電子商務(wù)概論筆記

電子商務(wù)概述概念電子商務(wù)：電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品互換為中心的商務(wù)活動(dòng)。數(shù)字化：把電子商務(wù)中的各種信息涉及商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)間發(fā)送和接受，從而完畢電子商務(wù)交易的全過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)外部性：指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增長(zhǎng)而不斷增長(zhǎng)。消費(fèi)費(fèi)顧客價(jià)值：電子商務(wù)的集成性：通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（個(gè)人電腦）、功能、信息等要素集中成為一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務(wù)的可拓展性：指用戶訪問(wèn)量超過(guò)設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶訪問(wèn)。電子商務(wù)的虛擬性：實(shí)質(zhì)上是指在INTERNET上完畢的交易。電子商務(wù)的交互性：指在電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。電子商務(wù)的協(xié)調(diào)性：電子商務(wù)涉及數(shù)據(jù)解決、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)互換和資金匯總等技術(shù)。電子商務(wù)的普通性：電子商務(wù)不受時(shí)空限制B2C：公司與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)是通過(guò)網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。B2B：公司與公司之間電子商務(wù)指在INTERNET上采購(gòu)商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠解決、商品發(fā)送管理和運(yùn)送跟蹤等所有活動(dòng)。B2G：公司與政府之間的電子商務(wù)，政府作為電子商務(wù)參與主體，重要表現(xiàn)在政府采購(gòu)上。政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、團(tuán)隊(duì)組織、使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采購(gòu)目錄內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨品、工程和服務(wù)的行為。簡(jiǎn)答：比較國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義的異同，并明確本書(shū)對(duì)電子商務(wù)的定義。國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的結(jié)識(shí)：（1）、聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含公司之間，公司和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。（2）、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的解釋?zhuān)弘娮由虅?wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。（3）、世界貿(mào)易組織（WTO）的定義：通過(guò)電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分派、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、貨品和服務(wù)的銷(xiāo)售、配送。電子商務(wù)為什么是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品互換的基本形式電子商務(wù)就是應(yīng)用計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商品互換和商品流通活動(dòng)。例如，公司運(yùn)用因特網(wǎng)發(fā)面產(chǎn)品信息，顧客在網(wǎng)上尋找自己要購(gòu)買(mǎi)的商品信息。顧客運(yùn)用電子郵件訂貨，通過(guò)網(wǎng)上銀行提供電子支票等。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品互換和流通的基本形式。為什么說(shuō)“商務(wù)”是電子商務(wù)的靈魂一方面，電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)解決和傳輸為技術(shù)基礎(chǔ)的，可以說(shuō)計(jì)算機(jī)是電子商務(wù)的重要工具；另一方面，電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)，它涉及一般商務(wù)活動(dòng)的所有內(nèi)容。商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的靈魂。電子商務(wù)產(chǎn)生的因素是什么？（1）、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。（2）、國(guó)際交往的客觀規(guī)定（3）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑如何理解由網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的數(shù)字化特點(diǎn)數(shù)字化是把電子商務(wù)中的各種信息涉及商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)間發(fā)送和接受，從而完畢電子商務(wù)交易的全過(guò)程。由INTERNET相關(guān)技術(shù)決定：（1）TCP/IP技術(shù)；（2）ISDN；（3）WWW；如何理解電子商務(wù)的集成性、協(xié)調(diào)性、和可拓展性？（1）集成性通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（個(gè)人電腦）、功能、信息等要素集中成為一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)其他特點(diǎn)如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)。（2）協(xié)調(diào)性指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等部門(mén)的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。（3）可拓展性指用戶訪問(wèn)量超過(guò)設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶訪問(wèn)。比較電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程的不同在電子商務(wù)環(huán)境下，公司目的是價(jià)值最大化。它與傳統(tǒng)商務(wù)的差別，一是公司不僅追求現(xiàn)期利潤(rùn)目的，并且更追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的利潤(rùn)目的；二是不僅追求利潤(rùn)目的，并且追求社會(huì)價(jià)值。合用和價(jià)格仍然重要，但不是唯一重要。消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為有變化。為什么電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)值高于傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)消費(fèi)者的顧客價(jià)值要高于傳統(tǒng)商務(wù)，從價(jià)值方面考慮（1）、從網(wǎng)上商店看，消費(fèi)者選擇多。（2）、從消費(fèi)者看，適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)。（3）、從生產(chǎn)流通全過(guò)程看，消費(fèi)者可以規(guī)定商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。按照不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)有哪些不同類(lèi)型？簡(jiǎn)要說(shuō)明（1）、B2C：公司與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（2）、B2B：公司與公司之間的電子商務(wù)（3）、B2G：公司與政府之間的電子商務(wù)說(shuō)明電子商務(wù)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使公司組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。減少管理層次，增長(zhǎng)管理幅度，建立扁平形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。結(jié)合你自己的結(jié)識(shí)，說(shuō)說(shuō)電子商務(wù)的悲觀影響有哪些？如何消除這些影響？虛假?gòu)V告，例如：很多網(wǎng)站及媒體存在虛假?gòu)V告出售用戶信息，例2023年“3.15”晚會(huì)曝光了移動(dòng)營(yíng)運(yùn)商出賣(mài)用戶個(gè)人信息。加強(qiáng)和完善立法，消除電子商務(wù)悲觀影響。舉例說(shuō)明電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響。（1）、邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替，例微軟公司每6個(gè)月發(fā)布一個(gè)新操作系統(tǒng)版本。（2）、達(dá)維多定律：任何公司在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。例：IBM、摩托羅拉和蘋(píng)果三家公司先于英特爾公司聯(lián)手推出了PowerPC微解決器。（3）、梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。例如：隨著QQ聊天軟件用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，該即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就以指數(shù)級(jí)的速度增長(zhǎng)。