家具商場管理制度(新)和供應(yīng)商調(diào)查管理制度

PAGEPAGE1家具賣場管理制度第一章管理大綱第一條為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)企業(yè)具體情況及有關(guān)規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第二條公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、經(jīng)律。第三條公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。第四條公司禁止任何商家、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。第五條公司禁止任何商家、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。第七條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。第八條公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第九條公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會，鼓勵(lì)員工積極向上。第十條公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第十三條公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十四條公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十五條公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。第二章員工守則第十八條遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。第十九條維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。第二十條服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。第二十一條愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。第二十二條努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。第二十三條積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)管理企業(yè)組織構(gòu)架圖總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)部商場經(jīng)理自營部招商經(jīng)理商場主管保安部服務(wù)臺電工班導(dǎo)購員清潔班文化顧問董事會一、商場管理辦公室崗位職責(zé)（一）商場經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格大專以上學(xué)歷。在家具企業(yè)工作2年以上，在本公司擔(dān)任主管級以上職務(wù)1年以上。了解關(guān)于家具業(yè)演變過程及發(fā)展趨勢。具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營及管理技術(shù)的知識。具有領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御及銷售管理能力，能獨(dú)立處理店內(nèi)一切日常事務(wù)。掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，并能依次制定、貫徹、落實(shí)方案。熟悉整個(gè)店內(nèi)招商流程。熟悉店內(nèi)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。崗位職責(zé)對企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面實(shí)施店內(nèi)管理工作，確保店內(nèi)處于良好運(yùn)作狀態(tài)。確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營計(jì)劃得到貫徹、落實(shí)。負(fù)責(zé)與各商家保持良好溝通，并對店內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測，采取相應(yīng)的營銷對策，并向總經(jīng)理反饋。主持店內(nèi)主管例會。審閱商場各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。對基層管理人員和員工進(jìn)行培訓(xùn)，不但提高其綜合素質(zhì)，并向公司提出人才選拔建議。監(jiān)督招商經(jīng)理對整個(gè)店面招商工作的實(shí)施。負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門進(jìn)行溝通、監(jiān)督對外宣傳工作的實(shí)施過程。及時(shí)向總經(jīng)理反饋本店的經(jīng)營、管理情況。（二）招商經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格◆大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。◆有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)及吃苦耐勞精神，具有較強(qiáng)溝通能力及談判技能。◆熟悉家具商品知識及家具招商流程。◆熟悉各類別商品品項(xiàng)的更新動態(tài)、租賃法律法規(guī)知識、談判知識經(jīng)銷商的管理及維護(hù)。◆能根據(jù)市場動態(tài)制訂招商計(jì)劃，對外宣傳、聯(lián)系、跟蹤服務(wù)及合同的簽訂。崗位職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。掌握公司招商政策，了解競爭產(chǎn)品市場信息。通過學(xué)習(xí)不斷提高招商能力，根據(jù)企業(yè)具體情況制定本商場招商計(jì)劃。根據(jù)招商計(jì)劃，組織和實(shí)施招商。◆收集展會代理商信息，定期及時(shí)建立代理商檔案◆定期對招商手段進(jìn)行評估，定期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃?！魧Υ砩踢M(jìn)行年度評估和修訂，組織招商會議?！?/p>

