演示文稿企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營管理規(guī)劃

（優(yōu)選）企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營管理規(guī)劃目前一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)前言不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗(yàn)我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，很多好的方案和表格都是特別好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問公司的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗(yàn)——馬上給他打電話目前二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具目前三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具目前四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)一、企業(yè)管理顧問的概念目前五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)1870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運(yùn)籌EdwardDeming60–70年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–

信息系統(tǒng)咨詢，國際化一、管理顧問的發(fā)展歷史目前六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)二、企業(yè)管理顧問的層次戰(zhàn)略咨詢管理咨詢應(yīng)用咨詢接觸的先后順序?qū)崿F(xiàn)的先后順序目前七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)三、什么是管理顧問？以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題目前八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)管理顧問的前提企業(yè)市場目前九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)四、企業(yè)管理顧問的分類戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)目前十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)企業(yè)管理顧問的工作信息資料收集分析與結(jié)論報(bào)告提交/實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)展目前十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)解決問題的旅程解決問題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估問題結(jié)論市場調(diào)研最后評(píng)估制定解決方案項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估實(shí)施方案介紹項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估實(shí)施計(jì)劃/分析提交目前十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)企業(yè)發(fā)展過程認(rèn)識(shí)管理咨詢創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃衰退期管理市場游戲之迷性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。功效，治本與治標(biāo)。拋棄與揚(yáng)棄。運(yùn)作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。目前十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)二、企業(yè)管理顧問的特點(diǎn)目前十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)一、管理咨詢公司的發(fā)展趨勢戰(zhàn)略咨詢走紅運(yùn)作咨詢崛起IT咨詢燙手咨詢公司分化詳文參見：《地平線上透過晨霧的朝霞

2001年中國管理咨詢業(yè)年終回顧》

——《IT經(jīng)理世界》2001年1月5日目前十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)戰(zhàn)略咨詢走紅

中國2000年銷售額排名前100名的特大型企業(yè)，至少有50%以上的企業(yè)均已請外腦咨詢公司就其戰(zhàn)略問題提供專業(yè)意見，很多企業(yè)集團(tuán)不僅集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃請戰(zhàn)略咨詢公司，而且各大業(yè)務(wù)單位（BU）的戰(zhàn)略規(guī)劃也延請相應(yīng)專業(yè)顧問。限制本土咨詢公司發(fā)展的瓶頸：公司知名度行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳笆揬總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)運(yùn)作咨詢崛起管理層持股計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化績效考評(píng)薪酬體系子功能模塊效率改進(jìn)結(jié)論：隨著大型和特大型企業(yè)采用外腦幫助提高管理運(yùn)營水平，一個(gè)合同超過人民幣1000萬元的項(xiàng)目已經(jīng)不是個(gè)別例子。目前十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)IT咨詢燙手BPRERPCRM對以上三塊業(yè)務(wù)的咨詢,業(yè)內(nèi)競爭快速、激烈:新入場的有外資咨詢公司，典型如摩立特（monitor）;有從其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而來的，典型如8848。目前十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)咨詢公司分化分化之一：誕生了一大批專門從事某一狹小細(xì)分市場的咨詢公司；分化之二：出現(xiàn)和培育了越來越多提供全面管理咨詢方案的“準(zhǔn)綜合型”咨詢公司。結(jié)論——咨詢業(yè)發(fā)展的成功關(guān)鍵因素：人才經(jīng)驗(yàn)品牌跨國咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國內(nèi)知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在100萬到1000萬細(xì)分市場獵食者管理咨詢實(shí)力三方隊(duì)123目前十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)二、管理咨詢公司的市場特點(diǎn)市場需求繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升無形。高端。智者VS智者詳文參見：《回望2000管理咨詢業(yè)突然出擊》——《中國企業(yè)家》2001年2月號(hào)目前二十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)市場需求繼續(xù)擴(kuò)大

現(xiàn)狀：據(jù)行業(yè)內(nèi)公司的初步估計(jì)，2000年中國管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長保守估計(jì)超過50％，部分公司的增長超過100％。市場需求增加的五大因素：政府作為國有企業(yè)的最大股東，積極要求各國有企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新；WTO帶來更直接、更激烈的國際化競爭；早先嘗過管理咨詢服務(wù)甜頭的公司的“口碑”宣傳；有國內(nèi)/外MBA等高等教育背景的“開明”人士對管理咨詢的認(rèn)可；跨國公司本土化過程中對本土咨詢公司的需求與日俱增。目前二十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品日趨多樣目前二十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)服務(wù)價(jià)格持續(xù)上升

