秘書實(shí)務(wù)題庫(kù)

秘書實(shí)務(wù)題庫(kù)第一部分：不定項(xiàng)選擇題一、1．C2ABC

6.BC7AB8

．BC9．ABD10．C11．ABCD12．A13．ABCD14．C15A1．保密性較強(qiáng)的議題一般放在會(huì)議的（

）A、前面

B、中間

C、后邊

D、任何時(shí)間2．確定對(duì)嘉賓的款待規(guī)格應(yīng)依照（）等因素。A、客人的地位身份B、對(duì)方與我方關(guān)系重要C、參照前一次款待的標(biāo)準(zhǔn)C、對(duì)方的誠(chéng)意要求3.秘書在下行溝通時(shí)應(yīng)注意的工作特點(diǎn)是（）。A、非權(quán)益支配性B、非職位責(zé)任性C、非職責(zé)限制性C、認(rèn)同開導(dǎo)性4.文件立卷歸檔的時(shí)間一般是()。A、當(dāng)年上半年B、第二年上半年C、年終D、嚴(yán)禁時(shí)5．若使辦公用品滿足需要，第一要做到（）。A、保證要點(diǎn)B、依照規(guī)章C、厲行節(jié)約D、合理計(jì)劃6.款待日程的安排須防范()。A、活動(dòng)緊湊、時(shí)間緊湊B、活動(dòng)間隔人、時(shí)間間隔長(zhǎng)C、兩項(xiàng)活動(dòng)安排矛盾矛盾D、活動(dòng)內(nèi)容豐富、緊湊7．文件資料的整理立卷一般由以下部門進(jìn)行()。A、業(yè)務(wù)部門B、文書部門C、檔案室D、檔案館8．在辦公用品的發(fā)放管理中，應(yīng)成立()。A、檢查制度B、領(lǐng)導(dǎo)審批制度C、登記制度D、庫(kù)存制度9．信息的特點(diǎn)有（）。A、客觀性B、共享性C、適用性D、開發(fā)性10．人們直接用感官或借助其他工具認(rèn)識(shí)客觀事物，收集、獲守信息的方法是（）A、問卷法B、咨詢法C、觀察法D、閱讀法11．秘書收集信息要堅(jiān)持全面系統(tǒng)的原則和（）。A、價(jià)值原則B、時(shí)效性原則C、層次性原則D、針對(duì)性原則12．由單位的文書部門或業(yè)務(wù)部門將有保護(hù)價(jià)值的文件資料整理立卷，如期移交給檔案室集中保存的工作稱（）。A、歸檔B、全宗C、卷宗D、檢索13．款待工作是重要的公共關(guān)系工作，它要求款待人員（）。A、認(rèn)識(shí)規(guī)范的儀表態(tài)度B、學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)C、懂得會(huì)客不同樣的部署D、服飾穿著大方得體14．為了縮短會(huì)議時(shí)間，能夠采用()的方法。A、減少大會(huì)講話的人數(shù)B、縮短分組討論時(shí)間C、限制講話時(shí)間D、取消領(lǐng)導(dǎo)講話15．應(yīng)依照會(huì)議的規(guī)模和規(guī)格確定參加人員的()。A、層級(jí)B、品位C、花銷D、有名度二、不定項(xiàng)選擇題1．D.2AC3．A4．B5．C6．ABCD7C.8．ABD9．AC10．C11．ABD12．C13．D14．A15．B1．辦公室事務(wù)管理工作()。A、被動(dòng)性強(qiáng)B、計(jì)劃性強(qiáng)C、主動(dòng)性強(qiáng)C、可預(yù)示性強(qiáng)2．編制會(huì)議議程表，第一應(yīng)注意（）和（）。A、議題所涉及事物的習(xí)慣次序B、議題所涉及事物的規(guī)律C、本企業(yè)章程對(duì)會(huì)議議程的明確規(guī)定D、本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的建議3．辦公室工作重要地位是由它的()決定的。A、職能B、、環(huán)境C、性質(zhì)D、見效4．選擇開會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)綜合考慮（），以及泊車，沉寂和成本等問題。A、場(chǎng)全部?jī)?yōu)異設(shè)施配置B、交通便利C、會(huì)議的重要性會(huì)議規(guī)模D、主題5．會(huì)議記錄的要求有（）和正確。A、認(rèn)真B、明確C、完滿D、簡(jiǎn)潔6．信息傳達(dá)的方式有（）。A、口頭傳達(dá)B、影像傳達(dá)C、電子系統(tǒng)傳達(dá)D、專人傳達(dá)7．辦公用品的發(fā)放管理原則包括()。A、保證要點(diǎn)B、厲行節(jié)約C、加強(qiáng)保存D、逐漸改進(jìn)8．會(huì)議的保衛(wèi)工作包括（）設(shè)施用品和名貴物品的保衛(wèi)。.A、與會(huì)重要人員的保衛(wèi)B、會(huì)議重要文件的保衛(wèi)C、會(huì)議過程的保衛(wèi)D、會(huì)場(chǎng)和駐地的保衛(wèi)9．安排定座位以主人的座位為中心（），（）依次排列。.A、近高遠(yuǎn)低B近低遠(yuǎn)高C、右上左下D、左上右上10．組織大型會(huì)議必定明確()。A、規(guī)模B、議程C、目的D、依照11．由于事務(wù)管理工作的繁瑣，使其擁有了（

）的特點(diǎn)。A、協(xié)助性B、服務(wù)性12．會(huì)議的后勤保障方案不應(yīng)缺少

(

C

、分別性)。

D、專業(yè)性A、菜單

B、住宿用品C、娛樂

D、衛(wèi)生用品13．確定會(huì)議召開的時(shí)間不用考慮(A)會(huì)議的主持人可否出席

(

)。（B）主要領(lǐng)導(dǎo)人出差方才返回(C)特邀嘉賓可否出席

（D）會(huì)議服務(wù)人員可否出席14．值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)

(

)

。A、辦理來函來電B、籌備組織會(huì)議C、做好辦公用品的管理D、陪同來訪人員參觀15．宴會(huì)的會(huì)場(chǎng)一般可擺成()。A、馬蹄型B、星點(diǎn)型C、回字型D、橢圓型三、不定項(xiàng)選擇題1．B2ABC6.BC7AB8

．A9．ABD10．C11．ABCD12．A13．ABCD14．ABCD15A1．擁有親近聯(lián)系的若干文件的組合體稱為()。A、全宗B、模卷C、檔案D、保存單位2．確定對(duì)嘉賓的款待規(guī)格應(yīng)依照（）等因素。A、客人的地位身份B、對(duì)方與我方關(guān)系重要C、參照前一次款待的標(biāo)準(zhǔn)D、對(duì)方的誠(chéng)意要求3.秘書在下行溝通時(shí)應(yīng)注意的工作特點(diǎn)是（）。A、非權(quán)益支配性B、非職位責(zé)任性C、非職責(zé)限制性D、認(rèn)同開導(dǎo)性4.文件立卷歸檔的時(shí)間一般是()。A、當(dāng)年上半年B、第二年上半年C、年終

D

、嚴(yán)禁時(shí)5.

