2022年河南省南陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年河南省南陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.“服務(wù)至誠”是旅游從業(yè)人員應(yīng)當樹立的基本()。

A.工作方向B.工作態(tài)度C.工作方式D.工作作風

2.

第

27

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

3.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

4.90.6F相當于（）℃。A.30.6B.31.6C.32.6D.33.6

5.旅游簽證屬于普通簽證，在中國該簽證標記為（）字。A.DB.LC.XD.Z

6.帶領(lǐng)游客參觀風景點，導(dǎo)游要向游客介紹基本的審美信息，告訴游客美在哪里，讓游客知道為什么說它美，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言要（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有神

7.《臺灣同胞旅行證明》是由我國（）委托香港中國旅行社簽發(fā)。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使館

8.行為人承擔旅游法律責任的前提條件是()。

A.行為具有違法性B.行為人要有過錯C.要有旅游損害事實的存在D.行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

9.一般用于次要的宮殿或寺廟的彩畫是【】

A．和璽彩畫

B．旋子彩畫

C．蘇式彩畫

D．包袱彩畫

10.

第

31

題

導(dǎo)游人員的思想感情、言行舉止是其所處社會環(huán)境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透過導(dǎo)游人員了解旅游目的地國家或地區(qū)人民的精神面貌、價值觀、社會習(xí)俗和道德風尚。這是導(dǎo)游服務(wù)（）的體現(xiàn)。

二、多選題(10題)11.“突出重點法”的內(nèi)容有()。

A.突出大景點中具有代表性的景觀

B.突出景點的特征及其與眾不同之處

C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

D.突出導(dǎo)游擅長的內(nèi)容

E.突出“……之最”

12.

第

69

題

對死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書面請求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進行。

13.

第

64

題

男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。

14.下面屬于態(tài)勢語言的是()。A.手語B.微笑語C.姿態(tài)語D.服飾語

15.下列說法中，（）是正確的。

A.接團過程中，若司機太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機開車

B.對老年旅游者，要照顧他們的行動速度

C.正確、清楚、生動、嚴謹是導(dǎo)游語言運用的基本原則

D.核實、商定日程是地陪和領(lǐng)隊、全陪之間合作的序曲

E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度

16.

第

80

題

按照旅游心理的一般規(guī)律，游客的共同心理是（）。

17.以下哪些情況屬于旅行社不承擔賠償責任的情形?()A.在旅游過程中被流石擊傷的小孫

B.在用餐時喝酒過多而摔傷的小胡

C.對于導(dǎo)游多次提醒還是把高級相機丟在餐廳的小李

D.在旅行過程中由于自身體力不及，過度勞累而引起自身原有疾病復(fù)發(fā)而身亡的秦爺爺

18.在帶團過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時做法錯誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

19.導(dǎo)游員在處理旅游故障時?；疽笥?)。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關(guān)要求D.善后處理E.記錄、總結(jié)

20.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到（）。A.根據(jù)旅游團成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動

B.制定計劃、安排活動日程時要留有余地，做到勞逸結(jié)合

C.及時提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

D.做好天氣預(yù)報工作

三、判斷題(10題)21.全陪是指受國內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

22.如果游客提出去不健康的場所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

23.在核定活動日程安排時，如果領(lǐng)隊、全陪與地接手中的接待計劃有出入，應(yīng)立即報告接待社，請其查明原因、分清責任。()

A.是B.否

24.我國“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是B.否

25.游客提出變更旅游線路或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊提出時可以接受。

A.是B.否

26.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.在送乘國內(nèi)航班的旅游團時，當旅游者通過案件進入隔離區(qū)后，地陪即可離開。（）A.否B.是

29.

A.是B.否

30.5歲的張華和爸爸一起乘坐頭等艙從北京飛去上海，他們的免費行李額為120千克。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

32.民航的運輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機飛行。

33.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

34.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

35.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

36.8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

37.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

38.__________是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

39.旅游活動的____主要指旅游吸引物，即游客進行旅游活動的對象。

40.

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

42.如果有游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

43.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

44.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

45.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.B

2.C

3.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

4.C

5.B

6.A

7.B

8.C

9.B

10.A

11.ABCE

12.BCD

13.BCE

14.ABC

15.BD

16.ACD

17.BCDBCD所造成的旅游者的損失都是由于個人行為引起，屬于旅行社非責任性故障，因此不應(yīng)由旅行社承擔賠償責任。

18.AC

19.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

20.ABCD

21.N全陪是受國內(nèi)組團旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團社的代表。

22.Y

23.N地陪接待計劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊手中行程如有不同：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。重點是取得最終的二致，而非分清責任。

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.N持成人票或兒童票的旅客，每人可免費托運行李：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟艙20千克。同行游客的免費行李額可合并計算。

31.

常規(guī)，引導(dǎo)

32.加班飛行

33.1942《普通旅游學(xué)綱要》

34.相互協(xié)作，顧全大局

35.

36.8．風土人情，自然景觀

37.非定居性旅行

38.接待計劃__________

39.客體

40.規(guī)范化基本依據(jù)

41.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

42.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應(yīng)預(yù)先提請地接社計調(diào)人員及時更換容量更大的車輛。

43.(1)仔細核實認真落實若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時告知餐廳。地陪在接團前應(yīng)認真核實接待計劃，用餐當天與餐廳聯(lián)系，提前落實，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團抵京后或到定點餐廳后臨時提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助旅游者自行解決。如：建議旅游者到餐廳臨