旅游景區(qū)概述

關于旅游景區(qū)概述第1頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄頁*旅游景區(qū)基本類型1旅游景區(qū)的發(fā)展2旅游景區(qū)服務與管理的內(nèi)容3旅游景區(qū)服務與管理的方法4第2頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月過渡頁*3

旅游景區(qū)基本類型旅游景區(qū)的定義旅游景區(qū)的特征旅游景區(qū)的類型第一節(jié)第3頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、旅游景區(qū)定義旅游地？旅游景區(qū)？旅游景點？第4頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、旅游景區(qū)定義保繼剛定義：旅游景區(qū)（touristattraction）應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術、學習等各類旅游景區(qū)。“旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)品的核心部分”“旅游景區(qū)是旅游活動的核心和空間載體”“旅游景區(qū)是一種特殊的自然、社會、經(jīng)濟、文化的空間載體”第5頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、旅游景區(qū)定義中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗撿皮總局2004年10月28日發(fā)布的中華人民共和國國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》(CB／T17775—2003)中指出：旅游景區(qū)(TOURISTCENER)是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。該標準中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休聞度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域范圍，包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區(qū)。第6頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)的特征旅游景區(qū)應該有什么？具有供游客參觀游覽的吸引物完善的旅游交通服務設施游覽服務設施齊備，具有明顯的各種引導標志（入口游覽導游圖、標牌、景點介紹牌等），能提供導游服務。旅游安全保障有力，即消防、防盜、救護設備齊全，功能良好，管理機制健全，能及時提供安全保衛(wèi)工作。良好的環(huán)境衛(wèi)生，即景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。有健全的環(huán)衛(wèi)管理機制，各種衛(wèi)生設施齊全，標志明顯。完善的公共設施，如公用電話等。第7頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)的特征地域性旅游性設施性共生性管理型創(chuàng)新性第8頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)的特征地域性1、有明確的空間范圍

第9頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)的特征地域性2、景觀資源具有明顯的地域性特征第10頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)的特征地域性3、文化和習俗具有明顯的地域性特征第11頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游資源的分類1、按照旅游景區(qū)質量等級劃分兩級分類法（《風景名勝區(qū)條例》）（國家級風景名勝區(qū)）五級分類法（《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》GB/T17775-2003(AAAAA級景區(qū))第12頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游資源的分類2、按照旅游景區(qū)資源類型劃分自然類旅游景區(qū)歷史文化類旅游景區(qū)人工建造類旅游景區(qū)第13頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游資源的分類3、按照旅游景區(qū)資源類型自然類旅游景區(qū)歷史文化類旅游景區(qū)人工建造類旅游景區(qū)第14頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游資源的分類4、按照旅游景區(qū)功能類型劃分觀光體驗類旅游類景區(qū)度假休閑類景區(qū)科考探險類景區(qū)體育運動類景區(qū)宗教活動類景區(qū)第15頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游資源的分類第16頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游資源的分類第17頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游資源的分類4、按照旅游景區(qū)管理歸屬劃分第18頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游資源的分類5、按照旅游景區(qū)所有制劃分國有、合資、民營、股份制第19頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游資源的分類6、按照旅游景區(qū)形成原因第20頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月過渡頁*21

旅游景區(qū)的發(fā)展國外旅游景區(qū)的發(fā)展國內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢第一節(jié)第21頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、國外旅游景區(qū)的發(fā)展萌芽階段加速發(fā)展階段個性發(fā)展階段第22頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、國外旅游景區(qū)的發(fā)展萌芽階段（希臘羅馬時代——工業(yè)革命）公元前500年左右，第一次出現(xiàn)希臘出現(xiàn)了溫泉、礦泉中世紀宗教活動較為普遍，宗教朝圣成為重要的旅游動機文藝復興時期，思想文化的活躍引起對健康的關注，3S資源豐富的地區(qū)、歷史遺跡區(qū)涌現(xiàn)出旅游景區(qū)第23頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、國外旅游景區(qū)的發(fā)展加速發(fā)展階段（工業(yè)革命——二次世界大戰(zhàn)）工業(yè)繁榮促進社會、經(jīng)濟發(fā)展，旅游需求增多，活動頻繁3S資源區(qū)、溫泉、歷史遺跡區(qū)仍然是主要旅游目的地，博物館、城市公園、商業(yè)中心成為新的旅游景區(qū)奧林匹克運動的恢復、旅游服務設施完善第24頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、國外旅游景區(qū)的發(fā)展加速發(fā)展階段（工業(yè)革命——二次世界大戰(zhàn)）存在的問題：