秘書在保密工作中需要注意（A、辦公保密B、文件保密

）3個(gè)方面的工作。C、會(huì)議保密D、科技保密6.款待日程的安排須防范

(

)

。A、活動(dòng)緊湊、時(shí)間緊湊B、活動(dòng)間隔人、時(shí)間間隔長(zhǎng)C、兩項(xiàng)活動(dòng)安排矛盾矛盾(D)活動(dòng)內(nèi)容豐富、緊湊7．文件資料的整理立卷一般由以下部門進(jìn)行()。A、業(yè)務(wù)部門

B

、文書部門C8．(

、檔案室D、檔案館)是國(guó)際交往中重要的禮儀原則。A、女士?jī)?yōu)先B、尊長(zhǎng)優(yōu)先C、兒童優(yōu)先D、教師優(yōu)先9．信息的特點(diǎn)有（）。A、客觀性B、共享性C、適用性D、開發(fā)性10．人們直接用感官或借助其他工具認(rèn)識(shí)客觀事物，收集、獲守信息的方法是（）A、問卷法B、咨詢法C、觀察法D、閱讀法11．秘書收集信息要堅(jiān)持全面系統(tǒng)的原則和（）。A、價(jià)值原則B、時(shí)效性原則C、層次性原則D、針對(duì)性原則12．由單位的文書部門或業(yè)務(wù)部門將有保護(hù)價(jià)值的文件資料整理立卷，如期移交給檔案室集中保存的工作稱（）。A、歸檔B、全宗C、卷宗D、檢索13．款待工作是重要的公共關(guān)系工作，它要求款待人員（）。（A）認(rèn)識(shí)規(guī)范的儀表態(tài)度（B）學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（C）懂得會(huì)客不同樣的部署（D）服飾穿著大方得體14．檔案的特點(diǎn)是（）。A、歷史性B、社會(huì)性C、確定性D、原始記錄性15．應(yīng)依照會(huì)議的規(guī)模和規(guī)格確定參加人員的()。A、層級(jí)B、品位C、花銷D、有名度四、不定項(xiàng)選擇題1C2C3D4B5D6BC7ABCD8BC9ACD10ABD11C12BCD13B14C15ACD1、保密性較強(qiáng)的議題一般放在會(huì)議的（A、前面B、中間C、后邊2、值班管理工作是秘書部門的一項(xiàng)（

）D任何時(shí)間）。A、特別工作

B、臨時(shí)性工作C、平常下作

D、突擊性工作3、會(huì)議日程是指會(huì)議在一準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的（A、大體安排B、大體安排C

）。、主要安排

D、詳細(xì)安排4、事務(wù)管理不是辦公室工作的主流，但有必然的（）。A、分別性B、協(xié)助性C、專業(yè)性D、繁瑣性5、若使辦公用品滿足需要，第一要做到（）。A、保證要點(diǎn)B、依照規(guī)章C、厲行節(jié)約D、合理計(jì)劃6、辦公室工作的基本職能包括()。A、后勤管理B、政務(wù)管理C、事務(wù)管理D、人員管理7、對(duì)來訪者提出的能馬上回復(fù)解決的問題，應(yīng)予以（）。A、請(qǐng)示后解決B、研究生解決C、回復(fù)解決D、說明后解決8、在辦公用品的發(fā)放管理中，應(yīng)成立()。A、檢查制度B、領(lǐng)導(dǎo)審批制度C、登記制度D、庫(kù)存制度9、形成事務(wù)管理工作主動(dòng)性的原因有()。A、事務(wù)管理工作者安排自己工作的余地較大B、機(jī)關(guān)的主流工作對(duì)事務(wù)管理工作限制較大C、機(jī)關(guān)的主流工作對(duì)事務(wù)管理工作限制不大D、事務(wù)管理丁作的可預(yù)示性較強(qiáng)10、對(duì)秘書工作正確性的要求，主要有()。A、情況要實(shí)

B

、想法要慎C、做事要慢11、簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)有（

D、作風(fēng)要細(xì)）A、簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要

B、迅速快捷

C、內(nèi)容新鮮

D、真實(shí)正確12、款待中的握手的禮要求（）。A、距受禮者約兩步，上身向前傾B、距受禮者約一步，上身略向前傾C、兩足立正，伸出右手D、四指并攏，拇指張向受禮者13、編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，要做到()。A、詳細(xì)周密B、快新實(shí)短C、正確快捷D、方便靈便14、為了縮短會(huì)議時(shí)間，能夠采用

(

)

的方法。A、減少大會(huì)講話的人數(shù)B、縮短分組討論時(shí)間C、限制講話時(shí)間D、取消領(lǐng)導(dǎo)講話15、辦公室工作的重要地位取決它的（）。A、職能B、角色C、作用D、特點(diǎn)五、不定項(xiàng)選擇題1ACD2AC3C4ACD5．B6．ABCD7．ABCD8．ABCD、BD10、ABCD11，C12．B13．ABC14．A15．ACD1，橫向溝通在組織中表現(xiàn)形式有（）。A、會(huì)議B、通知C、備忘錄D、面談2、編制會(huì)議議程表，第一應(yīng)注意（）和（）。A、議題所涉及事物的習(xí)慣次序B、議題所涉及事物的規(guī)律C、本企業(yè)章程對(duì)會(huì)議議程的明確規(guī)定D、本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的建議3、橫向溝通一般表現(xiàn)為（）的溝通。A、上下級(jí)之間B、同事之間C、部門間職工D、朋友之間4、信息的安全及保密從載體上分平常包括（）。.A、口頭信息B、文件信息C、紙面信息D、電子信息5、認(rèn)識(shí)嘉賓的基本情況，包括其所在的單位、姓名、（）、級(jí)別及一行人數(shù)，經(jīng)及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。A、學(xué)歷B、職務(wù)C、薪酬D、籍貫6、一般組織中都規(guī)定以下（）特別種類的信息需要保密。.A、人事信息B、財(cái)務(wù)信息C、產(chǎn)品信息D、客房信息7、秘書值班工作的主要內(nèi)容包括（）。A、記好值班電話記錄B、記好值班款待記錄C、記好值班日記D、做好信息傳達(dá)8、一般大型企業(yè)完滿的值班管理制度平常包括（）。.A、信息辦理制度B、崗位責(zé)任制度C、保密制度D、交接班制度9、簡(jiǎn)報(bào)作為常用事務(wù)文書，經(jīng)常由（）來編發(fā)。A、國(guó)家機(jī)關(guān)B、企事業(yè)單位C、社會(huì)合體D、領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人10、依照簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容分，能夠把簡(jiǎn)報(bào)分成（）A、工作簡(jiǎn)報(bào)B、專題簡(jiǎn)報(bào)C、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)D、動(dòng)向簡(jiǎn)報(bào)11、領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的重要議題一般要于（）通知與會(huì)人員。A、當(dāng)天B、兩天前C、十天前D、一個(gè)月前12、在進(jìn)行會(huì)議協(xié)調(diào)時(shí)，要善于將（）結(jié)合起來。A、廣泛性和典型性B、原則性和靈便性C、公眾性和代表性D、保密性和適用性13、歸檔文件裝訂的方式有（）。A、線裝式B、黏結(jié)式C、變型資料D、固體資料14、確定會(huì)議地點(diǎn)除了要地點(diǎn)適中，環(huán)境合適，大小合適，還要（）。A、設(shè)施齊全B、領(lǐng)導(dǎo)方便C、食宿方便D、花銷較低15、辦公室工作的重要地位取決它的（）。A、職能B、角色C、作用D、特點(diǎn)六、不定項(xiàng)選擇題1B2AB3B4ABCD5．C6．B7．D8．D9．B10．B11．D12D13．A14．D15．B1，主要陪同人員比主要嘉賓的職務(wù)高的款待是（）。A、低規(guī)格款待B、高規(guī)格款待C、同樣款待D、不同樣款待2，縱向溝通包括（）和（），前者是主體，后者是要點(diǎn)？A、上行溝通B、下行溝通C、左行溝通D、右行溝通3，檔案的實(shí)質(zhì)屬性是()。A、查考依照性B、原始記錄性C、服務(wù)性D、管理性4，惹起集體內(nèi)容矛盾的潛藏因素有（）。A、目標(biāo)不一致B、責(zé)任不明確C、信息傳達(dá)不明確D、集體成員之間個(gè)性矛盾5，將反響同一問題的文件組成模卷立卷方法是按()。A、文件特點(diǎn)立卷B、作者特點(diǎn)立卷C、問題特點(diǎn)立卷D、時(shí)間特點(diǎn)立卷6，款待日程安排應(yīng)該（），特別是款待活動(dòng)的重要內(nèi)容不能大意。A、詳細(xì)B、周祥C、緊湊D、圓滿7．會(huì)議值班一般要堅(jiān)持（）值守，以保證會(huì)議順利結(jié)束。A、8B、12C、16D、248．款待工作的原則是：誠(chéng)意熱情、講究禮儀、認(rèn)真周密、按章做事、節(jié)儉節(jié)約、（）。A、腳扎實(shí)地非黑白B、忠于職責(zé)C、嚴(yán)肅認(rèn)真D、保守奧秘9．同來訪者講話，要堅(jiān)持一聽、二問、三記、四（）。A、解答B(yǎng)、解析C、央求D、小結(jié)10．秘書嚴(yán)禁向客人索要禮品，如對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)予，應(yīng)婉詞拒絕，無法拒絕的（）。A、要以接收B、收下上繳C、要及時(shí)報(bào)告D、先收下，退后回11．款待工作三項(xiàng)主要任務(wù)是安排好嘉賓的工作事宜、生活服務(wù)和（）。A、學(xué)習(xí)

