2022年廣東省清遠(yuǎn)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年廣東省清遠(yuǎn)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

33

題

個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語(yǔ)意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。

2.

第

30

題

1841年7月5日，托馬斯·庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

3.從旅游活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容看，（）是旅游活動(dòng)不可缺少的組成部分。A.觀光度假B.休閑娛樂(lè)C.購(gòu)物娛樂(lè)D.療養(yǎng)休息

4.一位日本游客在北京旅游時(shí)看中價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買(mǎi)帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過(guò)

D.對(duì)其購(gòu)買(mǎi)與否采取中立態(tài)度

5.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是（）。

A.68B.86C.78D.88

6.

第

23

題

影響導(dǎo)游語(yǔ)言節(jié)奏的要素主要是（）。

7.抵離接送、行李提取和托運(yùn)、代訂飯店等項(xiàng)服務(wù)屬于（）。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.選擇性旅游服務(wù)C.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)D.旅游咨詢(xún)服務(wù)

8.

第

12

題

下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）。

9.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)頗有爭(zhēng)議的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，叫出租車(chē)

C.幫助叫出租車(chē)，并告訴旅游者晚問(wèn)外出安全問(wèn)題自負(fù)

D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)

10.

第

37

題

尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪的最重要方面是（）。

二、多選題(10題)11.參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。A.回顧當(dāng)天活動(dòng)B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)D.宣布次日活動(dòng)日程'

12.下面屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的是()。A.手語(yǔ)B.微笑語(yǔ)C.姿態(tài)語(yǔ)D.服飾語(yǔ)

13.下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)掌握的導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法的是()。

A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點(diǎn)的講解

14.處理旅游者個(gè)別原則的要求是()．A.“合理而可能”的原則B.“有理、有利、有節(jié)”的原則C.“認(rèn)真且耐心”的原則D.“不卑不亢”的原則

15.導(dǎo)游工作集體的協(xié)作原則是（）。

A.相互尊重B.互通有無(wú)C.求同存異D.以旅游協(xié)議為依據(jù)E.維護(hù)各自的利益

16.下列關(guān)于旅游意外保險(xiǎn)的說(shuō)法中，正確的是()。

A.旅游意外保險(xiǎn)屬自愿保險(xiǎn)

B.旅游意外保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理

C.旅游意外保險(xiǎn)期限是從旅游者與旅行社簽訂合同開(kāi)始

D.旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)由旅行社支付

E.旅行社紐織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時(shí)開(kāi)始，直至該旅游行程結(jié)束

17.下列說(shuō)法正確的是（）。

A.導(dǎo)游人員不應(yīng)在行車(chē)途中與司機(jī)聊天

B.領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員一定不要介入

C.地陪帶領(lǐng)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，全陪應(yīng)該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員要向游客表示歉意，代飯店受過(guò)

18.平鋪直敘法的變體有（）A.概述法B.分段講解法C.引人入勝法D.啟示聯(lián)想法

19.

導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，切忌運(yùn)用（）。

A.親熱界域語(yǔ)B.公眾界域語(yǔ)C.個(gè)人界域語(yǔ)D.社交界域語(yǔ)E.模糊界域語(yǔ)

20.以下可以作為購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票有效證件的是A.身份證B.護(hù)照C.港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證D.暫住證

三、判斷題(10題)21.各類(lèi)導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對(duì)象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，所以他們的基本職責(zé)也是不同的。（）

A.是B.否

22.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李l5千克。A.是B.否

23.同類(lèi)相異類(lèi)比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。()

A.是B.否

24.概述法是導(dǎo)游講解技巧的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是最基本的導(dǎo)游講解方法。（）

A.是B.否

25.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

26.鐵路部門(mén)對(duì)行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

27.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

28.如果游客在旅行中提出更換更好車(chē)型旅游車(chē)的要求時(shí)，在情況允許的情況下，應(yīng)給予調(diào)換。（）A.是B.否

29.

A.是B.否

30.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.班次是根據(jù)__________和__________來(lái)確定的。

32.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。

33.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷(xiāo)售的旅游項(xiàng)目。

34.湖北菜簡(jiǎn)稱(chēng)____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

35.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上__________。

36.

37.

38.

39.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

40.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

97

題

公路國(guó)道分別是哪幾類(lèi)？

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?

43.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

44.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

45.

第

27

題

旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度。

參考答案

1.A

2.C

3.B

4.A

5.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應(yīng)該是86華民度。

6.B

7.A

8.A

9.D

10.A

11.ABDC是旅游團(tuán)參觀游覽結(jié)束，上了旅游車(chē)后導(dǎo)游要做的。

12.ABC

13.BCD導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法有：面的講解、線的講解、點(diǎn)的講解、即興講解。

14.ACD

15.ACD

16.ABE

17.ACD

18.AB

19.AB

20.ABC

21.N各類(lèi)導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對(duì)象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別。但他們的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

22.N乘坐其他內(nèi)?？洼啠珒r(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李是20千克。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。

28.N

29.N

30.Y

31.運(yùn)量需求運(yùn)程

32.職業(yè)道德

33.服務(wù)

34.鄂菜

35.協(xié)同行動(dòng)

36.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

37.臨時(shí)

38.個(gè)人與集體個(gè)人與國(guó)家

39.象征標(biāo)志

40.相互協(xié)作，顧全大局

41.第一類(lèi)（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類(lèi)（2xx）南北走向；第三類(lèi)（3xx）東西走向。

42.(1)主動(dòng)與旅游者溝通；

(2)認(rèn)真傾聽(tīng)；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

(5)做好說(shuō)服、調(diào)解工作；

(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。

43.

(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律。

(3)對(duì)他們的參觀、生活等方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)