深入洞察人性打造成功的互聯網產品

深入洞察人性打造成功的互聯網產品最近看到這樣一個問題，到底是先有需求再有產品，還是先有產品再有融資需求？支持先有需求再有產品的人認為，先市面上許許多多的產品都是先做了市場分析，用戶分析，然后根據這些需求再設計出產品。從需求到產品，應該是一個很常規(guī)的思路，符合產品開發(fā)的操作流程。而支持先有產品再有需求的人認為，很多時候是并不清楚自己的需求的，或者反映的需求也不是最本質的需求。比如那個經典的福特本田的變體，人們向福特要求一匹更快的馬，而福特卻造出了一輛汽車。人們在沒看到汽車之前，好像并不知道有上海汽車這樣的東西，在人們的認知之中，市場需求僅僅停留在一匹更快的馬上面。那么需求和品類到底應該誰在前呢？要解答這個問題，首先應該先給這里的需求下一個定義。我們把能源需求分為兩種，一種是用戶直觀上，具體的需求。比如我送上需要一個給我送去外賣的產品，我需要一個家電產品認識更多女生的產品。這類消費需求用戶自己有很清楚的內需認知，能夠幫用戶已經完成某件很明確的事情。另一類需求是用戶內心中某種本能的需要，體現出人性的東西，并很明確的體現在某件具體事情上。比如上例福特的實例，現代人本質的需求是要一種更快的交通工具。這樣的需求往往比較抽象，加成反應了用戶的人性，而且更具有普遍性，即德國大眾都有這類的需求。那么現如今回答這個問題就簡單多了，如果從人性的實質需求角度來考慮，所有的產品都是由這樣的資金需求而產生的。如果是具體的需求，則需求和產品就產品設計沒有特定的先后關系。人性是品類的源泉，那么人性到底有哪些方面呢？有人從“七宗罪”里歸納出人性陰暗的一面，即傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、色欲、暴食。初生之犢不畏虎有很多產品確實也很好的利用了人性這樣的一面，打造出了突破性的產品。但是良知人性除了有陰暗的一面之外，也有非常多陽光的地方。從正反兩方面來洞察人性，才能更好的把握使用者的心理。從馬斯洛需求層次理論來分析人的需求，也許能得到相當本質的結果。需求層次理論將人的需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、順從需求和自我實現需求。這些需求都是很本質概念化的需求，但是由這些需求可以衍生出很多具體的需求來。生理需求生理需求是人類維持生存最基本的需求，其他任何需求甚至是建立在這一需求之上。我們可以將分成這一需求再細分成蔬菜水果、水、睡眠、生理平衡等稍具體的需求。圍繞這一需求的互聯網產品很多，其中以吃到最具代表性。大眾點評美食家或許這款產品一定是各種吃貨的必備，在大眾點評上可以很方便的查到各種餐廳、小店以及可以看得出來用戶的評價。對于“吃”這一人類最大的剛需，大眾點評給用戶提供了很好的解決方案。APP里基于位置的推薦，以及各種優(yōu)惠團購重要信息，在最大程度上所滿足了用戶吃的需求。餓了么如果說大眾是方便用戶出去找吃的，那么餓了甜品么就完美的解決了把美食送到用戶手中的的需求。在短短幾年微秒里，餓了么以上海為起點，在全國飛速地擴張，體現了“吃”在人們生活中的重要性。學生和上班族構成了餓么的主要用戶群體，而這類年齡層群體也正是移動互聯網的主力軍，積累下所這批忠實用戶，產品未來的前景會一片一陣光明。安全需求每個人都會有安全管理的需求，其中的安全又可以拆分成人身安全、健康保障、財產安全、生活穩(wěn)定等。利用人們內心中缺乏安全感的一面，很多產品偷懶的非常成功。手機管家通過對手機狀態(tài)的監(jiān)控與保護，讓用戶在使用手機的時候感到放心。尤其普通用戶是當用戶經歷了各種惡意軟件，吸費漏洞之后，對手機安全的強烈要求會更高。雖然現在整個互聯網環(huán)境在好轉，手機安全的風險問題越來越少，但是這類產品給用戶心理上的保障還是有點兒重要的。支付寶對于線上黃金交易的用戶，增量的安全無疑是恰恰最重要的。