B

、參觀接見C、培訓(xùn)活動(dòng)

D

、文化娛樂活動(dòng)12．秘書的工作性質(zhì)決定了秘書是領(lǐng)導(dǎo)的()。A、依靠者B、朋友C、傳話簡(jiǎn)D、顧問和助手13．秘書在完成上司交辦的任何工作時(shí)，都要以()為標(biāo)準(zhǔn)。A、態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)認(rèn)真，腳扎實(shí)地B、作風(fēng)認(rèn)真，態(tài)度認(rèn)真，謹(jǐn)言慎行C、態(tài)度樸實(shí)，謹(jǐn)言慎行，腳扎實(shí)地D、態(tài)度認(rèn)真，謹(jǐn)言慎行，腳扎實(shí)地14．已擬訂的款待人員應(yīng)（）。A、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意B、經(jīng)自己同意C、被通知近期不得出門D、做好款待的各項(xiàng)準(zhǔn)備15．宴會(huì)的會(huì)場(chǎng)一般可擺成()。A、馬蹄型B、星點(diǎn)型C、回字型D、橢圓型七、不定項(xiàng)選擇題（1．C2ABC

6.BC7AB8

．BC9．ABD10．C

）1．保密性較強(qiáng)的議題一般放在會(huì)議的（

）A、前面

B、中間

C、后邊

D、任何時(shí)間2．確定對(duì)嘉賓的款待規(guī)格應(yīng)依照（）等因素。A、客人的地位身份B、對(duì)方與我方關(guān)系重要C、參照前一次款待的標(biāo)準(zhǔn)C、對(duì)方的誠(chéng)意要求3.秘書在下行溝通時(shí)應(yīng)注意的工作特點(diǎn)是（）。A、非權(quán)益支配性B、非職位責(zé)任性C、c、非職責(zé)限制性D、認(rèn)同開導(dǎo)性4.文件立卷歸檔的時(shí)間一般是()。A、當(dāng)年上半年B、第二年上半年C、年終D、嚴(yán)禁時(shí)5．若使辦公用品滿足需要，第一要做到（）。A、保證要點(diǎn)B、依照規(guī)章C、厲行節(jié)約D、合理計(jì)劃6.款待日程的安排須防范()。A、活動(dòng)緊湊、時(shí)間緊湊B、活動(dòng)間隔人、時(shí)間間隔長(zhǎng)C、兩項(xiàng)活動(dòng)安排矛盾矛盾D、活動(dòng)內(nèi)容豐富、緊湊7．文件資料的整理立卷一般由以下部門進(jìn)行()。A、業(yè)務(wù)部門B、文書部門C、檔案室D、檔案館8．在辦公用品的發(fā)放管理中，應(yīng)成立()。A、檢查制度B、領(lǐng)導(dǎo)審批制度C、登記制度D、庫(kù)存制度9．信息的特點(diǎn)有（）。A、客觀性B、共享性C、適用性D、開發(fā)性10．為了縮短會(huì)議時(shí)間，能夠采用()的方法。A、減少大會(huì)講話的人數(shù)B、縮短分組討論時(shí)間C、限制講話時(shí)間D、取消領(lǐng)導(dǎo)講話八、不定項(xiàng)選擇題1．D2ACD3．A4．B5．C6．ABCD7ABCD8．ABD9．ACD10．C11．ABD12．BCD13．D14．A15．AD1、辦公室事務(wù)管理工作

(

)

。A、被動(dòng)性強(qiáng)B、計(jì)劃性強(qiáng)C、主動(dòng)性強(qiáng)C、可預(yù)示性強(qiáng)2、檔案工作的基根源則有()等。A、一致領(lǐng)導(dǎo)B、廣泛收集C、便于利用D、系統(tǒng)整理3、檔案的實(shí)質(zhì)屬性是()。A、查考依照性B、原始記錄性C、服務(wù)性D、管理性4、事務(wù)管理不是辦公室工作的主流，但有必然的（）。A、分別性B、協(xié)助性C、專業(yè)性D、繁瑣性5、會(huì)議記錄的要求有（）和正確。A、認(rèn)真B、明確C、完滿D、簡(jiǎn)潔6、信息傳達(dá)的方式有（）。A、口頭傳達(dá)B、影像傳達(dá)C、電子系統(tǒng)傳達(dá)D、專人傳達(dá)7、對(duì)來訪者提出的能馬上回復(fù)解決的問題，應(yīng)予以（）。A、請(qǐng)示后解決B、研究生解決C、回復(fù)解決

D、說明后解決8、會(huì)議的保衛(wèi)工作包括（

）設(shè)施用品和名貴物品的保衛(wèi)。

.A、與會(huì)重要人員的保衛(wèi)

B

、會(huì)議重要文件的保衛(wèi)C、會(huì)議過程的保衛(wèi)

D

、會(huì)場(chǎng)和駐地的保衛(wèi)9、形成事務(wù)管理工作主動(dòng)性的原因有()。A、事務(wù)管理工作者安排自己工作的余地較大B、機(jī)關(guān)的主流工作對(duì)事務(wù)管理工作限制較大C、機(jī)關(guān)的主流工作對(duì)事務(wù)管理工作限制不大D、事務(wù)管理丁作的可預(yù)示性較強(qiáng)10、組織大型會(huì)議必定明確()。A、規(guī)模B、議程C、目的D、依照11、由于事務(wù)管理工作的繁瑣，使其擁有了（）的特點(diǎn)。A、協(xié)助性B、服務(wù)性C、分別性D、專業(yè)性12、款待中的握手的禮要求（）。A、距受禮者約兩步，上身向前傾B、距受禮者約一步，上身略向前傾C、兩足立正，伸出右手D、四指并攏，拇指張向受禮者13、確定會(huì)議召開的時(shí)間不用考慮()。A、會(huì)議的主持人可否出席B、主要領(lǐng)導(dǎo)人出差方才返回C、特邀嘉賓可否出席D、會(huì)議服務(wù)人員可否出席14、值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)()。A、辦理來函來電B、籌備組織會(huì)議C、做好辦公用品的管理D、陪同來訪人員參觀15、以史為鑒，檔案不僅有教育作用，而且有（）。A、法律作用B、文化作用C、業(yè)務(wù)作用D、行政作用第二部分名詞講解1，秘書——

