信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師重點(diǎn)難點(diǎn)摘要第11章-項(xiàng)目溝通管理

歲什么是溝通?

溝通是人們分享信息、思想和感情的過程。

⑤什么是項(xiàng)目溝通管理？

項(xiàng)目溝通管理是指確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和

最終處理項(xiàng)目信息所需要的過程。

②項(xiàng)目溝通管理包含哪幾個(gè)主要過程？

1、溝通計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求。

2、信息分發(fā)：以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需要的信息。

3、績效報(bào)告：收集并分發(fā)有并項(xiàng)目績效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、

進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。

4、項(xiàng)目干系人管理：對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的

需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問題。

事溝通管理中的溝通模型是怎樣的？其中包括哪幾個(gè)關(guān)鍵因素？

高級(jí)教程P221,圖11.2表示項(xiàng)目管理中的溝通模型，它表明想法、

觀點(diǎn)或信息是如何在發(fā)送者和接收者兩者間收發(fā)的，這個(gè)模型的關(guān)鍵因

素有：

1、編碼：把想法和觀點(diǎn)翻譯成其他人不能看懂的語言。

2、通信：發(fā)送編碼。

3、傳播媒介：運(yùn)送信息的途徑。

4、噪聲：影響信息傳輸和讀取的因素。

5、解碼：將信息翻譯成原來的想法和觀點(diǎn)。

軍編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的輸入是什么？

1、組織過程資產(chǎn)

2、項(xiàng)目章程

3、項(xiàng)目管理計(jì)劃

4、項(xiàng)目范圍說明書

空編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的工具和技術(shù)有哪些?

1、項(xiàng)目干系人分析

2、溝通需求分析

3、溝通技術(shù)

⑤編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的輸出是什么？

溝通管理計(jì)劃

5信息分發(fā)的輸入是什么？

1、工作績效信息

2、溝通管理計(jì)劃

切信息分發(fā)的工具和技術(shù)有哪些？

1、溝通技術(shù)

2、信息收集和檢索系統(tǒng)

3、信息分發(fā)方法

4、取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

②信息分發(fā)的輸出是什么？

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

2、組織過程資產(chǎn)

空可以采用哪些方式進(jìn)行溝通？

1、書面和口頭，聽和說

2、內(nèi)部的（項(xiàng)目內(nèi)）和外部的（與客戶、媒體、公眾等）

3、正式的（報(bào)告、摘要）和非正式的（備忘錄、專題談話等）

4、縱向的（組織上下）和橫向的（與同級(jí)）

統(tǒng)非正式溝通具備哪些優(yōu)點(diǎn)？

非正式溝通具有正式溝通無法比擬的優(yōu)點(diǎn)：靈活、輕松、交換信

息量大。

非正式溝通不僅可以獲得信息，而且也是建立信任和關(guān)系的過

程。

非正式溝通有助于提供一些常常隱藏在人們行動(dòng)背后的動(dòng)機(jī)。

國信息可以通過哪些方式進(jìn)行收集和檢索？

1、手工存檔系統(tǒng)

2、電子數(shù)據(jù)庫

3、項(xiàng)目管理軟件

4、查閱工程圖紙、設(shè)計(jì)規(guī)范、測(cè)試設(shè)計(jì)等技術(shù)文檔系統(tǒng)

⑤項(xiàng)目信息可以通過哪些方式進(jìn)行發(fā)布？

1、項(xiàng)目會(huì)議

2、書面文檔復(fù)印件的發(fā)布

3、手工文檔系統(tǒng)

4、共享的網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫

5、電子溝通方式：電子郵件、傳真、語音郵件、電話、錄像帶、

網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)上消息發(fā)布

6、項(xiàng)目管理的電子工具：項(xiàng)目管理軟件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、虛擬辦公

支持軟件、協(xié)作的工作管理工具等

中績效報(bào)告的輸入是什么？

1、工作績效信息

2、項(xiàng)目管理計(jì)劃

3、預(yù)測(cè)

