電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案

電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案

銀座商城物業(yè)管理部

2010年5月27日目前一頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)電梯事故的警示

一、農(nóng)資大酒店電梯困人2008年8月17日下午4點(diǎn)45分左右，位于濟(jì)南市解放路東頭的農(nóng)資大酒店內(nèi)一部電梯突然發(fā)生故障，從八樓落到六樓，電梯內(nèi)十余人被困。顧客試圖用電梯內(nèi)的應(yīng)急求救電話聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)根本不通，就用手機(jī)聯(lián)系到總臺(tái)和在外邊的朋友。20分鐘后，外邊也沒什么動(dòng)靜，顧客在里邊試著扒電梯門，沒有成功。5點(diǎn)20分左右，酒店工程部的工作人員數(shù)人，在電梯外用拖把等工具將電梯門撬開，救出顧客。目前二頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)暴漏的問題1、電梯內(nèi)警鈴、應(yīng)急電話無法使用2、酒店作為使用單位對(duì)電梯管理不善，沒有專兼職電梯管理人員，沒有應(yīng)急開門鑰匙（三角鑰匙），沒有應(yīng)急救援預(yù)案，沒有與專業(yè)電梯維保公司簽訂維保合同

目前三頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)二、三箭銀苑女孩電梯墜亡2008年8月3日晚9點(diǎn)半左右，三箭銀苑小區(qū)一樓內(nèi)，一名11歲女孩在電梯間里墜亡。有關(guān)部門在勘查現(xiàn)場(chǎng)后給出調(diào)查結(jié)論：事發(fā)時(shí)，女孩被困在四樓懸空的電梯轎廂內(nèi)，此時(shí)轎廂門和層門呈開啟狀態(tài)，隨后女孩試圖走出轎廂，但由于兩者存在高度差，女孩在著地時(shí)身體失去控制從而導(dǎo)致墜亡。

目前四頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)事故究竟誰來擔(dān)責(zé)

三個(gè)多月前，晚報(bào)曾經(jīng)以《電梯頻頻“自由落體”嚇煞業(yè)主》為題報(bào)道過三箭銀苑A座電梯故障問題?？梢娫撾娞莨收项l繁并且存在嚴(yán)重的安全隱患電梯維保公司維保不利，沒能排除隱患致使電梯帶病運(yùn)行，是事故發(fā)生的直接原因小區(qū)物業(yè)對(duì)電梯的管理不利，對(duì)維保公司的監(jiān)督不利，沒有有效地電梯困人應(yīng)急救援機(jī)制（頻繁更換物業(yè)公司：中建物業(yè)公司接手三箭銀苑的物業(yè)服務(wù)不到一個(gè)月，由于種種原因，兩次提出撤出。宏達(dá)物業(yè)公司于2008年8月3日上午正式與中建物業(yè)辦理交接手續(xù)?！币簿褪钦f，這起事故發(fā)生在宏達(dá)物業(yè)公司開始接手三箭銀苑物業(yè)管理的當(dāng)天。目前五頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)三、電梯故障盲目自救墜樓身亡事件經(jīng)過：

2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，寧波鎮(zhèn)海某廠質(zhì)檢員錢某去車間取樣，擅自操作電梯，當(dāng)電梯運(yùn)行至轎箱地坎距二樓地坎1.9米處時(shí)，因有人撞擊層門，使轎門或?qū)娱T電氣聯(lián)鎖跳開，發(fā)生停機(jī)。錢某采取了自救的措施，將電梯轎、層門一一打開后，在轎地坎與二樓上門框約0.37米的狹縫間爬出過程中，從電梯扶腳板下端與二樓地坎約1.15米的空隙中墜落電梯底坑，墜落距離約為5.2米。至6：20左右，車間未見質(zhì)檢人員前來取樣，便與其他質(zhì)檢人員一起開始尋找錢某，到7：10左右撬開電梯層門后，發(fā)現(xiàn)錢某躺在電梯底坑里，已處于昏迷狀態(tài)，急送醫(yī)院，于11月28日死亡。目前六頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)告誡：1、電梯故障停止運(yùn)行時(shí)，保持冷靜，不要盲目扒門自救，用電梯內(nèi)的電話或?qū)χv機(jī)與外界聯(lián)系，按響警鈴或用手機(jī)撥打轎廂內(nèi)張貼的值班電話。除此之外，也可拍打轎廂叫喊，以便及時(shí)傳遞求救信號(hào)。2、等待救援:在專業(yè)人員前來進(jìn)行救援時(shí)，一定要聽從救援人員的指揮，配合救援行動(dòng)，以保證安全。目前七頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)四、貴陽市觀山湖1號(hào)電梯關(guān)人事故