對于大多數(shù)國內(nèi)咨詢公司而言，2000年的最大利益是服務(wù)價(jià)格的普遍上漲：這種幅度和物價(jià)及GDP的增長均不同步，一般單人月收費(fèi)價(jià)格均上漲20％以上，很多公司上漲50％以上。目前二十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)三、企業(yè)管理顧問的角色目前二十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)第三只眼睛看企業(yè)企業(yè)顧問管理者學(xué)者目前二十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)企業(yè)DNA資本鏈資本鏈心智模式組織模式營利模式目前二十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)從戰(zhàn)略到運(yùn)營的船與橋戰(zhàn)略運(yùn)營模式進(jìn)攻戰(zhàn)略堅(jiān)守戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略目前二十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)營利模式原理W＝O×Mwin＝origin×model成功企業(yè)＝利潤點(diǎn)×營利模式目前二十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)企業(yè)生存原理01020304050100競爭能力51840425580807575生存限閥5152540455560657785競爭能力與企業(yè)生存限閥目前二十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)企業(yè)重生原理嬰兒期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期目前三十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)系統(tǒng)優(yōu)勢原理核心競爭能力與系統(tǒng)競爭能力核心能力基本能力系統(tǒng)競爭能力=核心能力基本能力+坦克攻守全能炮進(jìn)攻車防守＆支持進(jìn)攻目前三十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)管理顧問的職業(yè)能級(jí)基因修復(fù)者方法教練者行為校正者目前三十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具目前三十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)一、企業(yè)管理咨詢的盈利模式目前三十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)隨機(jī)漫步模式以市場機(jī)會(huì)為導(dǎo)向目前三十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)專業(yè)系統(tǒng)模式目前三十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)營銷平臺(tái)模式專家咨詢公司客戶目前三十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)模式打造咨詢行業(yè)航空母艦?zāi)壳叭隧揬總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)二、企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)作流程目前三十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)企業(yè)管理咨詢運(yùn)作整體流程項(xiàng)目管理項(xiàng)目總結(jié)計(jì)劃管理角色管理駐點(diǎn)管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表市場開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識(shí)庫建設(shè)目前四十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)市場開發(fā)的運(yùn)作流程客戶主動(dòng)來電聯(lián)絡(luò)電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項(xiàng)目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)和切入點(diǎn)尋求實(shí)地拜訪的機(jī)會(huì)，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)目前四十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)項(xiàng)目管理流程根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進(jìn)行大范圍的訪談成立決委會(huì)和職能小組，并實(shí)施初步的培訓(xùn)進(jìn)行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細(xì)的整改方案和實(shí)施計(jì)劃配合實(shí)施，及時(shí)糾偏項(xiàng)目管理計(jì)劃管理角色管理駐點(diǎn)管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項(xiàng)目管理的重點(diǎn)目前四十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)三、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務(wù)成功運(yùn)作的關(guān)鍵目前四十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)管理咨詢公司品牌的“虛無”性決定了市場工作的特殊性管理咨詢業(yè)的行規(guī)和特性決定了其市場推廣的特殊性：-傳統(tǒng)習(xí)慣：不直接在公眾媒體打廣告-客戶的保密協(xié)議限制了項(xiàng)目公開的可能性-缺乏實(shí)物產(chǎn)品，給宣傳造成客觀的難度-客戶對宣傳的高度與質(zhì)量提出嚴(yán)格甚至苛刻的要求咨詢公司的品牌是如何樹立的？-歷史-規(guī)模-案例-口碑-著作無形、高端、智者間的交流與互動(dòng)！目前四十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)清晰服務(wù)項(xiàng)目的界定和包裝核心項(xiàng)目+成長項(xiàng)目+未來項(xiàng)目1、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃2、營銷系統(tǒng)構(gòu)建3、品牌規(guī)劃1、人力資源2、企業(yè)文化3、流程重組1、治理結(jié)構(gòu)2、ERP3、CRM核心項(xiàng)目成長項(xiàng)目未來項(xiàng)目目前四十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣專業(yè)報(bào)刊廣告口碑商業(yè)伙伴研討會(huì)/培訓(xùn)有效而實(shí)際的業(yè)務(wù)推廣目前四十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)規(guī)范的業(yè)務(wù)運(yùn)作管理獲取需求信息初次拜訪電話預(yù)約詳細(xì)診斷撰寫建議書方案演示信息來源探問需求準(zhǔn)備工作關(guān)系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓(xùn)推廣過往老顧客網(wǎng)站宣傳初步篩選需求意向資料收集Fax/Email約定拜訪時(shí)間地點(diǎn)人員流程確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)人員確認(rèn)行程Fax/Tel進(jìn)行拜訪訪談參觀資料收集明確意向準(zhǔn)備工作時(shí)間人員確認(rèn)行程約定診斷日期進(jìn)行診斷訪談會(huì)議參觀流程需求分析診斷分析撰寫診斷報(bào)告擬定草稿研討會(huì)議撰寫審核PPT制作文件打印裝訂再次核對地點(diǎn)準(zhǔn)備工作建議書電腦/投影儀錄音筆主講人內(nèi)部預(yù)演方案演示價(jià)格商議進(jìn)行會(huì)議項(xiàng)目討論意見交流發(fā)感謝函提案后跟蹤保持聯(lián)系noyes確認(rèn)建議書簽約咨詢項(xiàng)目內(nèi)容咨詢項(xiàng)目時(shí)間咨詢項(xiàng)目價(jià)格咨詢項(xiàng)目成員確認(rèn)合同條款確認(rèn)簽約時(shí)間簽約合同書代表人印章發(fā)票首期付款項(xiàng)目啟動(dòng)流程提交目前四十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)

