2023學年完整公開課版實地調研

山東中醫(yī)藥高等專科學校ShandongCollegeofTraditionalChineseMedicine

實地調研實地調研一、實地調研的方法1.訪問法2.觀察法3.實驗法實地調研一、實地調研的方法1.訪問法——最常用的一種實地調研方法訪問法是指將擬調查的事項，以當面或電話或書面向被調查者提出詢問，以獲得所需資料的調查方法。特點：整個訪談過程是調查者與被調查者相互影響、相互作用的過程，也是人際溝通的過程。根據(jù)接觸形式的不同，訪問法則相應地劃分為：面談訪問、電話訪問、郵寄調查、會議交流調查和計算機網(wǎng)上調查等形式。實地調研一、實地調研的方法1.訪問法（1）面談訪問（2）電話訪問（3）郵寄訪問（4）會議調查（5）網(wǎng)絡調查實地調研（1）面談訪問——市場調研中最通用和最靈活的一種調查方法形式：個人面談和小組面談。

實地調研（1）面談訪問優(yōu)點：簡單方便，靈活自由，可隨機應變提出問題，對不清楚的問題可加以闡述，使被調查者充分發(fā)表意見，還可互相啟發(fā)，把調查的問題引向深入，有利于獲取較深入的、有用的信息；回收率高，調查結果的可信度高。缺點：調查的時間長、成本高，調查的目的和范圍有限。調查結果取決于調查者的素質、調查問題的性質和被調查者的合作態(tài)度。實地調研一、實地調研的方法1.訪問法（1）面談訪問（2）電話訪問（3）郵寄訪問（4）會議調查（5）網(wǎng)絡調查實地調研（2）電話訪問優(yōu)點：調查速度快，成本低，交談比較自由。缺點：交談的時間不宜太長，不能看到對方的表情、姿態(tài)等形體語言，容易遭到拒絕。應用：提高電話訪問效率最有效的辦法是提前寄一封信或先打電話進行預約，告知應答者電話訪問的目的和有關內容，在詢問時，盡可能采用兩項選擇進行詢問，方便資料的匯總。電話詢問時，要求調查員言語簡潔、清晰、緩和，使應答者能夠較快領會調查內容并樂于接受訪問。實地調研一、實地調研的方法1.訪問法（1）面談訪問（2）電話訪問（3）郵寄訪問（4）會議調查（5）網(wǎng)絡調查實地調研（3）郵寄訪問優(yōu)點：對象廣泛，調查區(qū)域廣，調查成本較低，被調查者可獲得充裕時間填寫問卷，還能避免受到調查者態(tài)度、情緒等因素的影響，回答更客觀。缺點：郵寄調查一般回收率較低，時間周期長，信息反饋太慢，使調查結果的時效性受到較大影響，此外，無從判定被調查者的性格特征，也無法評價其回答的可靠程度。實地調研（3）郵寄訪問——要盡可能使收信人樂于合作，提高問卷回收率在調查之前用電話或信件方式提前通知被調查者——預約在發(fā)出的信件中要附有貼好郵資的回郵信封——貼好郵資隨問卷附上小禮物或規(guī)定在回信后將給予少量報酬或紀念品——有獎問卷最后由發(fā)送方領導人親筆簽名以示尊重被調查者的真誠合作——誠意

