現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理教材

現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理上海開放大學莊文1第一頁，共五十二頁。

現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理是上海開放大學行政管理專業(yè)?？频囊婚T選修課，主要介紹了人力資源開發(fā)與管理的基本知識、基本原理、基本技能。

通過本課程的學習，你不一定要成為HR專家，但一定要了解一些HRM方面的知識和技巧。2第二頁，共五十二頁?？己朔绞叫纬尚钥己藘?nèi)容比例：網(wǎng)上記分作業(yè)40%期中測驗40%學習表現(xiàn)20%形成性考核占總成績比例40%期末考試占課程總成績比例60%考試形式：開卷、上機3第三頁，共五十二頁。參考資料4第四頁，共五十二頁。主要內(nèi)容5第二部分第三部分第四部分第五部分第一部分緒論，人力資源規(guī)劃模塊（第一章~第三章、第十四章）員工招聘、培訓開發(fā)模塊（第四章~第七章）績效評估、報酬、員工關系模塊（第八章~第十一章）不同類型單位人力資源管理（第十二章、第十三章）結論與展望（第十五章~第十八章）第五頁，共五十二頁。工作生活質(zhì)量和提高生產(chǎn)率第一節(jié)人力資源管理概述

6第一章第六頁，共五十二頁。導言7寶潔公司前董事長RichardDeupree說過這樣的話：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們公司會垮掉；如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而把我們的人留下，10年內(nèi)我們將重建一切”美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說過：將我所有的工廠、設備、市場、資金全部奪去，但是只要保留我的組織人員，四年以后我將仍是一個鋼鐵大王第七頁，共五十二頁。戰(zhàn)略目標降低成本手段大量裁員（69,555名 58,097名）使用非全日制工人業(yè)務外包結果正面公司財務狀況改善（股價上揚、負債好轉）反面服務質(zhì)量下降（顧客投訴率急劇上升）員工士氣一落千丈最后結果公司董事會主席和總裁被解聘達美航空公司（英語：Delta

AirLines，NYSE：DAL）是一家總部設于美國的大型航空公司，公司總部位于美國佐治亞州亞特蘭大，其在全球五大洲57個國家擁有超過247個航點。第八頁，共五十二頁。9“企”字，企業(yè)資源包括人、財、物、時間、信息等。

世界上的資源可分為三種：（1）自然資源：是指用于生產(chǎn)活動中的一切未經(jīng)人們加工的自然物，土地，山川，森林等；（2）資本資源：是指用于生產(chǎn)活動中的一切經(jīng)過人們加工的自然物，資金，廠房，機器，設備等；（3）人力資源：第一資源，構成企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略性資源1、人力資源的概念第九頁，共五十二頁。10企業(yè)成功的緣由企業(yè)成功的緣由？領導者資金技術市場質(zhì)量服務…………在一個企業(yè)中，人力資源是最重要的資源第十頁，共五十二頁。11

定義有廣義和狹義之分廣義上：是指一切智力正常的人狹義上：是指能夠推動企業(yè)的發(fā)展，為社會提供勞動和服務的具有智力和體力勞動能力的人的總和。

本書中的人力資源主要是指企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動能力的人的總和。

第十一頁，共五十二頁。12

人力資源的數(shù)量：是指一個國家或地區(qū)中具有勞動能力、從事社會勞動的人口總數(shù)。（宏觀角度）

人力資源的構成——數(shù)量、質(zhì)量未成年人口老年就業(yè)人口適齡就業(yè)人口求業(yè)人口（待業(yè)人口）就學人口家務勞動人口服役人口其他人口喪失勞動能力的人口現(xiàn)實的人力資源潛在的人力資源0歲少年人口16歲勞動適齡人口60/55歲老年人口

一個國家或地區(qū)的人力資源數(shù)量由八大部分構成：

2、人力資源的構成第十二頁，共五十二頁。13

人力資源的質(zhì)量：是指人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識和技能水平，以及勞動者的勞動態(tài)度。

人力資源的質(zhì)量的衡量指標

一個國家或地區(qū)人力資源的充裕程度不僅取決于數(shù)量，更取決于質(zhì)量。人力資源的質(zhì)量重于數(shù)量。發(fā)明家、科學家等第十三頁，共五十二頁。

