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員工關(guān)系管理概述員工關(guān)系管理概述知識目標(biāo)了解員工關(guān)系管理的定義、目的、要素員工關(guān)系管理人員的關(guān)鍵技能能力目標(biāo)一般認(rèn)為“員工關(guān)系管理”就是指做“員工的主心骨”，是最難的。那到底什么是員工關(guān)系管理呢？是不是就是勞動關(guān)系管理呢？一、員工關(guān)系管理概念

員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強(qiáng)制性的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、員工關(guān)系管理的目的1.使企業(yè)在競爭中贏取勝利2.成功企業(yè)的每一個特點(diǎn)，都是積極的員工關(guān)系管理的直接成果3.企業(yè)金字塔政策策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊辭退、裁員及解聘心理咨詢服務(wù)員工人際關(guān)系管理員工紀(jì)律管理參與與晉升管理員工溝通管理員工信息管理勞動關(guān)系管理員工沖突管理三、員工關(guān)系管理要素四、員工關(guān)系管理職能定位總公司級——人力資源部內(nèi)置專人區(qū)域級——人力資源部內(nèi)置專人分公司級——HR部門級——經(jīng)理五、員工關(guān)系管理人員的關(guān)鍵技能方法技能：熟知公司文化及價值觀溝通熟知人性特點(diǎn)矛盾管理及自我管理能力了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐解決方案：培訓(xùn)自學(xué)參加HR協(xié)會參與相關(guān)項(xiàng)目小結(jié)員工關(guān)系管理的目的就是，提高員工滿意度、忠誠度和敬業(yè)度，進(jìn)而提高企業(yè)生產(chǎn)率，維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在競爭中獲勝。建立和諧的員工關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面，也是良好企業(yè)形象的重要方面。良好的員工關(guān)系管理能夠極大地增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。人力資源的職能中最難做好的就是“做員工的主心骨”，因?yàn)樽鳛槿肆Y源部的員工，面對其它部門的員工時要永遠(yuǎn)說真話，不能欺騙他們；同時還要維護(hù)公司的利益，用自己的感情、用自身的親和力去打動員工，這些工作對負(fù)責(zé)人力資源的人來說要求可謂很高，工作可謂很有難度。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)查一家大中型企業(yè)1.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容了解企業(yè)中員工關(guān)系的基本狀況，考察其員工關(guān)系管理的特點(diǎn)2.

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