項目管理與招標(biāo)采購文件

1．項目管理的概念

項目管理就是項目管理者對項目進(jìn)行管理的行為。項目管理學(xué)界將其定義為“項目管理是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用到項目各項活動中，以實現(xiàn)或超過項目利益相關(guān)方的要求和希望。”1.1.2項目管理第一頁，共八十八頁。2．項目利益相關(guān)方內(nèi)部的※

外部的：只是溝通不涉及控制內(nèi)部的：四方-----業(yè)主、咨詢、設(shè)計、施工1.1.2項目管理第二頁，共八十八頁。

項目利益相關(guān)方是直接參與項目獲取利益或其利益因項目的實施與完成而受到積極或消極影響的組織和個人，利益相關(guān)方會對項目的目標(biāo)、結(jié)果和實施過程施加影響。1.1.2項目管理第三頁，共八十八頁。

直接參與項目的利益相關(guān)方一般包括項目發(fā)起人和投資人、投資人指派的項目經(jīng)理和管理團(tuán)隊、承擔(dān)項目任務(wù)的執(zhí)行者即承包商或供應(yīng)商等。其他利益相關(guān)方包括如政府機構(gòu)、新聞媒體、社會群體、行業(yè)組織、項目成果的用戶等。1.1.2項目管理第四頁，共八十八頁。

項目的發(fā)起人和投資人，有權(quán)決定項目是否啟動并持續(xù)進(jìn)行，所以既是項目的主要決策方，也是項目總體目標(biāo)的制定者。投資人在項目的全過程中，應(yīng)與項目各利益相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)就項目的進(jìn)展保持必要溝通，并幫助其解決自身無法克服的困難。1.1.2項目管理第五頁，共八十八頁。3．項目經(jīng)理及管理團(tuán)隊

1）由項目業(yè)主指派的項目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊是項目管理的核心。1.1.2項目管理第六頁，共八十八頁。

每個項目最好都設(shè)一個專一的項目經(jīng)理，獨立地負(fù)責(zé)項目計劃與項目任務(wù)的制定及日常執(zhí)行的管理。項目經(jīng)理接受發(fā)起人和業(yè)主的授權(quán)，對項目的成功負(fù)有主要的責(zé)任，并在項目全過程的每一階段扮演著管理的主角。稍大的項目則需建立項目管理團(tuán)隊，團(tuán)隊的成員可以在企業(yè)內(nèi)部以推薦、自愿、委派等方式產(chǎn)生，也可以招聘產(chǎn)生。團(tuán)隊成員必須具有擬任崗位所需的基本技能，包括本崗位所需的技術(shù)和專業(yè)技能、分析困境解決管理問題的技能、能和團(tuán)隊其他成員一起融洽工作的人際關(guān)系技能，必要時還要有一定的組織技能。團(tuán)隊內(nèi)可以由項目經(jīng)理對全體成員進(jìn)行一級式的直線管理，在管理幅度過大時也可以分設(shè)—些專業(yè)小組，由項目經(jīng)理通過小組負(fù)責(zé)人對團(tuán)隊成員進(jìn)行二級式的管理。第七頁，共八十八頁。2）項目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求

成功的項目經(jīng)理往往技術(shù)過硬、精于決策、善于溝通、富于想象，并在團(tuán)隊中以自身的行為為全體成員做出表率，有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的好的小組負(fù)責(zé)人也應(yīng)如此。項目經(jīng)理較一般團(tuán)隊成員站得更高些看得更遠(yuǎn)些，因而善于成為項目行動的發(fā)動者；項目經(jīng)理以自己的模范行為作為工具；項目經(jīng)理是優(yōu)秀的協(xié)商者；項目經(jīng)理是認(rèn)真的傾聽者；項目經(jīng)理既是領(lǐng)導(dǎo)者，也是項目工作的普通一兵；當(dāng)然，最后也是最重要的一點，項目經(jīng)理還是強有力的督導(dǎo)者。1.1.2項目管理第八頁，共八十八頁。3）項目經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)與能力要求（1）要具有一定的技術(shù)背景（2）了解項目有哪些利益相關(guān)方并明了各方對項目的需要與期待1.1.2項目管理第九頁，共八十八頁。（3）要掌握較完整的項目管理知識體系（4）要掌握必要的管理方法、技術(shù)及技能（5）要具有一定的決策及領(lǐng)導(dǎo)能力。1.1.2項目管理第十頁，共八十八頁。4．項目目標(biāo)管理