完善的管理架構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理營銷總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)咨詢總監(jiān)學(xué)術(shù)總監(jiān)人力資源組戰(zhàn)略咨詢組營銷咨詢組生產(chǎn)咨詢組副總經(jīng)理管理咨詢組市場推廣組企業(yè)培訓(xùn)組課程設(shè)計(jì)組

講師團(tuán)課題研究組書籍出版組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理例：XX公司架構(gòu)目前四十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)充分的發(fā)展空間

-顧問師發(fā)展規(guī)劃助理顧問師非管理類管理類顧問師高級(jí)顧問師項(xiàng)目經(jīng)理咨詢總監(jiān)公司合伙人總經(jīng)理目前四十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項(xiàng)目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具目前五十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)四、企業(yè)管理咨詢公司業(yè)務(wù)成功的項(xiàng)目管理目前五十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)咨詢項(xiàng)目過程中的主要階段劃分實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)目前五十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)咨詢項(xiàng)目策略研究可行性研究客戶需求分析和研究前期咨詢研究項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)目前五十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工具評(píng)估和選擇培訓(xùn)設(shè)想的證明方案設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)目前五十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)標(biāo)書準(zhǔn)備標(biāo)書評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)界定標(biāo)書發(fā)布標(biāo)書評(píng)估和選擇項(xiàng)目建設(shè)方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)目前五十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)作為客戶的代表，對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，確保項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目組執(zhí)行承諾；監(jiān)管其工作，編寫相關(guān)文檔，經(jīng)認(rèn)可后遞交給客戶。就與項(xiàng)目有關(guān)的問題向客戶提供建議，包括管理要素變更事項(xiàng)，例如：時(shí)間表、功能、預(yù)算、技術(shù)、人員調(diào)動(dòng)等。項(xiàng)目建設(shè)根據(jù)開發(fā)合同進(jìn)行，包括實(shí)施和必要時(shí)的擴(kuò)展。建設(shè)、執(zhí)行和展開項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)目前五十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)督工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE-文件跟蹤，任務(wù)分配和跟蹤，缺陷跟蹤。eTT-項(xiàng)目成員的時(shí)間報(bào)告系統(tǒng)，可監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間開銷。eMON-不同硬件平臺(tái)上的關(guān)鍵任務(wù)組件監(jiān)控工具。QSDoc-項(xiàng)目文件管理和控制。訪問權(quán)限，版本歷史和歸檔。多種文件格式。項(xiàng)目業(yè)主/客戶

項(xiàng)目實(shí)施、建造

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)目前五十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)系統(tǒng)維護(hù)、操作和用戶支持，由內(nèi)部人員、承建商或兩者結(jié)合進(jìn)行項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)目前五十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)項(xiàng)目完成后的審計(jì)和檢查審查項(xiàng)目是否滿足策略研究階段設(shè)定的目標(biāo)，必要時(shí)對項(xiàng)目的進(jìn)一步完善提出建議。項(xiàng)目業(yè)主/客戶策略、研究和前期咨詢

