醫(yī)院窗口人員禮儀服務(wù)培訓(xùn)PPT

醫(yī)院窗口人員服務(wù)培訓(xùn)輸入醫(yī)院名稱姓名：XXX科室：XXXLOREMIPSUMDOLORSITAMETCONSECTETUERCONTENTS壹貳叁肆中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代面子文化禮文化我們?nèi)绾巫鲆贾袊?guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代01人們需要得到尊重意識(shí)強(qiáng)烈生活好了見識(shí)多了要求高了經(jīng)濟(jì)發(fā)展

科技進(jìn)步生活水平空前提高進(jìn)入小康社會(huì)全民大流動(dòng)見世面長(zhǎng)見識(shí)文明程度迅速提升對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求極高傳統(tǒng)文化中的“面子文化”更加凸顯呼喚“禮文化”的回歸02中國(guó)特色社會(huì)主義文化中國(guó)特色社會(huì)主義文化，源自于中華民族五千多年文明歷史所孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，熔鑄于黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命、建設(shè)、改革中創(chuàng)造的革命文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化，植根于中國(guó)特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾變化人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要落后的社會(huì)生產(chǎn)力之間的矛盾同原矛盾變化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾同新矛盾03社會(huì)主義核心價(jià)值觀社會(huì)主義核心價(jià)值觀富強(qiáng)、民主、文明、和諧，

自由、平等、公正、法治，

愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。

貳面子文化04中國(guó)人的面子文化“面子”在辭典中的解釋是：“個(gè)人在社會(huì)上有所成就而獲得的社會(huì)地位或聲望”。世界上沒有哪一個(gè)民族不好“面子”,但要把“面子”提升為“面子文化”,卻只有中華民族能夠做到。“面子文化”是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分,滲透于國(guó)人的行為習(xí)慣中,具有強(qiáng)大的生命力。作為中國(guó)人特有的文化心理現(xiàn)象,面子文化極大地影響了中國(guó)人的日常社會(huì)生活。面子文化的產(chǎn)生與儒家傳統(tǒng)文化、恥感文化、社會(huì)取向的文化以及中國(guó)是人情社會(huì)有極大的關(guān)系。“面子”的符號(hào)象征功能、社會(huì)交換功能和社會(huì)控制功能不僅調(diào)節(jié)了中國(guó)人的相互交往關(guān)系,也有利于社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

