則；⑤動(dòng)態(tài)性原則；⑥創(chuàng)新性原則；⑦戰(zhàn)略性原則。策略？功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)不同的產(chǎn)品類型對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品的特點(diǎn)：①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測(cè)，從而使供求可以達(dá)到近乎完美的平衡這使市場(chǎng)調(diào)節(jié)變得很容易。但是，穩(wěn)定性會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而導(dǎo)致利潤率較低。 ②生命周期長(zhǎng)。 ③生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價(jià)格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個(gè)極重要的目標(biāo)。在這一過程中，整個(gè)供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)以便能以最低的成本滿足預(yù)測(cè)的需求。功能型的產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點(diǎn)：①創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測(cè)。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù)測(cè)。②創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（通常只有幾個(gè)月新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失，從而公司被迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見性。③創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特點(diǎn)，因而，市場(chǎng)具有不確定性，這增加了供求不平衡的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場(chǎng)調(diào)節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細(xì)研究新產(chǎn)品在整個(gè)周期內(nèi)的銷售量或其他市場(chǎng)信號(hào)，并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。策略有：①削減企業(yè)內(nèi)部成本；②不斷加強(qiáng)企業(yè)及供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本；③降低銷售價(jià)格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略：由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場(chǎng)反應(yīng)性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采用如下策略：①通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強(qiáng)某些模塊的可預(yù)測(cè)性，從而減少需求的不確定性；②通過縮短提前期及增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供顧客所需的個(gè)性化的產(chǎn)品；③當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場(chǎng)需求旺盛時(shí)，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失?？傊獮槠髽I(yè)尋找理想的供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型，并使兩者合理匹配，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。簡(jiǎn)述合作伙伴綜合評(píng)價(jià)及選擇的步驟。①分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及合作關(guān)系建立的必要性；②確立合作伙伴選擇目標(biāo)； ③制定合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；④建立評(píng)價(jià)組織； ⑤合作伙伴參及；⑥評(píng)價(jià)合作伙伴；⑦決定合作伙伴； ③實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。QR的含義，實(shí)施QR快速反應(yīng)(QR)是指物流企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種“要素”，在用戶提出要求時(shí)，能以最快速度抽取“要素”，及時(shí)“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。實(shí)施QR戰(zhàn)略對(duì)廠家和零售商的好處有：①提高了銷售額；②減少了滯銷削價(jià)的損失；③降低了采購成本；④降低了流通費(fèi)用；⑤加快了庫存周轉(zhuǎn)；⑥降低了管理成本。CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)及CPFRCPFRCPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方oCPFR本質(zhì)特點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①協(xié)同； ②規(guī)劃； ③預(yù)測(cè)； ④補(bǔ)貨。CPFR第1步：供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議；第2第345第6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測(cè)；第7步：識(shí)別訂單預(yù)測(cè)的例外情況；第8步：訂單預(yù)測(cè)例外項(xiàng)目的解決／合作；第9步：訂單產(chǎn)生。ERPERP①幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新；②“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；③把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)；④以供應(yīng)鏈管理為核心， ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ；管理”為前臺(tái)重要支撐；⑥實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。ERP①生產(chǎn)計(jì)劃管理模塊；②流通管理模塊；③輔助管理模塊。分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃及控制的具體特點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制定的特點(diǎn)

⑤以“客戶關(guān)系在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過程有了較大的變動(dòng)，在原有的生產(chǎn)計(jì)劃制定過程的基礎(chǔ)上增添了新的特點(diǎn)：①具有縱向和橫向的信息集成過程；②豐富了能力平衡在計(jì)劃中的作用；③計(jì)劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點(diǎn)供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。前者需要更多的協(xié)調(diào)機(jī)制（企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)生產(chǎn)控制在以下幾個(gè)方面具有鮮明的特點(diǎn)：①生產(chǎn)進(jìn)度控制；②供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制；③提前期管理；④庫存控制和在制品管理。QRECR側(cè)重點(diǎn)不同QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求；ECR側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費(fèi)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)行的有效性。管理方法不同R主要借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時(shí)間R快速有效引入新產(chǎn)品外，還實(shí)行有效商品管理、有效促銷。