項(xiàng)目監(jiān)管和審計(jì)服務(wù)方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目完成后的審查咨詢項(xiàng)目完成后的支持和維護(hù)實(shí)施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)目前五十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)咨詢的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品還是方案

目前六十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)簽約

合同準(zhǔn)備商務(wù)談判

商務(wù)建議書

技術(shù)建議書

概念建議書

項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn)客戶問答及初步診斷客戶確認(rèn)需求預(yù)算及支付能力實(shí)施時(shí)間售前作業(yè)流程目前六十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)簽約

合同準(zhǔn)備商務(wù)談判

商務(wù)建議書

技術(shù)建議書

概念建議書

項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程初步診斷（環(huán)境分析/初步數(shù)據(jù)）方法論及可預(yù)見之效果提要方法、標(biāo)準(zhǔn)、工具定義企業(yè)簡介及成功案例目前六十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)簽約

合同準(zhǔn)備商務(wù)談判

商務(wù)建議書

技術(shù)建議書

概念建議書

項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程工作內(nèi)容的初步界定工作模式及資源計(jì)劃合作模式建議風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)目前六十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)簽約

合同準(zhǔn)備商務(wù)談判

商務(wù)建議書

技術(shù)建議書

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項(xiàng)目背景研究客戶確認(rèn)售前作業(yè)流程初步項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃客戶的角色及資源計(jì)劃質(zhì)量控制計(jì)劃項(xiàng)目人員確定/簡歷報(bào)價(jià)及主要商務(wù)條款結(jié)算里程碑目前六十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)雙方項(xiàng)目組構(gòu)成和職責(zé)1、確定改善項(xiàng)目和業(yè)績目標(biāo)2、檢核項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、整合公司資源配合項(xiàng)目實(shí)施1、參加項(xiàng)目的持續(xù)改善和配合2、共同推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)展情況3、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組雙方的工作1、直接參與項(xiàng)目的實(shí)施2、協(xié)助動(dòng)力收集信息3、評(píng)價(jià)動(dòng)力顧問的工作績效項(xiàng)目決策委員會(huì)客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司高管層項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力公司：總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施組客戶方：總干事職能小組動(dòng)力公司：項(xiàng)目經(jīng)理咨詢顧問1、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實(shí)施計(jì)劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念：團(tuán)隊(duì)協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移目前六十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)

項(xiàng)目總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)積累流程項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目評(píng)審經(jīng)驗(yàn)總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗(yàn)發(fā)表目前六十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)知識(shí)管理--知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)管理不僅要對價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且要優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識(shí)的流動(dòng)速度，使知識(shí)成為組織永不枯竭的資源。采集與加工存儲(chǔ)與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新目前六十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)完善的知識(shí)庫的內(nèi)容理念、規(guī)則是知識(shí)庫的策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略。事件、流程、方法、工具是知識(shí)庫的技術(shù)內(nèi)容。決定組織的戰(zhàn)術(shù)。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大目前六十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)“全能”咨詢顧問的概念：鐵人六項(xiàng)全能咨詢顧問咨詢師培訓(xùn)師演講師好文章撰寫家好案例分析家好選題策劃家目前六十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)新華信優(yōu)秀咨詢師“十大素質(zhì)”咨詢就是生活先做人,后做事沒有做不成的事,只有做不成事的人珍惜信譽(yù)如同生命時(shí)刻在展現(xiàn)高度的主觀能動(dòng)性善于學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)創(chuàng)新善于抓住重點(diǎn)追求卓越目前七十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)五、企業(yè)管理咨詢常用的分析工具和方法目前七十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)客戶希望達(dá)到的位置明確問題客戶目前的位置解決問題溝通解決問題的方案組織想法制定研究計(jì)劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問題作為關(guān)注點(diǎn)目前七十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)解決問題的思路根據(jù)事實(shí)以假設(shè)為導(dǎo)向進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理目前七十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費(fèi)用？增加的運(yùn)營費(fèi)用？問題子問題子-子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？問題樹（IssueTree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一目前七十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)一棵好的問題樹（IssueTree）MECE（獨(dú)立、完全）邏輯性符合實(shí)際洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止目前七十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會(huì)不斷被否定，