和戰(zhàn)略管理一樣

宏大

寫不完

把握四點

總體目標(biāo)、三大目標(biāo)、特點、制定和落實1.1.2項目管理第十一頁，共八十八頁。目標(biāo)管理明確和解決的三個問題：1）確定項目管理目標(biāo)的范圍與重點

管理目標(biāo)是項目發(fā)起人為形成項目成果給項目經(jīng)理設(shè)定的必須實現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)指標(biāo)，管理目標(biāo)涉及了項目管理工作的方方面面，具有多目標(biāo)性的特點，制定項目管理目標(biāo)不能面面俱到，而應(yīng)該突出目標(biāo)重點?？紤]市場競爭因素和非市場競爭因素及各項指標(biāo)參數(shù)。1.1.2項目管理第十二頁，共八十八頁。2）項目管理目標(biāo)的約束

根據(jù)項目屬性，項目須在特定的目標(biāo)范圍內(nèi)實施，還須在業(yè)主給定的資金額度及其他資源投入的限額內(nèi)實施，這樣就使項目具有范圍和質(zhì)量、時間、投入資源（含資金）等因素的相互約束。這些約束之間經(jīng)常是相互矛盾的，收緊資源投入就勢必給時間進(jìn)度和目標(biāo)分為或質(zhì)量造成額外的壓力和困難，而收緊實際那又會對資源投入與質(zhì)量控制產(chǎn)生影響，項目中存在的相互影響被稱之為“三重約束”（范圍與質(zhì)量、時間、資源）或“四重約束”（范圍、質(zhì)量、時間、資源）。1.1.2項目管理第十三頁，共八十八頁。3）項目管理目標(biāo)的制定與落實（大綱掌握）※①制定管理目標(biāo)需具備一定的技術(shù)基礎(chǔ)和管理條件。②項目總體管理目標(biāo)的制定只能由項目的業(yè)主承擔(dān)，其他的參與方只能在自己的合同與責(zé)任范圍內(nèi)制定子項目或相應(yīng)部分的分解管理目標(biāo)，且分解的目標(biāo)不能與項目總體目標(biāo)產(chǎn)生沖突。以上發(fā)起人制定的總目標(biāo)和其他利益相關(guān)方據(jù)此制定的各自的子目標(biāo)即形成了主從目標(biāo)關(guān)系。1.1.2項目管理第十四頁，共八十八頁。練習(xí)4．項目總體管理目標(biāo)應(yīng)由（）確定。A．項目總承包單位

B．政府主管部門C．項目業(yè)主

D．項目招標(biāo)代理機構(gòu)答案：C1.1.2項目管理第十五頁，共八十八頁。③項目范圍管理中的項目許可證、工作任務(wù)書和工作分解結(jié)構(gòu)這三項重要管理成果就是由淺人深對項目做出的整體制約性描述，這三項成果一般也均是需得到項目發(fā)起人與其他參與方批準(zhǔn)及認(rèn)可的重要文件，因而它們既是確定目標(biāo)參數(shù)的主要依據(jù)，也是表述目標(biāo)管理的最適宜的載體。1.1.2項目管理第十六頁，共八十八頁。④需要區(qū)分管理目標(biāo)的制定者與實現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行者。項目與子項目的決策人只制定目標(biāo)，但實現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行方法則應(yīng)授權(quán)相應(yīng)的項目經(jīng)理及管理團(tuán)隊根據(jù)項目具體情況自行確定，因為項目情況是瞬息變化的，執(zhí)行方法可能需要隨時調(diào)整。1.1.2項目管理第十七頁，共八十八頁。⑤在各個層級、不同范圍內(nèi)的具體目標(biāo)制定后，目標(biāo)管理的重點將轉(zhuǎn)為把目標(biāo)變成各個相應(yīng)層面項目管理團(tuán)隊的共同工作承諾，并進(jìn)一步與項目的績效考核相結(jié)合。1.1.2項目管理第十八頁，共八十八頁。練習(xí)多選：5．下列關(guān)于項目管理目標(biāo)的制定與落實的說法中,正確的是

