員工申訴管理

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EmployeeGrievanceManagement李曉婷lixt008@126.comTel大早老總拿著一封投訴信給負(fù)責(zé)員工關(guān)系的同事，人力部立馬行動(dòng)起來(lái)，召集部門(mén)同事開(kāi)會(huì)。投訴信內(nèi)容：（1）表達(dá)不滿(mǎn)。老員工因?yàn)樯眢w原因，某一個(gè)月休息了十多天，績(jī)效不佳，自己心里很難受了，直接上級(jí)給他出具了績(jī)效不達(dá)標(biāo)提醒函，讓他覺(jué)得不近人情。（2）希望撤回提醒函。（3）對(duì)公司的管理理念和方法提出異議。原來(lái)公司沒(méi)有相應(yīng)的溝通渠道，該員工的直屬上級(jí)為人冷漠，對(duì)下屬?gòu)牟魂P(guān)心，人力部也不搭理這些事情。老總高度重視，面對(duì)面和老員工洽談，責(zé)成人力部研究制定員工申訴制度。員工申訴核心內(nèi)容：表達(dá)不滿(mǎn)形式：通過(guò)口頭或書(shū)面的形式正式表達(dá)不滿(mǎn)目的：尋求解決問(wèn)題的方式、方法機(jī)制：?jiǎn)T工與管理層之間建立溝通渠道員工申訴通道第1步向直接主管申訴60%解決第2步向部門(mén)經(jīng)理申訴25%解決第3步總經(jīng)理申訴人事部申訴處理委員會(huì)13%解決第4步仲裁2%解決可申訴的內(nèi)容薪資福利勞動(dòng)條件安全衛(wèi)生規(guī)制制度管理措施工作分配調(diào)動(dòng)獎(jiǎng)懲考核部門(mén)利益分配等上海崇正電子技術(shù)公司可申訴事項(xiàng)范例

申訴范圍應(yīng)在人事行政部的職能范圍內(nèi)，包括但不僅限于以下情形：1.對(duì)績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲有異議的，依據(jù)《員工績(jī)效評(píng)估反饋及獎(jiǎng)懲申訴管理辦法》；2.對(duì)崗位、職等職級(jí)的調(diào)整有異議的；3.對(duì)招聘、培訓(xùn)方面有異議的；4.對(duì)薪酬、福利、考勤方面有異議的；5.對(duì)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；6.對(duì)用餐、用車(chē)等行政后勤方面有異議的7.認(rèn)為受到上級(jí)或同事不公平對(duì)待的；8.申訴人有證據(jù)證明權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)。申訴主體集體申訴個(gè)人申訴見(jiàn)教材Ｐ１７３建立申訴制度的意義提供員工依照正式程序，維護(hù)期合法權(quán)益的救濟(jì)渠道。疏解員工情緒，改善工作氣氛。促進(jìn)人力資源管理制度和規(guī)章的合理性。防止不同層次的管理權(quán)的不當(dāng)使用。與集體協(xié)議結(jié)合，成為集體協(xié)議的適用與解釋上的行政機(jī)制，并用以對(duì)抗不法的爭(zhēng)議行為。未來(lái)保持集體協(xié)議的靈活性或避免罷工，其往往采用模糊性的條款，申訴機(jī)制方便適用和解釋這些條款。減輕高層管理者處理員工不滿(mǎn)事件的負(fù)荷。提高企業(yè)內(nèi)部自行解決問(wèn)題的能力，避免外力介入或干預(yù)使問(wèn)題擴(kuò)大或惡化。相關(guān)理論之辯組織公正理論程序公正與分配公正，員工更看中程序公正沖突可接受，沖突會(huì)按預(yù)先規(guī)則處理，沖突解決程序透明，員工得到公正對(duì)待（對(duì)組織的信賴(lài)）退出－發(fā)言－忠誠(chéng)理論待遇下降，員工退出或發(fā)言，由忠誠(chéng)決定忠誠(chéng)與發(fā)言正相關(guān)，與退出負(fù)相關(guān)，發(fā)言與退出負(fù)相關(guān)（員工對(duì)公司忠誠(chéng)的表現(xiàn)）組織懲罰理論申訴是一種規(guī)則強(qiáng)制機(jī)制，對(duì)反常行為進(jìn)行處罰申訴會(huì)增加公司額外成本，申訴者被視為問(wèn)題員工而受到組織懲罰（申訴的副作用）對(duì)員工申訴快速做出反應(yīng)心平氣和，關(guān)懷客氣，用心傾聽(tīng)，觀察對(duì)方情緒和態(tài)度變化客觀地查明事實(shí)實(shí)地調(diào)查，與員工面談，分析檢討管理措施及規(guī)制制度，與有關(guān)人員研討做好必要的保密工作，消除申訴者疑慮妥善解決問(wèn)題提供信息；產(chǎn)生共鳴；工作輪換HR申訴處理技巧申訴制度建立準(zhǔn)則１.申訴程序制度化２.申訴機(jī)構(gòu)正式化３.申訴范圍明確化４.申訴程序的合理化５.申訴處理的技巧化合理申訴程序應(yīng)具備的因素1.員工有機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn)2.企業(yè)有接受意見(jiàn)并處理的機(jī)構(gòu)或執(zhí)行者3.申訴處理依正式的渠道和程序進(jìn)行4.問(wèn)題處理必須能反饋給申訴者，明示申訴處理過(guò)程及結(jié)果5.企業(yè)應(yīng)定期整理并公布申訴處理的事件及問(wèn)題，讓全體員工了解申訴問(wèn)題的重點(diǎn)及處理情況績(jī)效考核申訴案例分析小張是某公司的工程師，每月績(jī)效由主管評(píng)定，最近小張因?yàn)樵露瓤?jī)效獎(jiǎng)金的問(wèn)題與主管意見(jiàn)不合，主管甚至出具了一份書(shū)面通知要小張到人力部辦理辭退手續(xù)。小張憤怒地來(lái)到人力部投訴，聲稱(chēng)主管事先沒(méi)有告訴他考核結(jié)果，等到拿到工資后才知道獎(jiǎng)金被扣除了，這樣的暗箱操作對(duì)他不公平，考核制度也不合理。人力部員工關(guān)系管理專(zhuān)員聽(tīng)后，說(shuō)：“制度是沒(méi)有問(wèn)題的，發(fā)生這樣的事我也沒(méi)有辦法，既然部門(mén)已經(jīng)決定，你肯定存在問(wèn)題，扣就扣吧，你下一次改