實地調研一、實地調研的方法1.訪問法（1）面談訪問（2）電話訪問（3）郵寄訪問（4）會議調查（5）網(wǎng)絡調查實地調研（4）會議調查在各種各樣的會議上利用不同場所提供的機會進行相關的調查，是每個商家都不會忽視的。實地調研（4）會議調查形式：發(fā)調查表、出樣訂貨、召開座談會或個別交流等。。優(yōu)點：產(chǎn)銷直接見面，聯(lián)系面廣，便于收集分散的市場動態(tài)，綜合各種信息，進行篩選，根據(jù)市場需求組織生產(chǎn)。缺點：很多會展只是工商企業(yè)之間的業(yè)務活動，并沒有與消費者直接見面，以致有些商品成交以后，并不完全適合市場需求。實地調研一、實地調研的方法1.訪問法（1）面談訪問（2）電話訪問（3）郵寄訪問（4）會議調查（5）網(wǎng)絡調查實地調研（5）網(wǎng)絡調查優(yōu)點：不受時空限制，調查簡單、快速，且調查范圍更廣，在一定程度上可以降低調查成本，省去調查實施過程中訪問員費用等人工介入成本、產(chǎn)品費、交通費等支出項。此外，減少了傳統(tǒng)調查入戶難的難度，在一定程度上提高問卷的應答率。應用：目前主要用來做產(chǎn)品研究方面的市場調查，獲取一手關于自身及競爭對手的信息，為企業(yè)生產(chǎn)和營銷決策提供參考，在一定程度上還可以擴大廣告效應，加快與客戶的聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象。實地調研一、實地調研的方法1.訪問法2.觀察法3.實驗法實地調研一、實地調研的方法2.觀察法觀察法是指調查者在現(xiàn)場從側面對被調查者的情況進行觀察、記錄，以收集市場情況的一種方法。特點：它與訪問法的不同之處在于后者調查時讓詢問人感覺到“我正在接受調查”，而前者觀察法則不一定讓被調查人感覺出來，只能通過調查者對被調查者的行為、態(tài)度和表現(xiàn)的觀察來進行推測判斷問題的結果。常用的觀察法有直接觀察調查和實際痕跡測量法等方法。實地調研（1）直接觀察調查指調研人員到現(xiàn)場觀察記錄發(fā)生的情況以收集信息資料的方法。憑調查人員的直接感覺或是借助于某些攝錄設備和儀器，跟蹤、記錄和考察被調查者的活動和現(xiàn)場事實，來獲取有關的市場信息。調查內容：顧客行為觀察、營業(yè)狀況觀察、顧客流量觀察。實地調研（2）實際痕跡測量法指調研人員不是直接觀察消費者的行為，而是通過一定的途徑來了解他們的痕跡和行為。例如：某公司為了弄清哪種媒體可以把更多的商品信息傳播出去，選擇了幾種媒體做同類廣告并在廣告中附有回條，顧客憑回條可到公司去購買優(yōu)惠折扣的商品，根據(jù)回條的統(tǒng)計數(shù)，就可找出適合該公司的最佳的廣告媒體。實地調研一、實地調研的方法1.訪問法2.觀察法3.實驗法實地調研一、實地調研的方法3.實驗法一種特殊的市場調查方法，根據(jù)一定的調查研究目的，確定某一調查對象，創(chuàng)造某些條件，采取某種措施，然后觀察其后果的一種調查方法。應用范圍非常廣，凡是某一種商品需改變包裝、設計、價格和廣告策略時都可應用。產(chǎn)品試銷和市場實驗。實地調研一、實地調研的方法1.訪問法2.觀察法3.實驗法實地調研二、調查方法的選擇1．調查項目的伸縮性2．需要調查資料的范圍3．調查表及問卷的復雜程度4．掌握資料的時效性5．調查成本的大小相關知識1．調查項目的伸縮性調查內容只要求一般回答的——郵寄、網(wǎng)上計算機調查；需要靈活改變題目、深入探求的內容——面談訪問或電話訪問；調查項目要求取得較為真實可靠的數(shù)據(jù)——直接觀察調查和市場實驗。2．需要調查資料的范圍資料范圍廣泛——郵寄、網(wǎng)上調查；調查項目資料簡單——電話訪問。實地調研3．調查表及問卷的復雜程度較復雜和要求較高的——面談、市場實驗等；一般的和較簡單——郵寄、網(wǎng)上調查。4．掌握資料的時效性急需收集到一定的信息以利迅速決策的——電話訪問或面談訪問；時效性要求不太高，不很緊迫——其他幾種方法。5．調查成本的大小實地調研二、調查方法的選擇1．調查項目的伸縮性2．需要調查資料的范圍3．調查表及問卷的復雜程度4．掌握資料的時效性5．調查成本的大小案例分析例如：某連鎖藥店每開一店之前，都會按照慣例進行詳細的商圈調查活動。第一，從早上6點到晚上10點在欲開店的地方數(shù)人數(shù)車，選擇一天中的不同時段，來測定客流量，這樣的工作會持續(xù)3-5天左右，從而掌握了第一手客流量的資料?！^察