營業(yè)廳業(yè)務受理

營業(yè)廳業(yè)務受理

之客戶變更用電受理

計量工程系

0201計量工程系營業(yè)廳業(yè)務受理任務二客戶變更用電受理0201

一、變更用電含義

客戶在不增加用電容量和供電回路的情況下，由于自身經營、生產、建設、生活等發(fā)生變化而向供電企業(yè)申請，要求改變原《供用電合同》中約定的用電事宜的業(yè)務稱為變更用電業(yè)務。任務二客戶變更用電受理0201

二、變更用電分類變更用電分類：

減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類。1.減容－－減少合同約定的用電容量2.暫停－－暫時停止全部或部分受電設備的用電3.暫換－－臨時變換大容量變壓器4.遷址－－遷移受電裝置用電地址5.移表－－移動用電計量裝置安裝位置任務二客戶變更用電受理0201

二、變更用電分類6.暫拆－－暫時停止用電并拆裝7.更名或過戶－－改變用戶的名稱8.分戶－－一戶分列為兩戶及以上的用戶9.并戶－－兩戶及以上用戶合并為一戶10.銷戶－－合同到期終止用電11.改壓－－改變供電電壓等級12.改類－－改變用電類別任務二客戶變更用電受理0201

三、變更用電—減容1、必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器。2、從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。3、最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年；4、超過減容期限要求恢復用電應按新裝或增容手續(xù)辦理；5、基本電費從啟封之日起計收；6、減容期滿后二年內不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取。任務二客戶變更用電受理0201

三、變更用電—暫停1、每年可申請暫停用電兩次,每次不得少于十五天,一年累計暫停時間不得超過六個月2、申請暫停的容量含不通過受電變壓器的高壓電動機3、暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。4、暫停期滿或一年內累計暫停用電時間超過六個月者，不論是否申請恢復用電，從期滿之日起計收其基本電費；5、暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收；任務二客戶變更用電受理0201

三、變更用電—暫換1、因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器。2、必須在原受電地點內整臺的暫換受電變壓器；3、10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過三個月。4、暫換的變壓器經檢驗合格后才能投入運行；5、對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。任務二客戶變更用電受理0201

三、變更用電—遷址1、新址不在原供電點供電的，按新裝用電辦理；2、新址用電引起的工程費用由用戶負擔；3、新址在原供電點，超過原用電容量部分按增容辦理；4、私自遷移用電地址而用電者，除承擔違約使用電費外，一律按新裝用電辦理。任務二客戶變更用電受理0201

三、變更用電—移表

移表（因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置）。1、在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)；2、移表所需的費用由用戶負擔；3、用戶不論何種原因，不得自行移動表位，否則，按違約用電承擔其相應的違約責任。屬于居民用戶的，應承擔每次500元的違約使用電費；屬于其他用戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費。任務二客戶變更用電受理0201

三、變更用電—暫拆

暫拆（因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表）。1、用戶辦理暫拆手續(xù)后，應在五天內執(zhí)行暫拆；2、暫拆時間最長不得超過六個月。暫拆期間保留該用戶原容量的使用權；3、暫拆原因消除，用戶要求復裝接電時，須辦理復裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費用。上述手續(xù)完成后，應在五天內為該用戶復裝接電。4、超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。任務二客戶變更用電受理0201

三.變更用電流程更名過戶

某居民新購置二手房一套，到當地供電營業(yè)廳咨詢辦理用電手續(xù)。作為業(yè)務受理員，應如何答復？01案例任務二客戶變更用電受理0201

答案要點：

1、查驗客戶是否欠費、是否有違約（竊電）行為未處理。

2、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理更名或過戶。

3、原用戶應與供電企業(yè)結清債務,才能解除原供用電關系。

4、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新用戶應承擔原用戶所負債務。經供電企業(yè)檢查發(fā)現用戶私自過戶時，供電企業(yè)應通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電。更名過戶01案例任務二客戶變更用電受理0201

