第八章產(chǎn)品策略

第八章產(chǎn)品策略目前一頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點產(chǎn)品營銷策略是4P策略中的重要決策之一，因為產(chǎn)品的特性不同，會影響到營銷組合中的其他策略，因此營銷人員必需先了解自己在銷售什么產(chǎn)品？才能擬定其他的營銷組合配合策略。本章重點：1、了解產(chǎn)品整體概念、產(chǎn)品的組合策略、品牌策略、包裝策略2、產(chǎn)品生命周期理論以及新產(chǎn)品的開發(fā)、采用、擴散的基本原理目前二頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點第一節(jié)產(chǎn)品組合策略第二節(jié)產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品管理第三節(jié)品牌、商標與包裝策略目前三頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點產(chǎn)品：（1）定義：能提供市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物。（2）包括---有形的實體物品（手機、電腦）

---無形的服務(wù)（心理咨詢、理發(fā)、法律服務(wù)）

---理念（思想、反毒）目前四頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點指示可能的發(fā)展前景附帶的利益總和對屬性與條件的期望品質(zhì)商標式樣包裝特征第一節(jié)產(chǎn)品組合策略一、產(chǎn)品整體概念基本效用或利益核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品延伸產(chǎn)品潛在產(chǎn)品目前五頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點1.非耐用品---正常情況下一次或幾次使用就被消耗掉的有形物品如文具。營銷策略：多種網(wǎng)點銷售；只求微利、積極促銷2.耐用品----正常情況下能多次使用的有形物品，如住房。營銷策略：重視人員推銷和服務(wù)；追求高利潤率；提供銷售保證3.服務(wù)----提供出售的活動或滿足感，如理發(fā)、教育（一）按產(chǎn)品是否耐用和是否有形劃分二、產(chǎn)品分類

目前六頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點1.便利品----指消費者通常頻繁購買，希望一旦需要即可買到，并且只需要花最少精力和最少時間去比較品牌、價格的消費品。

如：日常需要的--香煙、牙膏、香皂；即興購買的—工藝品、報紙；特定情況下購買的—雨具、蚊香2.選購品----指消費者為了物色適當?shù)奈锲?，在購買前往往要去許多家零售商店了解和比較商品的花色、式樣、質(zhì)量、價格等的消費品。

如：雜志、家居、兒童衣料（二）按消費者的購物習(xí)慣劃分目前七頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點3、特殊品----指消費者能識別哪些牌子的商品物美價廉、哪些牌子的商品質(zhì)次價高，而且許多消費者習(xí)慣上愿意多花時間和精力去購買的消費品。

如：奢侈品、供收藏的特殊郵票和錢幣、化妝品4.非渴求物品----指顧客不知道的物品，或者雖然知道卻沒有興趣購買的物品。

如：剛上市的新產(chǎn)品、保險、工藝陶瓷、百科全書目前八頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點完全進入產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)用品----經(jīng)過加工制造，其價值完全進入新產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)用品，如農(nóng)產(chǎn)品、零部件、材料2.部分進入產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)用品----生產(chǎn)過程中逐漸磨損，其價值分期分批進入新產(chǎn)品的資本設(shè)備，如設(shè)施—建筑物、土地；附屬設(shè)備—辦公設(shè)備、移動廠房3.不進入產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)用品----不會在生產(chǎn)經(jīng)營過程中變?yōu)閷嶋H產(chǎn)品，維持企業(yè)經(jīng)營管理所必需的產(chǎn)業(yè)用品，如供應(yīng)品；企業(yè)服務(wù)（三）按產(chǎn)品參加生產(chǎn)過程的方式和產(chǎn)品價值目前九頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點三、產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和相關(guān)性

產(chǎn)品組合企業(yè)生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。產(chǎn)品大類---產(chǎn)品線，產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品產(chǎn)品項目---某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。目前十頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點141.寬度

指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)目2.長度指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)-平均長度=項目總數(shù)/產(chǎn)品線數(shù)目3.深度

指產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項目有多少個品種，如大小、口味等234.相關(guān)性指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。目前十一頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點寶潔公司的產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合的寬度洗衣粉A牙膏B香皂C除臭劑D果汁E洗液F產(chǎn)品組合長度

A1B1C1D1E1F1A2B2C2D2E2F2A3B4E6F7C8A14目前十二頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點企業(yè)可根據(jù)維度采取4種方法發(fā)展其業(yè)務(wù)組合