電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)概念Web：建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，可以向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web2.0：一個(gè)新生術(shù)語(yǔ)，它的應(yīng)用可以讓人了解到目前WWW正在進(jìn)行的一種改變，從一系列網(wǎng)站到一個(gè)成熟的為最終用戶提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)平臺(tái)。WEB2.0不是一個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但是它包含了技術(shù)構(gòu)架和應(yīng)用軟件SSL協(xié)議：安全套接層協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性。SET協(xié)議：安全電子交易協(xié)議是實(shí)現(xiàn)在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)（INTERNET或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務(wù)解決協(xié)議。電子信用卡：電子支付常用工具。信用卡可在商場(chǎng)、飯店、車(chē)站等許多場(chǎng)合使用，可采用刷卡記帳、POS結(jié)帳、ATM提取鈔票等方式進(jìn)行支付。電子支票：網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字署名的電子報(bào)文，或運(yùn)用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的所有信息，就是電子支票。運(yùn)用電子支票，可以使支票的支付業(yè)務(wù)和支付過(guò)程電子化。電子鈔票：電子鈔票是以電子化數(shù)字形式存在的鈔票貨幣。加密技術(shù)：是電子商務(wù)最基本的安全措施。通常分為對(duì)稱(chēng)加密和非對(duì)稱(chēng)加密兩類(lèi)。加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行再組織，使得在網(wǎng)上公開(kāi)傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接受者來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義的文字，對(duì)于合法接受者通過(guò)解密可以得到原始信息。數(shù)字署名：非對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)中的一種技術(shù)，其重要方式為報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本中產(chǎn)生一個(gè)128位的散列值，并用自己的專(zhuān)用密鑰對(duì)這個(gè)散列進(jìn)行加密，形發(fā)送方的數(shù)字署名；其將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接受方。通過(guò)數(shù)字署名可以實(shí)現(xiàn)對(duì)原始報(bào)的鑒別和不可否認(rèn)性。CA認(rèn)證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書(shū)，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述Web1.0和Web2.0的區(qū)別簡(jiǎn)述Web1.0和Web2.0的重要技術(shù)WEB1.0：HTML超文本標(biāo)記語(yǔ)言、HTTP協(xié)議。WEB2.0：RSS、Trackback、Ajax、Tag。簡(jiǎn)述Tag技術(shù)及其應(yīng)用本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類(lèi)技術(shù)。Tag技術(shù)深化了C2B和B2C電子商務(wù)模式國(guó)。簡(jiǎn)述電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)字署名數(shù)字署名、數(shù)字時(shí)間戳、電子商務(wù)進(jìn)行安全交易SET證書(shū)SSL證書(shū)非對(duì)稱(chēng)加密對(duì)稱(chēng)加密防火墻防病毒EDI與電子商務(wù)概念EDI：電子數(shù)據(jù)互換，是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指公司與公司之間、公司與政府之間通過(guò)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)互換。EDI的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。EDI的標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書(shū)寫(xiě)商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)答全面評(píng)價(jià)EDI的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：（1）、減少成本（2）、減少錯(cuò)誤（3）、減少庫(kù)存（4）、改善客戶服務(wù)劣勢(shì)：（1）、環(huán)境問(wèn)題（2）、費(fèi)用問(wèn)題（3）、安全問(wèn)題簡(jiǎn)述EDI與電子商務(wù)的關(guān)系（1）、EDI是電子商務(wù)的組成部分，是公司對(duì)公司電子商務(wù)的基礎(chǔ)（2）、電子商務(wù)包含EDI，EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。簡(jiǎn)述EDI的編碼原則（1）、唯一性（2）、可擴(kuò)充性（3）、簡(jiǎn)明性（4）、穩(wěn)定性（5）、易辨認(rèn)性（6）、自檢能力舉例說(shuō)明公司間EDI的工作方式通過(guò)采用EDI技術(shù)來(lái)進(jìn)行貨運(yùn)訂單的自動(dòng)解決，實(shí)現(xiàn)了訂單數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化及計(jì)算機(jī)自動(dòng)辨認(rèn)和解決，該供應(yīng)商和運(yùn)送商之間的EDI電子訂單自動(dòng)解決系統(tǒng)：貨運(yùn)訂單貨運(yùn)訂單訂單確認(rèn)訂單發(fā)送就近告知發(fā)貨告知訂單拒絕EDI通訊軟件EDI翻譯軟件EDI通訊軟件EDI翻譯軟件API接口API接口供應(yīng)商內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)送商內(nèi)部系統(tǒng)簡(jiǎn)述UN/EDIFACT的具體內(nèi)容UN/EDIFACT形了一系列文獻(xiàn)，涉及報(bào)文設(shè)計(jì)指南、語(yǔ)法規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文和目錄文檔。涉及三個(gè)要素：數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。EDI與電子商務(wù)概念系統(tǒng)：系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體；系統(tǒng)是由要素組成的；由多個(gè)要素組成的具有整體功能和綜合行為的統(tǒng)一集合體電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)就是指運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。要素組成系統(tǒng)的基本單元，具有層次性，一要素相對(duì)它所在的系統(tǒng)是要素，相對(duì)于組成它的要素則是系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)要素電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是Internet信息系統(tǒng)，它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。主體要素電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素。服務(wù)商要素電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。中介組織要素中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的三個(gè)層次網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù)。兩個(gè)支柱國(guó)家公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。簡(jiǎn)答電子商務(wù)系統(tǒng)的定義是什么從技術(shù)角度定義和解釋電子商務(wù)系統(tǒng)：從廣義上講是支持商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合從狹義上講是在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)公司電子商務(wù)活動(dòng)為目的，滿足公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持公司對(duì)外協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高公司信息化水平，為公司提供智能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是基于Internet并支持公司價(jià)值鏈增值的信息系統(tǒng)。從種屬關(guān)系分析：是商務(wù)活各參與方和支持公司商務(wù)活動(dòng)的電子技術(shù)手段的集合由各種交易實(shí)體通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)有效運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子的全過(guò)程，涉及供應(yīng)商、客戶、銀行或金融機(jī)構(gòu)、認(rèn)證中心以及政府等。電子商務(wù)系統(tǒng)涉及的“四流”是什么信息流、資金流、物流、商流。畫(huà)出以“四流”為主的電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖商流商流信息流物流資金流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)中的重要素有哪些（1）、Internet信息要素（2）、主體要素（3）、服務(wù)商要素（4）、中介組織要素政府在電子商務(wù)中的角色是什么既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。