（）。A．制定項目管理目標(biāo)需要具備一定的技術(shù)基礎(chǔ)和管理條件B．工作任務(wù)書是表述項目目標(biāo)的唯一載體C．項目管理目標(biāo)體系應(yīng)與項目績效考核相結(jié)合D．項目管理目標(biāo)的制定者應(yīng)是實現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行者E．項目參與各方均應(yīng)對其委任的項目經(jīng)理進(jìn)行績效管理答案：AC1.1.2項目管理第十九頁，共八十八頁。5．項目管理方案（大綱掌握）變化大※新增?。?！

這章沒有很多的體現(xiàn)對后面的第2章、第四章、第五章都在談項目管理方案

把握什么是項目管理方案？什么是項目管理方案有哪些內(nèi)容？1.1.2項目管理第二十頁，共八十八頁。

什么是項目管理方案？和決策、項目建議書不同

要把它區(qū)別開來

建議書是決策，決策之后就是策劃---方案

理解就不用背

切記與項目決策過程區(qū)別開來1.1.2項目管理第二十一頁，共八十八頁。（1）項目管理方案特點1）預(yù)見性：實施前期，科學(xué)預(yù)測，預(yù)見性安排2）針對性：根據(jù)實際，包含為管理過程增加價值的具體方法3）操作性：管理方案的基本需求。4）指令性：體現(xiàn)了項目管理方案作用的內(nèi)在本質(zhì)。1.1.2項目管理第二十二頁，共八十八頁。練習(xí)6．項目管理方案必須從實際出發(fā)，根據(jù)項目與管理者的主客觀條件和相應(yīng)能力制定并為管理過程增值。這反映了項目管理方案的（

）特點。A．預(yù)見性B．針對性C．操作性D．指令性答案：B1.1.2項目管理第二十三頁，共八十八頁。（2）項目管理方案的內(nèi)容

項目管理方案內(nèi)容：8頁沒有目標(biāo)，目標(biāo)在建議書中

屬于決策項目管理方案的內(nèi)容包括五個方面：1）對項目實施的環(huán)境和條件、項目定義與項目目標(biāo)的分析2）項目管理組織總體規(guī)劃。包括管理模式、內(nèi)部組織、重要工作流程1.1.2項目管理第二十四頁，共八十八頁。3）項目總進(jìn)度規(guī)劃。全程進(jìn)度控制的綱領(lǐng)性文件?？傔M(jìn)度部署、里程碑計劃、進(jìn)度實現(xiàn)條件、采取的必要措施4）與項目實施有關(guān)的技術(shù)總體規(guī)劃5）項目的風(fēng)險管理規(guī)劃（3）項目管理方案的制定要進(jìn)行不斷反饋和調(diào)整1.1.2項目管理第二十五頁，共八十八頁。6．項目的績效管理及考核（大綱掌握）※老生常談

項目的績效管理是發(fā)起人與其任命并授權(quán)的項目經(jīng)理和管理團(tuán)隊依據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議來實施的、雙方互動檢查實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程，上述協(xié)議對項目經(jīng)理及管理團(tuán)隊的工作職責(zé)、管理目標(biāo)、管理績效考核、原則性的工作方式與方法等均應(yīng)做出明確的規(guī)定。1.1.2項目管理第二十六頁，共八十八頁。

有效的績效管理有助于項目管理團(tuán)隊增強管理的責(zé)任感、促進(jìn)團(tuán)隊成員完善和提高工作效率與質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和清除事項管理目標(biāo)的障礙，成為避免項目管理風(fēng)險、激勵管理團(tuán)隊的有力工具。1.1.2項目管理第二十七頁，共八十八頁?？冃Ч芾砑翱己艘话阌上率鰩醉梼?nèi)容組成：①績效管理計劃。作為績效管理過程的起點。明確管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。②績效溝通。③績效考核與評價。④薪酬管理。1.1.2項目管理第二十八頁，共八十八頁。