適用的行業(yè)不同R適用于單位價(jià)值高，季節(jié)性強(qiáng)，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)R適用于產(chǎn)品單位價(jià)值低，庫存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強(qiáng)，購買頻率高的行業(yè)。改革的重點(diǎn)不同QR改革的重點(diǎn)是補(bǔ)貨和訂貨的速度，目的是最大限度消除缺貨，并且只在商品需求時(shí)才去采購；ECR改革的重點(diǎn)是效率和成本。傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃及控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？①?zèng)Q策信息來源的差距（多源信息②決策模式的差距（決策群體性、分布性）；③信息反饋機(jī)制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伡安⑿小⒕W(wǎng)絡(luò)反饋）；④計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境的差異（不確定性、動(dòng)態(tài)性。12．供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題有哪些？供應(yīng)鏈的運(yùn)作問題①缺少供應(yīng)鏈的整體觀念；②對(duì)用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。(2)信息類問題①不及時(shí)提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。(3)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略及規(guī)劃問題①庫存控制策略簡(jiǎn)單化；②缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制；③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性；④忽視不確定性對(duì)庫存的影響；⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。13.談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解。產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪些？當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個(gè)普遍現(xiàn)象：“看到的是非實(shí)際的”。產(chǎn)生需求變異放大的原因主要有：14．試述影響供應(yīng)鏈成本的因素和供應(yīng)鏈成本的控制策略。影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動(dòng)的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會(huì)影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有：①缺乏透明性；②多變性；③產(chǎn)品設(shè)計(jì)；④信息共享。供應(yīng)鏈成本管理是對(duì)供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制。對(duì)于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有：15．簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成快速變化的市場(chǎng)需求作出響應(yīng)。①信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證；②通過信息共享減小需求放大效應(yīng)；③通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制；④通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購；⑤通過信息集成改進(jìn)物流管理。EDI根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，電子數(shù)據(jù)交換即EDI技術(shù)是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。EDIEDI系統(tǒng)一般由硬件設(shè)備、增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件、報(bào)文格式標(biāo)準(zhǔn)、格式轉(zhuǎn)換軟件以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)幾個(gè)方面組成。①硬件設(shè)備。硬件設(shè)備包括貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器以及通信設(shè)施等。②增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件。增值網(wǎng)(VAN)是指利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)，增加EDI服務(wù)功能而實(shí)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)增值。EDI并把應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動(dòng)地傳送到貿(mào)易伙伴的電腦系統(tǒng)，因此必須有統(tǒng)一的報(bào)文格式和代碼標(biāo)準(zhǔn)。④應(yīng)用系統(tǒng)界面及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式之間相互轉(zhuǎn)換的軟件。該軟件的主要功能包括代碼和格式的轉(zhuǎn)換等。⑤用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。EDI是電子數(shù)據(jù)處理的延伸，要求各通信伙伴事先做好本單位的計(jì)算機(jī)開發(fā)工作，建立共享數(shù)據(jù)庫。EDI運(yùn)用EDI技術(shù)實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的信息傳遞有兩種方式：①直接方式。這種方式是指計(jì)算機(jī)通過一條通信線路直接向另一臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送信息，通信線路可以是租借的，也可以是撥號(hào)電話線。這種方式的通信能力受到線路通信能力的制約。②間接方式。這種方式是將計(jì)算機(jī)用增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)連接起來，即所有計(jì)算機(jī)的信息傳遞和接收都通過EDI中心完成。由于使用了增值網(wǎng)，可以使更多的計(jì)算機(jī)連到一起。試述選擇供應(yīng)商的原則及其步驟。選擇供應(yīng)商的具體原則系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。簡(jiǎn)明科學(xué)性原則：供應(yīng)商衡量和選擇步驟，選擇過程透明化、制度化及科學(xué)化。穩(wěn)定可比性原則:衡量體系應(yīng)該穩(wěn)定運(yùn)作,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。門當(dāng)戶對(duì)原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次及采購商相當(dāng)。半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的50%，反對(duì)全額供貨的供應(yīng)商。供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約2～3家，有主次供應(yīng)商之分。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：及重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。學(xué)習(xí)更新原則：衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿對(duì)比的對(duì)象以及衡量的工具及技術(shù)都需要不斷地更新。供應(yīng)商的選擇步驟①市場(chǎng)分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，要了解誰是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)如何，各大供應(yīng)商在市場(chǎng)中的定位是怎樣的，從而對(duì)潛在供應(yīng)商有一個(gè)大概的了解。