對(duì)公司而言，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中公司的管理者電子商務(wù)的中介組織有哪些認(rèn)證中心支付中心物流中心畫(huà)圖說(shuō)明電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、金融服務(wù)、管理等一般業(yè)務(wù)服務(wù)層網(wǎng)上交易、安全辯別、電子付款 信息發(fā)布/傳輸層文本、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)等網(wǎng)絡(luò)層有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)公共政策、法律法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議具體闡述電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱、三個(gè)層次兩個(gè)支柱一個(gè)是國(guó)家公共政策，另一個(gè)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)層：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它涉及遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。信息發(fā)布/傳輸層：信息發(fā)布與傳輸層解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問(wèn)題。一般業(yè)務(wù)層：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、商業(yè)信息安全傳送等。電子商務(wù)系統(tǒng)兩大支柱：公共政策和法律法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到很好的制約和規(guī)范作用。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)的意義是什么法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到很好的制約和規(guī)范作用。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)可以保證交易信息安全、迅速地傳遞；另一方面必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的絕對(duì)安全。電子商務(wù)流程概念流程：一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生連續(xù)的漸變的、人類(lèi)難以控制的結(jié)果。一系列相關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)或操作，故意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。業(yè)務(wù)流程：是指為完畢某一目的或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。商務(wù)流程：商務(wù)是業(yè)務(wù)流程的一種，因此商務(wù)流程這個(gè)概念的外延要比業(yè)務(wù)流程更狹窄些。電子商務(wù)流程：電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動(dòng)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)的集合。公司流程重組：網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)流程：指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)形式所開(kāi)展的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。屬于B2C范疇?；诘谌狡脚_(tái)的B2B電子商務(wù)流程：基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)交易通常依賴(lài)一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)，即第三方平臺(tái)，如阿里巴巴，買(mǎi)賣(mài)雙方在該平臺(tái)上注冊(cè)并得到認(rèn)可后開(kāi)展公司以公司的電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)流程：C2C是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，其持點(diǎn)類(lèi)似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場(chǎng)。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述電子商務(wù)流程的含義它是商務(wù)活動(dòng)它是有序集合主體的目的是追求價(jià)值最大化其完整的定義是電子商務(wù)流程就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。商務(wù)流程按規(guī)?？煞譃閹最?lèi)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。宏觀的商務(wù)流程；如了解市場(chǎng)、買(mǎi)賣(mài)雙方磋商、達(dá)成協(xié)議、進(jìn)行交易等活動(dòng)。中觀的商務(wù)流程；如出口行業(yè)商務(wù)流程微觀的商務(wù)流程；如超市進(jìn)貨說(shuō)明電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求（REQOTE），說(shuō)明想購(gòu)買(mǎi)的商品信息；供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)（QUOTES），說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息；客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單（ORDERS），說(shuō)明初步擬定購(gòu)買(mǎi)的商品信息；供貨方向客戶對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答（ORDESP），說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息；客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求（ORDCHG），說(shuō)明最后擬定購(gòu)買(mǎi)商品信息；客戶方向供貨方提出商品運(yùn)送說(shuō)明（IFTMIN），說(shuō)明運(yùn)送工具、交貨地點(diǎn)等信息；供貨方向客戶發(fā)出發(fā)貨告知（BESADN），說(shuō)明運(yùn)送公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)送設(shè)備、包裝等信息；客戶方向供貨方發(fā)回收貨告知（RECADV），報(bào)告收貨信息；交易雙方收發(fā)匯款告知（REMADV），買(mǎi)方發(fā)出匯款告知，賣(mài)方報(bào)告收款信息。供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買(mǎi)方收到商品，賣(mài)方收到貨款并出具電子發(fā)票，完畢所有交易。說(shuō)明電子商務(wù)流程中每個(gè)階段里的重要商務(wù)活動(dòng)交易前準(zhǔn)備：買(mǎi)賣(mài)雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)交易磋商：在商品的供需雙方都了解到了有關(guān)商品的供需信息后，具體商品過(guò)程就開(kāi)始了，涉及詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)以及組織資源等活動(dòng)。簽訂協(xié)議和輸手續(xù)：可以簽訂電子商務(wù)協(xié)議，交易雙方可以運(yùn)用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，通過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)以及對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)送方式、違約和索賠等協(xié)議條款，所有以電子交易協(xié)議作出全面具體的規(guī)定。履行協(xié)議和索賠：從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有各種手續(xù)之后開(kāi)始，賣(mài)方要備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等，買(mǎi)方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)送公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。簡(jiǎn)述傳統(tǒng)的公司業(yè)務(wù)流程的缺陷及信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程的影響傳統(tǒng)的公司流程模式的缺陷：流程分工過(guò)細(xì)，導(dǎo)致公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程復(fù)雜，市場(chǎng)反映遲鈍，公司流程動(dòng)作成本高、效率低。分工導(dǎo)致公司的管理組織機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下。分工導(dǎo)致公司員工技能單一。信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程的影響：顧客。買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方，競(jìng)爭(zhēng)使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地。顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的規(guī)定，變得更為挑剔。競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)使競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不斷翻新，競(jìng)爭(zhēng)限度更為劇烈。變化。顧客和競(jìng)爭(zhēng)者都在變化。公司流程重組如何影響公司的組織結(jié)構(gòu)使公司的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)以下四大趨勢(shì)：柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。扁平化。意味著管理層次的減少和管理幅度的增長(zhǎng)，組織形態(tài)從金字塔型轉(zhuǎn)向扁平化型。網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)化的組織中，信息、產(chǎn)品和人員的互動(dòng)模式由需求決定，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元具有相稱(chēng)的管理決策權(quán)。團(tuán)隊(duì)化。自我管理和授權(quán)的公司需要所有員工共同努力，而這些善于學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)的員工最有希望成為迅速變化的組織中奉獻(xiàn)最大的人。