重視經(jīng)濟效益、管理水平低、資源破壞嚴重第25頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、國外旅游景區(qū)的發(fā)展個性發(fā)展階段（二次世界大戰(zhàn)——至今）

經(jīng)濟復蘇，世界旅游進入大眾旅游時代，景區(qū)種類和數(shù)量增多；以迪斯尼樂園為代表的主題公園景區(qū)開始出現(xiàn)；景區(qū)開始服務、項目開始求新求異；景區(qū)開始關注社會、經(jīng)濟、文化、生態(tài)等問題

第26頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、國內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展萌芽階段起步階段快速發(fā)展階段第27頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、國內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展萌芽階段皇帝巡游和士大夫漫游的目的地、重大事件的發(fā)生地成為了重要的旅游景點。人為開發(fā)少、保持基本原始形態(tài)旅游行為是少數(shù)人的行為，沒有景區(qū)概念第28頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、國內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展起步階段（建國初期——改革開放前期）產(chǎn)品單一化景區(qū)以內(nèi)部接待功能為主外國游客成為我國旅游發(fā)展的重要因素，著名的文化古跡、自然風光成為重要的旅游景區(qū)出現(xiàn)旅游景區(qū)的概念第29頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、國內(nèi)旅游景區(qū)的發(fā)展快速發(fā)展階段（改革開放——90年代）產(chǎn)品個性化景區(qū)功能多元化追求高品質注重可持續(xù)發(fā)展第30頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢1旅游景區(qū)標準體系更加系統(tǒng)、完善。2旅游景區(qū)功能結構更加個性、豐富。3旅游景區(qū)經(jīng)營模式更加靈活、多樣。4旅游景區(qū)資本結構更加多元、合理。5旅游景區(qū)文化內(nèi)涵呈現(xiàn)出更多特色和差異性。6旅游景區(qū)營銷手段更加時尚、新穎。7旅游景區(qū)發(fā)展規(guī)模更加跨界、融合。8旅游景區(qū)資源保護更加規(guī)范、具體。9旅游景區(qū)品牌塑得到更多重視、推動。第31頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢更多營銷手段多元化（建設網(wǎng)絡虛擬旅游景區(qū)）關注生態(tài)旅游景區(qū)建設關注智慧旅游景區(qū)建設旅游景區(qū)全域化第32頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢第33頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月過渡頁*34

旅游景區(qū)服務與管理的內(nèi)容旅游景區(qū)服務的內(nèi)容旅游景區(qū)管理的內(nèi)容第三節(jié)第34頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、旅游景區(qū)服務的內(nèi)容旅游景區(qū)服務的特點無形性、不可貯存性、生產(chǎn)和消費的同時性、不可轉移性等一些服務產(chǎn)品具有的最基本的特性。服務內(nèi)容多的多樣性、復雜性與綜合性；服務對象的流動性；對環(huán)境和設施的依賴性；服務設施的費排他性第35頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、旅游景區(qū)服務的內(nèi)容旅游景區(qū)服務的內(nèi)容景區(qū)服務基本內(nèi)容可概括為游覽服務、接待服務、營銷服務、安全服務等。游覽服務是景區(qū)的根本目的所在，是旅游活動開展的原動力；接待服務包括車輛停放、售票服務、入口接待服務、咨詢服務、解說服務、商業(yè)服務等；營銷服務是為旅游者提供滿意的產(chǎn)品；安全服務是確保一切旅游設施性能良好、安全可靠，維護景區(qū)治安，保證游客生命財產(chǎn)安全。第36頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月一、旅游景區(qū)服務的內(nèi)容旅游景區(qū)服務的內(nèi)容第37頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)主體管理旅游景區(qū)客體的管理經(jīng)營活動的管理第38頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)主體管理制定完善的員工管理制度旅游景區(qū)人力資源的配置、管理與培訓建立旅游服務質量管理及監(jiān)督體系第39頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)客體的管理對游客的管理正確引導游客行為；建立良好的與游客的溝通機制；服務型管理與控制性管理相結合第40頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)客體的管理對當?shù)鼐用竦墓芾恚禾幚砗糜慰团c當?shù)鼐用竦年P系處理好管理者與當?shù)鼐用竦年P系處理好路利益分配的關系第41頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容旅游景區(qū)客體的管理旅游景區(qū)環(huán)境管理：制定環(huán)境保護規(guī)劃；制定環(huán)境保護的政策和法規(guī)；增加員工和當?shù)鼐用癍h(huán)保意識和教育力度；處理好環(huán)境壓力與社會經(jīng)濟之間的關系第42頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容經(jīng)營活動的管理1、經(jīng)營管理2、安全管理第43頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容經(jīng)營活動的管理1、經(jīng)營管理制定經(jīng)營管理的政策法規(guī)；協(xié)調(diào)經(jīng)營者的利益關系；規(guī)范經(jīng)營者行為；建立經(jīng)營監(jiān)督機制第44頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容經(jīng)營活動的管理2、安全管理建立旅游景區(qū)安全保障體系培訓各類旅游安全員依法進行安全事故處理等第45頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月過渡頁*46