②尋找潛在供應(yīng)商。經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，下一個(gè)步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。③實(shí)地考察供應(yīng)商。安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。④審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。在供應(yīng)商審核完成后，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。⑤價(jià)格談判。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格?？蛻絷P(guān)系管理就是指通過對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司及客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績(jī)的一種策略及手段。(2)客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟為了成功地實(shí)施好CRM項(xiàng)目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟：①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析；②明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；③建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)；④設(shè)計(jì)總體方案和制定項(xiàng)目規(guī)劃；⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參及；⑦制定實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；⑧設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備；⑩系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵(BusinessProcessReengineering，簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)①以流程為導(dǎo)向。企業(yè)實(shí)施BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動(dòng)流程為中心實(shí)施改造。②目標(biāo)遠(yuǎn)大。宏偉的目標(biāo)增加了BPR實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使它成為一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。③打破常規(guī)。打破常規(guī)是BPR的一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)。④創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施BPR的推動(dòng)力。20.供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)遵循什么原則？為了有效地實(shí)施BPR項(xiàng)目和控制風(fēng)險(xiǎn)，在BPR實(shí)施過程中必須遵循如下原則：①從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程管理；②強(qiáng)化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想；③貫徹以流程設(shè)計(jì)組織的思想；④充分發(fā)揮每位員工的作用；⑤客戶及供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分；⑥信息資源的獲取及共享應(yīng)用。建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循的原則是什么？供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)有其自身的特點(diǎn)，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)更為廣泛，它不僅僅代替會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)還提出一些方法來測(cè)定供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼心芰皶r(shí)滿足客戶或市場(chǎng)的需求。在實(shí)際操作上，為了建立能有效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系，在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)應(yīng)遵循如下原則：① 要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析；②要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系；③指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不僅僅是反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況；④應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析及評(píng)價(jià)的方法，因?yàn)槟芊从彻?yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營狀況的信息要比事后分析更有價(jià)值；⑤要采用能反映供應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；⑥能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理及其實(shí)施步驟有哪些？供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程。供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理實(shí)施步驟有：(1)明確標(biāo)桿的內(nèi)容:關(guān)鍵是要深刻理解、正確把握影響企業(yè)成功的問題和癥結(jié)所在，這些問題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容。選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門）選擇標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是應(yīng)具有卓越的業(yè)績(jī)及經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)；二是標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)及本企業(yè)或部門有相似的特點(diǎn)。收集資料和數(shù)據(jù)作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)和部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。通過及這類數(shù)據(jù)比較，可以了解企業(yè)（部門）在行業(yè)及國內(nèi)外同行中所處的相對(duì)位置，明確努力方向。分析差距對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，即可找出本企業(yè)及目標(biāo)企業(yè)在績(jī)效水平上的差距，以及在管理措施和方法上的差異。最佳實(shí)踐綜合及交流:將上述并將標(biāo)桿管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景向全體職員通報(bào)。根據(jù)全體職員的意見，修正已制定的績(jī)效目標(biāo)，改進(jìn)計(jì)劃方案。全體職員的目標(biāo)一致，行動(dòng)一致。這是標(biāo)桿管理活動(dòng)能否取得成功的關(guān)鍵。動(dòng)融人到日常工作中去。試述供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告及其設(shè)計(jì)及編制原則。績(jī)效報(bào)告是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過程中的重要項(xiàng)目，應(yīng)該定期（按月或季度）編制績(jī)效報(bào)告，以報(bào)告供應(yīng)鏈整體、供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)營績(jī)效，它可以作為組織上下階層有