除發(fā)起人要對由其指派和任命的項目經(jīng)理與管理團(tuán)隊進(jìn)行績效管理外，項目的其他參與方也會對由他們各自任命的子項目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的績效管理。1.1.2項目管理第二十九頁，共八十八頁。練習(xí)7．為了有效地實施項目的績效管理及考核,對項目團(tuán)隊及成員進(jìn)行績效考核的管理目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在

（）中確定。A．績效管理計劃B．績效溝通C．團(tuán)隊組建D．薪酬管理答案：A1.1.2項目管理第三十頁，共八十八頁。7．項目過程管理1）過程動態(tài)管理。通用的過程動態(tài)管理方法為PDCA循環(huán)方法：①計劃（Plan）②實施（Do）。③檢查（Check）④處理與改進(jìn)（Act）

PDCA循環(huán)方法體現(xiàn)了過程管理的嚴(yán)格控制和持續(xù)改進(jìn)要求。1.1.2項目管理第三十一頁，共八十八頁。練習(xí)8．項目過程通用的動態(tài)管理方法是

（）。A．PERT法

B．WBS法

C．PDCA法

D．OBS法答案：C1.1.2項目管理第三十二頁，共八十八頁。2）流程管理。

流程管理是理清邏輯關(guān)系，優(yōu)化管理協(xié)調(diào)關(guān)系，將其格式化、圖表化，制成相應(yīng)項目過程主要管理任務(wù)的流程圖，并提供給項目管理團(tuán)隊的全體成員共同遵從運用，其作用及所具有的意義是明顯的：既可以擯除對工作計劃的重復(fù)性探索所帶來的風(fēng)險與管理資源的浪費，又可以促進(jìn)管理團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)和相互合作，還可以在規(guī)范化流程圖的基礎(chǔ)上運用各種管理工具和技術(shù)（譬如項目管理軟件），從而進(jìn)一步有效使用管理資源，提高工作效率與質(zhì)量。1.1.2項目管理第三十三頁，共八十八頁。3）項目管理流程的編制。

基于對有關(guān)項目活動間邏輯關(guān)系的準(zhǔn)確理解，運用必要的管理工具和技術(shù)（如橫道圖與關(guān)鍵線路法等），使一套預(yù)定的輸入得到預(yù)定的輸出，可以幫助管理者更好的理解項目的動態(tài)環(huán)境，為項目各個階段的決策提供支持。下面是兩種不同的項目管理流程：1.1.2項目管理第三十四頁，共八十八頁。①瀑布式管理流程。即在一項管理工作中，第一個管理任務(wù)包所含工作的完成將構(gòu)成下一個管理任務(wù)包所含工作開始進(jìn)行的充分和必要條件，并以此類推，直至這一項管理工作全部完成，使管理流程呈單線式分布。圖例見教材P8。1.1.2項目管理第三十五頁，共八十八頁。②網(wǎng)絡(luò)式管理流程。即第一個管理任務(wù)包所含工作的完成將構(gòu)成同一項管理工作所含多個其他管理任務(wù)包開始進(jìn)行的條件或條件之一，使管理流程呈多線式網(wǎng)絡(luò)狀分布。1.1.2項目管理第三十六頁，共八十八頁。流程管理

不是很細(xì)的介紹

只是介紹概念沒有優(yōu)劣、改進(jìn)介紹

后面章節(jié)也只是給出一個工程項目決策圖把握概念

給個流程知道是

什么式瀑布式、網(wǎng)絡(luò)式1.1.2項目管理第三十七頁，共八十八頁。1．項目的屬性、項目生命周期各階段劃分、項目生命周期的階段劃分的特點2．項目利益相關(guān)方與項目經(jīng)理及管理團(tuán)隊3．項目管理目標(biāo)的約束4．項目管理目標(biāo)的制定與落實、項目管理方案特點、項目管理方案的內(nèi)容5．項目的績效管理及考核6．項目過程管理【2013年分析預(yù)測】第三十八頁，共八十八頁。2-2第三十九頁，共八十八頁。本節(jié)脈絡(luò)：

