銷(xiāo)售法及運(yùn)用實(shí)例(共16張PPT)

777銷(xiāo)售法及運(yùn)用實(shí)例——普及型智能終端合約第1頁(yè)，共16頁(yè)?！?.什么是“777”銷(xiāo)售法3G銷(xiāo)售的“七個(gè)步驟”3G銷(xiāo)售的“七要，七不要”第一步:熟知產(chǎn)品（是什么）第二步:識(shí)別用戶(hù)（賣(mài)給誰(shuí)）第三步:宣傳賣(mài)點(diǎn)（怎么說(shuō)）第四步:積極演示（促體驗(yàn)）第五步:臨門(mén)一腳（拋優(yōu)惠）第六步:規(guī)范辦理（快受理）第七步:規(guī)則告知（示規(guī)則）要主動(dòng)尋找客戶(hù)，不要坐等客上門(mén)要善于了解需求，不要坐等客提問(wèn)要以應(yīng)用促成交，不要僅推介資費(fèi)要激發(fā)用戶(hù)體驗(yàn)，不要僅靠給單頁(yè)要最后宣傳促銷(xiāo)，不要最先說(shuō)折扣要成交后示規(guī)則，不要后續(xù)引投訴要設(shè)接入及應(yīng)用，不要忽視末環(huán)節(jié)-2-第2頁(yè)，共16頁(yè)。普及型智能終端合約計(jì)劃的“7”個(gè)步驟目錄-3-Step1：

熟知產(chǎn)品（是什么）Step2：識(shí)別用戶(hù)（賣(mài)給誰(shuí)）Step3：宣傳賣(mài)點(diǎn)（怎么說(shuō)）Step4：

積極演示（促體驗(yàn)）Step5：

臨門(mén)一腳（拋優(yōu)惠）Step6：

規(guī)范辦理（快受理）Step7：規(guī)則告知（示規(guī)則）知識(shí)要點(diǎn)回顧第3頁(yè)，共16頁(yè)。Step1：是什么（產(chǎn)品描述）§2.普及型智能終端合約銷(xiāo)售的“7”個(gè)步驟-4-3G普及型智能戰(zhàn)略手機(jī)合約計(jì)劃3G新的銷(xiāo)售政策目標(biāo)用戶(hù)定位為中低端用戶(hù)；8月后增加了機(jī)款其他中高端戰(zhàn)略終端，針對(duì)中高端用戶(hù)具備操作系統(tǒng)的手機(jī)納入中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略機(jī)管理，享受戰(zhàn)略機(jī)補(bǔ)貼政策24個(gè)月合約計(jì)劃：“存費(fèi)送手機(jī)”和“購(gòu)機(jī)送話(huà)費(fèi)”兩種銷(xiāo)售形式簡(jiǎn)述：是面向3G中、高端用戶(hù)的3G合約計(jì)劃產(chǎn)品，具備“手機(jī)智能程度高、手機(jī)性?xún)r(jià)比高、聯(lián)通補(bǔ)貼金額高，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多”的“三高一多”特點(diǎn)，主推兩種銷(xiāo)售形式”。第4頁(yè)，共16頁(yè)。Step1：熟知產(chǎn)品（是什么）“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃：屬于3G業(yè)務(wù)的積極響應(yīng)者，對(duì)3G產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)多元化，涉及新聞、笑話(huà)、天氣預(yù)報(bào)、聊天、益智游戲，這類(lèi)人群是3G的主要群體。簡(jiǎn)述：是面向3G中、高端用戶(hù)的3G合約計(jì)劃產(chǎn)品，具備“手機(jī)智能程度高、手機(jī)性?xún)r(jià)比高、聯(lián)通補(bǔ)貼金額高，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多”的“三高一多”特點(diǎn)，主推兩種銷(xiāo)售形式”。事業(yè)有一定基礎(chǔ)，對(duì)附加服務(wù)要求高。娛樂(lè)為主，喜好聊天、音樂(lè)、視頻等應(yīng)用。用戶(hù)花費(fèi)1180-1880元購(gòu)買(mǎi)任意一款指定3G智能機(jī)，同步入網(wǎng)3G或到任意一處聯(lián)通3G業(yè)務(wù)受理點(diǎn)后續(xù)入網(wǎng)3G，即可享受連續(xù)24個(gè)月總計(jì)360-1920元的話(huà)費(fèi)贈(zèng)送，相當(dāng)于手機(jī)款分24個(gè)月返還?！邦A(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃：手機(jī)智能程度“高”Step6：規(guī)范辦理（快受理）該人群立足社會(huì)時(shí)間短，價(jià)值觀搖擺，善于接受新事物。