旅游景區(qū)服務與管理的方法旅游景區(qū)管理的一般方法旅游景區(qū)標準化管理第四節(jié)第46頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法一、行政方法二、經(jīng)濟方法三、法律方法第47頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法一、行政方法行政方法是依靠行政機構和領導者的權利，通過強制執(zhí)行的行政命令，直接對管理對象發(fā)生影響的方法，如旅游景區(qū)制訂員工手冊，對員工的行為進行監(jiān)督。行政方法一般是按照管理層次自上而下實施，大致經(jīng)過制定規(guī)章制度或準則、貫徹實施、檢查監(jiān)督、調(diào)節(jié)處理幾個過程。旅游景區(qū)通常設有行政機關，對景區(qū)行使行政管理。第48頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法一、行政方法（幾種組織結構圖）第49頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月第50頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法一、行政方法組織結構發(fā)展趨勢1）扁平化組織結構2）跨部門任務小組和團隊型組織（彈性化）3）學習型組織結構第51頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法二、經(jīng)濟方法

經(jīng)濟方法是用經(jīng)濟的手段，通過協(xié)調(diào)景區(qū)相關利益團體的經(jīng)濟利益來管理景區(qū)。經(jīng)濟手段主要包括運用價格、工資、利潤、利息、稅金、獎金和罰金等經(jīng)濟杠桿。第52頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法

法律方法是運用法律規(guī)范及類似法律規(guī)范的各種行為規(guī)則進行管理，方法帶有強制性。國家和地方政府有關景區(qū)管理的法令、條例、規(guī)章等是景區(qū)開展工作的依據(jù)，也是督促和檢查景區(qū)管理工作的依據(jù)?！堵糜畏ā?013年4月25日經(jīng)全國人大會議通過，以主席令的形式頒布，共十章112條，自2013年10月1日起實施第53頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關法律制度

1）旅游資源法律制度《風景名勝區(qū)管理條例》（2006）《中華人民共和國文物保護法》（2002）第54頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關法律制度

2）旅游發(fā)展規(guī)劃法律制度《旅游規(guī)劃通則》2003第55頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關法律制度

3）與旅游景區(qū)相關的旅行社法律制度《旅行社管理暫行條例》1985《旅行社管理條例》1996《旅行社條例》2009第56頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關法律制度

4）旅游景區(qū)導游人員法律制度《導游人員管理暫行條例》1987《導游人員管理條例》1999第57頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)管理的一般方法三、法律方法——旅游景區(qū)相關法律制度

5）旅游景區(qū)安全法律有制度《旅游安全管理暫行辦法》1990《旅游安全管理暫行辦法實施細則》1994《漂流旅游安全管理暫行辦法》19986）旅游標準化法律制度

7）旅游者權益保護法律法規(guī)《消費者權益保護法》（1993）第58頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)標準化管理一、旅游景區(qū)標準化的主要內(nèi)容二、我國旅游景區(qū)質量認證體系三、綠色環(huán)球21實施標準化管理的意義：實施標準化管理，是市場經(jīng)濟內(nèi)在規(guī)律的要求，是保障旅游者權益的有效手段，是對旅游景區(qū)自身權益的保護，促進了環(huán)境的保護，是對旅游發(fā)展的更高要求。第59頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)標準化管理一、旅游景區(qū)標準化的主要內(nèi)容服務治理和環(huán)境質量景觀質量游客意見第60頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4.1旅游景區(qū)標準化管理二、我國旅游景區(qū)質量認證體系

第61頁，課件共67頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4