九大管理任務(wù)

項目管理任務(wù)

項目管理任務(wù)的三個層面

特殊的項目管理任務(wù)

項目管理任務(wù)的設(shè)定重點就是關(guān)注不同任務(wù)的不同重點

關(guān)注

管理對象※按知識體系歸納的九大管理任務(wù)1.2項目管理任務(wù)第四十頁，共八十八頁。1．項目綜合管理綜合管理：也叫集成管理、整合管理

關(guān)注重點是項目各組成部分和參與要素之間（交互界面的識別）、（監(jiān)測和控制）1.2項目管理任務(wù)第四十一頁，共八十八頁。（1）項目綜合管理的概念

項目綜合管理（又稱為“項目整體管理”）是指將項目各階段、各領(lǐng)域工作過程的具體目標(biāo)和任務(wù)同項目管理總體目標(biāo)綜合起來的管理活動，旨在統(tǒng)籌各方要求，解決項目實施過程可能出現(xiàn)的各種矛盾沖突，對進(jìn)度、費用、質(zhì)量等多方位目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，從而確保項目總體目標(biāo)的順利實現(xiàn)。1.2項目管理任務(wù)第四十二頁，共八十八頁。

項目綜合管理的關(guān)注重點是項目各組成部分和參與要素之間（交互界面的識別）、（監(jiān)測和控制），這些交互界面一般包括人員界面、工作范圍界面、時間界面、技術(shù)界面等。1.2項目管理任務(wù)第四十三頁，共八十八頁。（2）項目綜合管理主要包括的過程：1）項目綜合計劃的制訂2）項目綜合計劃的實施控制3）項目綜合計劃的整體變更控制1.2項目管理任務(wù)第四十四頁，共八十八頁。2．項目范圍管理

關(guān)注哪些工作不在范圍之內(nèi)所以用文件規(guī)定指出范圍

關(guān)注重點是有成果去規(guī)定

最重要成果：項目許可證、工作說明書和工作分解結(jié)構(gòu)。1.2項目管理任務(wù)第四十五頁，共八十八頁。（1）項目范圍管理概念

項目范圍管理是指對整個項目生命期所涉及的工作范圍進(jìn)行管理和控制，從而確保項目完成按照規(guī)定、計劃或要求所必須要做的全部工作，并且只完成那些必須完成的工作。項目范圍管理的關(guān)鍵在于識別和控制哪些工作應(yīng)該包括在項目之內(nèi)，哪些工作不應(yīng)該包括在項目之內(nèi)。1.2項目管理任務(wù)第四十六頁，共八十八頁。（2）項目范圍管理工作過程1）項目范圍定義。

通過項目范圍定義及任務(wù)分解可有效提高費用、資源和時間估算準(zhǔn)確性和各項工程過程的控制精度，同時也便于組織權(quán)限劃分及任務(wù)分配。通過項目范圍定義一般可形成項目管理的最重要成果，分別為項目許可證、工作說明書和工作分解結(jié)構(gòu)。1.2項目管理任務(wù)第四十七頁，共八十八頁。練習(xí)：項目范圍管理中,范圍定義工作的主要成果有

（）。A．工作大綱B．項目許可證C．工作說明書D．工作分解結(jié)構(gòu)E．范圍管理計劃答案：BCD1.2項目管理任務(wù)第四十八頁，共八十八頁。2）項目范圍確認(rèn)。例如，工程建設(shè)項目的竣工驗收、工程地質(zhì)勘察項目的勘察報告審核確認(rèn)等。

