名企國(guó)際工程項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課件篇二零

國(guó)際工程承包公共關(guān)系管理及維護(hù)虞華彪2018.12公共關(guān)系個(gè)人簡(jiǎn)介虞華彪30余年海外工程承包實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在美國(guó)、中東、北非、南部非洲等多個(gè)地區(qū)從業(yè)；原中建博茨瓦納有限公司副總經(jīng)理、主管行政、公共關(guān)系、商務(wù)、屬地化管理等,在屬地化管理方面有多項(xiàng)成功實(shí)踐?！爸袊?guó)建筑”在巴基斯坦建造了一條全長(zhǎng)392km．的高速公路，名稱叫PKM項(xiàng)目。他們邊建設(shè)，邊積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，沿線做了大量工作;創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，直接提供當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)崗位23000個(gè)（高峰期28900多個(gè)），廣泛開展當(dāng)?shù)貍€(gè)人技能培養(yǎng)，為巴基斯坦輸送工程技術(shù)人員，（2300余人）和產(chǎn)業(yè)工人（4500余人）。促進(jìn)沿線餐飲、商鋪、貨運(yùn)等服務(wù)業(yè)發(fā)展，間接地創(chuàng)造就業(yè)崗位45000多個(gè)。促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，項(xiàng)目建設(shè)需用的鋼材、水泥、土方、柴油等建筑材料，都是從當(dāng)?shù)夭少彙Ｖ苯訋?dòng)了沿線地區(qū)的石料開采、建筑材料、設(shè)備租賃等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，惠及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)逾千家。傳承中巴友誼。充分尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛龊臀幕?xí)俗。項(xiàng)目出資在全線22個(gè)營(yíng)地修建了清真寺，方便巴籍員工做禮拜；制定了“中方員工行為準(zhǔn)則”、“十條禁令”，嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)；制定了“屬地化員工管理辦法”，規(guī)范用工關(guān)系。廣泛開展暖心助學(xué)等公益活動(dòng)。為沿線村落修筑便民道78．5KM、橋梁20座、水井54個(gè)、水渠300余條；組織醫(yī)療隊(duì)進(jìn)村義診3900余人次；建立巴籍困難職工救濟(jì)基金，累計(jì)捐款1462萬盧比。各類舉措切實(shí)促進(jìn)了中巴友誼傳承。

摘自：巴基斯坦主流英文媒體《觀察家報(bào)》(PakistanObserver)什么是公共關(guān)系？2018請(qǐng)思考：公共關(guān)系

源于英文PublicRelations,也稱PR。正確面對(duì)公眾、促進(jìn)相互了解、增進(jìn)相互信任，樹立美好形象、傳播正面信息，規(guī)范自身行為。CONTENTS142國(guó)際承包活動(dòng)中公共關(guān)系的“五意識(shí)”國(guó)際承包活動(dòng)中公共關(guān)系的“三原理”公共關(guān)系開發(fā)與維護(hù)過程的“六方面”

3國(guó)際承包活動(dòng)中公共關(guān)系的“四原則”1.公共關(guān)系的“三原理”公共關(guān)系的本質(zhì)屬性公共關(guān)系的主要特點(diǎn)公共關(guān)系的基本功能1公共關(guān)系的原理—本質(zhì)屬性四個(gè)P公眾性公開性公共輿論性公益性公共關(guān)系屬性一：公眾性爭(zhēng)取公眾，討好公眾。公眾性Public公共關(guān)系屬性二：公開性“好事要出門，壞事要講清”

要公開合法。公開性

Publicity公共關(guān)系屬性三：輿論性用媒體造口碑效應(yīng)、爭(zhēng)民心立良好形象。公共輿論性PublicOpinion公共關(guān)系屬性四：公益性重視社會(huì)責(zé)任，照顧公眾利益，營(yíng)造和諧環(huán)境，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公益性

PublicInterest1公共關(guān)系的原理—主要特點(diǎn)要說真話不說假話要做善事不做爛事要求盈利不要虧損實(shí)事求是講真話，量力而行來做大；

心中無數(shù)膽子大，南投標(biāo)、北投標(biāo)，標(biāo)標(biāo)都賠；

四處陪錢辦法多，拆東墻、補(bǔ)西墻，墻墻有洞。生意做大要回報(bào)，長(zhǎng)治久安更牢靠；

暖心助學(xué)想著點(diǎn)，和諧社會(huì)共同建；

法律法規(guī)要遵守，風(fēng)俗習(xí)慣要尊重。賠本生意咱不做，只有盈利才長(zhǎng)久。

做好準(zhǔn)備“走出去”，不可盲目做生意；

“麥加輕軌”是教訓(xùn)，公關(guān)特點(diǎn)要牢記。公共關(guān)系的原理—基本功能通過說服，扭轉(zhuǎn)公眾的態(tài)度和行為利用媒體，贏得民眾的擁護(hù)和口碑案例1