擴展企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，多樣化經(jīng)營，分散投資風(fēng)險加大寬度增加長度加強深度使產(chǎn)品線豐滿充裕，成為更全面的產(chǎn)品線公司

可占領(lǐng)同類產(chǎn)品的更多細分市場，滿足更廣泛的市場需求

可使企業(yè)在某一特定市場領(lǐng)域內(nèi)加強競爭和贏得良好聲譽加強關(guān)聯(lián)性目前十三頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點四、產(chǎn)品組合的優(yōu)化和調(diào)整

企業(yè)的產(chǎn)品組合直接關(guān)系到企業(yè)銷售額和利潤水平，必須對產(chǎn)品大類的銷售額和利潤進行分析，并決定是否加強或剔除某些產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目。P161，圖8-2目前十四頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)不同的情況，可選擇如下策略四大策略擴大產(chǎn)品組合產(chǎn)品大類現(xiàn)代化縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品延伸目前十五頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點1.擴展寬度---增加一個或幾個產(chǎn)品大類，擴大產(chǎn)品的范圍預(yù)測銷售額和利潤下降時2.增加深度---在原有產(chǎn)品大類中增加新的產(chǎn)品項目打算增加產(chǎn)品特色或為更多子市場提供產(chǎn)品時擴大產(chǎn)品組合可使企業(yè)充分地配置資源，分散風(fēng)險，增加競爭能力目前十六頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點例：P＆G在1986年上市的飄柔洗發(fā)乳，是全球第一瓶將洗發(fā)及潤發(fā)雙效合一的洗發(fā)乳，1988年于臺灣上市之后，經(jīng)過數(shù)次的創(chuàng)新與改良，推出兒童專用的小飛柔（臺灣稱呼）。目前十七頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品大類不斷延長的原因：（1）生產(chǎn)能力過剩迫使產(chǎn)品大類經(jīng)理開發(fā)新的產(chǎn)品項目；（2）中間商和銷售人員要求增加產(chǎn)品項目，以滿足顧客的需要；（3）產(chǎn)品大類經(jīng)理為了追求更高的銷售額和利潤而增加產(chǎn)品項目?？s減產(chǎn)品組合的原因：市場不景氣、能源供應(yīng)緊張時，縮減產(chǎn)品反而能使總利潤上升。因為剔除獲得小、甚至虧損產(chǎn)品大類，企業(yè)可集中力量發(fā)展獲得多的，提高經(jīng)濟效益。目前十八頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點1、主要方式產(chǎn)品延伸價格低高低高品質(zhì)向下延伸向上延伸雙向延伸目前十九頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點（1）向下延伸----原是高檔產(chǎn)品，現(xiàn)增加低檔產(chǎn)品就是在產(chǎn)品線中增加廉價的產(chǎn)品項目，低檔產(chǎn)品策略的目的是要充分利用高檔名牌產(chǎn)品的聲譽，吸引買不起高檔產(chǎn)品的消費者購買高檔產(chǎn)品線中的廉價產(chǎn)品。這樣既滿足了消費者各種不同的需求，又增加了企業(yè)的銷售額。目前二十頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點企業(yè)采取向下延伸決策的主要原因是：