更名過戶要素回顧

更名或過戶（依法變更用戶名稱或居民用戶房屋變更戶主），應持有關證明。1、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理更名或過戶；2、原用戶應結清債務，才能解除原供用電關系；3、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新用戶應承擔原用戶所負債務。經檢查發(fā)現用戶私自過戶時，應通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電。0201謝謝！營業(yè)廳業(yè)務受理任務二客戶變更用電受理0201

三、變更用電—分戶

分戶，應持有關證明辦理。1、在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶；2、在原用戶結清債務的情況下，再辦理分戶手續(xù)；3、分立后的新用戶應重新建立供用電關系；4、原用戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行辦理增容手續(xù)；5、分戶引起的工程費用由分戶者負擔；6、分戶后受電裝置應檢驗合格，分別裝表計費。任務二客戶變更用電受理0201

三、變更用電—并戶

并戶，應持有關證明辦理。1、在同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上用戶允許辦理并戶；2、原用戶應在并戶前結清債務；3、新用戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和；4、并戶引起的工程費用由并戶者負擔；5、并戶的受電裝置應經檢驗合格，重新裝表計費。任務二客戶變更用電受理0201

三、變更用電—銷戶

1、銷戶必須停止全部用電容量的使用；2、用戶已結清電費；3、查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置；4、用戶持相關憑證，領還電能表保證金與電費保證金；辦完上述事宜，即解除供用電關系。用戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，須以銷戶終止其用電。用戶需再用電時，按新裝用電辦理。任務二客戶變更用電受理0201

三.變更用電—改壓

改壓（因用戶原因需要在原址改變供電電壓等級）。1、改壓后超過原容量部分按增容手續(xù)辦理；2、改壓引起的工程費用由用戶負擔。3、由于供電企業(yè)的原因引起用戶供電電壓等級變化的，改壓引起的用戶外部工程費用由供電企業(yè)負擔。任務二客戶變更用電受理0201

三、變更用電—改類

1、在同一受電裝置內，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續(xù)；2、擅自改變用電類別，應按違約用電承擔其相應的違約責任。（在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的，應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用起迄日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算）。任務二客戶變更用電受理0201

四、案例減容

某公司從事塑料制革生產，受電變壓器容量為1臺630kVA，2012年7月10日投入運行，按變壓器容量計收基本電費，因環(huán)境污染問題被政府關停而轉產?，F從事高科技產品生產，轉產后客戶反映平均電價偏高；經該公司電工現場核查，實際用電容量已不足220kVA；因場地所限，近幾年也沒有進一步擴大生產的規(guī)劃。

2015年5月4日，該公司工作人員到供電營業(yè)廳辦理用電手續(xù)，作為業(yè)務受理員，應如何答復？1任務二客戶變更用電受理0201

三.變更用電流程減容答案要點：1、告知客戶需辦理減容手續(xù)；2、查驗客戶是否欠費、是否有違約（竊電）行為未處理；3、辦理用電手續(xù)時，還應告知客戶：

建議客戶減容至250kVA；減容后改為單一制電價；01四、案例1任務二客戶變更用電受理0201

三.變更用電流程暫停

某公司受電變壓器容量為1臺630kVA,1臺高壓電動機370kVA，總計1000kVA，2012年11月5日投入運行，按最大需量計收基本電費。受國家節(jié)能減排的影響，市場不景氣，該公司欲停產休業(yè)一段時間，待市場行情好轉后再恢復生產。

2014年5月4日，該公司工作人員到供電營業(yè)廳辦理用電手續(xù)，作為業(yè)務受理員，應如何答復？01四、案例2任務二客戶變更用電受理0201

三.變更用電流程暫停答案要點：1、告知客戶需辦理暫停手續(xù)；2、查驗客戶是否欠費、是否有違約（竊電）行為未處理；3、辦理用電手續(xù)時，還應告知客戶：每一日歷年內，可申請全部用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于15天，一年累計暫停時間不得超過6個月；恢復用電應提前五天申請；暫停期滿或一年累計暫停超過6個月，從期滿之日起按合同約定容量計收基本電費；暫停時間少于15天的，基本電費照收；因投運時間不足兩年，暫停期間基本電費按客戶申請需量的50%計收。01四、案例2任務二客戶變更用電受理0201

