2022年河南省洛陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年河南省洛陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務(wù)。

A.周到細(xì)致B.個性化C.投其所好D.有趣

2.火車票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

3.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)人數(shù)須在（）。

A.5人以上B.10人以上C.12人以上D.16人以上

4.前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)。這包括重申當(dāng)E1活動安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)及（）。

A.當(dāng)日天氣預(yù)報B.播報當(dāng)日重大新聞C.活躍上車氣氛D.提醒旅游中注意事項(xiàng)

5.()全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金案件的審理。

A.旅游質(zhì)量監(jiān)督所B.旅游局C.旅游投訴部門D.旅游政策法規(guī)處

6.導(dǎo)游人員，是指依照()的規(guī)定，取得()，接受旅行社委派及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證

B.《旅行社管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游資格證

D.《旅行社管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游資格證

7.()即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.鄉(xiāng)土知識

8.導(dǎo)游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為（）。A.個性化服務(wù)或功能性服務(wù)B.情緒性服務(wù)或機(jī)能服務(wù)C.功能性服務(wù)或機(jī)能服務(wù)D.心理服務(wù)或情緒性服務(wù)

9.

第

49

題

導(dǎo)游人員向旅游者道歉最常用的方式是（）。

10.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長

二、多選題(10題)11.

第

66

題

張某想單獨(dú)去歐洲旅游，如果他想選擇“綠色通道”通關(guān)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.不攜帶文物出境

B.按規(guī)定取得有關(guān)出境許可憑證

C.攜帶物品不超出海關(guān)規(guī)定的限制標(biāo)準(zhǔn)

D.攜帶需附帶入境的旅行自用物品

12.下列情況（）中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價

13.

第

64

題

導(dǎo)游服務(wù)集體通常由（）組成。

14.下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者的房間

C.地陪應(yīng)調(diào)解旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動

15.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

16.參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個新的收費(fèi)游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說明有關(guān)收費(fèi)情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對無法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說服

17.

第

72

題

外國游客丟失錢物后，導(dǎo)游應(yīng)穩(wěn)定失主情緒，詳細(xì)了解物品的（）。

18.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時做法錯誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

19.地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。

A.安排旅游活動B.做好接待工作C.進(jìn)行導(dǎo)游講解D.維護(hù)旅游者安全E.宣傳、調(diào)研工作

20.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)有（）。A.實(shí)施旅游計(jì)劃B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.安全提示

三、判斷題(10題)21.游客在房間內(nèi)的洗衣服費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個人賬目。（）

A.是B.否

22.

第

90

題

尊敬老人是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德。導(dǎo)游人員接待老年客人時，態(tài)度要謙恭敬重，服務(wù)要細(xì)致入微，充分體現(xiàn)自己良好的素質(zhì)和修養(yǎng)。（）

A.是B.否

23.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

24.

第

86

題

旅游者有權(quán)審核活動計(jì)劃，但對已經(jīng)明確規(guī)定在旅游協(xié)議書的參觀游覽內(nèi)容無權(quán)提出修改意見。（）

A.是B.否

25.在簽證有效期內(nèi)，外國游客可在中國對外開放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風(fēng)習(xí)俗。（）

A.是B.否

26.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

27.旅行社專職導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理。()

A.是B.否

28.車次前冠1、Y、JY的列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行。（）

A.是B.否

29.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

30.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費(fèi)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團(tuán)致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

32.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

33.在旅游中，游客對導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

34.

35.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

36.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

37.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

38.

第

10

題

旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃是__________社委托__________社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

39.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

40.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

49

題

丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

43.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動，如何處理？

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.簡述在旅游活動過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

參考答案

1.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務(wù)流程知識點(diǎn)。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個性化的服務(wù)。故B項(xiàng)正確。

2.B

3.B外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)人數(shù)須在10人以上。

4.C

5.A

6.C這是導(dǎo)游人員的定義。

7.D鄉(xiāng)土知識即省情、市情等，一般包含本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、語言風(fēng)俗、歷史沿革、歷代名人、城市定位、發(fā)展前景、文化教育、工商農(nóng)業(yè)、旅游資源、工藝美術(shù)、土特產(chǎn)品等方面內(nèi)容的介紹。

8.C

9.C

10.C旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊(duì)及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

11.AC

12.ABC如果游客拒付差價，導(dǎo)游不應(yīng)滿足其要求。

13.ABC

14.AC導(dǎo)游的酒量不應(yīng)該超過1／3，對于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭，地陪一般不介入。

15.BE

16.BCD

17.ACD

18.AC

19.ABCD地方陪同導(dǎo)游員的主要職責(zé)有：安排旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全和處理問題。

20.BDA、C兩項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

21.N

22.Y

23.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N乘客車旅行時，在開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費(fèi)。

31.

組團(tuán)社，個人

32.半年

33.懷疑

34.給予協(xié)助

35.尊重游客

36.直接服務(wù)間接服務(wù)

37.地震

38.

組團(tuán)，各地接待

39.外國人華僑港澳臺同胞

40.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

41.

42.失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

43.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

44.(1)組織緊急救援；

(2)立即報告；

(3)保護(hù)事故現(xiàn)場；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

45.(1)司機(jī)開車時，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。

(3)如遇天氣不好（下