員工滿意度調(diào)查 全省一等獎(jiǎng)

員工滿意度調(diào)查一、什么是員工滿意度員工滿意度（Employeesatisfaction,ES）：指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果，與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度另一方面也反映出企業(yè)在達(dá)成員工需求方面的實(shí)際結(jié)果。不滿意后果：缺勤率、流動(dòng)率滿意度期望值人的需要實(shí)際感知的效果滿足的程度需要滿足與否比較滿意從哪來(lái)？二、相關(guān)理論基礎(chǔ)X理論與Y理論馬斯洛的需要層次理論雙因素理論赫斯伯格Z理論

2023/5/17員工滿意度調(diào)查目的說(shuō)明找出本公司存在的潛在的問(wèn)題企業(yè)在某一時(shí)期對(duì)員工滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)員工滿意度的高低和不滿意的指向，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在哪一方面存在問(wèn)題找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因：例如，公司近來(lái)受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過(guò)員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過(guò)低、管理不善、晉升渠道不暢等問(wèn)題評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來(lái)評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過(guò)變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對(duì)員工滿意度的影響，促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感企業(yè)管理者認(rèn)真對(duì)待員工滿意度調(diào)查，會(huì)使員工感受到企業(yè)的關(guān)懷和重視，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力三、員工滿意度調(diào)查目的Why工作本身滿意度指工作的勝任程度、工作的挑戰(zhàn)程度、工作發(fā)展空間大小工作回報(bào)滿意度指薪酬的絕對(duì)公平和相對(duì)公平程度、醫(yī)療保險(xiǎn)和假期等福利的合理和齊全程度、激勵(lì)制度、職務(wù)晉升制度等工作環(huán)境滿意度指工作環(huán)境的濕度、亮度、噪音、氣味等方面；工作必須設(shè)備的完備和可取得的程度等工作群體滿意度指員工與其同事、上級(jí)、下級(jí)的人際關(guān)系狀況企業(yè)滿意度員工對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)同程度，員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的參與程度，信息渠道的暢通及信息開(kāi)放程度四、員工滿意度調(diào)查內(nèi)容what五、HR如何做好員工滿意度調(diào)查1.影響員工滿意度調(diào)查有效性的因素信息的真實(shí)性信息的質(zhì)量是保證滿意度調(diào)查有效性的基礎(chǔ)，信息失真的原因是多方面的，如員工對(duì)此持懷疑態(tài)度、心存顧慮等調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括很多方面，企業(yè)不同、企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，調(diào)查的具體內(nèi)容也有所側(cè)重就調(diào)查對(duì)象而言，員工的素質(zhì)存在一定的差別，需注意提問(wèn)的方式數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性如果不能對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，就有可能發(fā)現(xiàn)不了數(shù)據(jù)中隱藏的問(wèn)題，從而達(dá)不到滿意度調(diào)查應(yīng)有的效果2.員工滿意度調(diào)查程序1.確定調(diào)查目的2.取得高層支持3.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（征求調(diào)查意見(jiàn)）4.制訂調(diào)查方案5.發(fā)布調(diào)查通知6.培訓(xùn)相關(guān)人員7.收集調(diào)查問(wèn)卷8.分析調(diào)查問(wèn)卷，撰寫調(diào)查報(bào)告。9.制定改進(jìn)計(jì)劃10.改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施跟蹤2023/5/173.員工滿意度調(diào)查中存在的誤區(qū)員工滿意度調(diào)查中的誤區(qū)說(shuō)明急于“全面普查”企業(yè)急于調(diào)查所有員工的意見(jiàn)，“全面普查”就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，而所有的這些問(wèn)題并不是都能馬上可以解決的，這可能會(huì)給企業(yè)造成困擾只做調(diào)查，缺乏后續(xù)的改進(jìn)只進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而沒(méi)有拿出針對(duì)問(wèn)題的具體解決辦法、方案或改進(jìn)措施，使調(diào)查成為一種形式調(diào)查過(guò)于簡(jiǎn)單試圖簡(jiǎn)化調(diào)查過(guò)程或簡(jiǎn)化指標(biāo)，有可能會(huì)掩蓋企業(yè)想了解的情況，降低了調(diào)查指標(biāo)的有用性，不能反映真實(shí)問(wèn)題六、如何提高員工滿意度需要的層次誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施1生理需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時(shí)間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備2安全需要職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度3社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）、群體的接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、群體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂(lè)制度、教育訓(xùn)練制度4尊重需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人報(bào)酬之相對(duì)高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度5自我實(shí)現(xiàn)需要能發(fā)展