4、已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

5、可交付物

⑤績效報(bào)告的工具和技術(shù)有哪些？

1、信息表示工具：報(bào)表、電子數(shù)據(jù)表分析、陳述或圖解的軟件

包常用來表現(xiàn)項(xiàng)目績效數(shù)據(jù)。

2、績效信息收集利編輯：收集和編輯來自各種媒介的信息。這

些媒介包括手冊(cè)、數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理軟件和系統(tǒng)。

3、狀態(tài)評(píng)審會(huì)議：是預(yù)先規(guī)定的定期進(jìn)行的交流有關(guān)項(xiàng)目信息

的事件。

季績效報(bào)告的輸出是什么？

1、績效報(bào)告：是所收集和呈現(xiàn)信息的經(jīng)過組織和摘要的內(nèi)容。

2、預(yù)測(cè)：在過去的資料和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)未來的狀態(tài)和進(jìn)度進(jìn)

行預(yù)測(cè)。

3、需求變更：項(xiàng)目績效的分析常常會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目某方面的變更需求。

4、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃

5、建議的糾正措施

6、組織過程資產(chǎn)

1、

切項(xiàng)目干系人管理的輸入是什么？

1、項(xiàng)目管理計(jì)劃

2、溝通管理計(jì)劃

3、組織過程資產(chǎn)

到項(xiàng)目干系人管理的工具和技術(shù)有哪些？

1、溝通方法：面對(duì)面的會(huì)議是最有效的溝通和解決項(xiàng)目干系人

之間問題的方法；電話會(huì)議、電子郵件、其他電子工具可有助于交流信

息和對(duì)話。

2、問題日志：?jiǎn)栴}日志或行動(dòng)記錄常作為證明和監(jiān)控問題決議

的工具。

緲項(xiàng)目干系人管理的輸出是什么？

1、問題解決

2、更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

3、組織過程資產(chǎn)

切項(xiàng)目溝通的原則是什么？

1、溝通內(nèi)外有別

2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽

3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格

4、溝通的升級(jí)原則

5、掃清溝通的障礙

季人際溝通風(fēng)格有哪四種類型？

1、理想型

2、實(shí)踐型（操縱型）

3、表現(xiàn)型（親和型）

4、理性型（分析型）

切在了解自己和團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格后，你可以采取哪些溝通步驟?

1、積極傾聽：專心聆聽對(duì)方的陳述，理解傳達(dá)的意思

2、同理心：說出對(duì)方當(dāng)下的情緒以及背后的期待

3、謹(jǐn)慎探詢真相：詢問有利的問題以協(xié)助對(duì)方和自己思考

詢問不同的問題，可以取得不同的效果，如：

(1)封閉式問題：用來確認(rèn)信息的正確性

(2)開放式問題：鼓勵(lì)應(yīng)征者詳細(xì)回答，表達(dá)情緒

(3)探詢式問題：用來澄清之前談過的主題與信息

(4)假設(shè)性問題：用來了解解決問題的方式

事會(huì)議是項(xiàng)目溝通的一種重要形式。會(huì)議的流程如下：

1、事先制定一個(gè)例會(huì)制度

2、放棄可開可不開的會(huì)議

3、明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果

4、發(fā)布會(huì)議通知

5、在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員

6、可以借助視頻設(shè)備

7、明確會(huì)議規(guī)則

8、會(huì)后要總結(jié)

9、會(huì)議要有紀(jì)要

10、做好會(huì)議的后勤保障

切什么是六頂思考帽子的方法？

所謂六頂思考帽子，代表著六種不同方式的思考。帽子是對(duì)思考

的一種形象的比喻。這六頂帽子分別是:

1、白色思考帽：代表信息

2、紅色思考帽：紅帽子許可思考者加入感情、直覺、預(yù)感和情緒

之類的東西

3、黑色思考帽：黑帽子指出危機(jī)、困難、故障、弱點(diǎn)和問題所在,

指出為什么有些事情行不通或者無利可圖

4、黃色思考帽：代表邏輯性的正面思考，代表樂觀，它尋求利益、

價(jià)值觀、可能性

5、綠色思考帽：代表創(chuàng)意與創(chuàng)造性的想法

6、藍(lán)色思考帽：代表思維過程的控制與組織，它可以超脫地觀察

和控制其他思考帽的使用

非正式溝通具備以下優(yōu)點(diǎn)：

1、非正式溝通具有正式溝通無法比擬的優(yōu)點(diǎn)：（）和

交換信息量大。

2、非正式溝通不僅可以獲得信息，而且也是（）的

過程。

3、非正式溝通有助于提供（）。

通

高級(jí)教程P221圖示為項(xiàng)目管理中的溝通模型，它表明想法、觀

點(diǎn)或信息是如何在發(fā)送者和接收者兩者間收發(fā)的，這個(gè)模型的關(guān)鍵因素

有：

1、（）：把想法和觀點(diǎn)翻譯成其他人不能看懂的語言。

2、（）：發(fā)送編碼。

3、()：運(yùn)送信息的途徑。

4、()：影響信息傳輸和讀取的因素。

5、()：將信息翻譯成原來的想法和觀點(diǎn)。

迪

人際溝通風(fēng)格有哪四種類型？

1、理想型

2、()

3、表現(xiàn)型(親和型)

4、()

誦

編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的工具和技術(shù)有哪些？你還記得嗎?

1、項(xiàng)目干系人分析

2、()

3、溝通技術(shù)

通

信息分發(fā)的工具和技術(shù)有哪些？

1、()

2、信息收集和檢索系統(tǒng)

3、()

4、取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

項(xiàng)目溝通的原則是什么？

1、（）

2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽

3、采用對(duì)方能接受的（）

4、溝通的（）原則

5、掃清溝通的障礙

逾

會(huì)議是項(xiàng)目溝通的一種重要形式。會(huì)議的流程如下:

1、事先制定一個(gè)例會(huì)制度

2、（）的會(huì)議

3、明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果

4、發(fā)布會(huì)議通知

5、在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員

6、可以借助視頻設(shè)備

7、明確會(huì)議規(guī)則

8、會(huì)后要總結(jié)

9、會(huì)議要（）

10、做好會(huì)議的后勤保障

在了解自己和團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格后，你可以采取哪些溝通步

驟？

1、）:專心聆聽對(duì)方的陳述，理解傳達(dá)的意思

2、（）：說出對(duì)方當(dāng)下的情緒以及背后的期待

3、（）：詢問有利的問題以協(xié)助對(duì)方和自己思考

詢問不同的問題，可以取得不同的效果，如：

（1）封閉式問題：用來確認(rèn)信息的正確性

（2）開放式問題：鼓勵(lì)應(yīng)征者詳細(xì)回答，表達(dá)情緒

（3）（）：用來澄清之前談過的主題與信息

（4）假設(shè)性問題：用來了解解決問題的方式

第11章知識(shí)點(diǎn)清單［復(fù)制鏈接］查看:？（）6回復(fù):（）

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字體大?。簍T

二發(fā)表于2011-09-0213:54只看樓主

1、溝通：

溝通是人們分享信息、思想和感情的過程。

2、項(xiàng)目溝通管理：

項(xiàng)目溝通管理是指確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和最終處理

項(xiàng)目信息所需要的過程。

3、項(xiàng)目溝通管理包含的兒個(gè)主要過程：

（1）溝通計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求。

（2）信息分發(fā)：以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需要的信息。

（3）績效報(bào)告：收集并分發(fā)有并項(xiàng)目績效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)