請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)流程、基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程、C2C電子商務(wù)流程中，找出電子商務(wù)基本流程的環(huán)節(jié)或階段，說(shuō)明具體的電子商務(wù)流程和基本電子商務(wù)流程之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)流程：消費(fèi)者消費(fèi)者廠家信用卡公司銀行消費(fèi)者在INTERNET上查看公司和商家主頁(yè)消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物對(duì)話框填寫(xiě)姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格；消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等；公司或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可公司或商家的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，告知銷(xiāo)售部門(mén)送貨上門(mén)。消費(fèi)者的開(kāi)戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單?；诘谌狡脚_(tái)的B2B電子商務(wù)流程：進(jìn)行交易的公司無(wú)論是買(mǎi)方還賣(mài)方都必須在交易平臺(tái)認(rèn)證中心取得信用認(rèn)證值，該值隨著貿(mào)易的信用度動(dòng)態(tài)調(diào)整。買(mǎi)方登錄交易平臺(tái)根據(jù)公司的采購(gòu)規(guī)定搜索相關(guān)商品信息，進(jìn)行買(mǎi)方詢價(jià)，通過(guò)交易平臺(tái)向賣(mài)方公司發(fā)訂單或郵件。賣(mài)方回復(fù)訂單，買(mǎi)方對(duì)價(jià)格不滿意，進(jìn)行議價(jià)，議價(jià)失敗買(mǎi)方搜索其他商品信息。買(mǎi)方向賣(mài)方價(jià)格確認(rèn)后，賣(mài)方向買(mǎi)方發(fā)送交易協(xié)議，買(mǎi)方查看協(xié)議中價(jià)格、數(shù)量、包裝、運(yùn)用方式、運(yùn)送時(shí)間、物流價(jià)格進(jìn)行商議。協(xié)議確認(rèn)，賣(mài)方發(fā)轉(zhuǎn)帳告知，買(mǎi)方查看轉(zhuǎn)帳告知，確認(rèn)無(wú)誤后通過(guò)銀行帳戶轉(zhuǎn)帳付款，然后等待賣(mài)方發(fā)貨。買(mǎi)方提貨成功C2C電子商務(wù)流程中：用戶注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證交易過(guò)程例淘寶網(wǎng)交易流程：支付寶將錢(qián)打入賣(mài)方帳戶買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)支付寶將錢(qián)打入賣(mài)方帳戶買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)支付寶告知賣(mài)方發(fā)貨買(mǎi)方收到貨品買(mǎi)方通過(guò)支付寶匯款賣(mài)方確認(rèn)訂單買(mǎi)方確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的商品，下單電子商務(wù)流程概念商務(wù)模式商務(wù)模式是一種關(guān)于公司產(chǎn)品流（服務(wù)流）、資金流、信息流、及其價(jià)值發(fā)明過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制，涉及三要素：（1）商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用（2）公司在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來(lái)源（3）公司在商務(wù)模式中發(fā)明和體現(xiàn)的價(jià)值。電子商務(wù)模式使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。運(yùn)營(yíng)模式關(guān)于公司做什么、怎么做、具體對(duì)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)行和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)發(fā)明密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。水平門(mén)戶提供了大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息，成為點(diǎn)擊率大的綜合性網(wǎng)站。垂直門(mén)戶專(zhuān)注于一個(gè)行業(yè)，通常由各種各樣的商務(wù)模式構(gòu)成。英式拍賣(mài)重要用于拍賣(mài)單一物品。拍賣(mài)物由一個(gè)相稱(chēng)低的價(jià)或保存價(jià)格開(kāi)始叫價(jià)，出價(jià)者高于這個(gè)價(jià)格，以此類(lèi)推，得標(biāo)最高價(jià)格為最后出價(jià)。荷蘭式拍賣(mài)競(jìng)標(biāo)方式與英式拍賣(mài)相同，在拍賣(mài)進(jìn)行中每一位競(jìng)標(biāo)者知道現(xiàn)行價(jià)格的最高價(jià)格，競(jìng)價(jià)過(guò)程中價(jià)格不斷向下調(diào)整。直到競(jìng)標(biāo)者表達(dá)滿意該價(jià)格而聲明樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)為止。B2B細(xì)分模式賣(mài)方集中模式、買(mǎi)方集中模式、第三方交易市場(chǎng)模式。B2C細(xì)分模式商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售為主。廣告模式網(wǎng)站向其用戶提供停息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場(chǎng)合，并向廣告客戶收取費(fèi)用。訂閱模式網(wǎng)站向用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場(chǎng)合，并向廣告客戶收取費(fèi)用。銷(xiāo)售模式公司通過(guò)向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來(lái)得到收入。會(huì)員制模式網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者通過(guò)會(huì)員達(dá)成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs接入Connection、廣告Commercials、商務(wù)Commerce、內(nèi)容Content、社區(qū)Community。長(zhǎng)尾理論只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷(xiāo)量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷(xiāo)產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。簡(jiǎn)答如何設(shè)計(jì)贏利模式設(shè)計(jì)贏利模式需要考慮以下要素：利潤(rùn)點(diǎn)。指公司可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。利潤(rùn)對(duì)象。指公司提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者群體利潤(rùn)源。指公司的收入來(lái)源，即從哪些渠道獲取利潤(rùn)。利潤(rùn)屏障。指公司為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本公司的利潤(rùn)而采用的防范措施。利潤(rùn)杠桿。指公司生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買(mǎi)和使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。為什么一個(gè)電子商務(wù)模式要從運(yùn)營(yíng)模式和贏利模式兩個(gè)方面去理解？（1）、將商務(wù)模式實(shí)行到公司的組織結(jié)構(gòu)（涉及機(jī)構(gòu)設(shè)立、工作流和人力資源等）及系統(tǒng)納入到一定的模式中去，稱(chēng)為商務(wù)模式（2）、如何賺錢(qián)，是贏利模式。在一些情況下，運(yùn)營(yíng)模式和贏利模式并不完全一致。例許多互聯(lián)網(wǎng)公司為消費(fèi)者提供眾多免費(fèi)服務(wù)。電子商務(wù)模式有哪些分類(lèi)（1）、基于價(jià)值鏈的分類(lèi)（2）、混合分類(lèi)（3）、基于原模式的分類(lèi)（4）、基于新舊模式差異的分類(lèi)（5）、基于控制方的分類(lèi)（6）、基于INTERNET商務(wù)功用的分類(lèi)（7）、基于B2B和B2C的分類(lèi)電子商務(wù)模式規(guī)范是什么（1）、遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)部門(mén)規(guī)章。（2）、遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。（3）、嚴(yán)格嚴(yán)禁法律法規(guī)和政策條件規(guī)定嚴(yán)禁的銷(xiāo)售形式。（4）、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得為非法經(jīng)營(yíng)者和非法交易提供服務(wù)。（5）、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)所有的交易建立記錄和儲(chǔ)存系統(tǒng)。（6）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（7）、真實(shí)交易（8）、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報(bào)機(jī)制。B2B有哪些細(xì)分模式（1）、賣(mài)方集中模式，也稱(chēng)為集中采購(gòu)，類(lèi)似于項(xiàng)目招標(biāo)，即一個(gè)買(mǎi)家與多個(gè)賣(mài)家之間交易模式（2）、買(mǎi)方集中模式，一個(gè)賣(mài)家與多個(gè)買(mǎi)家之間的模式（3）、網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式，目前流行的B2B電子商務(wù)中心模式，由買(mǎi)方、賣(mài)方之外的第三方投資而建立起來(lái)的，為買(mǎi)方和賣(mài)方、供應(yīng)商和分銷(xiāo)商提供了一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。舉例說(shuō)明什么是C2B模式消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)模式，是一種嶄新的模式。