手術(shù)室護(hù)理溝通技巧

手術(shù)室護(hù)理溝通技巧第1頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

手術(shù)是手術(shù)小組全體人員合作的一個(gè)過(guò)程，一個(gè)手術(shù)小組由主刀醫(yī)生、第一助手、第二助手、麻醉師、器械護(hù)士、巡回護(hù)士等人員組成。這個(gè)小組的服務(wù)對(duì)象是患者，但又必須由衛(wèi)生員、消毒供應(yīng)、水電供應(yīng)等一系列部門(mén)支撐才能工作。第2頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

在這錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中,手術(shù)室護(hù)士是一個(gè)焦點(diǎn)。如何進(jìn)行有效的溝通,建立良好的人際關(guān)系,從而保證手術(shù)的順利完成是手術(shù)室護(hù)士面臨的一個(gè)問(wèn)題。第3頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)4第4頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

成功失敗溝通最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通第5頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月CompanyLogo工作連續(xù)時(shí)間長(zhǎng)1工作標(biāo)準(zhǔn)要求高21、手術(shù)室護(hù)士工作的特點(diǎn)第6頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

普通的病區(qū)護(hù)士8小時(shí)工作制，工作一般不影響午餐；而手術(shù)室護(hù)士不一樣，一旦手術(shù)開(kāi)始，護(hù)士就必須全身心地投入到工作中去，中途不能吃飯喝水，不能離開(kāi)手術(shù)室。1.1

工作連續(xù)時(shí)間長(zhǎng)第7頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

隨著手術(shù)進(jìn)程，除及時(shí)遞上醫(yī)生所需的各種器械外，還得時(shí)刻留意紗布、器械的數(shù)量與去向，以防差錯(cuò)事故的發(fā)生。遇到患者大出血時(shí)，需要爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵取?.1

工作連續(xù)時(shí)間長(zhǎng)第8頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

這些工作特點(diǎn)養(yǎng)成了手術(shù)室護(hù)士工作手腳麻利，反應(yīng)迅速的特點(diǎn)。但也難免有性格急躁的現(xiàn)象，造成了對(duì)患者不夠耐心，醫(yī)生反映態(tài)度不好等問(wèn)題的存在。1.1

工作連續(xù)時(shí)間長(zhǎng)第9頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.2工作標(biāo)準(zhǔn)要求高

由于醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是人，就必須做到100%不能出錯(cuò)。對(duì)于手術(shù)的患者，任何物品都要保證萬(wàn)無(wú)一失。第10頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

如：手術(shù)器械缺一不可，它的缺失可導(dǎo)致手術(shù)的失??；又如：室溫要求在22-26℃，它的變化除引起手術(shù)人員不適外，還可影響微血管血運(yùn)的變化。醫(yī)院一旦停電，手術(shù)室將是最易出事的地方。1.2工作標(biāo)準(zhǔn)要求高第11頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

手術(shù)室的正常運(yùn)行對(duì)其相關(guān)的支持部門(mén)提出了嚴(yán)格的要求，使得手術(shù)室的后勤保障變得十分重要。這對(duì)手術(shù)室護(hù)士的溝通成功率提出了高要求。1.2工作標(biāo)準(zhǔn)要求高第12頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月CompanyLogo1

患者2

醫(yī)生3后勤部門(mén)2、手術(shù)室護(hù)士溝通的對(duì)象第13頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.1患者

手術(shù)室對(duì)患者來(lái)說(shuō)有種種神秘感，對(duì)手術(shù)既畏懼又無(wú)奈。大部分患者到達(dá)手術(shù)室后對(duì)環(huán)境陌生，害怕疼痛，心情較為緊張。如果手術(shù)室護(hù)士不主動(dòng)溝通，患者一般不會(huì)對(duì)手術(shù)室護(hù)士提出溝通要求；但他們恰恰是手術(shù)室護(hù)士最應(yīng)關(guān)心，最需交流的對(duì)象。第14頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.2醫(yī)生