——百度百科中國(guó)人的面子文化盧杞與郭子儀叁禮文化05禮文化

(1)會(huì)意。從示,從豊(lǐ)?！柏N”是行禮之器,在字中也兼表字音。本義:舉行儀禮,祭神求福。(2)同本義[offersacrificertogods]1.社會(huì)生活中，由于道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣而形成的儀節(jié)：婚～。喪（sāng）～。典～。2.符合統(tǒng)治階級(jí)整體利益的行為準(zhǔn)則：～教（jiào）?！??？思簭?fù)～。3.表示尊敬的態(tài)度和動(dòng)作：～讓?！??！潯！型鶃?lái)。先～后兵。4.表示慶賀、友好或敬意所贈(zèng)之物：～物?！稹＋I(xiàn)～。5.古書名，《禮記》的簡(jiǎn)稱。6.姓。[1]禮（百度百科）05禮文化“尊重”原則：要求在各種類型的人際交往活動(dòng)中，以相互尊重為前提，要尊重對(duì)方，不損害對(duì)方利益，同時(shí)又要保持自尊?！白袷亍痹瓌t：遵守社會(huì)公德，遵時(shí)守信，真誠(chéng)友善，謙虛隨和?！斑m度”原則：現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人與人之間的交流與溝通一定要把握適度性，不同場(chǎng)合、不同對(duì)象，應(yīng)始終不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸?！白月伞痹瓌t：交流雙方在要求對(duì)方尊重自己之前，首先應(yīng)當(dāng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范要求。禮行之原則05禮文化《論語(yǔ)·季氏》：孔鯉過(guò)庭“陳亢?jiǎn)栍诓~（孔子的兒子，名孔鯉）曰：‘子亦有異聞乎？’對(duì)曰：‘未也。嘗獨(dú)立，鯉趨而過(guò)庭。曰：‘學(xué)詩(shī)乎？’對(duì)曰：‘未也?！粚W(xué)詩(shī)，無(wú)以言?！幫硕鴮W(xué)詩(shī)。他日又獨(dú)立，鯉趨而過(guò)庭。曰：‘學(xué)禮乎？’對(duì)曰：‘未也?！粚W(xué)禮，無(wú)以立。’鯉退而學(xué)禮。聞斯二者?！标惪和硕苍唬骸皢?wèn)一得三，聞詩(shī)，聞禮，又聞君子之遠(yuǎn)其子也?！标惪?jiǎn)柌~：“你在老師那里聽到過(guò)什么特別的教誨嗎？”伯魚回答說(shuō)：“沒有呀。有一次他獨(dú)自站在堂上，我快步從庭里走過(guò)，他說(shuō)：‘學(xué)《詩(shī)》了嗎？’我回答說(shuō)：‘沒有?！f(shuō)：‘不學(xué)詩(shī)，就不懂得怎么說(shuō)話?！一厝ゾ蛯W(xué)《詩(shī)》。又有一天，他又獨(dú)自站在堂上，我快步從庭里走過(guò)，他說(shuō)：‘學(xué)禮了嗎？’我回答說(shuō)：‘沒有?！f(shuō)：‘不學(xué)禮就不懂得怎樣立身?！一厝ゾ蛯W(xué)禮。我就聽到過(guò)這兩件事?！标惪夯厝ジ吲d地說(shuō)：“我提一個(gè)問(wèn)題，得到三方面的收獲，聽了關(guān)于《詩(shī)》的道理，聽了關(guān)于禮的道理，又聽了君子不偏愛自己兒子的道理。”05禮文化《禮記之禮器》禮釋回，增美質(zhì);措則正，施則行。其在人也，如竹箭之有筠也;如松柏之有心也。二者居天下之大端矣。故貫四時(shí)而不改柯易葉。故君子有禮，則外諧而內(nèi)無(wú)怨，故物無(wú)不懷仁，鬼神饗德。

禮能夠消除邪惡，增進(jìn)本質(zhì)之美，用到人身上則無(wú)所不正，用到做事上則無(wú)所不成。禮對(duì)于人來(lái)說(shuō)，就好比竹箭的外表青皮，又好比松柏的內(nèi)部實(shí)心。普天之下，只有竹箭和松柏有此大節(jié)，所以才一年四季從頭到尾總是郁郁蔥蔥，枝葉永不凋落。君子有禮，也恰是如此，他不僅能與外部的人和諧相處，而且能與內(nèi)部的人相親相愛。所以人們無(wú)不歸心于他的仁慈，連鬼神也樂于消受他的祭品。05禮文化君子有九容-《禮記-玉藻》足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊?！白闳葜亍笔侵改_步穩(wěn)重，不要輕舉妄動(dòng)（在尊長(zhǎng)面前快速通過(guò)時(shí)不受此限）；“手容恭”不是指慢騰騰地干活，而是指無(wú)事可做時(shí)，手要端莊握住，不要亂動(dòng)；“目容端”是指目不斜視，觀察事物時(shí)要專注；“口容止”是要求在說(shuō)話、飲食以外的時(shí)間，嘴不要亂動(dòng)；“聲容靜”是指振作精神，不要發(fā)出打飽嗝或吐唾液的聲音；“頭容直”是要求昂首挺胸，不要東倚西靠；“氣容肅”是指呼吸均勻，不出粗聲怪音；“立容德”是指不倚不靠，保持中立，表現(xiàn)出道德風(fēng)范；“色容莊”是指氣色莊重，面無(wú)倦意。06中國(guó)的和文化家和萬(wàn)事興禮之用和為貴禮肆我們?nèi)绾巫?6病人的需要馬斯洛需要層次理論06病人的需要耐心良好的解釋情況病人的需要尊嚴(yán)：得到尊重、隱私保護(hù)等有效的溝通：從病人進(jìn)入醫(yī)院開始綜合全面完整的信息告知可能的選擇持續(xù)高品質(zhì)一致的服務(wù)物有所值物超所值《周易系辭下傳》子曰：君子安其身而后動(dòng)，易其心而后語(yǔ)，定其交