發(fā)現(xiàn)其高檔產(chǎn)品增長緩慢，因此不得不將其產(chǎn)品大類向下延伸高檔產(chǎn)品市場競爭激烈，必須用此方式來反擊競爭者

當初進入高檔產(chǎn)品市場是為了建立質(zhì)量形象，然后再向下延伸增加低檔產(chǎn)品是為了填補空隙，不使競爭者有隙可乘目前二十一頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點企業(yè)在采取向下延伸決策時，面臨的風(fēng)險：(1)可能使名牌產(chǎn)品的質(zhì)量形象受到損害。所以，低檔產(chǎn)品最好用新的商標；(2)會刺激生產(chǎn)低檔產(chǎn)品的企業(yè)，它們可能會向高檔產(chǎn)品市場發(fā)起反攻；(3)企業(yè)的經(jīng)銷商也可能不愿意經(jīng)營低檔產(chǎn)品，因為經(jīng)營低檔產(chǎn)品所得利潤較少。目前二十二頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點例：“派克”鋼筆號稱“鋼筆大王”，屬于高檔產(chǎn)品，1982年，“派克”展開了對低檔鋼筆市場的爭奪，開始生產(chǎn)經(jīng)營每支3元以下的大眾化鋼筆，結(jié)果，“派克”公司不僅沒有順利打入低檔筆市場，反而讓對手克羅斯公司乘虛而入，其高檔筆市場被沖擊，市場占有率下降到17%，銷售量只及克羅斯公司的一半。因為“派克”經(jīng)營低檔筆后，其“鋼筆大王”的形象和美名受到損害，不能再滿足人們以“派克”為榮和體現(xiàn)身份的心理需要。目前二十三頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點（2）向上延伸----原是低檔產(chǎn)品，現(xiàn)增加高檔產(chǎn)品就是在產(chǎn)品組合的某一條產(chǎn)品線中增加新的高檔高價的產(chǎn)品項目，以提高企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場聲望。這樣既可提高企業(yè)原有產(chǎn)品的銷售量，又可以使企業(yè)的產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)入高檔產(chǎn)品市場，從而謀求企業(yè)的長遠利益。

目前二十四頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點向上延伸主要原因：高檔產(chǎn)品暢銷，銷售增長較快，利潤率高企業(yè)估計高檔產(chǎn)品市場上的競爭者較弱，易于被擊企業(yè)想使自己成為生產(chǎn)種類全面的企業(yè)目前二十五頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點采取向上延伸策略，面臨的風(fēng)險：

(1)可能引起生產(chǎn)高檔產(chǎn)品的競爭者進入低檔產(chǎn)品市場進行反攻；(2)未來的顧客可能不相信企業(yè)能生產(chǎn)高檔產(chǎn)品；

(3)企業(yè)的銷售代理商和經(jīng)銷商可能沒有能力經(jīng)營高檔產(chǎn)品，企業(yè)需培訓(xùn)銷售代理商和經(jīng)銷商。目前二十六頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點（3）雙向延伸----原定位于中檔產(chǎn)品，現(xiàn)向產(chǎn)品大類兩個方向延伸，即增加高檔產(chǎn)品；增加低檔產(chǎn)品，擴大市場陣地面臨問題：隨著產(chǎn)品項目的增加，企業(yè)的營銷費用和管理費用會相應(yīng)增加，因此，要求企業(yè)對高、低檔產(chǎn)品的市場需要有準確的預(yù)測，以使企業(yè)產(chǎn)品的銷售在抵補費用的增加后有利可圖。目前二十七頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點例：起初美國鮑默公司在低質(zhì)量和低價格的電子計算機市場上占支配地位，休萊特·帕卡德公司在高質(zhì)量和高價格電子計算機市場上占支配地位。后來，得克薩斯儀器公司決定先進人中等質(zhì)量和中等價格的電子計算機市場，然后決定逐漸增加高檔和低檔電子計算機，它一方面推出高檔電子計算機，但價格比休萊特·帕卡德的低，另一方面又推出低檔電子計算機，但質(zhì)量比鮑默的好，價格比鮑默的低，目的是占領(lǐng)高檔和低檔電子計算機市場。

目前二十八頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點2.產(chǎn)品延伸利弊1234滿足更多的消費者需求迎合顧客求異求變的心理減少開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險適應(yīng)不同價格層次的需求Clicktoedittitlestyle利益目前二十九頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點1品牌忠誠度降低2產(chǎn)品項目的角色難以區(qū)分3產(chǎn)品延伸引起成本增加弊端目前三十頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點產(chǎn)品大類現(xiàn)代化面臨問題與抉擇：1）逐步實現(xiàn)技術(shù)改造？---優(yōu)點是可以節(jié)省資金耗費，缺點是競爭者很快就發(fā)現(xiàn)，并有充足時間重新設(shè)計他們的產(chǎn)品大類2）快速現(xiàn)代化？---缺點是短期內(nèi)耗費資金多，優(yōu)點是可以出奇制勝，擊敗對手目前三十一頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點（2006年4月）企業(yè)全部或部分地改變其原有產(chǎn)品的市場定位，具體的做法有（）A橫向延伸B縱向延伸C向下延伸D向上延伸E雙向延伸答案：CDE目前三十二頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點小結(jié)1.產(chǎn)品整體概念的主要層次是什么？P1552.便利品、選購品、特殊品、非渴求物品是什么？P157-1583.產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度、相關(guān)性是什么？P1594.縮減產(chǎn)品組合的主要原因？P1625.產(chǎn)品延伸的主要方式有哪些？其主要原因？P162-1636.產(chǎn)品延伸的利弊？P163-165目前三十三頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點第二節(jié)產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品管理一、產(chǎn)品生命周期的定義產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程進入市場：產(chǎn)品從研究開發(fā)、試銷之后才進入市場，生命周期才開始；退出市場：表示生命周期已結(jié)束目前三十四頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點二、四個階段，介紹期、成長期、成熟期、衰退期引入期成長期成熟期衰退期時間利潤水平銷售額銷售和利潤目前三十五頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點1、介紹期的特點與市場營銷策略（1）特點：●顧客不了解，不愿意改變以往的消費習(xí)慣，銷量小，相應(yīng)成本高；●促銷費用高，目的是建立完善的分銷渠道；●促銷活動的目的是介紹產(chǎn)品，吸引消費者；●價格決策難以確定；●產(chǎn)品技術(shù)、性能尚不完善；●銷售利潤常常很低甚至為負值快！目前三十六頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點（2）市場營銷策略