手術(shù)室是醫(yī)生們施展才華的重要舞臺(tái)。在與手術(shù)室人員相處的過(guò)程中,具有以下特性：依賴性：除醫(yī)生本人外,所有的物品供給,人員配合等均依賴手術(shù)室,這對(duì)于手術(shù)室提出了高標(biāo)準(zhǔn)高要求。第15頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

友情性:與業(yè)務(wù)較好又彼此熟悉的護(hù)士搭檔可使手術(shù)配合非常默契,許多醫(yī)生希望專人配合手術(shù)。2.2醫(yī)生第16頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

信息傳遞性:病區(qū)的患者在反映醫(yī)生護(hù)士情況時(shí),由于還在醫(yī)院治療,有時(shí)存有顧慮;而醫(yī)生很易向上級(jí)部門(mén)反映手術(shù)室的問(wèn)題,致使手術(shù)室護(hù)理工作的滿意率很難達(dá)到高百分率。2.2醫(yī)生第17頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.3后勤部門(mén)

后勤部門(mén)的工作人員一般為非醫(yī)療專業(yè)人員，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)不甚了解；手術(shù)室又不易進(jìn)出，部分后勤同志不理解手術(shù)室工作的性質(zhì)，認(rèn)為手術(shù)室要求高，難侍候。手術(shù)室要得到后勤部門(mén)的支持，首先要取得他們的理解；而理解必須建立在交流的基礎(chǔ)上。第18頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月CompanyLogo1

術(shù)前訪視患者2

術(shù)中尊重醫(yī)生3

平等待人3手術(shù)室護(hù)士溝通的方法第19頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.1術(shù)前訪視患者

術(shù)前訪視患者有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系。對(duì)外科手術(shù)患者來(lái)說(shuō),在手術(shù)室停留的時(shí)間極為短暫;但卻是一生中較為特殊的一段經(jīng)歷,因而憂慮重重。3.1術(shù)前訪視患者第20頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

如果護(hù)士在實(shí)施以患者為中心的整體護(hù)理中,在心理和生理兩方面對(duì)患者伸出援助之手,可使患者在手術(shù)期有安全感、信賴感,平穩(wěn)地度過(guò)手術(shù)關(guān),促進(jìn)身心的早日康復(fù)。

3.1術(shù)前訪視患者第21頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

我們?cè)趯?shí)施術(shù)前訪視的工作中了解到，患者對(duì)環(huán)境、人員感到陌生，害怕手術(shù)疼痛，擔(dān)心手術(shù)安全，術(shù)前均有不同程度的緊張心理。3.1術(shù)前訪視患者第22頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

通過(guò)術(shù)前訪視，當(dāng)患者進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，如果遇到的是前一天訪視過(guò)的護(hù)士，隨著護(hù)士溫馨的問(wèn)候和熱情接待，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)士的信賴，從而穩(wěn)定患者的情緒，使患者以最佳的心理狀態(tài)來(lái)面對(duì)手術(shù)，配合手術(shù)的順利進(jìn)行。3.1術(shù)前訪視患者第23頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

相互尊重是醫(yī)護(hù)溝通的前提。在醫(yī)院工作人員中，醫(yī)護(hù)關(guān)系是最重要的人際關(guān)系。為建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系,我們可以每年召開(kāi)一次手術(shù)科室醫(yī)生協(xié)調(diào)會(huì)，征求醫(yī)生的意見(jiàn)；每月向醫(yī)生發(fā)放一次意見(jiàn)征求表；護(hù)士掛牌服務(wù)，手術(shù)室門(mén)口設(shè)意見(jiàn)箱，隨時(shí)聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)。3.2術(shù)中尊重醫(yī)生第24頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

通常受到表?yè)P(yáng)的護(hù)士都具有下列特點(diǎn):業(yè)務(wù)技術(shù)精湛；工作勤快，即：嘴勤、手勤、腳勤;尊重醫(yī)生。3.2術(shù)中尊重醫(yī)生第25頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