三.變更用電流程銷戶

某電子器材有限公司，因經營管理不善，生產不景氣，經股東大會研究，向當地管理部門依法申請破產，管理部門按相關規(guī)定同意其提出的破產申請。經法院判決，該電子器材有限公司所有資產歸某防盜門公司所有?，F該公司向營業(yè)廳申請辦理用電手續(xù)。作為業(yè)務受理員，應如何答復？01四、案例4任務二客戶變更用電受理0201

三.變更用電流程答案要點：1、供電企業(yè)應予銷戶，終止供電；2、在破產客戶原址上用電的，按新裝用電辦理3、從破產客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產客戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則,供電企業(yè)可按違約用電處理01四、案例銷戶4任務二客戶變更用電受理0201

三.變更用電流程

某水果生產基地建有一配套倉庫約2000平方米一直閑置，2014年2月份水果生產基地也被政府規(guī)劃為經濟開發(fā)區(qū)，該基地負責人為提高經濟效益欲將倉庫出租，從事不銹鋼保溫杯生產?，F客戶來供電營業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務，作為業(yè)務受理員，應如何答復？01四、案例改類5任務二客戶變更用電受理0201

三.變更用電流程答案要點：1、告知客戶需辦理改類手續(xù)；2、查驗客戶是否欠費、是否有違約（竊電）行為未處理；3、辦理用電手續(xù)時，還應告知客戶：

擅自改變用電類別的，應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用起迄日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。01四、案例改類5任務二客戶變更用電受理0201

五、情境模擬例：減容受理（A：供電員工B：用電客戶）A：您好，請坐，（客戶坐下后）請問您需要辦理什么業(yè)務？B：我是棉紡一廠的，現在想停用一臺變壓器，如何辦理手續(xù)？A：請問這臺變壓器預計停多長時間？B：大概一年左右吧。A：變壓器一年內的暫停時間累計不能超過六個月，建議您辦理減容手續(xù)。B：好的，那減容該如何辦理？A：您需要提供一份加蓋單位公章的申請書，提前五天向供電公司提出減容申請，結清電費并填寫《變更用電業(yè)務需求表》，我們就可以為您辦理減容了。B：申請書我?guī)砹恕Ｈ蝿斩蛻糇兏秒娛芾?201

A：（認真核對客戶資料，資料齊全時）這是《變更用電業(yè)務需求表》和書寫示范樣本，請您參照填寫，謝謝。（若客戶填寫困難時，可協(xié)助填寫并請客戶簽名確認）B：好的，這是我填好的申請表。A：（認真核對申請表，確認準確無誤后）王先生，請問您留下的這個電話號碼139****1234可以隨時與您聯(lián)系嗎？B：可以。A：我們已經為您做好了減容登記，馬上會派工作人員到現場勘查。如果符合減容標準，我們會根據您申請減容的日期對設備進行加封。B：減容后基本電費怎么收取呢？A：從加封之日起按原計費方式減收其相應容量的基本電費。如果您辦理了永久性減容，或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復用電手續(xù)的，且容量又達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，我們將改為單一制電價計費。五、情境模擬任務二客戶變更用電受理0201

B：我要恢復用電怎么辦理？A：您需要在五天前向供電企業(yè)提出申請，辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。超過減容期限要求恢復用電時，我們將按新裝或增容手續(xù)辦理。B：好的。A：還需要提醒您，對于減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，二年內不得申辦減容或暫停。如果確需繼續(xù)辦理減容的，減少部分容量的基本電費按百分之五十計算收取。B：明白了。謝謝！A：不用謝，請問您還有其他需要幫助嗎？B：沒有了。A：如果以后有什么問題，您可以撥打95598咨詢。B：好的。A：請您對本次服務進行評價，謝謝！A：（站立并微笑，客戶按完評價器后）請慢走，再見！五、情境模擬任務二客戶變更用電受理0201

六、供用電合同供電用電合同定義1

供用電合同是平等主體的供電方與用電方之間就設立、變更、終止供用電的權利義務關系而達成的法律文書。任務二客戶變更用電受理0201

五.供用電合同供電用電合同分類21、高壓供用電合同2、低壓供用電合同3、臨時供用電合同4、居民供用電合同5、其他供用電合同(委托轉供電協(xié)議、躉購電合同)任務二客戶變更用電受理0201