（以下三種答案，答其中任一種均可。

答案

1：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人綜合情況，檢查研究，聯(lián)系款待，辦理文書和交做事項(xiàng)等的工作人員。答案2：特地從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理政務(wù)及平常勢(shì)務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決議及其推行服務(wù)的人員。答案3：位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)、辦理文書、聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)與信息助手。）2，秘書綜合協(xié)調(diào)——（答案：秘書依占相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)指示精神，對(duì)組織工作中碰到的矛盾、問題和相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)調(diào)停、組織協(xié)商，從而化解矛盾、完成共識(shí)，以利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。）3，公共關(guān)系事務(wù)——（答案：指機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位運(yùn)用各種流傳手段，在社會(huì)公眾中成立互相認(rèn)識(shí)、信息溝通的關(guān)系，以提升自己的形象和信譽(yù)，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。）4，秘書人際交往方法中的換位思慮——（答案：這是秘書加深理解別人、全面認(rèn)識(shí)問題，從而辦理好人際關(guān)系的“處世良方”。秘書與交往對(duì)象存在著角色、個(gè)性、思想等差異，對(duì)某些問題看法不一致甚至?xí)休^大爭(zhēng)執(zhí)，此時(shí)，秘書應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)或角度去觀察事物、思慮問題，“將心比心”，搜尋溝通、理解的最正確方法。）5，信息——（答案：人們同外面世界進(jìn)行交換的信息和信號(hào)。）（注：也可回答“是人們?cè)谶m應(yīng)外面世界并使這種適應(yīng)反作用于外面世界過程中，同外面世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱?！保?，秘書的人際交往——（答案：是指秘書在社會(huì)活動(dòng)中與別人之間傳達(dá)信息、溝通感情、溝通思想、成立人際關(guān)系的過程。這是秘書職業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)的表現(xiàn)，也是一種秘書職業(yè)的應(yīng)有職能。）第三部分填空題1，秘書依照服務(wù)對(duì)象（組織）的基本社會(huì)屬性可分兩大類即(答案：公務(wù)非公務(wù))

_____秘書和

_____秘書。2，1985年“全國(guó)秘書長(zhǎng)會(huì)商會(huì)”《紀(jì)要》明確，辦公廳工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)起4種作用即_______作用、________作用、_______作用和__________作用。(答案：顧問助手供應(yīng)信息協(xié)調(diào))3，秘書綜合協(xié)調(diào)工作的五大特點(diǎn)是必定重視_____性、_____性、_____性、_____性和_____性。（答案：全局性層次性科學(xué)性聲威性預(yù)示性）。4,秘書部門建設(shè)應(yīng)達(dá)到的“四句話、十六個(gè)字”是：________、___________、___________、_________。(答案:政治剛毅業(yè)務(wù)精曉作風(fēng)過硬紀(jì)律嚴(yán)明)5，秘書平常要做的經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作好多,諸如文稿起草、文件校核、公文辦理、會(huì)議安排、密碼通訊、機(jī)要交通、安全保衛(wèi)、警衛(wèi)、檔案、信訪、保密、款待、后勤等。對(duì)這些工作，總的要求是“兩高一快”，即________、________、__________，以此保證領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的順利進(jìn)行。（答案：高質(zhì)量快節(jié)奏高效率）6，公文的實(shí)質(zhì)是一種____________，而不是單純的一篇文章。（答案:公務(wù)工具）7，關(guān)于文書辦理工作的要求是“三句話、六個(gè)字”，即________、_________、___________。（答案：正確及時(shí)安全）8，信息的六大基本特點(diǎn)是＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿性和＿＿＿＿＿性。（答案：無量客觀與感知主體的關(guān)系時(shí)效共享可開發(fā)）９,從圖例三種符號(hào)中采用合適的連接圖中每?jī)蓚€(gè)相鄰機(jī)關(guān)。答案：（以以下圖）（注：在天山區(qū)政府與市水務(wù)局之間填“平級(jí)”符號(hào)或不填任何符號(hào)均為正確。）10，信訪工作要依照

________制度和_________、_________原則。（答案：逐級(jí)上訪

分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理）11，秘書協(xié)調(diào)的特點(diǎn)是________并在________內(nèi)進(jìn)行；其定位是____________協(xié)調(diào)；其要點(diǎn)是帶________性、___________性和_____________________的事情。（答案：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)職責(zé)范圍協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面政策法規(guī)沒有其他部門管）12，從信息論的看法講，會(huì)議也是______信息、______信息、______信息的一種方式。從系統(tǒng)工程看法講，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)召開會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)方法的一種，而不是獨(dú)一的、全能的方法，必須做到______與______工作配套，______、______、______工作結(jié)合，才能使會(huì)議真實(shí)收到實(shí)效。（答案：輸入加工輸出會(huì)內(nèi)會(huì)外會(huì)前會(huì)中會(huì)后）13，保密工作擁有______性、______性、______性、______性和______性的特點(diǎn)；我國(guó)用來規(guī)范保密工作的法律是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。（答案：封閉性排他性利益性相對(duì)性技術(shù)性《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家奧秘法》）14，秘書工作方法必定與＿＿＿＿＿＿＿相適應(yīng)、與＿＿＿＿＿＿＿相吻合、與＿＿＿＿＿＿＿相般配（或曰相吻合）。（答案：組織管理運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法秘書職能）15，秘書職能環(huán)境的影響主要有四方面（四種“度”）即：（）度、（）度、（）度和（）度的影響。（答案：相信友善開放自由）16，在以下圖四個(gè)菱形內(nèi)填入相應(yīng)的詞語：（答案：從上到下四個(gè)菱形內(nèi)依次填：指明方向供應(yīng)依照方法基礎(chǔ)秘書適用）17，二十一世紀(jì)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)可用“六化”來表述，即：服務(wù)對(duì)象＿＿＿＿化，秘書職業(yè)＿＿＿＿化，勞動(dòng)成就＿＿＿＿化，秘書隊(duì)伍＿＿＿＿化，工作手段＿＿＿＿化，秘書理論＿＿＿＿化。（答案：多元社會(huì)商品女性現(xiàn)代學(xué)科）18，下面是一幅“秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)金字塔形表示圖”，請(qǐng)?jiān)谧筮叺慕鹱炙磺懈畹娜糠种蟹謩e填入是何層次；在右邊的注明內(nèi)填寫相應(yīng)層次是由什么學(xué)科組成的？其中心學(xué)科是哪些？（“延伸”、“張開”的學(xué)科不用填寫）（答案：左邊金字塔三部分自下而上依次填寫：基礎(chǔ)層次；中間層次；最高層次。右邊三個(gè)注明框內(nèi)，最下面的框中填寫：基礎(chǔ)層次是社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)的諸多學(xué)科。其中心部分是馬克思主義理論、社會(huì)學(xué)、語言邏輯學(xué)；中間的注明框中填寫：中間層次即專業(yè)基礎(chǔ)層次，由若干與秘書業(yè)務(wù)有親近關(guān)系的學(xué)科組成。其中心部分是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理學(xué)；最上面的注明框內(nèi)填寫：最高層次即專業(yè)知識(shí)層次，其中心是秘書學(xué)和秘書所在部門的專業(yè)知識(shí)。）19，人的智力由＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力和＿＿＿＿力等基本因素組成。（答案：觀察注意記憶思想想象）20,關(guān)于秘書初步年代，存在著兩種不同樣看法。依照常崇宜等學(xué)者同意的看法，＿＿＿＿可看作我國(guó)古代秘書的萌芽時(shí)代，我國(guó)古代秘書出生于＿＿＿＿＿＿；而依照傅西璐等學(xué)者同意的看法，我國(guó)秘書工作萌芽于＿＿＿＿＿時(shí)期，初步于＿＿＿。兩種說法相差大體＿＿＿＿年。（答案：夏代殷商后期黃帝到禹夏代四百）第四部分