1、事件：

2009年11月17日，筑城觀山湖1號(hào)發(fā)生了一起電梯關(guān)人事故，造成一名電梯乘客被困在電梯內(nèi)4小時(shí)25分鐘。2、過程：當(dāng)日下午1點(diǎn)05分，該小區(qū)一名業(yè)主乘坐該臺(tái)電梯上四樓時(shí)，突然出現(xiàn)故障，電梯緩降至1、2樓之間停止運(yùn)行。由于該電梯轎廂內(nèi)無手機(jī)信號(hào)，通話裝置也被拆除，導(dǎo)致被困業(yè)主無法與外界取得聯(lián)系。直至5點(diǎn)30分，業(yè)主家屬下班回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的親人被困在電梯內(nèi)。物管公司獲知情況后，將人解救出來。目前八頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)3、調(diào)查分析：造成事故發(fā)生最直接的原因是電梯在運(yùn)行過程中發(fā)生故障，安全保護(hù)裝置啟動(dòng)導(dǎo)致電梯停止運(yùn)行。而該電梯轎廂內(nèi)的通話裝置，在安裝驗(yàn)收檢驗(yàn)合格半個(gè)月后，被貴陽西奧電梯有限公司拆除，致使電梯內(nèi)無法與外界聯(lián)系，同時(shí)未制定事故應(yīng)急救援專項(xiàng)預(yù)案，未將電梯安全注意事項(xiàng)置于轎廂內(nèi)顯著位置，未對(duì)電梯異常情況進(jìn)行全面檢查，致使隱患存在。且安全管理責(zé)任制不健全，現(xiàn)場(chǎng)檢查人員未及時(shí)將檢查情況向上級(jí)部門匯報(bào)，上級(jí)部門也未要求對(duì)檢查情況進(jìn)行反饋。目前九頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)4、處罰：