促銷活動高低

價高格水平低

快速撇脂策略緩慢滲透策略快速滲透策略緩慢撇脂策略目前三十七頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點高價格、高促銷費用---迅速擴大銷售量、取得較高的市場占有率。適用于：市場環(huán)境---大多數(shù)潛在消費者不了解這種新產(chǎn)品；

---已了解的人急于求購，愿意高價購買；

---面臨潛在競爭者的威脅

---迅速使消費者建立對產(chǎn)品的偏好快速撇脂策略目前三十八頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點

高價格、低促銷費用---得到更多的利潤適用于：市場環(huán)境---市場面較小

---市場上大多數(shù)消費者已熟悉該新產(chǎn)品，且愿意出高價

---潛在競爭威脅不大

緩慢撇脂策略目前三十九頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點低價格、高促銷費用---迅速打入市場，取得較高的市場占有率。適用于：市場環(huán)境---市場容量很大

---消費者對產(chǎn)品不熟悉，但對價格很敏感

---潛在競爭激烈

---企業(yè)隨生產(chǎn)規(guī)模的擴大可降低單位生產(chǎn)成本的情況下使用?？焖贊B透策略目前四十頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點低價格、低促銷費用---推出新產(chǎn)品適用于：市場環(huán)境---市場容量大

---消費者熟悉該產(chǎn)品，對價格反應(yīng)敏感

---不存在潛在競爭者目前四十一頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點2、成長期特點和市場營銷策略市場特點：

1）銷量增加，利潤增長

2）生產(chǎn)規(guī)模增大，成本降低，新的競爭者加入

3）保持或增加促銷費用

4）競爭加劇，開始細分市場，渠道增加

5）產(chǎn)品工藝成熟，價格穩(wěn)定營銷策略：1）改善產(chǎn)品品質(zhì)2）尋找新的子市場3）改變廣告宣傳的重點4）適當時機采取降價策略好！目前四十二頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點3、成熟期特點和市場營銷策略市場特點：1）銷量增長緩慢，逐步達到頂峰2）利潤從最高點開始緩慢下降3）市場競爭異常激烈營銷策略：1）調(diào)整市場2）調(diào)整產(chǎn)品3）調(diào)整市場營銷組合成長成熟期穩(wěn)定成熟期衰退成熟期占！目前四十三頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點4、衰退期特點和市場營銷策略市場特點：1）銷量急劇下降，消費者興趣轉(zhuǎn)移2）利潤很低，甚至零；3）大量競爭者退出4）企業(yè)通過減少服務(wù)、降低費用維持最低水平經(jīng)營營銷策略：1）繼續(xù)戰(zhàn)略2）集中戰(zhàn)略3）收縮戰(zhàn)略4）放棄戰(zhàn)略轉(zhuǎn)！目前四十四頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點三、新產(chǎn)品開發(fā)策略新產(chǎn)品的類型新產(chǎn)品開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)新產(chǎn)品開發(fā)的步驟消費者對新產(chǎn)品的接受過程目前四十五頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點新產(chǎn)品（NewProduct）的類型