范圍確認(rèn)的工作依據(jù)包括實際工作成果、項目相關(guān)文件、第三方評價等；范圍確認(rèn)的結(jié)果是對項目工作完成成果的正式接受。1.2項目管理任務(wù)第四十九頁，共八十八頁。（3）項目范圍變更控制①爭取變更向?qū)ψ约河欣姆较虬l(fā)展；②按照程序核實確認(rèn)已經(jīng)和將要發(fā)生的范圍變更，杜絕“范圍蔓延”；③結(jié)合進(jìn)度、費用、質(zhì)量控制和合同管理等其他管理任務(wù)，妥善處理已經(jīng)發(fā)生的范圍變更。1.2項目管理任務(wù)第五十頁，共八十八頁。4．項目時間管理

關(guān)注重點是進(jìn)度

把所有工作都在規(guī)定時間干完

所以工作排序

工作時間估計進(jìn)度計劃制訂1.2項目管理任務(wù)第五十一頁，共八十八頁。（1）項目時間管理概念

項目時間管理（也可稱為“項目進(jìn)度管理”）是指為確保項目按期完成所有必須完成的工作而進(jìn)行的管理。項目能否按期完成往往關(guān)系重大，項目時間管理既是項目管理的中心任務(wù)，也是項目目標(biāo)體系中三大目標(biāo)之一。1.2項目管理任務(wù)第五十二頁，共八十八頁。（2）項目時間管理工作過程1）進(jìn)度定義。2）工作排序。

工作之間的邏輯關(guān)系（先后順序關(guān)系）主要包括工藝關(guān)系和組織關(guān)系，具體可表現(xiàn)為平行、順序和搭接三種形式。

工作排序的主要成果為表達(dá)項目各工作間邏輯關(guān)系的項目網(wǎng)絡(luò)圖。項目網(wǎng)絡(luò)圖按其繪制方式不同，又可分為單代號網(wǎng)絡(luò)圖和雙代號網(wǎng)絡(luò)圖兩種主要方式。1.2項目管理任務(wù)第五十三頁，共八十八頁。3）工作時間估計。4）進(jìn)度計劃制訂。

常用方法包括關(guān)鍵路線法、計劃評審技術(shù)、圖示評審技術(shù)和風(fēng)險評審技術(shù)。

進(jìn)度計劃的常用表示方法包括里程碑圖、橫道圖（也稱“甘特圖”）和時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖等。5）進(jìn)度控制。1.2項目管理任務(wù)第五十四頁，共八十八頁。4．項目成本管理

招標(biāo)采購不是重點

代理費少沒什么可節(jié)省的開發(fā)商簽合同成本固定但對于工程項目承包商節(jié)約成本就很重要

估算---概算–預(yù)算

決算循序漸進(jìn)1.2項目管理任務(wù)第五十五頁，共八十八頁。成本管理的三項任務(wù)：1）制訂資源計劃。2）成本估算與預(yù)算。3）成本控制。成本控制系統(tǒng)以績效衡量指標(biāo)為基礎(chǔ)，每當(dāng)發(fā)生項目范圍變更時，也要求對基本預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。1.2項目管理任務(wù)第五十六頁，共八十八頁。練習(xí)：為完成項目的作業(yè)活動需要不同的資源,制訂資源計劃屬于

（）的工作內(nèi)容。A．項目成本管理B．項目進(jìn)度管理C．項目質(zhì)量管理D．項目綜合管理答案：A1.2項目管理任務(wù)第五十七頁，共八十八頁。5．項目質(zhì)量管理

內(nèi)容多

貨物質(zhì)量有形

服務(wù)質(zhì)量無形的

監(jiān)理招標(biāo)

有自己特定的內(nèi)涵

質(zhì)量過程

老話說質(zhì)量不是計劃出來是控制出來

關(guān)注重點質(zhì)量控制1.2項目管理任務(wù)第五十八頁，共八十八頁。（1）概念

項目質(zhì)量管理是指為確保項目成果（產(chǎn)品或服務(wù)）滿足預(yù)定的質(zhì)量需求的管理過程和活動。（2）衡量產(chǎn)品項目質(zhì)量八個指標(biāo)①性能。②特點。③可靠性。④一致性。⑤持久性。⑥可維護(hù)性。⑦美觀性。⑧感知質(zhì)量。1.2項目管理任務(wù)第五十九頁，共八十八頁。（3）衡量服務(wù)項目質(zhì)量