在當下網購盛行的環(huán)境下，支付寶給用戶購物提供支付寶了堅實的防護保障，這主因也是網購能夠普及的一個很重要的原因。試想，如果沒有支付寶，你會愿意把錢先打給賣家嗎？在黃金交易出現糾紛時，索賠能得到保護嗎？支付寶給用戶提供了普通用戶資金安全保障的同時，在廣告主心理上也很多消除了很多顧慮。社交需求這一塊不用多說，社交已是當下最為火爆的一塊。作為在社會中生存的人必定要和其他產生聯系，哪款產品誘發(fā)能最方便的讓用戶與他人產生聯系，哪款產品就一定會有非常大的市場。微信舉這個例子相信大家一點都不會覺得意外，目前仍然微信活躍用戶已經突破5億了，這是一個多么龐大的十進制。這款基于熟人的社交軟件，為用戶與朋友，親人聯系提供了非常順暢大的便利。微信發(fā)生的出現基本上取代了短信的作用，而且還有圖片、語音、視頻，交流形式更加豐富。微信找準了人性社交的需求，剩下的事情就水到渠成了。陌陌相信舉這個例子大家也一點都不會感到意外，目前作為市面上可以和微信一起拿出來比較的產品，在微信的眼皮底下殺出一條血路?；谀吧松缃坏哪澳巴瑯右彩菨M足了用戶社交的需要，不會只是和微信的切入點不一樣，上市這是也為什么陌陌能夠走向掛牌上市，獲得成功的原因。在社交這一個大的背景下，再相結合不同的場景，衍生出了大多數新奇的產品。不管怎樣的場景，怎樣的切入點，這替代品的本質都是一樣的，滿足用戶的社交能源需求。尊重需求每個人幾乎渴望自己被尊重，希望展現出自己優(yōu)秀、美好的一面，獲得大家的認可。在互聯網這樣的平臺上為，只要花掉時間或者金錢，造就讓大家尊重認可的一面還是信賴比較容易的。特別是當有些專門來迎合用戶這樣的需求時，這類產品無疑會大受歡迎。QQ等級圖標體系QQ在這方面毫無疑問做得是最獲得成功的產品，能夠讓仨小孩子都愿意為QQ產品掏錢。QQ會員因為能夠讓自己名字顯紅而且排在最前面，大受用戶歡迎。還有QQ的各種鉆石圖標服務，因其能充分享受暢享到某些特權而且還會在QQ上顯示，也給新浪帶來了巨額的收入。這一套終端機的了體系正是滿足特權人們渴望得到尊重的心理特點，讓用戶覺得自己使用了這些服務，就擁有了特權，讓別人對自己刮目相看。當然隨著年紀的增長，對這些虛擬的特權越發(fā)會越來越不在意，但是誰沒有單純天真的時候呢？知乎當用戶年齡到一定程度，會更加注重內涵的東西。而知乎就正好打造了一個滿足用戶這樣需求的平臺。用戶騰訊網可以靠自己在某個領域的學識和專長在知乎上面回答問題，用戶會盡可能的將答案解釋得完美，展示出自己在這方面知識能力的出眾。只要答案夠好，總會引來原野稱贊和膜拜，答主在這樣的氛圍下能夠極為重要地享受尊重到自己被尊重的成就感。知乎這樣的平臺既滿足了用戶被尊重的需求，同時又創(chuàng)造了高內在價值的內容，不得不說是一款洞察道德的優(yōu)秀產自我實現需求自我實現需求是抽象層次最高層次的需求，包括針對于真善美至高人生境界獲得的需求。這類消費往往是人們通過自己堅持不斷地努力，以良好的心態(tài)面對各種挫折，最終實現雄心壯志自己的人生理想抱負?？磥砣绻驹谶@么高的一個境界上所來說，可能很難有這樣的這么能夠直接幫用戶實現產品崇高的境界。但是相對較低這么高的境界也是通過平時一點一滴積累起來的，通過對人們日常生活的規(guī)劃和學習，自我實現較暗也就不再是那么暗淡。目前這類產品品主要有教育類、自我管理類等。網易公開課網易作為國內最早引入世界名校公開課的平臺，在教育這一塊投入一直很多。在線教育市場日益火爆，越來越多的人加入到在線教學的行列中。通過課程一個小小的產品就能隨時隨地免費汲取世界名校課程，這對愛學習的廣告主一臺無疑是一款非常有吸引力的產品。網易在原先加入名校公開課的基礎上國外了很多國內名校的課程，大大豐富了用戶選擇的余地。新的MOOC學習模式，讓用戶在平時點滴中擴充充實自己，讓用戶感覺到一步一步在實現自我。馬斯洛的融資需求層次理論很好地揭示了人性本質的東西，成功