創(chuàng)新產(chǎn)品革新產(chǎn)品改進產(chǎn)品仿制產(chǎn)品新產(chǎn)品：開發(fā)新資源、進入新市場、采用新工藝、采用新的生產(chǎn)制造方式目前四十六頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點2、新產(chǎn)品開發(fā)的必要性1、產(chǎn)品存在生命周期2、消費需求變化3、技術(shù)發(fā)展推動4、市場競爭加劇目前四十七頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點3、新產(chǎn)品開發(fā)的過程尋求創(chuàng)意甄別創(chuàng)意形成產(chǎn)品概念制定市場營銷戰(zhàn)略營業(yè)分析產(chǎn)品開發(fā)市場試銷批量上市目前四十八頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點

（1）創(chuàng)意（2）甄選是否符合公司發(fā)展目標？是否適合公司資源狀況？

(3)產(chǎn)品概念形成與測試產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品形象概念測試是將產(chǎn)品概念交給顧客評判目前四十九頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點寶潔汰漬洗衣粉：概念形成、測試與發(fā)展1993年寶潔中國成立汰漬品牌小組：概念形成：調(diào)研顯示：消費者對洗衣粉追求的前三個功能為：日常清潔；去油；衣領(lǐng)袖口清潔。通過概念開發(fā)座談會與消費者訪談，確定兩個概念：油漬去無痕，領(lǐng)干凈、袖無漬概念測試：研發(fā)配方、匿名測試、將相關(guān)得分（功能評價、總體評價、購買意向）與白貓、活力28比較，得出兩個概念上市均可成功。最后選定“去油污”。概念發(fā)展：銷售后發(fā)現(xiàn)成長不理想，概念未能打動顧客。重選概念。經(jīng)大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，衣領(lǐng)、袖口很關(guān)鍵而尚無廠商針對這一缺口，重定概念“領(lǐng)干凈、袖無漬”，推出檸檬汰漬推動銷量，成功。目前五十頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點（4）營銷戰(zhàn)略的確定目標市場在哪里？規(guī)模、結(jié)構(gòu)、行為？計劃價格？分銷渠道？銷售預(yù)算？市場預(yù)測？目前五十一頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點（5）營業(yè)分析目標市場潛量估計成本－收益分析是否符合企業(yè)目標，如符合，則進行產(chǎn)品開發(fā)（6）產(chǎn)品開發(fā)符合構(gòu)思安全可靠成本在預(yù)算之內(nèi)目前五十二頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點（7）市場試銷目的在于了解消費者與經(jīng)銷商對于經(jīng)營、使用、再購買這種新產(chǎn)品的實際情況及市場大小。（目前五十三頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點實驗市場的規(guī)模取決于：A投資費用和風(fēng)險（越高，規(guī)模越大）B市場試驗費用和時間（越多，規(guī)模越?。┠壳拔迨捻揬總數(shù)六十六頁\編于十八點

（8）批量上市營銷策略實施營銷策略控制whenwhomwhereHow4P目前五十五頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點四、新產(chǎn)品的采用過程認識決策說服實施證實定義：消費者個人由接受創(chuàng)新產(chǎn)品到成為重復(fù)購買者的各個心理階段。目前五十六頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點說服理由：（1）相對優(yōu)勢---比原來產(chǎn)品好（2）適用性---與消費行為及觀念吻合程度（3）復(fù)雜性---認識創(chuàng)新產(chǎn)品的困難程度（4）可試性---一定條件下可以試用：汽車的試駕、免費贈送樣品—減少購買風(fēng)險、提高采用率（5）明確性---使用時，是否易被觀察和描述、說明與示范back目前五十七頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點決策：拒絕----以后改變態(tài)度接受該新產(chǎn)品

----繼續(xù)拒絕采用采用----使用之后覺得效果不錯，繼續(xù)使用

----覺得令人失望，中斷使用，可能改用別的品牌，也可能不再使用這類產(chǎn)品back目前五十八頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點消費者考慮問題：“我怎樣使用該產(chǎn)品？”“我如何解決操作難題？”對策：營銷人員---主動、積極---介紹、示范---提出建議back目前五十九頁\總數(shù)六十六頁\編于十八點五、新產(chǎn)品的擴散過程1.新產(chǎn)品擴散的含義指新產(chǎn)品上市后隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所采用的過程。2.擴散與采用的區(qū)別---看問題的角度不同采用過程是從微觀角度考察消費者個人由接受創(chuàng)新產(chǎn)品