完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作?！?/p>

根據(jù)公司授權(quán)與經(jīng)銷客戶締結(jié)合同。（三）辦公室主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格大專以上學(xué)歷，有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)。辦事效力高，工作節(jié)奏快，具有吃苦耐勞精神；崗位職責(zé)處理公司日常行政事務(wù)。負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。辦公用品日常管理。每日檢查員工禮儀服飾。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。做好顧客投訴和接待工作。（四）采購員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格大專以上學(xué)歷。熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度。具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能與各部門之間達(dá)到良好的溝通。熟悉采購工作，了解公司采購流程。了解商品基本特性，具有較豐富的商品知識，及時(shí)掌握市場商品動態(tài)，。具有商品成本控制能力。■崗位職責(zé)◆負(fù)責(zé)了解商品采購信息，收集商品價(jià)格?！舾鶕?jù)公司各部門的要求拿出合理采購計(jì)劃。◆負(fù)責(zé)企業(yè)辦公用品及日常文具的采購。◆負(fù)責(zé)企業(yè)在節(jié)假日做促銷活動的促銷商品采購。◆定期檢查公司商品庫存情況。◆定期將采購單據(jù)與財(cái)務(wù)部門及時(shí)結(jié)算。（五）服務(wù)總臺人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)廣播員任職資格高中以上學(xué)歷普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美。能熟練操作廣播設(shè)備。有一定寫作能力，可獨(dú)立組織廣播稿件?！鰨徫宦氊?zé)保證在背景音樂不間斷的情況下按公司規(guī)定播稿。配合商場銷售，積極收集信息，組織廣播稿件，力求稿件不斷更新，發(fā)揮促銷導(dǎo)購作用。做好廣播時(shí)需用的CD碟的挑選（音樂的挑選應(yīng)與賣場的氛圍、商品的特點(diǎn)相適應(yīng)。一般音樂應(yīng)高雅、如鋼琴曲）、借出及歸還工作，力求通過合適的背景音樂營造輕松、愉悅的購物環(huán)境。負(fù)責(zé)收集剪報(bào)資料配合公司大型活動（促銷活動）時(shí)廣播設(shè)施的使用。服務(wù)總臺服務(wù)人員任職資格高中以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳。具有高度責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致。具有較強(qiáng)服務(wù)意識，服從、協(xié)作意識強(qiáng)。掌握基本的禮品包扎技巧?！鰨徫宦氊?zé)◆為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務(wù)?！糌?fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳?！糌?fù)責(zé)促銷贈品的管理?！舭垂疽?guī)定管理和發(fā)放各類贈品。（六）導(dǎo)購人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)掌握導(dǎo)購商品的商品知識，具有較強(qiáng)的銷售技巧及溝通能力。了解商場商品陳列情況。具備基本的商場安全知識。服從、協(xié)作意識強(qiáng)，愿意接受公司的統(tǒng)一管理?！鰨徫宦氊?zé)◆學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)◆用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作?！糌?fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序?！舯３至己玫姆?wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。◆運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額?！敉ㄟ^你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度?！艏皶r(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平?！羰占偁帉κ值漠a(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考?！舭凑找?guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品帳實(shí)相符?！籼岣甙踩婪兑庾R，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)?！粽J(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。◆遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。（八）電工班人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格掌握電工基本原理，熟悉國家有關(guān)電工安全操作技能與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)際操作能力強(qiáng)。了解商場各種設(shè)備的基本原理及運(yùn)行特點(diǎn)熟悉電力設(shè)施分布情況。全面掌握商場各種電力設(shè)備的基本原理及運(yùn)行特點(diǎn)，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。具有較強(qiáng)的工程管理能力，能獨(dú)立處理商場電力工程事務(wù)。熟悉商場消防系統(tǒng)并掌握有關(guān)安全知識。具有較強(qiáng)的人員管理及協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力?！鰨徫宦氊?zé)對主管負(fù)責(zé)，對商場的所有動力事務(wù)進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)商場設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。根據(jù)電力設(shè)備的特點(diǎn)，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。對經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。制定商場節(jié)能措施。制定電工的日常工作維修計(jì)劃。對電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實(shí)際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。（九）保安部門任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保安員任職資格◆大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)?！裟挲g40歲以下，退伍軍人有先。◆身高1.75以上，身體健康?！粲辛己玫纳钭黠L(fēng)，較強(qiáng)的集體觀念，語言組織和溝通能力強(qiáng)。◆有負(fù)責(zé)商場保安工作經(jīng)驗(yàn)。■崗位職責(zé)◆對保安員的要求（１）要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。（２）配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機(jī)等。配戴要整齊，執(zhí)勤時(shí)要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。（３）對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。（４）要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。（５）保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)政策紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自學(xué)地遵紀(jì)守法。◆商場正門前保安員的職責(zé)（1）門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。（2）根據(jù)商場的具體規(guī)定，放行顧客出入商場。對于一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。（3）對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。（4）對帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋＃?）對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。（6）本商場員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評教育?！羯虉鰞?nèi)保安員職責(zé)（1）在顧客購物時(shí)，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。（2）開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場，商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)，保證商場的安全。（3）商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動。（4）定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。

（5）處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突（6）防止盜竊事件發(fā)生

（7）突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。

◆輔助工作：

（1）顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決

（2）衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔（十）保潔部門任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格身體健康，為人誠實(shí)勤勞有保潔工作經(jīng)驗(yàn)。責(zé)任心強(qiáng)，品質(zhì)好，為人穩(wěn)重。崗位職責(zé)樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。必須小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品。清掃地面時(shí)，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。