大體有兩種：一個(gè)團(tuán)購(gòu)模式，二是個(gè)性化。比如淘寶、易趣這樣的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。個(gè)性化定制是C2B發(fā)展的更高階段。例如DELL電腦，用戶可以對(duì)電腦配置作出選擇等，但這僅限于公司自身。拍賣(mài)有哪些細(xì)分模式英式拍賣(mài)荷蘭式拍賣(mài)第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)反拍賣(mài)分析博客的贏利模式平臺(tái)收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)配件收費(fèi)內(nèi)容收費(fèi)銷(xiāo)售贏利中介收費(fèi)服務(wù)收費(fèi)比較長(zhǎng)尾理論與二八定律。長(zhǎng)尾理論基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷(xiāo)量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷(xiāo)產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。二八定律是1987年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托歸納出的一個(gè)記錄結(jié)論，20%的人口享有80%的財(cái)富。長(zhǎng)尾理論被看作是對(duì)傳統(tǒng)的二八定律的顛覆。舉例說(shuō)明長(zhǎng)尾時(shí)代的電子商務(wù)模式的創(chuàng)新特點(diǎn)。長(zhǎng)尾時(shí)代許多商務(wù)模式得以創(chuàng)新，我們以自助出版為例說(shuō)明自助出版一方面生產(chǎn)工具的普及實(shí)現(xiàn)了自助出版的便宜生產(chǎn)。目前，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)自助出版軟件都是免費(fèi)的，人們可以通過(guò)這些軟件在電腦上編輯、制作自己的圖書(shū)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的發(fā)展和興起將市場(chǎng)供應(yīng)與需求有效地連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了供求服務(wù)的良好匹配。為什么要以客戶為中心設(shè)計(jì)電子商務(wù)贏利模式電子商務(wù)的利潤(rùn)來(lái)自好的商務(wù)模式，好的商務(wù)模式不僅涉及市場(chǎng)要素，并且涵養(yǎng)了眾多其他要素。明確地表達(dá)和設(shè)計(jì)公司的贏利模式是一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略技能。在以客戶為中心的公司商務(wù)模式設(shè)計(jì)中，要在一種真正以客戶為中心的觀念支配下，來(lái)設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品、市場(chǎng)等一系列模式要素，在滿足客戶不斷變化的偏好中求得贏利。電子商務(wù)贏利模式重要有哪些。廣告贏利模式訂閱贏利模式銷(xiāo)售贏利模式會(huì)員制模式分析阿里巴巴的贏利模式免費(fèi)會(huì)員制贏利模式，目前其贏利點(diǎn)涉及：設(shè)立公司站點(diǎn)網(wǎng)站推廣誠(chéng)信通貿(mào)易通電子商務(wù)戰(zhàn)略概念戰(zhàn)略戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃或方略。商務(wù)戰(zhàn)略關(guān)于商務(wù)全局的謀略電子商務(wù)戰(zhàn)略目的運(yùn)用電子商務(wù)為基本手段，全面地對(duì)公司實(shí)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或再造，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息化、電子化，供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、靈活化、外部營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化，突破時(shí)間與空間的限制，使公司減少管理成本，提高效率，整合公司各種資源，使公司成為一個(gè)有機(jī)整體對(duì)外界的變化和規(guī)定作出最快、最合適的反映，從而提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)的最終目的的過(guò)程。電子商務(wù)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略力量、戰(zhàn)略措施、戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略階段。SWOTSWOT理論是當(dāng)前戰(zhàn)略學(xué)的重要分析理論之一。SWOT是一種分析方法，用來(lái)擬定公司自身的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅(Threat),從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。PEST即政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和技術(shù)(Technological)的分析法，這是一個(gè)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，它通過(guò)四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)公司戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略制定的影響。五力模型邁克爾.波特提出了一種結(jié)構(gòu)化的行業(yè)環(huán)境分析方法，被稱(chēng)為“五力分析模型”。五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利能力。波士頓矩陣波干頓矩陣是由美國(guó)波士頓征詢集團(tuán)首創(chuàng)的一種規(guī)劃公司產(chǎn)品組合的方法，解決如何使公司的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場(chǎng)需求的變化，同時(shí)，解決如何將公司有限的資源有效地分派到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證公司收益，使公司在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。簡(jiǎn)答如何理解電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義？戰(zhàn)略是主觀世界里的東西。在哲學(xué)上把世界劃分為客觀世界和主觀世界。主觀世界是人的思想意識(shí)等。戰(zhàn)略是人對(duì)客觀世界的一種結(jié)識(shí)形式。戰(zhàn)略作為一種謀略，它與一般謀略的區(qū)別這是應(yīng)當(dāng)引起我們特別注意的地方。區(qū)別在于它的全局性、長(zhǎng)期性和主線性。電子商務(wù)戰(zhàn)略由哪些要素構(gòu)成？戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形成、戰(zhàn)略的實(shí)行、戰(zhàn)略的評(píng)估、戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略階段都是電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成要素。電子商務(wù)戰(zhàn)略可以分為幾類(lèi)？按主體劃分。政府、組織、公司。按行業(yè)劃分。最上面的層次是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，最底層的是公司電子商務(wù)戰(zhàn)略按性質(zhì)劃分。電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和電子商務(wù)合作戰(zhàn)略。簡(jiǎn)述公司制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的意義和環(huán)節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略意義：電子商務(wù)的推廣，使得行業(yè)間的界線日趨模糊，競(jìng)爭(zhēng)不再只限于一個(gè)國(guó)家既定的行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而更多的是超過(guò)行業(yè)邊界和國(guó)家邊界范圍的商業(yè)機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)不僅僅是將公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)樸地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對(duì)公司現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式的變革。從本質(zhì)上講，電子商務(wù)戰(zhàn)略是由商業(yè)來(lái)驅(qū)動(dòng)，而不是由信息技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。公司電子戰(zhàn)略的環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略的提出、做先行者還是做跟隨者你需要電子商務(wù)來(lái)做什么外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分的辨認(rèn)差距戰(zhàn)略的形成簡(jiǎn)述波特五力模型的內(nèi)容。電子商務(wù)公司存在潛在進(jìn)入者的威脅。電子商務(wù)公司存在替代產(chǎn)品的威脅。供應(yīng)方討價(jià)還價(jià)的能力增強(qiáng)。買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力不斷增強(qiáng)。行業(yè)現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。用波特的模型分析泰吉公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略從波特模型進(jìn)行分析：泰吉公司也許面監(jiān)電子商務(wù)公司潛在進(jìn)入者的威脅，加上一些大型電子商務(wù)公司通過(guò)擴(kuò)張合并等方式進(jìn)軍市場(chǎng)。由于泰吉公司存在多種產(chǎn)品款式，并且銷(xiāo)售中心遍布全國(guó)，對(duì)于波特模型中的替代品威脅相關(guān)減輕。泰吉公司有了面臨自己產(chǎn)品的供應(yīng)商，與供應(yīng)商建立良好長(zhǎng)期關(guān)系，避免了供應(yīng)方討價(jià)還價(jià)情況出現(xiàn)。