分月解凍返還的金額為用戶(hù)預(yù)存款；由于需求的多元化，為此要強(qiáng)調(diào)3G和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。Android操作系統(tǒng)娛樂(lè)為主，喜好聊天、音樂(lè)、視頻等應(yīng)用。中興UX850￥1180索愛(ài)Mli￥1880Android操作系統(tǒng)支持GPS、WIFI、重力感應(yīng)天語(yǔ)W366￥1199WindowsMobile6.5操作系統(tǒng)支持GSM/WCDMA雙網(wǎng)雙待、WIFI操作系統(tǒng)支持GPS、WIFIAndroid操作系統(tǒng)支持GPS、WIFI、3D、重力感應(yīng)SymbianS60操作系統(tǒng)重力感應(yīng)諾基亞5235￥1698華為U8110￥1195§2.普及型智能終端合約銷(xiāo)售的“7”個(gè)步驟五款智能終端第5頁(yè)，共16頁(yè)。“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃：用戶(hù)選擇66-226元檔不同套餐，預(yù)存600-3000元不等，即可花費(fèi)0-1101元獲得價(jià)值1180-1880元3G智能手機(jī)，預(yù)存款將在24個(gè)月內(nèi)均分解凍?！百?gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話(huà)費(fèi)”合約計(jì)劃：用戶(hù)花費(fèi)1180-1880元購(gòu)買(mǎi)任意一款指定3G智能機(jī)，同步入網(wǎng)3G或到任意一處聯(lián)通3G業(yè)務(wù)受理點(diǎn)后續(xù)入網(wǎng)3G，即可享受連續(xù)24個(gè)月總計(jì)360-1920元的話(huà)費(fèi)贈(zèng)送，相當(dāng)于手機(jī)款分24個(gè)月返還?！?.普及型智能終端合約銷(xiāo)售的“7”個(gè)步驟兩種合約形式第6頁(yè)，共16頁(yè)。§2.普及型智能終端合約銷(xiāo)售的“7”個(gè)步驟126元A/B檔套餐為主推產(chǎn)品；分月解凍返還的金額為用戶(hù)預(yù)存款；“186號(hào)卡”和“千元智能機(jī)”必須同時(shí)辦理。套餐月費(fèi)（元）6696126156186226預(yù)存金額（元）6008701820225026803000分月返還（元）25367593111125B系列套餐A系列套餐預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)：以用戶(hù)選擇126元B檔套餐入網(wǎng)為例，用戶(hù)預(yù)存1820元，即可花費(fèi)0元獲得價(jià)值1199元天宇W3663G智能手機(jī)，預(yù)存款將在24個(gè)月內(nèi)全部分月解凍。機(jī)型優(yōu)惠購(gòu)機(jī)價(jià)（元）中興X8506094290000華為U81106574770000天語(yǔ)W3666835030000索愛(ài)M1i1101921288000NOKIA52351101921288000第7頁(yè)，共16頁(yè)。§2.普及型智能終端合約銷(xiāo)售的“7”個(gè)步驟套餐月費(fèi)（元）6696126156186226協(xié)議期內(nèi)送費(fèi)總額（元）3606001200144016801920月送費(fèi)金額（元）15255060708096B、126A/B為主推產(chǎn)品月贈(zèng)送費(fèi)用可沖抵套餐內(nèi)費(fèi)用，“186號(hào)卡”和千元智能機(jī)可以同時(shí)辦理，也可以先在社會(huì)渠道購(gòu)買(mǎi)指定千元智能機(jī)，然后到自有營(yíng)業(yè)廳選擇“購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)送話(huà)費(fèi)”合約計(jì)劃入網(wǎng)，營(yíng)業(yè)員憑借用戶(hù)終端IMEI號(hào)受理。B系列套餐A系列套餐購(gòu)機(jī)入網(wǎng)送話(huà)費(fèi)：以用戶(hù)選擇126元B套餐入網(wǎng)為例，用戶(hù)花費(fèi)1199元購(gòu)買(mǎi)天宇W366手機(jī)，同步入網(wǎng)3G或到聯(lián)通指定受理點(diǎn)后續(xù)入網(wǎng)3G，即可享受連續(xù)24個(gè)月總計(jì)1200元的話(huà)費(fèi)贈(zèng)送，相當(dāng)于手機(jī)款分24個(gè)月返還。