人力資源就是企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動能力的人的總和，人力資源包括兩部分：現(xiàn)實的人力資源：正在使用的人力資源和未被使用的人力資源；后備的人力資源：現(xiàn)在不能使用但未來可使用。人力資本是體現(xiàn)在勞動者身上的一種資本類型，它以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量，即勞動者的知識程度、技術水平、工作能力以及健康狀況來表示，是這些方面價值的總和。143、人力資源與人力資本第十四頁，共五十二頁。15人力資本與人力資源的區(qū)別人力資本人力資源關注焦點收益價值概念范圍指所投入的未知資本在人身上所凝結的人力資源（資本性人力資源），它存在于人力資源中；包括自然性人力資源（未經(jīng)開發(fā)的遺傳素質(zhì)與個體）與資本性人力資源（通過教育、培訓、健康與遷移投資而形成的）。性質(zhì)流量與存量問題存量問題研究角度將人力作為投資對象，作為財富的一部分，從投入與收益的關系來研究人的問題將人力作為財富的源泉，是從人的潛能與財富關系來研究人的問題人力資源是指一定時間、一定空間內(nèi)人所具有的對價值創(chuàng)造起貢獻作用并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。人力資本，如果從生產(chǎn)很多的角度看，往往是與流量核算相聯(lián)系的，表現(xiàn)為經(jīng)驗的不斷積累、技能的不斷增進、產(chǎn)出量的不斷變化和體能的不斷損耗；如果從投資活動的角度看沒又與存量核算相聯(lián)系，表為投入到教育培訓、遷移和健康等方面的資本在人身上的凝結。第十五頁，共五十二頁。得人心者得天下

——孟子為政之要，惟在得人。凡事皆須務本，國以人為本

——李世民三顧茅廬的啟示16人力資源管理是什么？第十六頁，共五十二頁。17

人力資源管理是指影響雇員的行為、態(tài)度以及績效的各種政策、管理實踐以及制度。

——雷蒙德·A·諾伊人力資源管理是指為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務所需要掌握的各種概念和技術。

——加里德斯勒

4、人力資源管理的基本概念第十七頁，共五十二頁。18

人力資源管理，主要指對人力這一資源進行有效的開發(fā)、合理利用和科學管理。（趙曙明）人力資源管理，即包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實踐活動。（張一弛）第十八頁，共五十二頁。19人盡其才，才盡其用目標

人力資源管理是指企業(yè)對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進行的計劃、組織、指揮和控制的活動。第十九頁，共五十二頁。

1、選人：選人者的素質(zhì)、被選者素質(zhì)、被選者的數(shù)量2、育人：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、符合企業(yè)目標與個人發(fā)展目標、實效3、用人：避免人才浪費、工作豐富化、效率(公平）4、留人：馬斯洛需求五層次理論（生理需求，待遇留人；安全需求；歸屬需求，感情留人；尊重需求；自我實現(xiàn)的需求，事業(yè)留人）205、人力資源開發(fā)管理的內(nèi)容第二十頁，共五十二頁。21人力資源開發(fā)與管理內(nèi)容：選人、育人、用人、留人

管理模塊：⑴人力資源規(guī)劃⑵招聘與配置⑶培訓與開發(fā)⑷績效管理⑸薪酬管理⑹勞資關系第二十一頁，共五十二頁。六大模塊的關系22第二十二頁，共五十二頁。23

松下：“生產(chǎn)人才”，“欲造物，先造人”聯(lián)想：“辦企業(yè)就是辦人”沃爾瑪：“有滿意的員工，才有滿意的顧客”

寶潔的人才觀點：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”人本管理思想6、人力資源的重要性——知名企業(yè)的人力資源觀第二十三頁，共五十二頁。24

人就是一切。人的因素可以改變一切。我們造就了不起的人，然后，由他們造就了不起的產(chǎn)品和服務。先是人，接下來才是戰(zhàn)略和其它事情。把正確的人放到正確的位置，變革才會發(fā)生。是優(yōu)秀的人才，而不是宏大的計劃成就了一切。7、杰克·韋爾奇的觀點第二十四頁，共五十二頁。25迷信式：老佛爺?shù)脑挏蕸]錯追星式：鍍過金的一定是本尊偏見式：血統(tǒng)純正才是人才主觀判斷式：只有我才知道什么是人才

阻礙人力資源的有效利用影響企業(yè)的發(fā)展8、確定人才的一些誤區(qū)第二十五頁，共五十二頁。26

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營價值鏈9、企業(yè)經(jīng)營價值鏈

——人力資源如何來為企業(yè)創(chuàng)造價值第二十六頁，共五十二頁。27以吸引和激勵優(yōu)秀人才充分發(fā)揮其潛力，

是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵

公司長期發(fā)展+企業(yè)核心競爭能力工資年度獎勵福利工作滿意成就感知識和經(jīng)驗業(yè)績分紅津貼企業(yè)戰(zhàn)略目標:

養(yǎng)老金參與企業(yè)家創(chuàng)新社會地位

和名譽權力個人發(fā)展第二十七頁，共五十二頁。2811、人力資源管理與人事管理的區(qū)別(重點)傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理管理內(nèi)容管理方式管理理念檔案關系、人事關系、勞動保護等事務性工作——簡單涉及從人力規(guī)劃、錄用、整合、獎酬、調(diào)控和開發(fā)的全過程——豐富控制、秘密以事為中心HR是一種成本的消耗，要控制這種成本參與、透明以人為中心HR是一種重要的稀缺資源，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的工具管理者與被管理者角色認識上的問題第二十八頁，共五十二頁。29第二十九頁，共五十二頁。3011、人力資源各項管理職能的不足，難以形成一個良性循環(huán)，無法為公司發(fā)展提供有力的支持不能做到：吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才不能招聘到合適人才，人力資源部門和用人部門溝通不足企業(yè)迅速發(fā)展，人才相對短缺，培訓少且沒有針對性激勵手段單一，薪酬結構不合理造成員工的不公平感組織及崗位設計不明晰，人員職責不清，人才需求不明確招聘激勵崗位設計分析培訓考核流于形式，不能建立組織目標和個人目標的有機聯(lián)系第三十頁，共五十二頁。31人才浪費員工對自己的職業(yè)生涯發(fā)展期望低未來收入預期不明確缺乏激勵人上進的組織氣氛員工不公平感增強人員不能合理流動員工敬業(yè)精神弱化員工士氣不高由此帶來的眾多問題甚至會演變成

阻礙企業(yè)發(fā)展的隱患有人無事干，有事無人干，有人有事不能干，有人有事能干也不干，有人有事愿干卻不讓干第三十一頁，共五十二頁。第二節(jié)工作生活質(zhì)量

32第三十二頁，共五十二頁。

工作生活質(zhì)量（QualityofWorkLife，QWL）也稱為“勞動生活質(zhì)量”，它是根據(jù)“生活質(zhì)量”引申而來的術語，起源于20世紀30年代的“霍桑實驗”。工作生活質(zhì)量的理論基礎來源于英國塔維斯特克所提出的社會技術系統(tǒng)的概念，該概念的基本思想是為了提高組織工作效率，不能只考慮技術因素，還要考慮人的因素，使技術和人協(xié)調(diào)一致，但其實施方案首先是在美國發(fā)展起來的。33工作生活質(zhì)量（QualityofWorkLife，QWL）第三十三頁，共五十二頁。

工作生活質(zhì)量（QWL）是指組織中所有人員，通過與組織目標相適應的公開的交流渠道，有權影響決策改善自己的工作，進而導致人們更多的參與感，更高的工作滿意感和更少的精神壓力的過程

34工作生活質(zhì)量（QualityofWorkLife，QWL）第三十四頁，共五十二頁。⑴改善與員工交往的渠道與質(zhì)量⑵科學地、合理地進行群體設計⑶有效地進行職業(yè)管理，為員工的前途著想⑷適當?shù)剡M行組織機構的調(diào)整⑸優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的心理氣氛⑹優(yōu)化工作環(huán)境

35工作生活質(zhì)量的內(nèi)容第三十五頁，共五十二頁。（1）環(huán)境：內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境（2）培訓和開發(fā)（3）人力資源計劃（4）工作分析與績效評估（5）安全與健康（6）人事安排36影響工作生活質(zhì)量的因素第三十六頁，共五十二頁。⑴把員工的利益放在重要位置上⑵實施民主管理⑶暢通信息溝通的渠道⑷建立QWL小組⑸工作環(huán)境設計科學化

37企業(yè)提高工作生活質(zhì)量的途徑建立QWL的原則：1、參與者要完全自愿；2、縱向建立QWL小組，以便了解各層次的需求；3、小組領導人可是正式群體的領導人，也可以是非正式群體的領導人；4、最高管理層應該給小組積極的支持，當小組活動卓有成效時，應該給予獎勵。第三十七頁，共五十二頁。第三節(jié)提高生產(chǎn)率38第三十八頁，共五十二頁。生產(chǎn)率就是產(chǎn)出除以投入

測量生產(chǎn)率的方法：1、以某種具體的測量單位來測量；2、符合組織目標；3、要符合不同的工種。

39提高生產(chǎn)率第三十九頁，共五十二頁。⑴工作生活質(zhì)量⑵缺勤率和離職率⑶對提高生產(chǎn)率的認識40影響生產(chǎn)率的因素第四十頁，共五十二頁。

⑴合理的報酬：多勞多得；優(yōu)質(zhì)優(yōu)價；不定期獎勵；分享成果⑵提高員工與管理人員的認識：提高管理層和全體員工的認識⑶工作豐富化：工廠自動化；辦公自動化⑷自動化：工作豐富化可以使企業(yè)提高生產(chǎn)率41提高生產(chǎn)率的措施第四十一頁，共五十二頁。案例：工作生活質(zhì)量