4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地面、玻璃大門等清潔情況。

二、自營部任職資格及崗位職責(zé)（一）銷售經(jīng)理任職資格大專以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力。能夠獨(dú)立完成自營部銷售目標(biāo)的制定、銷售計(jì)劃的編寫、費(fèi)用預(yù)算等工作，并積極組織銷售代表及導(dǎo)購員完成銷售任務(wù)，回收貨款。具備一定的財(cái)務(wù)管理知識，對市場及自營部的情況予以監(jiān)督。崗位職責(zé)◆依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，并配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行?！糁鞒直静块T日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實(shí)施?！舾鶕?jù)本部門工作計(jì)劃，估算所需的款項(xiàng)支出，編制本部門的年度預(yù)算，并逐月加以控制；并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核?！魧︿N售中的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標(biāo)的達(dá)成?！糌?fù)責(zé)本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，并力求處理公平合理。與公司配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。◆建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門?！糇龊娩N售業(yè)績的日（周、月）報(bào)工作，及時(shí)組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款的安全、到位?！魮?jù)市場需求的變化，及時(shí)向相關(guān)部門反饋市場信息。◆承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。銷售主管任職資格◆大專以上學(xué)歷，35歲以下，能在壓力下工作，吃苦耐勞。◆性格開朗，具有良好的客戶服務(wù)意識、溝通能力和談判技巧，執(zhí)行力強(qiáng)◆責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。◆具有家具商品的銷售經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)◆負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；

◆負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；

◆負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；◆實(shí)現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。

◆管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表?！粼L問客戶，聽取客戶意見?！糌?fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出自營部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。

◆負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定自營部銷售策略。

◆負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作?！糌?fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；

◆負(fù)責(zé)對新上崗導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

◆定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計(jì)劃。。

◆通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。

１７．根據(jù)市場部的要求，協(xié)助市場部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。

１８．巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場。導(dǎo)購員任職資格高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)掌握導(dǎo)購商品的商品知識，具有較強(qiáng)的銷售技巧及溝通能力。了解商場商品陳列情況。具備基本的商場安全知識。服從、協(xié)作意識強(qiáng)，愿意接受公司的統(tǒng)一管理。■崗位職責(zé)◆學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)◆用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。◆負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。◆保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇?！暨\(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額?！敉ㄟ^你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度?！艏皶r(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平?！羰占偁帉κ值漠a(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考?！舭凑找?guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品帳實(shí)相符?！籼岣甙踩婪兑庾R，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)?！粽J(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。◆遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。（四）安裝工任職資格男性，18—40歲，高中（或中專）以上學(xué)歷具備良好職業(yè)道德，2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。多年家具安裝工作經(jīng)驗(yàn)，對家具材質(zhì)非常熟悉。崗位職責(zé)◆負(fù)責(zé)客戶家具安裝工作及家具保養(yǎng)知識的宣傳。◆負(fù)責(zé)客戶家具維修及售后服務(wù)。◆不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發(fā)生沖突。三、企業(yè)組織活動部職能標(biāo)準(zhǔn)□公關(guān)媒介事務(wù)管理◆參與公司廣告媒體的選擇?！襞c宣傳媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報(bào)道，對公司形象進(jìn)行宣傳?！鮾?nèi)外聯(lián)誼活動◆策劃和組織公司各種內(nèi)部聯(lián)誼活動，豐富員工和經(jīng)銷商業(yè)余生活，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)公司凝聚力□視覺形象管理◆商場氣氛布置，美化商場購物環(huán)境內(nèi)歸?！糌?fù)責(zé)對賣場公共物品的陳列、調(diào)整，保持整個(gè)賣場物品布置規(guī)范?！糌?fù)責(zé)商場海報(bào)制作及廣告燈箱管理。◆利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性。POP廣告促銷操作標(biāo)準(zhǔn)POP使用要點(diǎn)POP廣告高度是否合適。是否依照商品的陳列來決定POP廣告大小尺寸。有沒有臟亂和過期的POP廣告。POP廣告中關(guān)于商品的內(nèi)容是否介紹清楚。（如品名、價(jià)格）。顧客是否看得清、看得懂POP廣告的字體，是否有錯(cuò)別字。POP廣告是否有水濕而引起的卷邊或破損。特價(jià)商品POP廣告是否強(qiáng)調(diào)了與原價(jià)的跌幅和限度。所有商場的POP廣告由商場辦公室統(tǒng)一制作、管理統(tǒng)一懸掛。員工工作手冊第一部分公司的經(jīng)營理念客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺員工是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財(cái)富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線品牌是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡市場尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率管理一切經(jīng)營活動的基石方針專業(yè)化、集團(tuán)化口號創(chuàng)新求是企業(yè)目標(biāo)一流的產(chǎn)品一流的管理一流的服務(wù)一流的人才請謹(jǐn)記：——你的一言一行塑造著公司的形象——你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展企業(yè)質(zhì)量方針真材實(shí)料件件精，顧客滿意。員工權(quán)利和義務(wù)