一般對應(yīng)于不形成有形產(chǎn)品的服務(wù)性項目，如工程咨詢服務(wù)、項目融資服務(wù)、科技研發(fā)服務(wù)、物流咨詢服務(wù)等，有如下四個指標(biāo)：①全面性。②科學(xué)性。③先進(jìn)性。④適用性。1.2項目管理任務(wù)第六十頁，共八十八頁。練習(xí)：服務(wù)項目質(zhì)量管理中,要求咨詢成果應(yīng)符合業(yè)主及項目的實際情況能為業(yè)主帶來真正收益。下列指標(biāo)中,反映該要求的質(zhì)量指標(biāo)是

（）。A．持久性

B．可靠性

C．適用性

D．一致性答案：C1.2項目管理任務(wù)第六十一頁，共八十八頁。

（4）項目質(zhì)量管理工作過程①編制質(zhì)量計劃。

編制質(zhì)量計劃旨在確定項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量所需開展工作的計劃和安排。編制質(zhì)量計劃的主要依據(jù)為項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，計劃主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、流程和所需資源。1.2項目管理任務(wù)第六十二頁，共八十八頁。練習(xí)1．項目質(zhì)量管理過程中,編制質(zhì)量計劃的主要目的之一是

（）。A．分析和判斷影響質(zhì)量的主次關(guān)系B．確定項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C．建立質(zhì)量缺陷的應(yīng)急響應(yīng)體系

D．組建項目策劃團(tuán)隊答案：B1.2項目管理任務(wù)第六十三頁，共八十八頁。

②質(zhì)量保證。③質(zhì)量控制。簡單來說，就是要“確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差”。

質(zhì)量控制工作可借助的常用工具包括：用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因素的排列圖（帕累托圖）、用于分析導(dǎo)致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖（魚刺圖）等。1.2項目管理任務(wù)第六十四頁，共八十八頁。6．項目人力資源管理

對招標(biāo)采購重要

投入的就是人力資源

包括內(nèi)在外在

計劃

團(tuán)隊建設(shè)（1）概念

項目人力資源管理是指根據(jù)項目目標(biāo)，采用科學(xué)方法對項目人力資源進(jìn)行有效規(guī)劃、開發(fā)、配置、評價和激勵等方面的工作。1.2項目管理任務(wù)第六十五頁，共八十八頁。（2）人力資源管理內(nèi)容1）對外在因素（即人員數(shù)量及其專業(yè)構(gòu)成比例等量的方面）的管理，就是要通過合理調(diào)配人力資源，滿足項目目標(biāo)和具體工作需要；2）對內(nèi)在因素（即人員心理和行為等質(zhì)的方面）的管理，就是要通過評價、激勵等手段，充分調(diào)動和發(fā)揮人的主觀能動性，做到人盡其用。1.2項目管理任務(wù)第六十六頁，共八十八頁。（3）項目人力資源管理工作過程1）項目組織與人力資源計劃。

人力資源計劃是通過科學(xué)分析和預(yù)測，對項目工作過程的人力資源管理工作做出的總體性安排，具體包括制定組織規(guī)劃（明確組織結(jié)構(gòu)形式、分工及授權(quán)等）、制定人員配備計劃、制定團(tuán)隊成員開發(fā)計劃（培訓(xùn)、考評和激勵等）。2）人員選擇及配備。3）項目團(tuán)隊建設(shè)1.2項目管理任務(wù)第六十七頁，共八十八頁。7．項目溝通管理

對招投標(biāo)

