現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)傳播概述

AMB（A為傳者；B為受者；M為訊息，A和B都作用于M）

（W·宜韋伯《人·訊息·媒介》）

第一頁，共二十三頁。?（兩圓重疊部分AB為A和B的分享信息，或者說A和B相“通”的部分）ＢＡAB第二頁，共二十三頁。?1．信息的傳遞2．雙向的交流3．信息的共享具體分析“傳播”的涵義，有三個要點需要把握：第三頁，共二十三頁。?甲方通過一定的媒介將信息傳遞給乙方，如電話、電報、信函。(在這個意義上可譯作“傳達(dá)”、“傳送”、“傳報”、“傳播”等。)

第四頁，共二十三頁。?

乙方接收到甲方的信息后引起一定的反應(yīng)，這種反應(yīng)反饋給甲方，構(gòu)成了雙向的交流，即雙方均參與傳遞信息的活動，相互影響。如回電、復(fù)信、交談、對話等。(在這個意義上又可譯作“交往”、“交換”、“聯(lián)絡(luò)”、“溝通”等。)第五頁，共二十三頁。?

由于雙向的信息溝通，使雙方在某種程度上取得一致的了解、認(rèn)識、理解或意向。即強調(diào)雙方在傳遞、反饋、交流的一系列過程中，通過分享信息達(dá)到了溝通，取得了共識。傳務(wù)求“通”，是這一概念的又一層涵義。第六頁，共二十三頁。?

二、傳播的基本要素（一）傳播的模式☆拉斯韋爾模式是美國傳播學(xué)家拉斯韋爾于1948年提出的，這個模式可以用一句話來表示，這就是：“who(誰)sayswhat(說了什么)inwhichchannel(通過什么途徑)towhom(向誰說)withwhateffect(有什么效果)。”由于這句話中包含了“who”、“what”、“which”、“whom”及“whateffect”這五個以“w”開頭的單詞，所以，該模式又叫“五W”模式，如果用圖形來表示的話，可以表示如下：第七頁，共二十三頁。?誰說什么通過何種渠道對誰達(dá)到何種效果第八頁，共二十三頁。?

拉斯韋爾模式在傳播學(xué)研究中被稱為經(jīng)典式模式，這個模式雖然有不少缺陷，但仍為我們提供了非常有用的線索，幫助我們把錯綜復(fù)雜的傳播過程理出頭緒來，使我們弄清楚影響傳播效果的究竟有哪些因素。第九頁，共二十三頁。?1．控制分析：研究傳播主體（也就是“誰”的問題），即信息的來源和制作者。2．內(nèi)容分析：研究傳播的內(nèi)容（也就是“說了什么”的問題），即信息內(nèi)容的制作方式。3．媒介分析：研究傳播的媒介（也就是“通過何種通道”的問題），即媒介的類型、功能、特點等。4．受眾分析：研究傳播的對象（也就是“對誰”的問題），即公眾的分類分析等。5．效果分析：研究傳播的效果（也就是五w的最后一項），即傳播主體對公眾的意見、態(tài)度、行為的改變程度等。6．反饋分析：研究傳播的效果如何反饋傳播者，包括傳播對象對傳播主體的影響，以及這種影響對整個傳播過程的調(diào)整（如信息內(nèi)容的調(diào)整，傳播渠道的調(diào)整等）。（二）傳播的基本要素第十頁，共二十三頁。?三、傳播效果及其制約條件（一）信息的傳播者對傳播效果的影響１．職位是社會給予傳播者個人的能夠影響傳播效果的主要因素之一。２．影響傳播效果的第二個方面的因素，是傳播者是否有專家身份。３．影響傳播效果的第三個方面的因素是傳播者的品質(zhì)。４．影響傳播效果的第四個方面的因素是傳播者有多大的吸引力或令人喜愛的程度如何。第十一頁，共二十三頁。?

蘇代為燕說齊，未見齊王，先說淳于髡曰：“人有賣駿馬者，比三旦立于市，人莫知之。往見伯樂曰：‘臣有駿馬，欲賣之，比三旦立于市，人莫與言，愿子還而視之，去而顧之，臣請獻(xiàn)一朝之賈。’伯樂乃還而視之，去而顧之，一旦而馬價十倍……

——《戰(zhàn)國策·卷三十·燕二·蘇代為燕說齊》

第十二頁，共二十三頁。?二、信息的內(nèi)容對傳播效果的影響

第一，單方面?zhèn)鞑ズ碗p方面?zhèn)鞑?。第二，信息的呈現(xiàn)次序。第十三頁，共二十三頁。?三、信息傳播渠道方面對傳播效果的影響

公共關(guān)系傳播媒介是公共關(guān)系借以溝通、傳播信息的載體。公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看，可以分成三大類：

符號媒介

實物媒介

人體媒介第十四頁，共二十三頁。?1．符號媒介

有聲語言符號媒介語言符號媒介無聲語言符號媒介符號媒介有聲非語言符號媒介非語言符號媒介無聲非語言符號媒介第十五頁，共二十三頁。?

我沒說她偷了我的錢。第十六頁，共二十三頁。?

我怕他第十七頁，共二十三頁。?2．實物媒介

實物媒介，指的是實物上包含有某種信息，實物充當(dāng)了信息傳遞的載體。它包括產(chǎn)品、象征物、公共關(guān)系禮品等。第十八頁，共二十三頁。?3．人體媒介

人體媒介，是借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會影響來作為傳送信息的載體。它包括組織成員（從領(lǐng)導(dǎo)到員工）的形象、社會名流、新聞人物以及能夠影響社會輿論的其他公眾等。第十九頁，共二十三頁。?四、信息的接收者方面對傳播效果的影響

選擇性注意

選擇性理解選擇性記憶第二十頁，共二十三頁。?五、影響傳播效果的隱含要素１．時空環(huán)境２．心理因素３．文化背景第二十一頁，共二十三頁。?謝謝2023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/172023/5/17第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容總結(jié)AMB。（W·宜韋伯《人·訊息·媒介》）。?。甲方通過一定的媒介將信息傳遞給乙方，如電話、電報、信函。1．控制分析：研究傳播主體（也就是“誰”的問題），即信息的來源和制作者。2．內(nèi)容分析：研究傳播的內(nèi)容（也就是“說了什么”的問題），即信息內(nèi)容的制作方式。（一）信息的傳播者對傳播效果的影響。１．職位是社會給予傳播者個人的能夠影響傳播效果的主要