2022年廣東省廣州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年廣東省廣州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定

2.AAAAA級旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者()人次以上。

A.30萬B.40萬C.50萬D.60萬

3.購買中藥材、中成藥寄往澳門地區(qū)，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

4.下列選項不是體現(xiàn)導(dǎo)游工作獨立性強這一特點的是()。A.帶團(tuán)外出，要獨當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識面D.獨立進(jìn)行講解

5.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺正式上線運營的時間為（）。

A.2016年B.2014年C.2015年D.2012年

6.【】年，旅游業(yè)正式列入我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，從而在國民經(jīng)濟體系中確立自身的地位。

A．1978

B．1985

C．1986

D．1994

7.導(dǎo)游人員運用突出重點法講解神農(nóng)架，對華僑及港澳臺同胞重點介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學(xué)生則把重點放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點推介的內(nèi)容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

8.中國政府主管機關(guān)在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語拼音字母，其中G字簽證是發(fā)給——人員的。（）

A.來中國留學(xué)、進(jìn)修B.來中國旅游探親C.經(jīng)中國過境D.來中國定居

9.在導(dǎo)游講解中運用（）的手法可以增強口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

A.映襯B.比喻C.夸張D.引用

10.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

二、多選題(10題)11.

第

69

題

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乘坐海上客輪，（）不準(zhǔn)攜帶上船。

12.在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為（）。A.實體B.史實C.藝術(shù)價值D.民間傳說

13.導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理包括()。

A.適中、優(yōu)美的語音B.適宜的語言節(jié)奏C.必要的體態(tài)動作D.講解內(nèi)容的主題要正確、明確

14.在探訪時應(yīng)遵守探訪禮節(jié)，下列做法中正確的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔著門說話C.把握好探訪時間D.不隨意動游客的物品

15.屬于豪華客車的是（）。A.旅游車B.長途直達(dá)快班車C.帶臥鋪的長途班車D.雙層式班車

16.

第

36

題

對導(dǎo)游服務(wù)特點的描述，以下說法中不正確的是（）。

A.旅游活動具有社會性韻特點，所以導(dǎo)游服務(wù)的特點之一便是它的社會性

B.導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作

C.導(dǎo)游服務(wù)中接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜，表現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)關(guān)聯(lián)度高的特點

D.導(dǎo)游服務(wù)中游客的需求是多種多樣的，導(dǎo)游服務(wù)有復(fù)雜多變的特點

17.游客在自由活動時不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）。

A.立即報告接待社，請求指示和幫助

B.向公安部門提供游客可辨認(rèn)的特征

C.組織旅游團(tuán)成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門報案

18.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在()。

A.服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜B.服務(wù)對象和需求復(fù)雜C.人際關(guān)系復(fù)雜D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

19.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是（）。A.總部設(shè)在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來D.成立于1966年

20.

三、判斷題(10題)21.旅游合同中的旅游項目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來．()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

第87題乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李15千克。（）

A.是B.否

24.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

25.未經(jīng)年審的導(dǎo)游人員也可以從事導(dǎo)游活動。()A.否B.是

26.無申報通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

27.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

28.入境旅游者要求在旅游團(tuán)快離開本地時，要求單獨去商店購物，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。導(dǎo)游人員若有時間也可陪同前往。()

A.是B.否

29.文明禮貌、儀容端莊是導(dǎo)游人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。（）

A.是B.否

30.

第

42

題

確定消費者權(quán)益日為每年3月15日是在1985年。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

32.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動的部門。

33.旅游活動的____主要指旅游吸引物，即游客進(jìn)行旅游活動的對象。

34.

35.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。

36.民航的運輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機飛行。

37.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

38.國旗是國家權(quán)力機關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴(yán)．

39.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

40.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

五、簡答題(5題)41.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)如何處理？

42.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

43.

第

96

題

機票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

44.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

45.

第

92

題

導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

參考答案

1.D因為麝香屬于禁止攜帶進(jìn)出境的藥品，所有應(yīng)勸阻旅游者購買。

2.D

3.A

4.C

5.A2016年8月24日全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺正式上線。

6.C

7.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運用了突出重點法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

8.C

9.A映襯是把兩個相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運用映襯的手法可以增強口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

10.C

11.ABD

12.ABC民間傳說是虛實結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。

13.ABCD項中的講解內(nèi)容的主題要正確、明確屬于導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧之一，與文意不符。所以正確答案為ABC項。

14.ACD

15.ABC

16.AC

17.ABE導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有：①要立即撥打游客的手機，詢問其情況；②如果聯(lián)系不上游客，導(dǎo)游要立即向旅行社報告，和飯店保衛(wèi)部門聯(lián)系，向公安局、管區(qū)派出所等部門提供走失游客的具體特征；③找到游客后，導(dǎo)游要問清楚情況，對其進(jìn)行安慰，并提醒全團(tuán)引以為戒．避免此類事故再次發(fā)生。

18.BCD

19.BD

20.BC

21.N

22.N

23.N乘坐其他內(nèi)海客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李是20千克。

24.Y

25.N未經(jīng)年審的導(dǎo)游不能從事導(dǎo)游活動。

26.N

27.Y

28.N旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀，可以推薦商家，幫助叫車，告知挑選商品的方法和技巧等。但是在旅游團(tuán)快要離開本地時，應(yīng)進(jìn)行勸阻，以免出現(xiàn)突發(fā)狀況，影響整個旅游團(tuán)的接待計劃。

29.Y

30.N

31.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

32.

賓客接待，服務(wù)

33.客體

34.古脊椎動物古人類

35.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

36.加班飛行

37.服務(wù)規(guī)范

38.象征標(biāo)志

39.實地口語導(dǎo)游方式

40.接待計劃__________

41.由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

42.導(dǎo)游的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進(jìn)經(jīng)濟交流。

43.國內(nèi)國際機票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機座；open票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

44.(1)回顧游覽活動，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借出致歉；(5)表達(dá)美好的祝愿．：機會向游客

45.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。可講生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團(tuán)旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游