2022年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，辦理住店登記手續(xù)的工作主要由()負(fù)責(zé)。

A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.領(lǐng)隊(duì)和全陪D.全陪、地陪和行李員

2.中國(guó)東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

3.

第

36

題

（）不僅是20世紀(jì)30年代中國(guó)人民英勇奮斗，不怕流血犧牲的形象概括，更是中華民族勇敢、堅(jiān)毅、團(tuán)結(jié)和充滿必勝信心的斗爭(zhēng)精神的體現(xiàn)。

4.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是【】

A．滿足旅游者的正當(dāng)要求

B．努力讓旅游者滿足

C．幫助旅游者獲得美的享受

D．保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全

5.

第

21

題

（）能充分顯示地陪的知識(shí)、技能，使游客產(chǎn)生信任感，并能在游客心目中樹立良好的第一印象。

6.來自傳染病疫區(qū)的人員如果沒有有效的預(yù)防接種證書，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施（）日留驗(yàn)。A.6B.7C.8D.9

7.

第

60

題

在散客送站服務(wù)中，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游應(yīng)將游客送至（），向其告別，并熱情歡迎他們下次再來。

8.我國(guó)三大旅行社中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

9.

第

42

題

游客隨身攜帶購買的中藥材出境，其價(jià)值不得超過（）元，去港澳臺(tái)地區(qū)不得超過（）元，價(jià)格均以境內(nèi)法定的商業(yè)發(fā)票為準(zhǔn)。

10.下列選項(xiàng)中，不是導(dǎo)游工作所具有的屬性的是()。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經(jīng)濟(jì)性

二、多選題(10題)11.下列服務(wù)項(xiàng)目中，屬于地陪生活服務(wù)范圍的是（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

12.按《文物保護(hù)法》規(guī)定，出口文物必須()。A事先向海關(guān)申報(bào)

A.獲取出口許可B.經(jīng)指定口岸C.經(jīng)鑒定不能出口的，國(guó)家沒收

13.旅游者要求單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B.主動(dòng)與餐廳聯(lián)系C.告訴其餐費(fèi)自理D.退還其計(jì)劃內(nèi)餐費(fèi)

14.在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到（）。A.動(dòng)靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合

15.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

16.《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過及游客的反饋和改進(jìn)意見

17.在處理同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系上，下列說法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限B.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊(duì)一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

18.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機(jī)事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

19.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

20.旅游者發(fā)生意外事故后，在旅游保險(xiǎn)報(bào)案與索賠時(shí)應(yīng)注意的問題有()。

A.及時(shí)向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案

B.旅游者發(fā)生意外事故后，首先是索賠事項(xiàng)

C.提醒幫助當(dāng)事人收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗(yàn)單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)

D.旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以不用征得保險(xiǎn)公司的同意

E.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報(bào)告

三、判斷題(10題)21.概述法是導(dǎo)游講解技巧的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是最基本的導(dǎo)游講解方法。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

23.中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代號(hào)是CA。（）

A.是B.否

24.

第

80

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的興趣，使旅游者自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，導(dǎo)游人員組織的每次活動(dòng)都能使旅游者盡興，流連忘返。（）

A.是B.否

25.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員只要熟練掌握所用的語言，具有廣博的知識(shí)，熟悉有關(guān)旅游景點(diǎn)和參觀點(diǎn)的導(dǎo)游資料就可以做好導(dǎo)游工作。（）

A.是B.否

27.中國(guó)位于環(huán)太平洋地震帶與歐亞地震帶的交會(huì)處，地震斷裂帶十分發(fā)達(dá)?！尽?/p>

A.是B.否

28.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長(zhǎng)指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

29.游客所攜帶的行李在登機(jī)前必須接受安全檢查，旅客不需要進(jìn)行安檢。（）

A.是B.否

30.在旅行社接待工作中導(dǎo)游員是處在第一線的關(guān)鍵人物。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.在旅游中，游客對(duì)導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國(guó)內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

32.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

33.

34.

35.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

36.普通旅游列車和慢車的車次序號(hào)均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

37.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時(shí)，__________和__________要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。

38.

39.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和_____。勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

42.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

43.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

44.

45.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

參考答案

1.C旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)住房卡。

2.B中國(guó)東方航空公司的英文代碼是MU。

3.D

4.D

5.A

6.A

7.A

8.B

9.A

10.C

11.BCDA是全陪的工作范圍。

12.ABC

13.ABC游客要求單獨(dú)用餐，但是其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)時(shí)不退的，故D項(xiàng)不能選。

14.BCE

15.ACD

16.ABCD

17.ABC

18.ACDE

19.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

20.ACE

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

29.N

30.Y

31.懷疑

32.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

33.遵紀(jì)守法廉潔奉公

34.尋覓美欣賞美享受美

35.

36.

37.

接待社，導(dǎo)游人員

38.知覺形象文化內(nèi)涵價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

39.體力

40.停留時(shí)間

41.(1)司機(jī)開車時(shí)，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）、交通堵塞、，尤其是在狹窄道路、山區(qū)行車時(shí)，游人員要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。

(4)如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況可以改變行程。必須把安全放在第一位。

(5)阻止非本車司機(jī)開車。提醒司機(jī)在不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開車，絕：地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或換司機(jī)。

(6)提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時(shí)提出更換車輛的建議。

42.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭(zhēng)吵事情