依照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和《特種設(shè)備事故和調(diào)查處理規(guī)定》，貴陽西奧電梯有限公司由于擅自將電梯通話裝置拆除，致使電梯內(nèi)無法與外界聯(lián)系，對(duì)事故負(fù)有主要責(zé)任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，貴陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局白云分局對(duì)該公司給予經(jīng)濟(jì)處罰人民幣10萬元。重慶助友創(chuàng)美物業(yè)管理有限公司貴陽分公司由于未制定事故應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案，未對(duì)電梯異常情況進(jìn)行全面檢查，致使隱患存在，事故發(fā)生后未按規(guī)定向相關(guān)部門報(bào)告，對(duì)事故負(fù)有次要責(zé)任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，貴陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局白云分局對(duì)該公司給予經(jīng)濟(jì)處罰人民幣5萬元。而擅自將電梯通話裝置拆除的貴陽西奧電梯有限公司安裝部經(jīng)理嚴(yán)某對(duì)事故負(fù)有責(zé)任，責(zé)令該公司對(duì)其按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理。重慶助友創(chuàng)美物業(yè)管理有限公司貴陽分公司保安隊(duì)長(zhǎng)李某由于未認(rèn)真履行職責(zé)，未及時(shí)將檢查情況向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，對(duì)事故負(fù)有責(zé)任，責(zé)令該公司對(duì)其按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理。目前十頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)銀座商城電梯困人案例分析（2010年4月9日電梯困人事件）目前十一頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)一、事件2010年4月9日晚，銀座商城東館工行22號(hào)電梯發(fā)生困人，顧客被困一個(gè)小時(shí)后經(jīng)救援人員救出。目前十二頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)二、經(jīng)過2010年4月9日晚7點(diǎn)40分，銀座商城東館工行22號(hào)電梯發(fā)生困人，消防值班室當(dāng)班人員張某、郄某接到電梯對(duì)講報(bào)警電話后，立即通知華鉅電梯公司值班人員劉某進(jìn)行救援。華鉅電梯公司值班人員劉某于7點(diǎn)45分趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，于8點(diǎn)18分左右回復(fù)值班室因?qū)Ｓ描€匙不匹配，電梯廳門未能打開。由于當(dāng)班人員未按應(yīng)急救援預(yù)案程序進(jìn)行通知和匯報(bào)，致使公司領(lǐng)導(dǎo)趙某、張某電話問詢時(shí)，科室負(fù)責(zé)人楊某及專業(yè)負(fù)責(zé)人翟某毫不知情。待組織緊急救援支援后，顧客于8點(diǎn)39分方才救出，被困時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)。目前十三頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)三、電梯故障原因經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查及調(diào)查分析，認(rèn)為電梯突然停止困人的直接原因應(yīng)該是被困顧客在電梯內(nèi)蹦跳，致使限速器繩抖動(dòng)，限速器開關(guān)動(dòng)作，切斷運(yùn)行電路，電梯自動(dòng)保護(hù)。目前十四頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)四、救援延誤原因及責(zé)任分析㈠、物業(yè)部弱電科

1、消防值班室當(dāng)班人員副班郄某接聽?wèi)?yīng)急對(duì)講電話未能一直保持通話至救出顧客，致使現(xiàn)場(chǎng)情況不明，不知道顧客救出與否，對(duì)該事件負(fù)直接責(zé)任；目前十五頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)副班告知馬上派人過去救你們，不要自己扒門、爬轎頂，那樣非常危險(xiǎn)耐心等待救援，在電梯里是安全的目前十六頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)四、救援延誤原因及責(zé)任分析2、消防值班室當(dāng)班人員主班張某雖通知維保人員救援，但未按照應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行通知和匯報(bào)，未及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人和科長(zhǎng)，未能隨時(shí)跟蹤救援進(jìn)度，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員，首次救援打不開門后未能迅速組織有效支援，對(duì)該事件負(fù)直接責(zé)任和主要責(zé)任；目前十七頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)四、救援延誤原因及責(zé)任分析3、電梯專業(yè)負(fù)責(zé)人翟某對(duì)維保單位的監(jiān)管工作不到位，對(duì)該事件負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；目前十八頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)四、救援延誤原因及責(zé)任分析4、弱電科科長(zhǎng)楊某對(duì)預(yù)案的執(zhí)行監(jiān)管力度不夠，對(duì)事件負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；目前十九頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)四、救援延誤原因及責(zé)任分析誰還有責(zé)任？目前二十頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)四、救援延誤原因及責(zé)任分析㈡、華鉅電梯公司1、當(dāng)班人員劉某雖于7點(diǎn)45分趕到現(xiàn)場(chǎng)，但因是剛?cè)胗貌痪玫男聠T工，專業(yè)能力較弱，未能及時(shí)打開電梯廳門，延誤救援時(shí)間，致使被困人員長(zhǎng)時(shí)間無法救出。劉某是該事件的直接責(zé)任人和主要責(zé)任人；目前二十一頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)