五.供用電合同供電用電合同基本內容31、供電方式、供電質量和供電時間2、用電容量和用電地址、用電性質3、計量方式和電價、電費結算方式4、供用電設施維護責任的劃分5、合同的有效期限6、違約責任7、雙方共同認為應當約定的其他條款任務二客戶變更用電受理0201

五.供用電合同供電用電合同簽訂依據與原則4簽訂依據：《電力供應與使用條例》第九十二條：供電企業(yè)和用戶應當在供電前根據用戶需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂供用電合同?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第九十四條：供用電合同的變更或者解除條件。

遵循原則：平等自愿、協(xié)商一致任務二客戶變更用電受理0201

五.供用電合同供電人違約責任51、供電人自身過失造成對用電人停電(《供規(guī)》第95條)2、供電人對用電人的供電電壓超出規(guī)定的變動范圍(第96條)3、供電人對用電人的供電頻率超出允許偏差(第97條)4、供電人因自身過失引起用電人家用電器損壞(《居民家用電器損壞處理辦法》)

任務二客戶變更用電受理0201

五.供用電合同供用電雙方免責情形61、不可抗力2、第三方責任3、有正當理由的停、限電或超負荷用電4、由于用電人自身過錯，造成供用電合同無法履行任務二客戶變更用電受理0201

五.供用電合同供用電合同爭議解決方式7協(xié)商、調解、仲裁、訴訟0201

1、變更用電的含義是什么？六、練習

答：客戶在不增加用電容量和供電回路的情況下，由于自身經營、生產、建設、生活等發(fā)生變化而向供電企業(yè)申請，要求改變原《供用電合同》中約定的用電事宜的業(yè)務稱為變更用電業(yè)務。2、變更用電包含哪些類型？

答：包含減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類。任務二客戶變更用電受理0201

3、更名或過戶業(yè)務辦理的要求有哪些？六、練習

答：用戶更名或過戶（依法變更用戶名稱或居民用戶房屋變更戶主），應持有關證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理（1）在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理更名或過戶。（2）原用戶應與供電企業(yè)結清債務，才能解除原供用電關系。（3）不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新用戶應承擔原用戶所負債務。經供電企業(yè)檢查發(fā)現用戶私自過戶時，供電企業(yè)應通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電。任務二客戶變更用電受理0201

4、更名或過戶業(yè)務辦理的要求有哪些？六、練習

答：用戶更名或過戶（依法變更用戶名稱或居民用戶房屋變更戶主），應持有關證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理（1）在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理更名或過戶。（2）原用戶應與供電企業(yè)結清債務，才能解除原供用電關系。（3）不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新用戶應承擔原用戶所負債務。經供電企業(yè)檢查發(fā)現用戶私自過戶時，供電企業(yè)應通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電。任務二客戶變更用電受理0201

5、客戶依法破產時，供電企業(yè)應如何辦理用電業(yè)務？六、練習

答：客戶依法破產時，供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：供電企業(yè)應予銷戶，終止供電；在破產客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；從破產客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產客戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。任務二客戶變更用電受理0201

6、用電戶申請銷戶有何規(guī)定？六、練習

答：《供電營業(yè)規(guī)則》第三十二條、第三十三條規(guī)定：客戶銷戶，須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：(1）銷戶必須停止全部用電容量的使用；(2）客戶已向供電企業(yè)結清電費；(3）查驗用電計量完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置；(4）客戶持供電企業(yè)出具的憑證，領還電能表保證金與電費保證金；辦完上述事宜，即解除供用電關系。客戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止用電?？蛻粜枰秒姇r，按新裝用電辦理。任務二客戶變更用電受理0201

7、受理分戶有哪些規(guī)定？六、練習

答：客戶分戶，應持有關證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：（1）在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶；（2）在原客戶與供電企業(yè)結清債務的情況下，再辦理分戶手續(xù)；（3）分立后的新客戶應與供電企業(yè)重新建立供用電關系；（4）原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)；（5）分戶引起的工程費用由分戶