員工權(quán)利：一、員工有對公司的經(jīng)營管理提出建議的權(quán)利；二、員工有按所付出的勞動享有報(bào)酬的權(quán)利；三、員工有獲得勞動衛(wèi)生安全保護(hù)的權(quán)利；四、員工有接受職業(yè)技能培訓(xùn)和教育的權(quán)利；五、員工有按規(guī)定辭職的權(quán)利；六、員工享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。員工義務(wù)：一、員工遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)；二、員工有提供勞動，完成工作任務(wù)的義務(wù)；三、員工有執(zhí)行勞動規(guī)程，努力提高職業(yè)技能的義務(wù)；四、員工有維護(hù)企業(yè)安全，愛護(hù)公共財(cái)物的義務(wù)；五、員工有維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的義務(wù)；六、員工有維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)；七、員工有保守公司機(jī)密的義務(wù)；八、其他規(guī)定的義務(wù)。第二部分基本管理制度一、招聘制度（簡介）2-1員工招聘和錄用2-1-1招聘和錄用條件-根據(jù)本公司特點(diǎn)，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)-所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式）2-1-2招聘程序根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定*部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員

*人事部通知面試并將面試意見呈報(bào)總經(jīng)理

*總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員

*人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)2-1-3招聘人員要求*管理類人員經(jīng)理：市場人員：導(dǎo)購人員：財(cái)務(wù)人員：文秘人員：技術(shù)人員2-2試用新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)2-3轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。2-4離職員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動離職"四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）*辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利*自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利*解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利*開除：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)

重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止2-5對工作成績持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內(nèi)容如下：序號違紀(jì)內(nèi)容處罰辦法1上班擅離職守、串崗口頭警告2上班時(shí)睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊、洗澡口頭警告3未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動一下班時(shí)間或縮短工作時(shí)間口頭警告4不服從主管指令、工作調(diào)動書面警告5未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假按曠工處理并書面警告6虛報(bào)冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報(bào)加班等）隱瞞事故實(shí)情，謊報(bào)情報(bào)，誣陷他人書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失7請假期間在外謀他職矢退，或開除并追究經(jīng)濟(jì)損失8破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑口頭警告，并按公物價(jià)值和造成的損失價(jià)值賠償9公共場所吵鬧，干擾正常工作口頭警告10打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù)書面警告或辭退11盜竊公司財(cái)物開除并追究經(jīng)濟(jì)損失12觸犯國家法律開除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處

三、考勤制度1、考勤制度是保證企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)行的一項(xiàng)基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。2、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時(shí)間的上下班制度。因故不能按時(shí)上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)，有特殊情況本人不能來請假的，應(yīng)用或其他方式向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處；3、本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點(diǎn)論處，曠點(diǎn)不到一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)；4、考勤表是每月支付工資的依據(jù)。按月計(jì)酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計(jì)考勤表報(bào)財(cái)務(wù)科。5、打卡員如實(shí)考勤，按月填報(bào)考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。6、假期：員工儀表儀表儀容：（一） 員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露除。（二） 上班時(shí)間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四） 員工言行誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。（五） 頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。（六） 員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。（七）注意講究個(gè)人衛(wèi)生。（八）上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。（九）進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表表情、言談接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。魚顧客、同時(shí)交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。提倡文明用語，“請”字，“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。通常情況下員工應(yīng)講普通話。注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼為“那位先生”或“那位小姐（女士）”舉止應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌坐姿應(yīng)端正，不得翹二廊腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿。站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。禮儀應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽。接聽?wèi)?yīng)先說：“您好，青禾國際家具城（或XX部門）。”通話過程中請對方等待時(shí)應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候?！苯拥酱蝈e(cuò)同樣應(yīng)以李相待。撥打前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話