市場營銷角度服務策略

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經營專業(yè)教學資源庫中小企業(yè)市場營銷市場營銷角度的服務策略前言

服務在日趨緊張激烈的市場競爭中具有非常重要的地位和作用，那么企業(yè)怎樣才能向顧客提供優(yōu)質服務，促進其銷售活動呢?1核心服務策略及追加服務策略

要重視營銷服務，但又要防止“喧賓奪主”。要盡力創(chuàng)造條件使營銷服務策略由追加性或輔助性向核心性服務策略擴展，主要是采用追加服務策略或經營輔助性策略，也就是主要在恪守交貨信用、質量保證服務和解決用戶急需等方面下功夫。

運用核心服務策略的主要是在產品類似、競爭激烈的情況下，企業(yè)所提供的附加服務將成為消費者在選擇購買的重要因素。1核心服務策略及追加服務策略2一視同仁策略與區(qū)別對待策略

但顧客對商品的需求是多方面的，對服務質量的要求也是多方面和具體的，而各顧客類型不同，服務的具體要求也不同。有些企業(yè)在強調一視同仁的同時，又強調區(qū)別對待地服務，并把它作為深化營銷服務，提高營銷效果的基本策略。

一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對待。2一視同仁策略與區(qū)別對待策略3硬服務策略與軟服務策略

軟服務策略認為，服務設施現(xiàn)代化是現(xiàn)代化服務的中心環(huán)節(jié)，但它必須與熱情周到的服務態(tài)度、服務方式相匹配，且對于許多基本具備現(xiàn)代化服務設施，服務設施大體類同的現(xiàn)代企業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務企業(yè)主要應靠富有特色的軟服務取勝。

硬服務策略主要是充分發(fā)揮現(xiàn)代化服務設施為顧客服務的營銷服務策略。3硬服務策略與軟服務策略4售前服務策略、售中服務策略、售后服務策略

售前、售中、售后服務是營銷服務三個環(huán)節(jié)，它們相互聯(lián)系，相互作用，企業(yè)必須予以重視。但作為一種策略和方法，又要求企業(yè)根據(jù)內外情況，確定主要的服務策略和內容。4售前服務策略、售中服務策略、售后服務策略

饋贈策略是較低價策略更具競爭性、挑戰(zhàn)性的策略，饋贈的對象可以是極起作用的模型、樣品和藝術化了的物品，也可以是無形的服務，如贈送電影票、游覽票。

高價服務策略是指把服務價格訂得偏高的策略。它適應于服務新穎、高超、價格需求彈性較小，競爭者也不太多的服務。5高價服務策略、低價服務策略與饋贈服務策略

低價服務策略和免費策略，是指把服務價格訂得偏低，甚至不單收服務費的一種策略。01.核心服務策略與追加服務策略02.一視同仁策略與區(qū)別對待策略04.售前服務策略、售中服務策略、售后服務策略回顧課程回顧03.硬服務策略與軟服務策略05.高價服務策略、低價服務策略、饋贈服務策略我國正在面臨著嚴重的