客戶細(xì)分的類型

客戶細(xì)分的類型客戶細(xì)分的類型2大眾市場(chǎng)客戶細(xì)分群體存在不同的類型：大眾市場(chǎng)、利基市場(chǎng)、區(qū)隔化市場(chǎng)、多元化市場(chǎng)、多邊平臺(tái)或多邊市場(chǎng)利基市場(chǎng)區(qū)隔化市場(chǎng)多元化市場(chǎng)多邊市場(chǎng)大眾市場(chǎng)3聚焦于大眾市場(chǎng)的商業(yè)模式在下同客戶細(xì)分之間沒(méi)有多大區(qū)別。價(jià)值主張、渠道通路和客戶關(guān)系全都聚焦于一個(gè)大范圍的客戶群主，在這個(gè)群組中，客戶具有大致相同的需求和問(wèn)題，這類商業(yè)模式經(jīng)常能在消費(fèi)類電子行業(yè)中找到。利基市場(chǎng)4以利基市場(chǎng)為目標(biāo)的商業(yè)模式迎合特定的客戶細(xì)分群體。價(jià)值主張、渠道通路和客戶關(guān)系都針對(duì)某一利基市場(chǎng)的特定需求定制。這樣的商業(yè)模式常?？梢栽诠?yīng)商與采購(gòu)商的關(guān)系中找到。例如很多汽車零部件廠商嚴(yán)重依賴來(lái)自主要汽車生產(chǎn)工廠的采購(gòu)。區(qū)隔化市場(chǎng)5有些商業(yè)模式在略有不同的客戶需求及困擾的市場(chǎng)細(xì)分群體間會(huì)有所區(qū)別。例如，各大商業(yè)銀行的零售和定制化業(yè)務(wù)，在面向個(gè)人賬戶資產(chǎn)50萬(wàn)元的大客戶群體與賬戶資產(chǎn)超過(guò)500萬(wàn)元的高凈值群體之間的市場(chǎng)區(qū)隔就有所不同。這些客戶細(xì)分有很多相似之處，但又有不同的需求和困擾。這樣的客戶細(xì)分群體影響了銀行針對(duì)vip用戶商業(yè)模式的其他構(gòu)造塊，諸如價(jià)值主張、渠道通路、客戶關(guān)系和收入來(lái)源等等。我們也可以來(lái)思考一下瑞士微型精密系統(tǒng)公司，他們專門(mén)提供外包微型機(jī)械設(shè)計(jì)和生產(chǎn)解決方案業(yè)務(wù)，服務(wù)于三個(gè)不同的客戶細(xì)分群體，包括鐘表行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)和工業(yè)自動(dòng)化行業(yè)，而為這些行業(yè)所提供的價(jià)值主張略有不同。多元化市場(chǎng)6具有多元化客戶商業(yè)模式的企業(yè)可以服務(wù)于兩個(gè)具有不同需求和困擾的客戶細(xì)分群體。例如，2006年亞馬遜決定通過(guò)銷售云計(jì)算服務(wù)而使其零售業(yè)務(wù)多樣化，即在線存儲(chǔ)空間業(yè)務(wù)與按需服務(wù)器使用業(yè)務(wù)。因此亞馬遜開(kāi)始以完全不同的價(jià)值主張迎合完全不同的客戶細(xì)分群體——網(wǎng)站公司。這個(gè)策略根本原因要亞馬遜強(qiáng)大的it基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)多樣化，其基礎(chǔ)設(shè)施能被零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和新的云計(jì)算服務(wù)所共享。多邊平臺(tái)或多邊市場(chǎng)7有些企業(yè)服務(wù)于兩個(gè)或更多的相互依存的客戶細(xì)分群體。例如，信用卡公司需要大范圍的信用卡持有者，同時(shí)也需要大范圍可以受理那些信用卡的商家。同樣，企業(yè)提供的免費(fèi)報(bào)紙需要大范圍的讀者以便吸引廣告。