一項調(diào)查顯示，“80后”打工者們僅有18.2%以“掙錢”為主要目的，其跳槽頻率卻是“50后”的近6倍。隨著這群人不可逆轉地走向打工舞臺中央，制造企業(yè)主們開始面臨一項難以琢磨的新挑戰(zhàn)當文西在“十一”前一天把行李從深圳一個小印染廠搬出來時，他完成了高中畢業(yè)后4年間的第17次跳槽，這個不滿23歲的年輕人對極力挽留自己的老板說，印染廠長時間的高溫和潮濕使他難以忍受，他決定換一個工作環(huán)境近年來，像文西這樣的“80后”，陸續(xù)加入了打工者行列并逐漸成為主流。有調(diào)查顯示，這些年輕人選擇工作不再“唯利是圖”，而是更加注重自身權益、工作環(huán)境，乃至個人心情。他們比年長于自己的“70后”、“60后”打工者更頻繁地跳槽，儼然為打工部落中的“流”一族42第四十二頁，共五十二頁。用人案例：伯樂相馬此法的高人之處在于伯樂慧眼獨具。因為慧眼獨具，伯樂就敢于"識才于未顯之時，用才于爭議之中"。臺塑集團董事長王永慶就是一位愛才的伯樂。一次，王永慶在紐約遇到一位研究生物化學的中國人，直覺告訴他此人能有所作為，于是邀請此人去臺塑工作。此人姓包，面孔黑黑，身材矮胖，王永慶開玩笑地問他是不是宋朝宰相包文正的子孫？結果還真被王董事長言中了。此人乃包宰相的第43代子孫，后來成為了臺塑所屬醫(yī)學院的首席研究員。43第四十三頁，共五十二頁。用人案例："超彈性工作時間"法有一位名叫泰特·喬治的年輕人于斯坦福大學生畢業(yè)后，曾想謀求一份既能賺大錢、又不耽誤他白天打高爾夫球的兩全其美的工作。當美國硅谷一家網(wǎng)絡終端公司了解到喬治真有辦事的才能后當即表示滿足他的要求。于是，他白天打高爾夫球，晚上工作，且工作質(zhì)量和效率很高，單位和個人都感到非常滿意。于是，人們將喬治的這種工作時間稱之為"超彈性工作時間"。顯然，這種"超彈性工作時間"對應聘者很具吸引力。44第四十四頁，共五十二頁。寓言故事<<三只鸚鵡>>

一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。

45第四十五頁，共五十二頁。寓言故事的啟發(fā)印象中的優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實不然，真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，懂擇，管理并團結自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強的人，從而自身的價值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領導人。

管理就是你不做事，讓人做事，讓別人去做自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且別人愿意去做。

46第四十六頁，共五十二頁。每章練習題一、單選題1、人力資源開發(fā)與管理的第一步是（

）2A、選人B、育人C、用人D留人2、企業(yè)的發(fā)展主要靠人推動，而（

）就是加強推動力3A、選人B、育人C、用人D留人3、員工工作的第一目標是（

）4A、得到領導認可B、獲得晉升C、獲得薪資收入D、積累工作經(jīng)驗4、現(xiàn)代企業(yè)成功的秘訣，也是提高工作生活質(zhì)量的一條重要途徑是（

）8A、把員工的利益放在重要位置上B、實施民主管理

C、暢通信息溝通的渠道D、建立工作生活質(zhì)量小組47ABCA第四十七頁，共五十二頁。二、多選題1、企業(yè)所面對的外部環(huán)境的變化包括（

）5A、社會價值觀念的變化B、科學技術的飛速發(fā)展C、社會分工的變化D、信息高度發(fā)展E、員工素質(zhì)的變化2、企業(yè)所面對的內(nèi)部環(huán)境的變化包括（

）5A、科學技術的飛速發(fā)展B、企業(yè)分工越來越細

C、信息高度發(fā)展D、社會價值觀念的變化E、員工素質(zhì)的變化3、工作生活質(zhì)量的重要意義有（

）。6A、提高員工主人翁精神B、提高員工自我控制能力C、加強員工的責任感D、增加員工的自尊性E、提高產(chǎn)品的產(chǎn)量48ABCABCDEBCE第四十八頁，共五十二頁。4、從人力資源角度看，影響生產(chǎn)率的因素包括（

）12A、社會分工的變化B、科學技術的迅猛發(fā)展C、缺勤率和離職率D、工作生活質(zhì)量E、提高對生產(chǎn)率的認識5、提高生產(chǎn)率的措施有()。13A、合理的報酬B、提高認識C、自動化

D、工作豐富化E、增加勞動人數(shù)6、工作生活質(zhì)量的內(nèi)容包括（

）7A、改善與員工交往的渠道與質(zhì)量B、科學地、合理地進行群體設計C、有效地進行職業(yè)管理，為員工的前途著想D、適當?shù)剡M行組織機構的調(diào)整E、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的心理氣氛49CDEABCDABCDE第四十九頁，共五十二頁。7、合理的報酬包括()。13A、利潤分攤