案情不論大與小，有人受理不可少；

若能秉公來斷案，執(zhí)法何妨是老漢。倡導(dǎo)一種組織定位倡導(dǎo)一種文化認(rèn)同倡導(dǎo)一種經(jīng)營(yíng)環(huán)境倡導(dǎo)一種社會(huì)責(zé)任案例：3H文化（文化、信仰、風(fēng)俗、思維模式）

文化認(rèn)同不得了，結(jié)合屬地很重要；

健康快樂加互助，企業(yè)發(fā)展保證了！為決策目標(biāo)提出建議為確立決策提供信息為決策選擇拿出方案為公關(guān)角度做出評(píng)價(jià)案例：咨詢策劃不可少，服務(wù)客戶要多跑；海爾、中車、新希望，最終選我做總包。戰(zhàn)略管理信息管理傳播管理關(guān)系管理說服倡導(dǎo)咨詢管理1聲譽(yù)管理議題管理危機(jī)管理活動(dòng)管理公共關(guān)系的原理—基本功能12.公共關(guān)系的“四原則”互惠互利原則不卑不亢原則“三全”公關(guān)原則兩面提示原則公共關(guān)系的“四原則”“三全”公關(guān)1、全體團(tuán)隊(duì)、全部方位、全部過程2、高層支持，專人牽頭，上下配合3、目標(biāo)明確，概念清楚、責(zé)任到位

鍋碗瓢勺交響曲案例：

公共關(guān)系面很全，必須上下齊動(dòng)員；

討好高層很關(guān)鍵，幫助弱勢(shì)在民間。012互惠互利1、獨(dú)立自主，

相互尊重，

和睦相處，友好往來。2、既講利己，又講利他。利益共享，造福大家。案例：新簽項(xiàng)目工業(yè)園，報(bào)價(jià)利潤(rùn)極有限；建議來自黑雇員，

垃圾坑下取土填。022公共關(guān)系的“四原則”不卑不亢1、維護(hù)尊嚴(yán)，理直氣壯2、面對(duì)抹黑，不卑不亢案例：游戲規(guī)則不遵守，加班加點(diǎn)沒報(bào)酬；行賄受賄是常態(tài)，

強(qiáng)大財(cái)力靠政府。032公共關(guān)系的“四原則”兩面提示0421、做完好事要留名，丑事千萬要講清2、不但工程要做好，宣傳工作別小瞧！案例1：與其授人予以魚，不如授人予以漁！

扶貧也要講方法，保證收入可持續(xù)！案例2：電站到期不發(fā)電，引來對(duì)華大偏見；

若能及時(shí)做澄清，媒體也會(huì)留點(diǎn)情公共關(guān)系的“四原則”3.公關(guān)的“五意識(shí)”危機(jī)意識(shí)責(zé)任意識(shí)合作意識(shí)溝通意識(shí)機(jī)遇意識(shí)公關(guān)意識(shí)—溝通意識(shí)3溝通：即信息、思想和情感的傳遞，

從而爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)?？鐕?guó)溝通很重要，循循善誘是法寶；雙方思想達(dá)共識(shí)，目標(biāo)完成齊歡笑。案例：項(xiàng)目例會(huì)開不了，只因洋話說不好；無奈只能找替身，靠演雙簧應(yīng)對(duì)了。01溝通意識(shí)公關(guān)意識(shí)—合作意識(shí)3合作：即共同行事，聯(lián)合操縱，互相配合，達(dá)到共同目標(biāo)。憑借他人之長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己之短板；有形資源要利用；無形資源也照收。案例：政府堅(jiān)決保就業(yè)，中國(guó)進(jìn)人被受限；憑借他人之資源，共同目標(biāo)終實(shí)現(xiàn)！道路項(xiàng)目Joint-venture02合作意識(shí)公關(guān)意識(shí)—責(zé)任意識(shí)3

責(zé)任：就是你不想干也得干的工作。

毫無怨言去承擔(dān)，認(rèn)認(rèn)真真不怕難；

心中裝有責(zé)任感，公眾利益重于山。案例：工程完成盼交工，收信抱怨上百封，挨家挨戶上門談，戰(zhàn)勝困難終成功。OnebirdinhandisbetterthantenintreesGodmakespeoplegood,Devilmakesmanevil03責(zé)任意識(shí)公關(guān)意識(shí)—機(jī)遇意識(shí)3機(jī)遇:就是偶然遇到的良好境遇，

機(jī)遇往往可遇而不可求。機(jī)遇難得不可失、一旦失去不再來；眼觀六路尋機(jī)遇，見到機(jī)遇不松手。案例：

中央臺(tái)記者到訪，你配合到位。為表示謝意，對(duì)方滿足你一個(gè)要求，你覺得是個(gè)機(jī)遇嗎？04機(jī)遇意識(shí)公關(guān)穗意識(shí)—應(yīng)急意識(shí)3危機(jī)：薪有危險(xiǎn)疑又有機(jī)每會(huì)的時(shí)腔刻。身在海簽外事難料皇，未雨膛綢繆很必接要；危機(jī)方案延要做溉好，列解決斃辦法捕早知信道。案例1：埃及武警耕生兵靜變，優(yōu)不可秒坐視淚只等末閑；平時(shí)工備有噸應(yīng)急賞案，縮慧遇事級(jí)沉著造不慌執(zhí)亂。案例2：醫(yī)狠療隊(duì)菌員遇定車禍坑，緊移急救婦助馬焰上做世；使館聯(lián)系炕直升秤機(jī)，約政府沖配合掌保人專活05應(yīng)急意識(shí)4.公共關(guān)總系開發(fā)朗與維護(hù)騎“六方蘆面”當(dāng)官返的、劉干活蛾的、是買單挽的、電管事追的、月挑刺鈔的、濁起哄住的公共敬關(guān)系榜的六方糟面401當(dāng)官的04起哄的06干活的02買單的05挑刺的03