簡(jiǎn)答題1，我國(guó)今世秘書工作發(fā)展的新時(shí)期是以什么為標(biāo)志的？當(dāng)時(shí)提出的秘書工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容是什么？（答案：1985年1月全國(guó)秘書長(zhǎng)辦公廳主任會(huì)商會(huì)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是從偏嚴(yán)懲文做事，轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文做事，又出謀獻(xiàn)策；二是從收發(fā)傳達(dá)信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合辦理信息；三是從單憑老經(jīng)驗(yàn)做事，轉(zhuǎn)變?yōu)橥菩锌茖W(xué)管理；四是從被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)。）2，秘書部門是“無論部”，其含義是什么？秘書部門作為“無論部”是由什么決定的？“無論部”事務(wù)最鮮亮的特點(diǎn)是什么？（答案：好多交不到詳細(xì)部門承辦的事情，都能夠交給辦公（秘書）部門去辦，這就是秘書部門“無論部”的含義。是由秘書部門的要旨、性質(zhì)和地位所決定的。“有限無量”）3，秘書部門協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好信訪工作有何重要作用?(答案:排難解憂、為民服務(wù)；認(rèn)識(shí)社情民心，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)信息；集思廣益、促進(jìn)建設(shè)；督查官員、反腐倡廉。)４，依照董事會(huì)的決議，企業(yè)李總要去深圳同該地一家企業(yè)洽談一個(gè)加工業(yè)技術(shù)合作項(xiàng)目，目標(biāo)是簽一意向性協(xié)議。李總安排其秘書旭日一同前往。問：行前旭日應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？（答案：一是路線和初步日程安排；二是交通工具和票務(wù)；三是安排食宿；四是相關(guān)該項(xiàng)目技術(shù)合作的資料和意向書范本；五是李總出差時(shí)期工作、生活必要的用品。）5，機(jī)要工作與保密工作的有何差別和聯(lián)系？（答案：差別：機(jī)要主若是機(jī)關(guān)內(nèi)部和秘書實(shí)務(wù)性事情，事多面窄，而保密是依法負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)外的國(guó)家奧秘的管理，面寬。聯(lián)系：機(jī)要中有保密，保密保障機(jī)要。）6，什么是廣義的顧問職能？什么是秘書部門和秘書人員的顧問作用？（答案：不受管理者主觀意志影響，從客觀出發(fā)的科學(xué)思想活動(dòng)。秘書部門、秘書人員聯(lián)系、收集各方面的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決議服務(wù)的出謀獻(xiàn)策式的顧問作用。）7,簡(jiǎn)述秘書職能環(huán)境的三個(gè)層次。（答案：第一層次是秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境；第二層次是秘書所在組織內(nèi)環(huán)境；第三是秘書所在組織外面環(huán)境。）8,秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境是由哪七個(gè)方面組成的？（答案：人員組成；管理工作制度；分工協(xié)作；人際關(guān)系；負(fù)責(zé)人影響力；團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力；辦公設(shè)施辦公條件。）9，簡(jiǎn)述秘書人際交往的三個(gè)特點(diǎn)和四條原則。（答案：一是公務(wù)性，即出自職業(yè)和工作需要而進(jìn)行，即使個(gè)人交往也可能具必然的職業(yè)含義；二是代表性，即凡代表組織領(lǐng)導(dǎo)者參加的交往即擁有代表性的特點(diǎn)；三是多向性，即交往范圍相當(dāng)廣闊，包括對(duì)上、對(duì)下行和平行等多向交往。秘書人際交往的四條原則是：關(guān)系同樣原則、互利互惠原則、誠(chéng)實(shí)守信原則、寬容忍耐原則。）10，搞好秘書的作風(fēng)修養(yǎng)，應(yīng)重視培養(yǎng)秘書哪六種優(yōu)異的作風(fēng)？（答案：腳扎實(shí)地的作風(fēng)，主動(dòng)負(fù)責(zé)的作風(fēng)，奮斗圖強(qiáng)的作風(fēng)，聯(lián)系公眾的作風(fēng)，雷厲流行的作風(fēng)，嚴(yán)細(xì)謹(jǐn)慎的作風(fēng)。）11，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下秘書工作的光榮傳統(tǒng)主要有哪三條?(答案:一是向來把秘書工作作為黨和人民事業(yè)不能或缺的一部分;二是秘書人員專心苦干獻(xiàn)身黨和人民事業(yè)的精神;三是遵守鐵的紀(jì)律，嚴(yán)守黨的機(jī)密。)12，綜觀我國(guó)國(guó)家秘書的歷史，主要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有哪些？（答案：一是秘書工作擁有很強(qiáng)的政治性；二是重視發(fā)揮秘書官吏的顧問作用；三是秘書應(yīng)該德才兼?zhèn)?、學(xué)識(shí)廣博；四是秘書工作必定重申規(guī)范化；五是嚴(yán)防秘書官吏舞弊腐敗。）13,鄧小平對(duì)秘書和秘書工作的6點(diǎn)要求是什么？（答案：忠誠(chéng)服務(wù)，文件要短，會(huì)議要簡(jiǎn)，做事要快，加強(qiáng)文書管理，系統(tǒng)需要改革。）14，什么是功能,什么是職能？?jī)烧叩年P(guān)系是什么？秘書的基本功能概括地講是什么，分為哪兩大系列？秘書的基本職能包括哪六個(gè)方面？（答案：功能是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)所擁有的能力和作用的總和。職能是依照工作需要賜予某一機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限。兩者的差別是：功能取決于其結(jié)構(gòu)和內(nèi)在素質(zhì)，是“與生俱來”的，而職能是人為賜予的。兩者的聯(lián)系是：功能和職能都含有“作用”的意思，而且兩者是密不能分的。秘書的基本功能概括地講就是“近身、直接、協(xié)助、服務(wù)”；分為事務(wù)性助手和智謀性助手兩大系列。秘書的基本職能包括：后勤保障的職能、辦理文書的職能、信息管理的職能、督促檢查的職能、綜合協(xié)調(diào)的職能和“無論部”的職能。）15，我們說秘書工作的實(shí)質(zhì)屬性是協(xié)助性、綜合性和政治性（其中心是協(xié)助性）。請(qǐng)對(duì)此張開論述。（答案：秘書工作最實(shí)質(zhì)的屬性——協(xié)助性是指：秘書隸屬、湊近領(lǐng)導(dǎo)，其工作主若是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，但秘書不擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作。秘書可是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，而沒有決議權(quán)。主要從3個(gè)方面發(fā)揮作用：一是為領(lǐng)導(dǎo)決議供應(yīng)文件、資料、情報(bào)、建議、建議；二是為領(lǐng)導(dǎo)的組織和指揮起傳達(dá)、檢查、督促作用；三是辦理平常勢(shì)務(wù)并供應(yīng)文字和物質(zhì)方面的條件。秘書工作的綜合性，是指秘書一般不肩負(fù)機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位內(nèi)某一部門的工作，而要全面認(rèn)識(shí)、聯(lián)系和溝通各個(gè)部門的工作。主若是認(rèn)識(shí)與掌握情況，傳達(dá)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。政治性在秘書工作中也表現(xiàn)得特別明顯。這第一是由于秘書位居領(lǐng)導(dǎo)中樞，為領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)中心供應(yīng)近身、直接服務(wù)。這樣就必然隸屬于必然的統(tǒng)治階級(jí)并為其服務(wù)。這是政治性的集中表現(xiàn)。其次，秘書工作不同樣于純粹業(yè)務(wù)技術(shù)工作，它經(jīng)常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬訂和貫徹執(zhí)行方針政策，事關(guān)大政目標(biāo)和人民利益，政策性特別強(qiáng)。再次，秘書部門是中心要害部門，工作有機(jī)密性，這一點(diǎn)關(guān)于黨政秘書來說更為鮮亮。即即是非公務(wù)秘書，其工作也都有必然的保密性如嚴(yán)守商業(yè)奧秘等，加之其所從事的工作都涉及國(guó)家法律、法規(guī)和黨的政策，必定協(xié)助其領(lǐng)導(dǎo)人的確遵從黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守綱紀(jì)?？傊瑹o論哪一種秘書，其工作都是與政治緊密相關(guān)的。）16，請(qǐng)論述秘書工作三原則。（答案：1，腳扎實(shí)地原則。此原則要求在秘書工作中，檢查研究要唯實(shí)，信息工作要?jiǎng)?wù)實(shí)，秘書寫作要真實(shí)。2，同領(lǐng)導(dǎo)保持一致的原則。此原則要求在秘書工作中，堅(jiān)持黨的基本理論和基本路線，為黨的中心服務(wù)；堅(jiān)持民主集中制這一根本組織制度和組織原則；堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本要旨,堅(jiān)持走公眾路線。3，追求工作效率的原則。此原則要求秘書工作部門推行規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理，著力提升秘書人員素質(zhì)，做事要快，主動(dòng)、及時(shí)、迅速、正確，力爭(zhēng)提前準(zhǔn)備、超前服務(wù)。），何謂檢查研究？秘書的調(diào)研工作指的是什么？秘書調(diào)研的意義何在？檢查與研究的關(guān)系是什么？（答案：檢查研究，是人們?cè)趯?shí)踐中有意識(shí)地經(jīng)過對(duì)客觀實(shí)質(zhì)情況的觀察、認(rèn)識(shí)和解析研究，以認(rèn)識(shí)事物的實(shí)質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的自覺活動(dòng)。