中小企業(yè)商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)錄屏模板2

中小企業(yè)商務(wù)禮儀輸入知識(shí)點(diǎn)標(biāo)題商務(wù)禮儀基本準(zhǔn)則理解是打開(kāi)彼此心靈的鑰匙理解也是人與人溝通的橋梁它拉近了人與人之間的距離。理解寬容謙虛和恭敬都被視為一種高尚的美德可愛(ài)可親這也是做企業(yè)和社交的成功秘笈。謙虛隨和時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間時(shí)間就是辦事效率遵守時(shí)間也是守信的一種體現(xiàn)。時(shí)間觀念商務(wù)禮儀基本準(zhǔn)則FamilyandfriendsarehiddenFamilyandfriends商務(wù)禮儀基本準(zhǔn)則微笑禮儀已成為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)人類(lèi)更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。學(xué)會(huì)微笑與人交往過(guò)程中多想自己為對(duì)方做了什么尊重對(duì)方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動(dòng)中只要真誠(chéng)就是最動(dòng)人的。相互尊重真誠(chéng)接待客戶(hù)言而有信公平交易不欺不騙不詐不假真正做到質(zhì)量是生命，客戶(hù)是上帝服務(wù)是保障。誠(chéng)信為本時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間時(shí)間就是辦事效率時(shí)間就是生命就是金錢(qián)遵守時(shí)間也是守信的一種體現(xiàn)。時(shí)間觀念商務(wù)禮儀儀表篇——商務(wù)人士形象基本要求保持衣著是儀表最美的基本要求，講究個(gè)人衛(wèi)生保持衣著是儀表最美的基本要求。儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。不盲目追趕潮流注意場(chǎng)合，做到和大部分人一致，不盲目追趕潮流，注意場(chǎng)合。注意說(shuō)話的聲量，不要大喊大叫，應(yīng)輕色細(xì)語(yǔ)，才會(huì)讓人有親近感。儀容整潔舉止端莊著裝得體言談溫雅儀表篇——發(fā)型及面部修飾飯后及時(shí)刷牙，時(shí)刻保持口氣清潔口部鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象鼻子養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣胡子注意耳朵的清潔注意耳朵的清潔耳朵前不蓋額，后不過(guò)肩，提倡盤(pán)發(fā)，大忌披發(fā)發(fā)型儀表篇——女士面部修飾1女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。女士妝容禮儀化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)，化妝要做到美化，不能夠化另類(lèi)妝女士在化妝時(shí)應(yīng)避人。妝容注意事項(xiàng)儀表篇——服裝穿著要求123456服裝穿著不能過(guò)分雜亂不能夠不按照常規(guī)著裝服裝穿著不可過(guò)分鮮艷服裝穿著不能過(guò)分暴露商務(wù)社交時(shí)不穿透視裝不能穿過(guò)分緊身的服裝儀表篇——服裝的“TPO”原則不僅要考慮到活動(dòng)時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝?！癟”穿著要符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類(lèi)的莊嚴(yán)場(chǎng)所?！癘”即穿著要整潔干凈，要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、身份特征、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝?！癙”介紹禮儀——自我介紹順序主人和客人之間主人先做介紹01長(zhǎng)輩和晚輩之間晚輩先做介紹02男士和女士之間男人先做介紹03想與對(duì)方結(jié)識(shí)者先做自我介紹04介紹禮儀——集體介紹順序CHAPTER01CHAPTER02兩個(gè)集體，一般是先介紹地位低的，再介紹地位高的。地位低一般是東道主，地位高一般是客人集體與集體之間的介紹先介紹地位低的，再介紹地位高的先介紹地位低的，再介紹地位高的。集體與個(gè)人之間的介紹介紹禮儀——居中介紹順序40%50%家庭聚會(huì)時(shí)女主人為介紹人；社交活動(dòng)時(shí)對(duì)口人員為介紹人；公務(wù)活動(dòng)時(shí)專(zhuān)業(yè)人士為介紹人誰(shuí)為居中介紹人先長(zhǎng)輩與晚輩之間，先介紹晚輩上下級(jí)之間先介紹下級(jí)職務(wù)高與職務(wù)低之間，先介紹職務(wù)低的居中介紹的順序介紹禮儀——會(huì)議介紹順序應(yīng)先把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚婦女；把兒童介紹給成人。