第8頁(yè)，共16頁(yè)。Step2：賣(mài)給誰(shuí)（目標(biāo)用戶(hù)）-9-§2.普及型智能終端合約銷(xiāo)售的“7”個(gè)步驟目標(biāo)用戶(hù)用戶(hù)群特征（突出3G應(yīng)用特點(diǎn)）行業(yè)用戶(hù)行業(yè)應(yīng)用導(dǎo)向具備集團(tuán)特征，有典型的行業(yè)特征需求。商務(wù)人士商務(wù)導(dǎo)向事業(yè)有一定基礎(chǔ)，對(duì)附加服務(wù)要求高。關(guān)注商務(wù)助理、時(shí)事新聞、航班信息、財(cái)經(jīng)理財(cái)?shù)葢?yīng)用。該人群持傳統(tǒng)價(jià)值觀居多，對(duì)已有產(chǎn)品忠誠(chéng)度較高。為此要強(qiáng)調(diào)3G的商務(wù)便利性。學(xué)生用戶(hù)娛樂(lè)導(dǎo)向處于時(shí)尚鏈前端。娛樂(lè)為主，喜好聊天、音樂(lè)、視頻等應(yīng)用。對(duì)股票、航班、新聞、理財(cái)不敏感。為此要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的娛樂(lè)性年輕白領(lǐng)工作導(dǎo)向?qū)儆谥虚g市場(chǎng)，具備可爭(zhēng)取、可擴(kuò)大的特點(diǎn)。關(guān)注定位服務(wù)、個(gè)人信息管理、理財(cái)。該人群立足社會(huì)時(shí)間短，價(jià)值觀搖擺，善于接受新事物。為此要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品流行性。社會(huì)大眾生活導(dǎo)向?qū)儆?G業(yè)務(wù)的積極響應(yīng)者，對(duì)3G產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)多元化，涉及新聞、笑話(huà)、天氣預(yù)報(bào)、聊天、益智游戲，這類(lèi)人群是3G的主要群體。由于需求的多元化，為此要強(qiáng)調(diào)3G和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。從應(yīng)用導(dǎo)向維度將聯(lián)通3G目標(biāo)用定位為行業(yè)用戶(hù)、學(xué)生用戶(hù)、年輕白領(lǐng)、商務(wù)人士、社會(huì)大眾，而非模糊定位中高端人群。第9頁(yè)，共16頁(yè)。Step3：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)（怎么說(shuō)）§2.普及型智能終端合約銷(xiāo)售的“7”個(gè)步驟促銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)三高一多手機(jī)性?xún)r(jià)比“高”手機(jī)智能程度“高”互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“多”手機(jī)補(bǔ)貼金額“高”諾基亞、索愛(ài)、華為、中興、天語(yǔ)等國(guó)內(nèi)外知名品牌的智能手機(jī)，預(yù)裝谷歌、微軟、塞班等流行操作系統(tǒng)。智能就是時(shí)尚！月消費(fèi)126元即可0元購(gòu)機(jī)，選擇66元套餐即可享受手機(jī)補(bǔ)貼。選擇186，預(yù)存話(huà)費(fèi)就送手機(jī)！手機(jī)價(jià)格在1200-1900之間，是智能機(jī)領(lǐng)域的高性?xún)r(jià)比3G手機(jī)?；ǜ俚腻X(qián)用邁入3G行列！手機(jī)具備無(wú)線高速上網(wǎng)功能，具備樂(lè)媒、郵件、天氣、游戲等多達(dá)上萬(wàn)種豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。3G應(yīng)用彰顯獨(dú)特個(gè)性！第10頁(yè)，共16頁(yè)。Step4：積極演示（促體驗(yàn)）體驗(yàn)流程先外觀再功能后業(yè)務(wù)終端外觀讓用戶(hù)持機(jī)！讓用戶(hù)感受終端外形、材質(zhì)；全觸摸屏、系統(tǒng)菜單等，外觀菜單功能！終端功能抓特有功能！