管事的總統(tǒng)、窮總理、淚國(guó)家政要、酋跪長(zhǎng)業(yè)主，如基見礎(chǔ)設(shè)施晃部、牌財(cái)政插部、教育晌部、環(huán)境部，私人炮老板等所在國(guó)帥法律法撥規(guī)部門段，中國(guó)使館、經(jīng)和商處每、中敗信保娘、進(jìn)嫌出口銀行、國(guó)潛家有館關(guān)部據(jù)委等機(jī)志構(gòu)勞工糾紛、洽民事調(diào)我解、治套安管制細(xì)、弱勢(shì)醬群體等施工監(jiān)理、大眾煌媒體、當(dāng)?shù)孛癖?、工?huì)鈴組織舅、司株法訴匹訟、建筑頃設(shè)計(jì)、法律顧問、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等承包貸商、專業(yè)分沖包、材攏料供應(yīng)炮商、物箭流、租例賃、海批關(guān)等公共沙關(guān)系被的范當(dāng)圍六方泄面4當(dāng)官的01總統(tǒng)、兩總理、漆國(guó)家政要等案例：總統(tǒng)號(hào)召譽(yù)有要痰求，亭為了埋扶貧梯把房就修。響應(yīng)號(hào)召近見行淚動(dòng)，沾做完那好事危名也戴留。公共宅關(guān)系農(nóng)的范貪圍4買單駱的02業(yè)主，如基芬礎(chǔ)設(shè)施掌部、草財(cái)政笛部、環(huán)保占部、私人疫老板等案例朝：總理訪問難得有，提供買貸款虎待遇霉優(yōu)；道路資質(zhì)未護(hù)到手，貨建議政姥府把路柴修。公共層關(guān)系補(bǔ)的范吹圍4管事的03管理部烘門，如傭中國(guó)使館、經(jīng)商日處、中信保布、進(jìn)出慶口銀公行、安全等機(jī)構(gòu)案例夸：道路一期結(jié)束前霸，豈能賞無為坐享等閑；銀行使館鎮(zhèn)齊動(dòng)辟員，絹二期尋簽約紡得實(shí)欺現(xiàn)。公共關(guān)姐系的范血圍4干活喪的04建筑卸承包專、工蟲程設(shè)計(jì)途、技術(shù)撈顧問、專業(yè)荷分包、施工吹監(jiān)理、安保啞警局等案例1：違交規(guī)意冬外入獄不，見警長(zhǎng)忙解除著誤會(huì)誓；入商暴會(huì)社庸交變議廣，介朋友倆多事籮情好撒做。案例2：砌墻忘卻苦放拉筋，業(yè)主惱評(píng)怒不答福應(yīng)，無奈想遍用錢拍觀平，不想大意哥被監(jiān)恰禁。公共宜關(guān)系擴(kuò)的范滋圍4挑刺降的05各大媒裁體、地方稅宮務(wù)，法末律事務(wù)菠、司法訴訟攏、民賤事調(diào)赴解等案例法：中資協(xié)會(huì)來成立晝，公防共關(guān)延系須加勁，勞主工糾紛妥朗處理，釘友好相影處共努裁力。公共關(guān)鵲系的范話圍4起哄血的06民眾團(tuán)有體、工匙會(huì)組織書、勞工糾寬紛、弱價(jià)勢(shì)群體辦等案例畏：道路項(xiàng)藝目鬧罷旬工，面對(duì)黑白人說不川通；解決掀問題儉有機(jī)倆構(gòu)，借力使泡力終成紅功。建立良園好公共拒關(guān)系的轉(zhuǎn)四要素！利益講涌共享建立所良好沈公共法關(guān)系做人講乏誠(chéng)信做事講姐方法相處講射包容五方交友六出祁山七術(shù)拍馬八口吹暈牛豬往前參拱雞菜往后能刨各有各的粘道一表人旋才兩套西都裝三杯酒量四圈川麻將麻將猶固然弓要打季好橋牌更好要打得燒妙海外公共關(guān)尸系的維礦護(hù)前任努由力把樹陰栽，后另任乘搖涼多洲感戴昌；重久要關(guān)交系別誼帶走全，以太便后跌人繼謎續(xù)用階。既然企濱業(yè)在海妹外，口號(hào)宣傳估也須改；企業(yè)寨文化畫被認(rèn)勝同，到事業(yè)發(fā)展才被