三角鑰匙電梯廳（層/外）門

正規(guī)開門方法廳門開門要求目前二十二頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)電梯廳門開門要求1、必須是持有國(guó)家質(zhì)監(jiān)局培訓(xùn)電梯作業(yè)證的專業(yè)人員。目前二十三頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)電梯廳門開門要求2、開啟電梯廳門時(shí)動(dòng)作不可過大，應(yīng)先開至2/3肩寬，待看清井道情況后再打開。目前二十四頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)電梯廳門開門要求3、進(jìn)入轎廂或進(jìn)入井道上轎頂前必須確定電梯在該層。目前二十五頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)四、救援延誤原因及責(zé)任分析2、維保負(fù)責(zé)人初某臨時(shí)讓剛?cè)胗貌痪玫男聠T工頂崗值班，對(duì)該事件負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；目前二十六頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)四、救援延誤原因及責(zé)任分析3、華鉅電梯公司經(jīng)理陳某對(duì)工作安排不細(xì)，檢查落實(shí)不周，負(fù)有一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；目前二十七頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)五、預(yù)防類似事件重復(fù)發(fā)生的措施㈠、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和崗位責(zé)任意識(shí)㈡、根據(jù)實(shí)際情況修訂預(yù)案，彌補(bǔ)不足，㈢、加強(qiáng)預(yù)案的培訓(xùn)和落實(shí)預(yù)案的執(zhí)行㈣、強(qiáng)化各部門之間的協(xié)作能力；㈤、加強(qiáng)對(duì)維保公司的監(jiān)督，要求維保公司調(diào)整和更換值班人員，所有值班人員必須專業(yè)技術(shù)好服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；目前二十八頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案

銀座商城物業(yè)管理部

2010年5月27日目前二十九頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)一、目的

建立健全應(yīng)急救援的快速反應(yīng)機(jī)制，規(guī)范流程，明確職責(zé)；確保發(fā)生電梯困人時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)解救顧客。目前三十頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)二、依據(jù)

根據(jù)《山東省特種設(shè)備使用安全管理工作規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合銀座商城實(shí)際需要，制定本電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案。目前三十一頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)三、原則

首要原則：盡快救出被困顧客?；驹瓌t：遵守安全規(guī)范，防止發(fā)生安全事故。目前三十二頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)四、要求

本預(yù)案為特種設(shè)備安全管理制度之一，須每年至少一次定期演練，并將演練記錄存入設(shè)備安全管理檔案。預(yù)案各部室接報(bào)后，按照流程迅速通知和匯報(bào)，做好記錄并隨時(shí)跟蹤救援過程至結(jié)束。目前三十三頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)五、啟動(dòng)

電梯出現(xiàn)停梯，消防值班室確定困人時(shí)，立即啟動(dòng)本預(yù)案。目前三十四頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)六、結(jié)束

經(jīng)總值班核實(shí)，消防值班室確定顧客已救出，立即按流程宣布預(yù)案結(jié)束并匯報(bào)負(fù)責(zé)人和科長(zhǎng)。目前三十五頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)七、修訂

定期演練前或演練后，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，是否修訂本預(yù)案；各預(yù)案流程環(huán)節(jié)，有聯(lián)系方式或負(fù)責(zé)人發(fā)生變化，須自行上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行變更預(yù)案內(nèi)容，若未上報(bào)變更影響預(yù)案執(zhí)行的，追究責(zé)任。目前三十六頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)八、組織架構(gòu)㈩、安撫組㈨、監(jiān)管組㈧、消防班㈦、客服部㈥、總值班㈤、救援小組㈣、電梯管理小組㈢、安防監(jiān)控室㈡、消防中心㈠、領(lǐng)導(dǎo)小組目前三十七頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)八、組織架構(gòu)㈠、領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：張耀增副組長(zhǎng)：劉綱成員：徐蕊、劉靜、張向雨、秦鵬、冉令奎、楊洪磊職責(zé)：制定和修改本預(yù)案，并指導(dǎo)本預(yù)案的實(shí)施工作目前三十八頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)八、組織架構(gòu)

㈡、消防中心負(fù)責(zé)人：張偉成員：物業(yè)部弱電科5119消防值班室當(dāng)班人員。職責(zé)：接聽對(duì)講報(bào)警、安定被困顧客情緒，通知2238救援小組、5103總值班、5992客服，做好相關(guān)記錄；并向電梯管理負(fù)責(zé)人和科長(zhǎng)及時(shí)報(bào)告；通知安防監(jiān)控室配合跟蹤救援過程，核實(shí)救出顧客后按流程宣布預(yù)案結(jié)束并向負(fù)責(zé)人和科長(zhǎng)匯報(bào)。目前三十九頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)八、組織架構(gòu)