秘書的調(diào)研工作，專指秘書人員為有效協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作而進(jìn)行的檢查研究業(yè)務(wù)。檢查研究是秘書工作的重要內(nèi)容與方法，是秘書人員的基本功。要搞好“三辦”，要發(fā)揮好顧問助手作用，離不開檢查研究。同時(shí)，檢查研究也是鍛煉提升秘書的認(rèn)識(shí)論和方法論水平的根本方法。檢查是研究的基礎(chǔ)和前提，研究是檢查的發(fā)展和深入，兩者是一個(gè)互相聯(lián)系、互相浸透、協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)的有機(jī)整體），秘書工作適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的五種方法各是什么？就其中的任意三種方法各簡(jiǎn)要舉一實(shí)例。（答案：鋪墊法、拓展延伸法、代方法、陪同活動(dòng)法、主輔配合法。舉例無標(biāo)準(zhǔn)答案，5種方法中自行舉3例，要求例中主體必定是秘書，而且確與領(lǐng)導(dǎo)工作相適應(yīng)；鋪墊法突出“前”字，拓展延伸法突出“后”字，代方法突出“代”字，陪同活動(dòng)法突出“隨”字，主輔配合法突出“配合”二字。）19，秘書應(yīng)認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)方法主要有哪五種？秘書理解和運(yùn)用這些方法時(shí)，各應(yīng)注意些什么？（答案：一是基本領(lǐng)導(dǎo)方法即馬克思主義的基本領(lǐng)導(dǎo)方法，二是行政方法，三是法律方法，四是經(jīng)濟(jì)方法，五是調(diào)研方法。認(rèn)識(shí)和運(yùn)用基本工作方法時(shí)，要注意堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，推行領(lǐng)導(dǎo)與公眾相結(jié)合、一般與個(gè)別相結(jié)合，抓典型帶動(dòng)一般；認(rèn)識(shí)和運(yùn)用行政方法要注意協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的確保護(hù)國(guó)家和人民利，盡量少用行政命令，防范濫用權(quán)益強(qiáng)迫命令；法律方法要越來越多地運(yùn)用，注意堅(jiān)持依法治國(guó)方略，嚴(yán)格、正確、公正、公正，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)法律服務(wù)；認(rèn)識(shí)和運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法要注意努力精曉經(jīng)濟(jì)管理、掌握經(jīng)濟(jì)信息、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、遵守財(cái)經(jīng)綱紀(jì)；認(rèn)識(shí)和運(yùn)用調(diào)研方法要重視調(diào)研程序，堅(jiān)持從公眾中到達(dá)公眾中去，深入基層、深入公眾、腳扎實(shí)地，掌握調(diào)研的多種方法形式。）20，秘書人員怎樣進(jìn)行自我管理？答：秘書人員的自我管理包括工作管理、行為管理、時(shí)間管理、辦公環(huán)境管理四個(gè)方面。1、工作管理-秘書人員的工作有受支配、受限制的部分，也有自己支配的部分，這兩者需要秘書善于管理。第一要有明確的工作計(jì)劃，包括工作目標(biāo)、內(nèi)容、分工或合作情況、工作步驟、方式方法、完成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)要求等等，都要了然在胸。其次是要區(qū)分輕重緩急，決定工作次序，有條理地進(jìn)行。一般來說，受限制的工作置于前，自己支配的工作置于后；重要工作用整段時(shí)間，集中精力去做，平常勢(shì)務(wù)工作利用空余時(shí)間，分別去做。但無論做什么工作都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。2、行為管理-平常對(duì)行為的理解，既包括行為方式，也含有語言、舉止、態(tài)度等因素。秘書人員應(yīng)依照不同樣的工作任務(wù)、不同樣的工作對(duì)象、不同樣的工作環(huán)境的來采用合適的行為方式。秘書做事要干凈利落，動(dòng)作正確到位。秘書在任何場(chǎng)合、任何工作時(shí)間都應(yīng)使自己的行為吻合禮儀的要求，做到穿著得體、辭吐文雅、舉止舉止文雅。一般而言，秘書的言談、舉止、行為動(dòng)作不宜死板、遲緩，也不宜激烈、張揚(yáng)。應(yīng)保持一種沉穩(wěn)、謙遜、平易的形象。秘書特別不能夠有意沒心地賣弄才學(xué)，眩人耳目，而應(yīng)該謙遜謹(jǐn)慎，言詞簡(jiǎn)要、清楚，語氣平易、光亮。秘書還應(yīng)做到在任何場(chǎng)合都不背后討論上司的長(zhǎng)短，不議論或泄露別人的隱私。3、時(shí)間管理-秘書應(yīng)科學(xué)地支配時(shí)間和充分地利用時(shí)間。要善于利用大段或整段時(shí)間去辦理復(fù)雜并擁有連續(xù)性的工作；善于利用小段、零星時(shí)間去從事簡(jiǎn)單或可中止的工作。秘書還應(yīng)有效控制某些工作時(shí)間的彈性幅度，不要因無謂地敷衍而浪費(fèi)工作時(shí)間。秘書還應(yīng)養(yǎng)成如期記錄自己在一準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的工作時(shí)間使用情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合工作成就作必要的調(diào)整，以提升工作效率。4、辦公環(huán)境管理-秘書應(yīng)注意對(duì)辦公室、辦公桌及用品、辦公室內(nèi)外環(huán)境的管理。這些不但關(guān)系到秘書和其他工作人員的工作情緒和工作效率，更涉及到秘書所在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的形象。因此，秘書應(yīng)養(yǎng)成每天提前15分鐘到辦公室打掃、整理環(huán)境，遲幾分鐘下班清理辦公桌的優(yōu)異習(xí)慣。辦公室和款待室應(yīng)保持窗明幾凈，辦公桌應(yīng)整齊雅觀，文具、文件、電話機(jī)、電腦、打字機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品應(yīng)分門別類，布置整齊而又隨手可及。秘書還要經(jīng)常清理自己的辦公桌抽屜、文件夾、資料柜等，既可清理廢紙廢物，又可及時(shí)發(fā)現(xiàn)忘記的信函、文件，抓緊辦理，防范積壓。這對(duì)提升秘書工作實(shí)質(zhì)效率，成立優(yōu)異組織形象大有好處。21，小陳擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)秘書已兩年了。近來他很煩憂，由于他辛辛苦苦為領(lǐng)導(dǎo)提出的一些參謀建議很少被采用，其中有些建議還被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是錯(cuò)的；即使有的建議被采用了，也幾乎無人知道是小陳顧問的結(jié)果。他把心思告訴了自己的好朋友、比他早兩年從事秘書工作的小鐘。若是你就是小鐘，將怎樣著眼“秘書顧問的3大價(jià)值特點(diǎn)”即“顧問見效價(jià)值表現(xiàn)的間接性、時(shí)機(jī)性、多樣性”去寬慰和從思想上幫助小陳呢？（答案：我若是是小鐘，會(huì)這樣與小陳談心：秘書顧問活動(dòng)擁有不能低估的價(jià)值，但在不同樣的組織環(huán)境和相關(guān)條件下其所表現(xiàn)的價(jià)值差別很大。第一從“顧問價(jià)值表現(xiàn)的間接性”來看，秘書向領(lǐng)導(dǎo)提出的顧問建議建議并非直接輸入實(shí)踐，而只有被采用后才能對(duì)實(shí)踐產(chǎn)生影響。就是說，價(jià)值只能間接地反響出來，秘書顧問協(xié)助的價(jià)值是寓于領(lǐng)導(dǎo)決議所產(chǎn)生的價(jià)值之中的。小陳有的建議建議已被領(lǐng)導(dǎo)采納，說明已產(chǎn)生價(jià)值，小陳不用因別人不知道就認(rèn)為沒價(jià)值；其次，從“價(jià)值表現(xiàn)的時(shí)機(jī)性”來看，顧問價(jià)值的大小既取決于這些建議建議可否“對(duì)路”和合時(shí)，又經(jīng)常要受領(lǐng)導(dǎo)者注意力和領(lǐng)導(dǎo)情緒的影響。小陳提出的有些建議建議盡管目前還沒有被采用，但其實(shí)不意味著今后也不被采用。就是說，小陳還是有機(jī)會(huì)的；最后，從“秘書顧問價(jià)值表現(xiàn)的多樣性”來看，產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)價(jià)值或衍生性價(jià)值固然很好，但這些建議建議還擁有必然的參照價(jià)值、溝通價(jià)值和負(fù)面價(jià)值?？傊?，小陳不應(yīng)煩憂更不應(yīng)消極，對(duì)自己應(yīng)該有信心。這是一方面。另一方面，我還會(huì)提示小陳今后更多地重視“秘書顧問見效價(jià)值的提升”。就是說，建議他更好地掌握顧問方向，有效提升顧問能量，為顧問作用的發(fā)揮創(chuàng)立更大的空間和更強(qiáng)的力度。）22,從職能環(huán)境的角度，談?wù)劽貢鯓诱_辦理與上司領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)系、與職能部門的關(guān)系、與公眾的關(guān)系。（答案要點(diǎn)：辦理好與上司領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)系要求秘書依照領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)；辦理好與職能部門的關(guān)系，要求秘書為職能部門供應(yīng)綜合服務(wù)，做好協(xié)調(diào)工作，敬愛和依靠職能部門；辦理好與公眾的關(guān)系，要求秘書從指導(dǎo)思想上、工作行為上、工作作風(fēng)上充分表現(xiàn)親近聯(lián)系公眾，將這種敬愛公眾、向公眾學(xué)習(xí)、為公眾服務(wù)的思想看法真實(shí)落實(shí)到工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作過程和工作見效上。）23，秘書應(yīng)該具備哪些能力？答：1）寫作能力2）口頭表達(dá)能力3）聽知能力4）閱讀概括能力5）社交活動(dòng)能力6）協(xié)調(diào)能力7）觀察解析能力8）應(yīng)變能力9）使用先進(jìn)辦公器械的能力10）展望能力24，簡(jiǎn)述收文辦理的程序？答：收文辦理程序：1）簽收2）拆封3）登記4）分辦5）傳閱6）擬辦7）批辦8）承辦9）催辦10）注辦。第五部分