在傳統(tǒng)的觀念上，手術(shù)室護(hù)士很厲害，經(jīng)常訓(xùn)斥醫(yī)生；但現(xiàn)代的醫(yī)生學(xué)歷高，職稱高，非常重視別人對(duì)其是否尊重。我們應(yīng)了解醫(yī)生的心理，稱呼要正規(guī)，如：張教授、李主任等；而業(yè)務(wù)方面當(dāng)著許多人的面，求教于醫(yī)生會(huì)收到良好的回報(bào)。3.2術(shù)中尊重醫(yī)生第26頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.2術(shù)中尊重醫(yī)生

手術(shù)室應(yīng)規(guī)范文明用語(yǔ)，在相互尊重的前提下與醫(yī)生溝通。如:在全麻后，放置患者體位時(shí)，護(hù)士說(shuō)：“李醫(yī)生，我放體位，請(qǐng)您幫我把把關(guān)?！贬t(yī)生就很樂(lè)意幫忙；而有一次護(hù)士這樣說(shuō):“病人這么重，搬不動(dòng)，這位進(jìn)修生怎么一點(diǎn)眼色沒(méi)有，不過(guò)來(lái)幫忙?！边@位醫(yī)生聽(tīng)后大怒；“我在原單位也是科主任，竟然被一位小護(hù)士訓(xùn)斥?！贬t(yī)護(hù)關(guān)系趨于緊張。第27頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

所以，相互尊重是醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通的前提。第28頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

心理學(xué)家認(rèn)為，人們?cè)谌穗H溝通時(shí)在心理上、性格上有三種自我狀態(tài)，這三種狀態(tài)是一個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中逐步形成的,而成為心理結(jié)構(gòu)的一個(gè)組成部分。3.2術(shù)中尊重醫(yī)生第29頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月CompanyLogoTable自我狀態(tài)成年父母兒童第30頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

父母狀態(tài)是指父母對(duì)待子女的態(tài)度及行為而言，父母狀態(tài)是“權(quán)威”、“教誨”的。兒童狀態(tài)泛指一切嬰兒似的沖動(dòng)而言，兒童狀態(tài)是“情感”、“感覺(jué)”的。成年?duì)顟B(tài)注意事實(shí)資料的搜集和客觀理智的分析，成人狀態(tài)是“理智”、“邏輯”的。3.2術(shù)中尊重醫(yī)生第31頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

上述三種心理狀態(tài)在每個(gè)人身上的比重是各不相同的。在一定的場(chǎng)合,會(huì)不自覺(jué)地表現(xiàn)出某種狀態(tài)。兩人進(jìn)行信息溝通時(shí),處于某種狀態(tài),是否能適時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài),常常是溝通能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。3.2術(shù)中尊重醫(yī)生第32頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

我們認(rèn)為手術(shù)室護(hù)士在手術(shù)期間與手術(shù)醫(yī)生、麻醉師溝通應(yīng)調(diào)整為成年?duì)顟B(tài)。術(shù)前術(shù)后與醫(yī)生溝通時(shí)可摻加些兒童狀態(tài)。在與實(shí)習(xí)學(xué)員溝通時(shí)，以成年?duì)顟B(tài)和父母狀態(tài)為妥。3.2術(shù)中尊重醫(yī)生第33頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.3平等待人

平等相待易于得到支撐部門(mén)的支持。每所醫(yī)院的手術(shù)室背后,都有一個(gè)龐大的支撐部門(mén)。從病員的接送,衛(wèi)生的打掃、水電的供應(yīng),被服的清洗到儀器設(shè)備的維修,各部門(mén)有條不紊的工作才能保證手術(shù)室的正常運(yùn)行。第34頁(yè)，課件共38頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

與支撐部門(mén)溝通,首先不能覺(jué)得他們不是醫(yī)療出身,瞧不起他們。平等相待容易得到這些部門(mén)的支持。其次,多進(jìn)行交流,向他們介紹手術(shù)室的情況可取得他們的理解,理解后更有利于溝通。3.3平等待人第35頁(yè)，