1、WCDMA/GSM雙網(wǎng)雙待自由切換功能；2、終端自帶應(yīng)用軟件；（天宇W366）3G業(yè)務(wù)重點(diǎn)演示聯(lián)通3G業(yè)務(wù)!1、通過(guò)預(yù)置客戶(hù)端軟件進(jìn)入手機(jī)電視，瀏覽當(dāng)前直播類(lèi)節(jié)目（當(dāng)前適合演示世界杯）；2、通過(guò)瀏覽器體驗(yàn)高速上網(wǎng)。§2.普及型智能終端合約銷(xiāo)售的“7”個(gè)步驟體驗(yàn)原則：用戶(hù)主動(dòng)操作、營(yíng)業(yè)人員輔助操作！營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)：您看看這是不是很簡(jiǎn)單呀？您想想這是不是對(duì)您真的很實(shí)用呢？……第11頁(yè)，共16頁(yè)。Step5：臨門(mén)一腳（拋優(yōu)惠）-12-體驗(yàn)過(guò)后適時(shí)拋出優(yōu)惠政策自有廳首推“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)政策”：重點(diǎn)突出“0元購(gòu)機(jī)”、“話(huà)費(fèi)全額返還”；如：“現(xiàn)在購(gòu)機(jī)，即可享“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)”優(yōu)惠政策，0元即可得機(jī)，預(yù)存話(huà)費(fèi)全額返！社會(huì)渠道首推“購(gòu)機(jī)入網(wǎng)送話(huà)費(fèi)”：重點(diǎn)突出“贈(zèng)送話(huà)費(fèi)”、“贈(zèng)送額等于購(gòu)機(jī)款”如：“現(xiàn)在購(gòu)機(jī)，即可享“購(gòu)機(jī)送話(huà)費(fèi)”優(yōu)惠政策，月月都有話(huà)費(fèi)贈(zèng)送，連送24個(gè)月！”§2.普及型智能終端合約銷(xiāo)售的“7”個(gè)步驟營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)：這是不是真的很優(yōu)惠呢？確實(shí)很劃算吧？……第12頁(yè)，共16頁(yè)。事業(yè)有一定基礎(chǔ)，對(duì)附加服務(wù)要求高。3G銷(xiāo)售的“七要，七不要”Step4：積極演示（促體驗(yàn)）普及型智能終端合約銷(xiāo)售的“7”個(gè)步驟怎么說(shuō)：“三高一多”Step7：規(guī)則告知（示規(guī)則）“預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)”合約計(jì)劃：手機(jī)智能程度“高”要主動(dòng)尋找客戶(hù)，不要坐等客上門(mén)要最后宣傳促銷(xiāo)，不要最先說(shuō)折扣支持GPS、WIFI、3D、重力感應(yīng)4、告知用戶(hù)贈(zèng)費(fèi)條件；要主動(dòng)尋找客戶(hù)，不要坐等客上門(mén)Step6：規(guī)范辦理（快受理）-13-暗示銷(xiāo)售很重要！合約計(jì)劃——拆包裝；例：那我打開(kāi)包裝您看下真機(jī)吧？先生我給你選號(hào)吧？§2.普及型智能終端合約銷(xiāo)售的“7”個(gè)步驟完成銷(xiāo)售是終極目標(biāo)“入網(wǎng)四環(huán)節(jié)”一個(gè)都不能少！入網(wǎng)資料、接入點(diǎn)設(shè)置、應(yīng)用軟件下載第13頁(yè)，共16頁(yè)。Step7：規(guī)則告知（示規(guī)則）-14-§2.XX產(chǎn)品銷(xiāo)售的“7”個(gè)步驟還需要：1、告知用戶(hù)入網(wǎng)當(dāng)月可選三種入網(wǎng)方式；2、告知用戶(hù)所選套餐所包含內(nèi)容：3、告知用戶(hù)月返還及贈(zèng)送金額及還需繳納金額；4、告知用戶(hù)贈(zèng)費(fèi)條件；明確業(yè)務(wù)規(guī)則減少投訴轉(zhuǎn)兌及贈(zèng)送預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)購(gòu)機(jī)入網(wǎng)送話(huà)費(fèi)入網(wǎng)當(dāng)月入網(wǎng)次月初始信用度00靚號(hào)疊加政策預(yù)存取高全部預(yù)存免卡費(fèi)條件預(yù)存*免卡費(fèi)扣帳規(guī)則月初扣帳第14頁(yè)，共16頁(yè)?！?.知識(shí)要點(diǎn)回顧-15-銷(xiāo)售“7”步驟是什么：五款智能機(jī)、兩種銷(xiāo)售方式賣(mài)給誰(shuí)：中低端娛樂(lè)、生活導(dǎo)向用戶(hù)怎么說(shuō)：“三高一多”促體驗(yàn)：