介紹他人時(shí)注意順序應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，目視對(duì)方除女士和年長(zhǎng)者外，被介紹時(shí)一般應(yīng)起立在宴會(huì)桌上和會(huì)談桌上一般只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可當(dāng)自己作為被介紹者握手禮儀——五類(lèi)禮儀1234說(shuō)聲“您好!”、“好久不見(jiàn)”等，表示歡迎、問(wèn)候友好的意思。見(jiàn)面時(shí)握手與對(duì)方分別時(shí)，說(shuō)聲“再見(jiàn)!”等，表示依依惜別、親切的意思。分別時(shí)握手祝賀對(duì)方時(shí)可以說(shuō)聲“祝賀您!”、“恭喜您!”等，表示誠(chéng)懇的意思。祝賀時(shí)握手說(shuō)聲“辛苦!”、“受累!”、“早日康復(fù)!”等，表示對(duì)遭遇不幸的慰問(wèn);慰問(wèn)時(shí)握手握手禮儀——注意事項(xiàng)與對(duì)方握手的時(shí)候需要注意手的位置，不可以太高也不可以太低。01在社交場(chǎng)合中，與對(duì)方握手的時(shí)候要表現(xiàn)出熱情的情緒（眼神、表情）03在社交禮儀中，與對(duì)方握手的時(shí)候要注意必須使用自己的右手。02握手的時(shí)候一定要注意力度（適中）以及要注意握手的時(shí)間（3秒）04拜訪禮儀——準(zhǔn)備事項(xiàng)在去拜訪對(duì)方之前，要提前了解對(duì)方的基本信息如職務(wù)、性格、工作態(tài)度等信息提前了解對(duì)方的信息提前和對(duì)方約好時(shí)間地點(diǎn)是很重要的，因?yàn)閷?duì)方可能較為忙碌，時(shí)間和地點(diǎn)變動(dòng)性比較大提前約好時(shí)間和地點(diǎn)假如你是去拜訪對(duì)方做推銷(xiāo)，要將你推銷(xiāo)的產(chǎn)品帶上，防止因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題冷場(chǎng)提前準(zhǔn)備相關(guān)的文件好要為自己確立一個(gè)清晰的目標(biāo)。也就是你這次拜訪需要達(dá)到一個(gè)什么樣的目的。確立清晰的拜訪目的保持衣著是儀表最美的基本要求，講究個(gè)人衛(wèi)生保持衣著是拜訪客人時(shí)的基本要求。儀容儀表需整理到位拜訪的時(shí)候，對(duì)方是否愿意，了解之后就要對(duì)癥下藥，以達(dá)到自己的目的。了解對(duì)方的拜訪意愿拜訪禮儀——注意事項(xiàng)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)01背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏03與對(duì)方交談的時(shí)候，要多使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度真誠(chéng)。05雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額02與對(duì)方談話的時(shí)候，避免使用過(guò)多的口頭禪。04接待禮儀——準(zhǔn)備事項(xiàng)40%50%70%50%90%80%要有誠(chéng)懇的心、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、禮貌的交往和真誠(chéng)的合作精神。自我心理準(zhǔn)備準(zhǔn)備良好的接待環(huán)境、提前將接待物品、辦公物品準(zhǔn)備齊全。接待物資準(zhǔn)備需要提前了解來(lái)賓的人數(shù)、姓名、年齡、性別、民族、職務(wù)。了解來(lái)賓情況需要提前確定好接待的規(guī)格：高規(guī)格、低規(guī)格、對(duì)等規(guī)格等。確定接待規(guī)格確定接待規(guī)格、擬定接待當(dāng)天的日程計(jì)劃、提供經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等。制定接待計(jì)劃企業(yè)的發(fā)展史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類(lèi)、各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)等。業(yè)務(wù)能力準(zhǔn)備接待禮儀——服務(wù)三要素123來(lái)有迎聲，主動(dòng)打招呼；問(wèn)有答聲有問(wèn)必答；去有送聲，善始善終。接待三聲問(wèn)候語(yǔ)“您好”請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”感謝語(yǔ)“謝謝”抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”。禮貌用語(yǔ)接待客人時(shí)一定要注意熱情三到：眼到、口到、意到。熱情三到接待禮儀——引導(dǎo)方法接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)