㈢、安防監(jiān)控室負(fù)責(zé)人：許立晶成員：物業(yè)部弱電科5110安防監(jiān)控室當(dāng)班人員。職責(zé)：接報(bào)后迅速跟蹤救援過程，配合5119聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)。目前四十頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)八、組織架構(gòu)㈣、電梯管理小組負(fù)責(zé)人：翟殿平成員：物業(yè)部弱電科5988電梯專業(yè)當(dāng)班人員。職責(zé)：接報(bào)后立即組織救援，并向上一級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)；待顧客救出后向顧客致歉。目前四十一頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)八、組織架構(gòu)㈤、救援小組負(fù)責(zé)人：范青山成員：華鉅電梯公司駐銀座商城2238當(dāng)班人員。職責(zé)：接報(bào)后立即進(jìn)行救援，匯報(bào)上一級(jí)負(fù)責(zé)人；向顧客致歉并盡快修復(fù)電梯。目前四十二頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)八、組織架構(gòu)

㈥、總值班負(fù)責(zé)人：當(dāng)班負(fù)責(zé)人成員：5103總值班當(dāng)班人員職責(zé)：接報(bào)后迅速赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過程并與消防值班室保持聯(lián)系；待顧客救出后，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安撫組向顧客致歉目前四十三頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)八、組織架構(gòu)㈦、客服負(fù)責(zé)人：徐蕊成員：5992客服當(dāng)班人員職責(zé)：接報(bào)后通知監(jiān)管組和安撫組目前四十四頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)八、組織架構(gòu)㈧、消防班負(fù)責(zé)人：張德銘成員：安保一科5116消防班當(dāng)班人員職責(zé)：接報(bào)后立即赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助救援工作，因著火引起電梯困人時(shí)，及時(shí)滅火；因電梯門變形電梯維保人員無法正常打開時(shí)，使用消防救援器具開門救援。目前四十五頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)八、組織架構(gòu)

㈨、監(jiān)管組負(fù)責(zé)人：李莉成員：商城5001物業(yè)監(jiān)管科當(dāng)班人員職責(zé)：接報(bào)后赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督救援過程。目前四十六頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)八、組織架構(gòu)

㈩、安撫組負(fù)責(zé)人：王婷成員:商城顧客接待室當(dāng)班人員職責(zé)：接報(bào)后立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫被解救出的顧客及處理投訴問題。目前四十七頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)九、預(yù)案各部室信息組織架構(gòu)部室電話管理負(fù)責(zé)人手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組物業(yè)部86016668張耀業(yè)部86131188劉服部86066666徐電科86066557劉保一科86061100張向保二科86065121秦暖科86065996冉令電科86065656楊洪防中心5119消防值班86065119張?zhí)莨芾硇〗M5988電梯值班86065988翟殿援小組2238電梯維保86132238范青值班5103總值班86065103當(dāng)班負(fù)責(zé)人

消防班5116消防班86065116張德服部5992客服部86065992田建管組5001物業(yè)監(jiān)管86065001李撫組顧客接待室86065577王前四十八頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)十、程序㈠、被困顧客顧客被困，按對(duì)講警鈴（呼救、打電話求救），待接通對(duì)講后講明被困情況及人數(shù)。目前四十九頁\總數(shù)五十七頁\編于十七點(diǎn)十、程序㈡、消防中心接電梯困人電話或?qū)χv報(bào)警后，1、副班迅速接聽電梯對(duì)講副班首先請(qǐng)被困顧客不要慌亂和害怕，詢問被困樓層、顧客人數(shù)及有關(guān)情況，告知馬上聯(lián)系救援不要自行扒爬；2、主班立即按本預(yù)案程序通知救援小組和總值班及客服，講明情況，包括