泰吉公司使用電子商務(wù)改變了生產(chǎn)方式，縮短了生產(chǎn)周期，減少了買(mǎi)方計(jì)價(jià)還價(jià)的能力。由于泰吉公司進(jìn)行了全方位的電子商務(wù)平臺(tái)引進(jìn)，提高了自身競(jìng)爭(zhēng)力，使得同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。貿(mào)易通電子商務(wù)生產(chǎn)概念數(shù)字產(chǎn)品具有可復(fù)制性、可比性、公共物品性質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品的電子商務(wù)產(chǎn)品。大規(guī)模定制一種通過(guò)高過(guò)程靈敏性、柔性和集成來(lái)對(duì)每一個(gè)用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模協(xié)作互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)自己組織的協(xié)作活動(dòng)，涉及的領(lǐng)域非常廣泛，涉及社區(qū)、博客世界、虛擬人生等社交網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作。ERP公司資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP）是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，起源于20世紀(jì)60年代初的物料需求計(jì)劃（MRP）；簡(jiǎn)答電子商務(wù)涉及哪些類(lèi)型的產(chǎn)品？不同類(lèi)型的產(chǎn)品的區(qū)別是什么？涉及有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品；有形產(chǎn)品如工業(yè)產(chǎn)品農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，可進(jìn)行在線銷(xiāo)售，接到訂單后商家可以組織送貨上門(mén)。無(wú)形產(chǎn)品指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的服務(wù)，第一類(lèi)情報(bào)服務(wù)，如法律征詢、股市行情分析；第二類(lèi)互動(dòng)式服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)交友、遠(yuǎn)程醫(yī)療等；第三類(lèi)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，如預(yù)訂機(jī)票，提供旅游服務(wù)等。電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)是什么？越來(lái)越注重產(chǎn)品的內(nèi)容越來(lái)越多的產(chǎn)品數(shù)字化越來(lái)越多的產(chǎn)品信息化如何從“商務(wù)”角度去理解什么是“產(chǎn)品”？任何一個(gè)產(chǎn)品都是由三個(gè)層次構(gòu)成的，就像三個(gè)同心圓，最里面的是核心產(chǎn)品，第二層的是外圍產(chǎn)品，第三層是外延產(chǎn)品。核心產(chǎn)品指電子商務(wù)產(chǎn)品，外圍產(chǎn)品涉及服務(wù)，如操作手冊(cè)、電話支持，外延產(chǎn)品重要是指體驗(yàn)，即通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者。產(chǎn)品創(chuàng)新分為幾個(gè)階段？產(chǎn)品概念產(chǎn)品定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)樣品研制實(shí)驗(yàn)推廣大規(guī)模促銷(xiāo)什么是大規(guī)模生產(chǎn)模式？什么是大規(guī)模定制模式？?jī)煞N模式的市場(chǎng)法則有什么不同？大規(guī)模生產(chǎn)模式生產(chǎn)方式是“一對(duì)多”的關(guān)系，公司開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求。大規(guī)模定制模式是一種通過(guò)高過(guò)程靈敏性、柔性和集成來(lái)對(duì)每一個(gè)用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。將顧客的需求按工業(yè)時(shí)代前的單個(gè)來(lái)對(duì)待，但按大規(guī)模生產(chǎn)的成本來(lái)提供產(chǎn)品或服務(wù)，因此顧客能以批量生產(chǎn)的成本來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己定制的產(chǎn)品。大規(guī)模生產(chǎn)模式是“一對(duì)多”的模式，它的市場(chǎng)法則是“守著產(chǎn)品找顧客”。大規(guī)模定制模式是“一對(duì)一”模式，它的市場(chǎng)法則是“圍著顧客找產(chǎn)品”。為什么電子商務(wù)時(shí)代是大規(guī)模定制時(shí)代？傳統(tǒng)的獲取消費(fèi)者定制信息的方式是生產(chǎn)者和消費(fèi)者面對(duì)面的交流、打電話或文字訂貨。這種方式具有效率低、信息非結(jié)構(gòu)化、面向窄的顧客群體等缺陷而不適合大規(guī)模定制。為了讓用戶更滿意，同時(shí)保持大規(guī)模生產(chǎn)帶來(lái)的低成本和高效率，人們進(jìn)行過(guò)多種嘗試，但這些努力都沒(méi)有達(dá)成滿意的成效。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)提供了一種低成本、快速的信息互換渠道，電子商務(wù)支持公司直接面顧客，使用用戶與公司之間有不間斷的、迅速的“一對(duì)一”的信息互換，它的發(fā)展使大批量成為也許?！耙粚?duì)多”和“一對(duì)一”的生產(chǎn)方式下的市場(chǎng)法則變化是什么？市場(chǎng)法則從“一對(duì)多”的“守著產(chǎn)品找顧客”轉(zhuǎn)變成“一對(duì)一”的“圍著顧客找產(chǎn)品”。有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化的好處是什么？產(chǎn)品功能更具有針對(duì)性生產(chǎn)的預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最佳途徑動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)。Web2.0時(shí)代消費(fèi)者是如何成為生產(chǎn)者的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。Web2.0時(shí)代的特點(diǎn)是：用戶參與、聯(lián)系、共享，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。以網(wǎng)上論壇為例：處處可見(jiàn)個(gè)性化印刷的身影。論壇里人們成為生產(chǎn)者，一本本普通的個(gè)性化紀(jì)念冊(cè)，可以被制作成一本本風(fēng)情萬(wàn)種的影集。人們自己動(dòng)手，把美麗的照片上傳到龍櫻網(wǎng)，從中挑選一套最中意的模板，按順序一步步操作，設(shè)計(jì)完畢就能預(yù)覽他們的創(chuàng)意。在親子論壇里，媽媽們給照片調(diào)色，無(wú)數(shù)次演練，使她們的圖像解決技術(shù)達(dá)成了爐火純青的地步，圖片質(zhì)量與影樓媲美。然后她們把圖片上傳到數(shù)碼印刷網(wǎng)站，下單后自動(dòng)進(jìn)入印刷系統(tǒng)，電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)公司的影響是什么？公司成為“學(xué)習(xí)組織”公司注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公司功能社會(huì)化公司管理信息化電子商務(wù)市場(chǎng)概念市場(chǎng)結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)公司控制價(jià)格的能力公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化限度公司進(jìn)入市場(chǎng)的難易限度進(jìn)攻戰(zhàn)略公司一方面運(yùn)用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)先者或絕對(duì)壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場(chǎng)變化打亂對(duì)手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤(rùn)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略公司想辦法使自己的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從中得屆時(shí)競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)。差異化戰(zhàn)略通過(guò)各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性，從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略維持自己穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，同時(shí)因膽怯在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場(chǎng)局面，所以，市場(chǎng)跟進(jìn)者跟隨在領(lǐng)導(dǎo)者的后面，自覺(jué)地維持共處局面。補(bǔ)缺戰(zhàn)略精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分，而不是與重要的公司競(jìng)爭(zhēng)，只是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的公司。個(gè)性化定價(jià)生產(chǎn)可以做到“一對(duì)一”的個(gè)性化。捆綁定價(jià)具有互相關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品在一起進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，如微軟OFFICE、增值捆綁。版本定價(jià)當(dāng)信息產(chǎn)品邊際成本接近于零時(shí)，按邊際成本定價(jià)就不能收回生產(chǎn)的固定成本，信息產(chǎn)品具有排他性，為克服信息產(chǎn)品銷(xiāo)售的困難，網(wǎng)上公司在尋求排他性技術(shù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的同時(shí)，可以通過(guò)版本策略提高收益。高位定價(jià)高位定價(jià)適合于產(chǎn)品進(jìn)入成熟期或產(chǎn)品能滿足一些人的特殊需要。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述四種常規(guī)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的劃分方法完全競(jìng)爭(zhēng)壟斷壟斷競(jìng)爭(zhēng)寡頭競(jìng)爭(zhēng)電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是不容易存在的。