情況題（

50分）1.某單位召開新產(chǎn)品技術(shù)商討會(huì)，

內(nèi)容包括組織專家講座和技術(shù)演示等，

秘書小宋擬寫的此次會(huì)議經(jīng)費(fèi)估量應(yīng)包括哪些內(nèi)容

?答：(1)會(huì)議費(fèi)，（場(chǎng)所費(fèi)、用品費(fèi)，設(shè)施費(fèi)等）；(2)人員勞務(wù)費(fèi)(包括請(qǐng)專家學(xué)者講課酬金、演示人員勞務(wù)費(fèi)等)（3）資料費(fèi)；（4）住宿費(fèi)（5）交通費(fèi)（6）其他花銷某廠辦李秘書以廠長(zhǎng)的名義找到后勤處，要求為自己的一位下崗家眷安排工作，事后他碰到責(zé)怪，并被調(diào)離．你能說明其中原因嗎?答：(])違反了職業(yè)道德要求(以權(quán)略私)：(2)違反了秘書非權(quán)益支配性原則：(3)超越領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍-3．秘書小李某企業(yè)新來—位上司，該上司十分重視信息工作，他要求秘書部門成立一套完滿的辦公室信息工作制度。辦公室主任責(zé)成李秘書完成此項(xiàng)任務(wù)，請(qǐng)你替李秘書想想，完整的信息工作制度應(yīng)該包括哪些？答：(1)信息工作組織制度；(2)信息傳達(dá)制度；(3)倌息專報(bào)制度(4)信息專題解析制度（5）信息儲(chǔ)蓄制度：(6)信息編寫制度(7)信息審批制度：(8)信息反響和催辦制度；(9)評(píng)獎(jiǎng)制度，(10)通聯(lián)制度。4．一位沒有早先約定訪談時(shí)間的客人要求將自己的到訪由李秘書通知企業(yè)王經(jīng)理，而王經(jīng)理全天活動(dòng)已有安排。王經(jīng)理指示李秘書想方法解決這—-問題。你可否供應(yīng)三個(gè)方案使李秘書順利解決此問題?答：A宛轉(zhuǎn)回復(fù)客人：經(jīng)理今天沒時(shí)間，可否記下來訪的內(nèi)容及要求今后回復(fù)。B請(qǐng)示經(jīng)理可否請(qǐng)別人代為款待，并讓詢客人建議。C熱情但堅(jiān)定地回復(fù)客人：對(duì)不起，今天不能夠約見，請(qǐng)另約時(shí)間再來。5．王秘書進(jìn)入總經(jīng)理辦公室時(shí)，總經(jīng)理和副總經(jīng)理正在激烈爭(zhēng)論，王秘書聽了一會(huì)兒后，就地附和了副總經(jīng)理的建議，惹起了總經(jīng)理的不悅。該情況涉及到協(xié)調(diào)工作哪些方面的內(nèi)容?若是你是該企業(yè)辦公室主任，你將怎樣辦理此事?答：(1)這涉及到怎樣辦理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)停怎樣辦理辦公室主任與秘書，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)問題．(2)辦公室主任應(yīng)必然王秘書的好意，并想法牢固王秘書的情緒．切不能在講話中采用責(zé)怪的方式，(3)告訴秘書，在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不夠沉穩(wěn)的時(shí)候，秘書人員可采用請(qǐng)示工作、接電話等方式使雙方停止?fàn)巿?zhí)。(4)告訴秘書應(yīng)注意信息傳達(dá)的機(jī)會(huì)．6.某市政建設(shè)企業(yè)提前完成了某項(xiàng)高速公路建設(shè)任務(wù)，定于10月20日舉行慶功祝捷活動(dòng)，設(shè)想企業(yè)秘書部門將為此安排哪些內(nèi)容?并應(yīng)注意哪些問題?答：(1)內(nèi)容大體有開幕詞．代表講話、頒獎(jiǎng)儀式、獻(xiàn)花和領(lǐng)導(dǎo)講話；會(huì)場(chǎng)要浩大，人員要坐滿，次序要井然：主席臺(tái)上人要坐滿，盡量邀請(qǐng)各方領(lǐng)導(dǎo)出席，要與受獎(jiǎng)人相間排列座次發(fā)獎(jiǎng)時(shí)要配合音樂，氣氛要熱情，可安排兒童獻(xiàn)花：要邀請(qǐng)新聞單位參加并配合宣傳。7．總企業(yè)召開全國(guó)分企業(yè)經(jīng)搭理議，總企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求秘書組作好款待安排，請(qǐng)問秘書組應(yīng)該怎樣睜動(dòng)工作?答：（1）做好接站工作。（2）做好報(bào)到工作：A．對(duì)與會(huì)者熱情歡迎；B．將準(zhǔn)備好的會(huì)議文件、用品發(fā)放給與會(huì)者：C．引導(dǎo)客人到住宿房間，告之第-項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)。（3）早先安排好食宿，報(bào)到時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行。8．小潘第一天到企業(yè)辦公室上班，穿了一襲很時(shí)興的服飾；無領(lǐng)無袖的粉紅色短衫配一條紅色超短A字裙。下班時(shí)，辦公室主任囑她明天換身衣服上班，你知道是為什么嗎?答：(1)服飾是人形體的外延，也是一種無聲的語言2）選擇服飾的基根源則是：A與環(huán)境相協(xié)調(diào)：B也與社會(huì)角色相協(xié)調(diào)：C也與自己條件相協(xié)調(diào)；D與節(jié)氣相協(xié)調(diào)9．龍城企業(yè)新來—位上司，該上司十分重視信息工作，他要求秘書部門成立一套完滿的辦公室信息工作制度。辦公室主任責(zé)成李秘書完成此項(xiàng)任務(wù)，請(qǐng)你替李秘書想想，一套完滿的辦公室信息工作制度應(yīng)該包括哪些詳細(xì)的制度？答：(1)信息工作組織制度；(2)信息傳達(dá)制度；(3)倌息專報(bào)制度(4)信息專題解析制度（5）信息儲(chǔ)蓄制度：(6)信息編寫制度(7)信息審批制度：(8)信息反響和催辦制度；(9)評(píng)獎(jiǎng)制度，通聯(lián)制度。10．某企業(yè)召開業(yè)務(wù)工作會(huì)議，出席人數(shù)約50人，會(huì)期兩天。秘書組在發(fā)放會(huì)議通知時(shí)，因某種原因，致使幾位相關(guān)人員未能準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議。怎樣才能防范此類問題出現(xiàn)?答：A寫清地點(diǎn)和單位全稱．收信人姓名。B裝通知要檢查，勿漏裝。C封信皮。D核對(duì)名單與信封。E送收發(fā)室時(shí)要清點(diǎn)、編號(hào)11．某企業(yè)將舉行一次表彰大會(huì)，受表彰部門有10個(gè)，受表彰個(gè)人有15人。請(qǐng)問秘書應(yīng)怎樣做好會(huì)議用品的準(zhǔn)備工作?答：A會(huì)議的必備用品（詳細(xì)的主要品名）會(huì)議的特別用品（獎(jiǎng)品，音樂磁帶等）某企業(yè)昨年招聘的幾名職工，在工作中多次頂撞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。若是辦公室主任委托你去協(xié)調(diào)這些職工與上司的關(guān)系，你將怎樣做?你準(zhǔn)備使用哪些方法。答：(1)運(yùn)用感情激勵(lì)法。以同樣的身份、商討的口氣與他們講話，認(rèn)識(shí)他們的建議、看法。