新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)目前七十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)Value

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation Source:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意的解決方案的形成目前七十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)Value

ofIdeas頭腦風(fēng)暴（BrianStorming）可有效地幫助產(chǎn)生各種想法提前作準(zhǔn)備了解背景準(zhǔn)備/說明進(jìn)行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評(píng)多多益善延伸、組合、交叉確認(rèn)含義專人作記錄目前七十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)常見的分析模型進(jìn)入者競爭對手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭力量目前七十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)常見的分析模型成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力目前八十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)常見的分析模型BCG距陣低高低增長率(耗費(fèi)現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高目前八十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)常見的分析模型市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低目前八十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)常見的分析模型價(jià)值鏈內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營效與銷售售后服務(wù)目前八十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)常見的分析模型SWOT分析優(yōu)勢 機(jī)會(huì)劣勢 挑戰(zhàn)目前八十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)常見的分析模型7S模型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)目前八十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)分析模型價(jià)格 餐飲 休息室 艙位選擇 轉(zhuǎn)機(jī) 服務(wù) 速度 航班頻率指標(biāo)水平競爭要素底高目前八十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題都可能被看成釘子”目前八十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)

問題

假設(shè)

所需要的分析

數(shù)據(jù)及來源問題的解決依賴于事實(shí)的支持目前八十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)首先確定什么是你真正需要的信息會(huì)用于作什么？將會(huì)怎樣來用？為什么會(huì)是這個(gè)信息？什么時(shí)候需要？需要花多少錢？這個(gè)信息有多么重要？目前八十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)資料“FirstHand”第一手資料第二手資料問題清楚后，

開始考慮所需要的是怎樣的資料目前九十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)資料收集過程中，

需要靈活并立即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能的資料來源對資料的真實(shí)性要有判斷資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程目前九十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)定性分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是

需要將其量化，或者兩者都需要目前九十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)時(shí)間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間定期了解進(jìn)展情況明確輕重緩急目前九十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力目前九十四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)訪談

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幫助你掌握第一手資料

目前九十五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談?dòng)蓛刹糠纸M成訪談設(shè)計(jì)與安排目前九十六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪談設(shè)計(jì)目前九十七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會(huì)前準(zhǔn)備筆記訪談進(jìn)行目前九十八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)例如，訪談日志可包括:會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強(qiáng)處未來計(jì)劃變化的障礙競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息

這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論目前九十九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)計(jì)劃提綱筆記日志訪談的四個(gè)重要文件目前一百頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)抽樣調(diào)查小組座談會(huì)（FocusGroup）其它方法目前一百零一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)財(cái)務(wù)信息目前一百零二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？計(jì)劃運(yùn)營投資融資庫存土地物業(yè)員工無形資產(chǎn)貸款企業(yè)債券股東證券研發(fā)采購生產(chǎn)營銷人工目前一百零三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？財(cái)務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？目前一百零四頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)盲人摸象目前一百零五頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)

報(bào)告格式主要論點(diǎn)支持論據(jù)目前一百零六頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序列組成或列項(xiàng)

圖表應(yīng)用-定量分析或或或目前一百零七頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)流程相互作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用-定性分析目前一百零八頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)圖表應(yīng)用目前一百零九頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)IssueTree練習(xí)某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。請完成下面的IssueTree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？目前一百一十頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)項(xiàng)目管理項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算質(zhì)量控制項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理目前一百一十一頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)項(xiàng)目管理項(xiàng)目范圍最充分地了解客戶的需求將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對最終報(bào)告的要求如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報(bào)告的響應(yīng)影響從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報(bào)告，并對照項(xiàng)目范圍檢查。最后整合成最終報(bào)告項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通目前一百一十二頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)項(xiàng)目管理項(xiàng)目成員挑選能勝任的項(xiàng)目成員確保所有成員在項(xiàng)目上的時(shí)間項(xiàng)目開始后，要十分慎重對待項(xiàng)目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項(xiàng)目的影響項(xiàng)目完成后，給予項(xiàng)目成員評(píng)估。同時(shí)認(rèn)真聽取項(xiàng)目成員的反饋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通目前一百一十三頁\總數(shù)一百二十頁\編于十六點(diǎn)項(xiàng)目管理項(xiàng)目時(shí)間安排制定有明確時(shí)間段的項(xiàng)目時(shí)間表明確每個(gè)子項(xiàng)目需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得