電子商務(wù)完全壟斷的例子較少壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)時(shí)代不能說(shuō)沒(méi)有。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)剩下寡頭壟斷。舉例說(shuō)明什么是市場(chǎng)進(jìn)攻策略？有哪些不同方法？正面進(jìn)攻的經(jīng)典案例是AOL反對(duì)微軟MSN產(chǎn)品一案。1994年當(dāng)美國(guó)在線（AOL）準(zhǔn)備發(fā)展INTERNET業(yè)務(wù)時(shí)，它發(fā)現(xiàn)其重要對(duì)手是微軟。微軟正在開(kāi)發(fā)中的MSN將成為在線服務(wù)的重要技術(shù)。AOL的戰(zhàn)術(shù)是正面進(jìn)攻，把微軟咄咄逼人的挺進(jìn)變成自己動(dòng)力，而不是當(dāng)作阻力。AOL負(fù)責(zé)人在公司內(nèi)外強(qiáng)調(diào)微軟聲稱(chēng)“我們要主宰這個(gè)市場(chǎng)”，對(duì)AOL的員工進(jìn)行宣傳，管理人員盡量把微軟妖魔化，告訴他們“微軟將要扼殺我們”。在這種環(huán)境中，AOL員工進(jìn)行全面?zhèn)鋺?zhàn)。公司成立作戰(zhàn)室，以便收集微軟情報(bào)。AOL認(rèn)為面對(duì)來(lái)自MSN的威脅，淡化不如強(qiáng)化好。一方面，強(qiáng)化MSN的威脅會(huì)引起同行的警惕。另一方面，假如AOL成功地傳出微軟將運(yùn)用它對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的控制來(lái)啟動(dòng)MSN的信息，美國(guó)聯(lián)邦反托拉斯的官員就會(huì)對(duì)微軟感愛(ài)好。1994年微軟推出MSN，AOL根據(jù)掌握的信息，發(fā)起了一次有力的公開(kāi)進(jìn)攻，阻撓微軟稱(chēng)霸。AOL稱(chēng)微軟的MSN必須作為一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)項(xiàng)目才干銷(xiāo)售，不能和Windeows95捆綁在一起銷(xiāo)售。1995年，司法部對(duì)微軟進(jìn)行了反壟斷調(diào)查。評(píng)價(jià)市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的優(yōu)缺陷跟進(jìn)者可以通過(guò)模仿成功。產(chǎn)品效仿有時(shí)和創(chuàng)新同樣能獲得成功。由于一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者要花費(fèi)大量的投資才干獲得成功，而跟進(jìn)者模仿或改良這種產(chǎn)品，雖然不能取代市場(chǎng)主導(dǎo)者的地位，但不需要大量投資，也可以獲得較高利潤(rùn)。跟進(jìn)的經(jīng)營(yíng)者前方必有戰(zhàn)略先行者，經(jīng)營(yíng)者至少排第二順序位置，需按市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)而自行調(diào)整戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略常見(jiàn)的三種方法是什么？成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見(jiàn)的補(bǔ)缺者有哪些？專(zhuān)門(mén)致力于為某類(lèi)最終用戶服務(wù)的最終用戶專(zhuān)業(yè)化專(zhuān)門(mén)致力于分銷(xiāo)渠道中的某些層面的垂直層面專(zhuān)業(yè)化專(zhuān)門(mén)為那些被大公司忽略的小客戶服務(wù)只對(duì)一個(gè)或幾個(gè)重要客戶服務(wù)特定顧客專(zhuān)為國(guó)內(nèi)外某一地區(qū)或地點(diǎn)服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的專(zhuān)門(mén)按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)訂的產(chǎn)品的客戶訂單專(zhuān)業(yè)化專(zhuān)門(mén)服務(wù)于某一類(lèi)分銷(xiāo)渠道專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)是什么？打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱(chēng)性減少了交易價(jià)格全球性影響定價(jià)有助于個(gè)性化定化談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)免費(fèi)定價(jià)策略的見(jiàn)解。電子商務(wù)時(shí)代的免費(fèi)現(xiàn)象比任何時(shí)代都多，大多數(shù)公司都是在互補(bǔ)品上實(shí)行免費(fèi)定價(jià)，互聯(lián)網(wǎng)有免費(fèi)的傳統(tǒng)，免費(fèi)策略可以激起用戶的認(rèn)同。免費(fèi)策略可以吸引大量的用戶訪問(wèn)網(wǎng)站，他們中部分會(huì)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站的用戶，部分會(huì)成購(gòu)買(mǎi)者。大多數(shù)公司都是在互補(bǔ)品上實(shí)行免費(fèi)定價(jià)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家勒維斯把這種現(xiàn)象叫作“剃須刀和刀片”的原理，即贈(zèng)送剃須刀是為了銷(xiāo)售刀片。從經(jīng)濟(jì)學(xué)上，我們也可以解釋免費(fèi)定價(jià)。電子商務(wù)技術(shù)改變了電子商務(wù)產(chǎn)品,特別是可數(shù)字化的信息產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)。對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品，生產(chǎn)就是復(fù)制。復(fù)制的成本幾乎為零。例微軟生產(chǎn)的第一份Windows98花了5億美元，但其后的每一個(gè)拷貝的費(fèi)用就只是包裝的費(fèi)用了。在什么情況下公司適合使用高位定價(jià)。在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前，或一個(gè)電子商務(wù)公司已經(jīng)達(dá)成了壟斷，可以保持高位定價(jià)。當(dāng)產(chǎn)品可以滿足一些人的特殊需要時(shí)，也可實(shí)行高位定價(jià)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念營(yíng)銷(xiāo)是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的職責(zé)，它將使產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費(fèi)者或使用者以便滿足顧客需求及實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的的活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)的4PS理論“以產(chǎn)品為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略主導(dǎo)著公司的銷(xiāo)售與服務(wù)運(yùn)作，公司以自身為出發(fā)點(diǎn)來(lái)面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，圍繞產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、促銷(xiāo)（Promotion）——“4Ps”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理。品牌品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無(wú)形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認(rèn)組織產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是他的互相組合。品牌是公司或品牌主體一切無(wú)形資產(chǎn)總和的全息濃縮。網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)品牌是在傳統(tǒng)的品牌的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在網(wǎng)絡(luò)用戶心目中樹(shù)立的形象就是絡(luò)品牌，這個(gè)定義是狹義的定義。廣義的定義是：一個(gè)公司，個(gè)人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的特定產(chǎn)品或服務(wù)在人們心目中樹(shù)立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。博客營(yíng)銷(xiāo)基于個(gè)人知識(shí)資源（涉及思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有何不同？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性極強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)突出特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)體化趨勢(shì)日益突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程更加容易和理智網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有助于減少公司成本費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何選擇網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道？直銷(xiāo)方式、中介的多層次網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道。如何進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研？擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)題和調(diào)研目的擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)象擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法信息收集信息整理和分析提出研究報(bào)告說(shuō)說(shuō)博客營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用低有助于市場(chǎng)調(diào)查和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有助于提高公司信譽(yù)度和推廣品牌有助于公司與消費(fèi)者交流溝通網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些類(lèi)型按鈕型廣告旗幟型廣告移動(dòng)廣告主頁(yè)廣告分類(lèi)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有哪些職能樹(shù)立品牌網(wǎng)址推廣信息發(fā)布銷(xiāo)售促進(jìn)渠道建設(shè)顧客服務(wù)顧客關(guān)系銷(xiāo)售策略解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論從4Ps到4Cs的轉(zhuǎn)變20世紀(jì)后半葉，“以產(chǎn)品為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略主導(dǎo)著公司的銷(xiāo)售與服務(wù)運(yùn)作，公司以自身為出發(fā)點(diǎn)來(lái)面對(duì)外部的市場(chǎng)環(huán)境，圍繞著產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)(Place)、促銷(xiāo)（Promotion）----4Ps進(jìn)行管理。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，盡管這些傳統(tǒng)要素仍然有效，但已局限性以支撐和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，由于今天的競(jìng)爭(zhēng)已變成為爭(zhēng)奪“眼球”對(duì)網(wǎng)站的“忠誠(chéng)”。對(duì)網(wǎng)站的“忠誠(chéng)”是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的目的。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素是內(nèi)容（Content）、方便（Convenience）、交流（Communication）和定制服務(wù)(Customization),稱(chēng)之為“4Cs”模型。網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的方法有哪些？網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機(jī)會(huì)。搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告滲透性營(yíng)銷(xiāo)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement,CRM的定義為：通過(guò)培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工、經(jīng)銷(xiāo)商或客戶對(duì)該公司更積極的偏好，留住他們并以此提高公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。聯(lián)系強(qiáng)度在公司及其目的客戶之間開(kāi)展的鏈接的限度或數(shù)量，可以用三個(gè)指標(biāo)來(lái)度量聯(lián)系強(qiáng)度鏈接頻率、范圍、深度。數(shù)據(jù)挖掘DataMining就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。Web數(shù)據(jù)挖掘從數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，其數(shù)據(jù)挖掘的對(duì)象不僅是數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合。簡(jiǎn)答網(wǎng)上消費(fèi)者具有哪些心理特性？消費(fèi)者主體意識(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)快捷、方便的心理加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。影響消費(fèi)需求的因素有哪些？收入消費(fèi)者偏好其他物品的價(jià)格簡(jiǎn)述網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程。結(jié)識(shí)問(wèn)題搜尋信息信息評(píng)價(jià)與決策購(gòu)買(mǎi)行為購(gòu)買(mǎi)后行為客戶關(guān)系管理涉及哪些要素？面對(duì)客戶、接觸客戶提供盡也許多的客戶服務(wù)接入形式。洞察更深層次的客戶需求注重向哪些最具潛力的客戶提供服務(wù)提供個(gè)性化的客戶服務(wù)界面提供讓客戶放心的安全環(huán)境解決客戶問(wèn)題尋找一個(gè)簡(jiǎn)便的客戶關(guān)系管理解決方案?？蛻絷P(guān)系管理需要模塊整合融入公司整個(gè)價(jià)值鏈簡(jiǎn)述什么是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)？它與數(shù)據(jù)庫(kù)有什么不同？從數(shù)據(jù)庫(kù)中提煉出有用信息的過(guò)程，數(shù)據(jù)庫(kù)是保存客戶數(shù)據(jù)的“倉(cāng)庫(kù)”，數(shù)據(jù)挖掘提供的則是信息，信息不同于數(shù)據(jù)，信息可以留住顧客并帶來(lái)利潤(rùn)。數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)庫(kù)的一種重要應(yīng)用。數(shù)據(jù)挖掘要發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的一些模式和關(guān)系，運(yùn)用先進(jìn)的記錄分析和建模技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)解決，從而發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的數(shù)據(jù)模式。畫(huà)圖說(shuō)明客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流動(dòng)模型及CRM的應(yīng)用的具體內(nèi)容。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)調(diào)查會(huì)員卡在線調(diào)查問(wèn)卷電話中心CRM應(yīng)用DSSSISEISReporting隨機(jī)查詢數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)存儲(chǔ)隨機(jī)查詢報(bào)表系統(tǒng)（Reporting）主管信息系統(tǒng)（EIS）策略信息系統(tǒng)（SIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）WEB數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來(lái)源有哪些？服務(wù)器數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)在線市場(chǎng)數(shù)據(jù)WEB頁(yè)面WEB頁(yè)超級(jí)鏈接關(guān)系客戶登記信息WEB數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)類(lèi)型有哪些？WEB內(nèi)容挖掘WEB結(jié)構(gòu)挖掘WEB使用模式挖掘數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用？一方面，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。對(duì)WEB的客戶訪問(wèn)信息的挖掘中，運(yùn)用分類(lèi)技術(shù)可以在INTERNET上找到未來(lái)的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場(chǎng)。通常的策略是先對(duì)已經(jīng)存在的訪問(wèn)者進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)于一個(gè)新的訪問(wèn)者，通過(guò)WEB上的分類(lèi)發(fā)現(xiàn),辨認(rèn)出這個(gè)客戶與已經(jīng)分類(lèi)的老客戶的一些公共的描述。然后判斷該新客戶是屬于有利可圖的客戶群，還是無(wú)利可圖的客戶群，以決定是否把每個(gè)新客戶作為潛在的客戶來(lái)對(duì)待。另一方面，延長(zhǎng)客戶的駐留。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷(xiāo)商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。為了讓客戶在自己的銷(xiāo)售站點(diǎn)駐留更長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)當(dāng)了解客戶的瀏覽行為，知道客戶的愛(ài)好及需求存在。什么是客戶價(jià)值金字塔？如何根據(jù)價(jià)值金字塔來(lái)展開(kāi)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念采購(gòu)公司為維持運(yùn)營(yíng)和獲取利潤(rùn)而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過(guò)程。電子商務(wù)采購(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上完畢的采購(gòu)過(guò)程。賣(mài)方電子商務(wù)采購(gòu)模式供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購(gòu)方則通過(guò)瀏覽來(lái)取得所需的商品信息，以作出采購(gòu)決策，并下訂單以及擬定付款和交付選擇。買(mǎi)方電子商務(wù)采購(gòu)模式采購(gòu)方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需采購(gòu)的產(chǎn)品的信息，供應(yīng)商在采購(gòu)方的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息，供采購(gòu)方評(píng)估，并通過(guò)采購(gòu)方網(wǎng)站雙方進(jìn)行進(jìn)一步的信息溝通，完畢采購(gòu)業(yè)務(wù)的全過(guò)程。第三方電子市場(chǎng)以自身專(zhuān)業(yè)化的采購(gòu)技能，為客戶提供完善的電子采購(gòu)服務(wù)，建立一個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)和服務(wù)平臺(tái)，供雙方詢報(bào)價(jià)、談判以及下訂單。簡(jiǎn)答說(shuō)說(shuō)電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。從主線上改變公司的傳統(tǒng)采購(gòu)模式，使公司提高效率減少采購(gòu)成本擴(kuò)大