信息管理很重要

但教材太厚意見太大基本概念

溝通三要素：渠道、模式、內(nèi)容1.2項目管理任務(wù)第六十八頁，共八十八頁。（1）概念與目的

項目溝通管理就是對項目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程進(jìn)行的全面管理，其目的是保證項目有關(guān)信息能夠及時和恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲和傳播。1.2項目管理任務(wù)第六十九頁，共八十八頁。（2）項目溝通管理工作過程1）編制溝通計劃。制定溝通計劃是選擇項目參與者、利害相關(guān)人及項目外部環(huán)境之間的信息溝通渠道、溝通模式和溝通內(nèi)容的過程，一般以溝通管理計劃表的方式確定和表達(dá)。1.2項目管理任務(wù)第七十頁，共八十八頁。2）信息發(fā)布。即根據(jù)溝通計劃要求，通過項目報告、項目會議、電子媒介（電話／傳真／網(wǎng)絡(luò)）、面談和宣講等方式，及時有效地實現(xiàn)信息分配和共享。信息分級正式、非正式、口頭。1.2項目管理任務(wù)第七十一頁，共八十八頁。3）績效報告。即收集有關(guān)基礎(chǔ)信息，向項目利益相關(guān)方提供績效信息?？冃蟾鎽?yīng)包括進(jìn)度、費用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險等方面項目主要控制指標(biāo)的現(xiàn)狀、與計劃偏差情況、未來預(yù)期等信息。1.2項目管理任務(wù)第七十二頁，共八十八頁。8．項目風(fēng)險管理

工程建設(shè)招標(biāo)采購服務(wù)項目都有專門章節(jié)來講

項目風(fēng)險管理多種應(yīng)對辦法老教材第1章4條第2章3條后面6條

統(tǒng)一①消除風(fēng)險。②降低風(fēng)險。③分擔(dān)風(fēng)險。④消解風(fēng)險。1.2項目管理任務(wù)第七十三頁，共八十八頁。（1）概念與目的

任何項目任務(wù)都伴隨著不確定性，這就使所有的項目均存在一些固有的風(fēng)險，項目風(fēng)險越高，回報可能也越高，由于有增加利潤的可能性，因此，風(fēng)險的存在有時也是有利的，但要趨利避害。1.2項目管理任務(wù)第七十四頁，共八十八頁。

風(fēng)險管理的一條指導(dǎo)原則就是在（風(fēng)險和機遇之間尋找平衡），簡單說來，風(fēng)險管理的目的就是盡量增加有利、積極的事件發(fā)生概率及影響，減少不利、消極的事件發(fā)生概率及影響。1.2項目管理任務(wù)第七十五頁，共八十八頁。（2）項目風(fēng)險管理工作過程①風(fēng)險管理規(guī)劃。②風(fēng)險識別。③風(fēng)險定性分析④風(fēng)險定量分析⑤風(fēng)險應(yīng)對計劃⑥風(fēng)險檢測與控制。1.2項目管理任務(wù)第七十六頁，共八十八頁。

對主要的項目風(fēng)險應(yīng)當(dāng)進(jìn)行帕累托分析以評估風(fēng)險的大小，在風(fēng)險管理中，應(yīng)首先識別對項目可能會產(chǎn)生最嚴(yán)重影響的事件，通過將注意力集中于那些占整體10％—20％的最大的風(fēng)險，就有可能解決影響項目大約80％的總體風(fēng)險量。1.2項目管理任務(wù)第七十七頁，共八十八頁。（2）項目風(fēng)險管理多種應(yīng)對辦法①消除風(fēng)險。②降低風(fēng)險。③分擔(dān)風(fēng)險。④消解風(fēng)險。1.2項目管理任務(wù)第七十八頁，共八十八頁。9．項目采購管理（1）概念與目的

項目采購管理是指對從項目組織外部獲取資源或服務(wù)的過程進(jìn)行管理，旨在確保項目采購的經(jīng)濟(jì)性、及時性、質(zhì)量符合性和程序規(guī)范性。1.2項目管理任務(wù)第七十九頁，共八十八頁。（2）采購管理工作過程1）制定采購方案。2）編制采購計劃3）招標(biāo)詢價4）選擇供應(yīng)方5）合同管理6）采購收尾1.2項目管理任務(wù)第八十頁，共八十八頁。練習(xí)：多選題下列項目管理任務(wù)中,其完成的效果直接構(gòu)成項目交付成果,屬于客戶直接關(guān)注的有

（）。A．項目范圍管理B．項目費用管理C．項目綜合管理D．項目合同管理