介紹對(duì)上協(xié)調(diào)的方法。重申職工保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的聲威和形象的重要性，介紹怎樣理解上司意圖，怎樣進(jìn)行換位思慮，怎樣提合理化建議，怎樣防范與上司發(fā)生矛盾等詳細(xì)方法采用書面或口頭的方法，向辦公室主任(而不能夠直接向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo))報(bào)起訴況出怎樣協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與新職工關(guān)系的建議。13．某企業(yè)近期將要款待來自新疆的少許民族參觀團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)囑咐辦公室要穩(wěn)當(dāng)成好款待工作。此次款待工作若由你來負(fù)責(zé)，你將注意哪些問題?答：（1）該少許民族參加團(tuán)中應(yīng)主要有維吾爾族、哈薩克族他們主要崇奉伊斯蘭教，要注意敬愛他們的民俗，維吾爾族人民最喜愛的體育技藝是“達(dá)瓦孜”、“沙哈爾地”；哈薩克族人民逢節(jié)日或喜慶日子都舉行?！鞍⒖稀毖莩獣?huì)，會(huì)上還有“姑娘追”，刁羊，賽馬等傳統(tǒng)活動(dòng)o維吾爾族獨(dú)到的食品即抓飯(又稱帕羅)，用來款待客人；哈薩克族特別講究干凈衛(wèi)生，沒有席地而睡的習(xí)慣，飯前洗手，熱情好客，有獨(dú)到的待客禮俗．溧陽(yáng)市信訪辦公室王秘書，款待了一位姓李的來訪者。據(jù)反響，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包供銷社門市點(diǎn)的合同，限時(shí)五年。頭一年，因該門市點(diǎn)地處偏僻，公眾購(gòu)買力低，李某幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。但李某是一位很有經(jīng)營(yíng)腦筋的人，他經(jīng)過檢查，改變經(jīng)營(yíng)范圍，先是向農(nóng)民供應(yīng)各種優(yōu)異種籽，接著又去外處采買優(yōu)異蘋果、梨樹種苗，供應(yīng)農(nóng)戶。兩年后，本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸豐饒起來了。他的買賣日益興盛起來，營(yíng)業(yè)額直線上升。此時(shí)，與市供銷社某副經(jīng)理關(guān)系親近的本鄉(xiāng)農(nóng)民王某，對(duì)門市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)看紅了眼，便經(jīng)過特別關(guān)系停止了李某的承包合同。李某上訪市信訪辦，央求市領(lǐng)導(dǎo)主持公正。王秘書記錄了李某反響的情況后，列出認(rèn)識(shí)決問題的幾種方案：將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，若是將來有人問起，就推說忘記了。將此事只見告與王某關(guān)系親近的副經(jīng)理，讓其“抉擇”。在報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前，先給副經(jīng)理“漏風(fēng)”。直接向辦公室主任和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出辦理建議。請(qǐng)你判斷上述四種方案中，哪一種才是正確的，并說明原因。答：第一種方式是錯(cuò)誤的。秘書知情不報(bào)，封閉信息，違反了秘書工作“上傳下達(dá)，下傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作制度，是絕對(duì)不能夠同意的。第二種方式也是錯(cuò)誤的。秘書出于私心或私交，明知某副經(jīng)理與本案相關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則，知法犯罪，違反了《信仿條例》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)受各處罰。第三種方式也是錯(cuò)誤的。秘書周圍討好，做事圓滑，違反原則，最后結(jié)果是害人又害已。第四種方式才是獨(dú)一正確的選擇。秘書應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自辦理來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向主要領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，并依占相關(guān)規(guī)定提出辦理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選擇，這才是秘書應(yīng)堅(jiān)持的正確原則。硬盤的保護(hù)應(yīng)該注意哪幾個(gè)問題？答：（1）注意0磁道的保護(hù)；（2）硬盤正在讀寫時(shí)不能夠關(guān)掉電源；（3）防塵；（4）防震動(dòng)；（5）硬盤的整理；（6）防范計(jì)算機(jī)病毒對(duì)硬盤的破壞。16、X企業(yè)突然發(fā)生了重要的火災(zāi)事故，若是你是該企業(yè)當(dāng)時(shí)的值班秘書，應(yīng)做哪些工作?并請(qǐng)說出辦理事故的基本要求。答：(1)應(yīng)做的工作：①接到事故報(bào)告后要問清地點(diǎn)，火情和撲救情況，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。②通知消防部門馬上求援，并保證消防力量夠用。③通知公關(guān)部門派人到現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)次序，檢查起火原因。④通知電信部門保障通訊暢達(dá)。辦理事故的基本要求：①趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理．②穩(wěn)當(dāng)辦理善后工作。③做好赴現(xiàn)場(chǎng)所需物品的保存和保護(hù)工作。某總企業(yè)將舉行一次上千人的總結(jié)表彰大會(huì)，會(huì)期半天，請(qǐng)問該總企業(yè)的秘書應(yīng)怎樣選擇合適的會(huì)址？答：(1)選擇大小適中的會(huì)場(chǎng)，該次會(huì)議人數(shù)眾多，需選擇禮堂、禮堂或體育場(chǎng)館等場(chǎng)所選擇遠(yuǎn)近合適的會(huì)場(chǎng)，該次會(huì)議人數(shù)多、會(huì)期短，應(yīng)第一考慮交通可否便利。選擇環(huán)境合適的會(huì)場(chǎng)選擇設(shè)施齊全適用的會(huì)場(chǎng)。企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)在一份產(chǎn)質(zhì)量量問題的報(bào)告上批閱，要求對(duì)這種產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行督查調(diào)研。你作為承辦秘書應(yīng)怎樣張開督查調(diào)研?答：（1）做好督查調(diào)研的準(zhǔn)備：依照調(diào)研內(nèi)容、規(guī)模確定