告和預(yù)測(cè)。

（4）項(xiàng)目干系人管理：對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求并

解決項(xiàng)目干系人之間的問題。

4、溝通管理中的溝通模型和其中包括的幾個(gè)關(guān)鍵因素：

高級(jí)教程P221,圖11.2表示項(xiàng)目管理中的溝通模型，它表明想法、觀點(diǎn)

或信息是如何在發(fā)送者和接收者兩者間收發(fā)的，這個(gè)模型的關(guān)鍵因素有：

（1）編碼：把想法和觀點(diǎn)翻譯成其他人不能看懂的語言。

（2）通信：發(fā)送編碼。

（3）傳播媒介：運(yùn)送信息的途徑。

（4）噪聲：影響信息傳輸和讀取的因素。

（5）解碼：將信息翻譯成原來的想法和觀點(diǎn)。

5、編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的輸入：

（1）組織過程資產(chǎn)

（2）項(xiàng)目章程

（3）項(xiàng)目管理計(jì)劃

（4）項(xiàng)目范圍說明書

6、編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的工具和技術(shù):

（1）項(xiàng)目干系人分析

（2）溝通需求分析

（3）溝通技術(shù)

7、編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的輸出:

溝通管理計(jì)劃

8、信息分發(fā)的輸入：

（1）工作績效信息

（2）溝通管理計(jì)劃

9、信息分發(fā)的工具和技術(shù)：

（1）溝通技術(shù)

（2）信息收集和檢索系統(tǒng)

（3）信息分發(fā)方法

（4）取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

10、信息分發(fā)的輸出：

（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

（2）組織過程資產(chǎn)

11、溝通方式：

（1）書面和口頭，聽和說

（2）內(nèi)部的（項(xiàng)目內(nèi)）和外部的（與客戶、媒體、公眾等）

（3）正式的（報(bào)告、摘要）和非正式的（備忘錄、專題談話等）

（4）縱向的（組織上下）和橫向的（與同級(jí)）

12、非正式溝通具備的優(yōu)點(diǎn)：

非正式溝通具有正式溝通無法比擬的優(yōu)點(diǎn)：靈活、輕松、交換信息量大。

非正式溝通不僅可以獲得信息，而且也是建立信任和關(guān)系的過程。

非正式溝通有助于提供一些常常隱藏在人們行動(dòng)背后的動(dòng)機(jī)。

13、信息的收集和檢索方式：

(1)手工存檔系統(tǒng)

(2)電子數(shù)據(jù)庫

(3)項(xiàng)目管理軟件

(4)查閱工程圖紙、設(shè)計(jì)規(guī)范、測(cè)試設(shè)計(jì)等技術(shù)文檔系統(tǒng)

14、項(xiàng)目信息的發(fā)布方式：

(1)項(xiàng)目會(huì)議

(2)書面文檔復(fù)印件的發(fā)布

(3)手工文檔系統(tǒng)

(4)共享的網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫

(5)電子溝通方式：電子郵件、傳真、語音郵件、電話、錄像帶、網(wǎng)絡(luò)

會(huì)議、網(wǎng)上消息發(fā)布

(6)項(xiàng)目管理的電子工具：項(xiàng)目管理軟件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、虛擬辦公支持軟

件、協(xié)作的工作管理工具等

17、績效報(bào)告的輸入：

(1)工作績效信息

(2)項(xiàng)目管理計(jì)劃

(3)預(yù)測(cè)

(4)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

(5)可交付物

18、績效報(bào)告的工具和技術(shù)：

(1)信息表示工具：報(bào)表、電子數(shù)據(jù)表分析、陳述或圖解的軟件包常用

來表現(xiàn)項(xiàng)目績效數(shù)據(jù)。

(2)績效信息收集和編輯：收集和編輯來自各種媒介的信息。這些媒介

包括手冊(cè)、數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理軟件和系統(tǒng)。

(3)狀態(tài)評(píng)審會(huì)議：是預(yù)先規(guī)定的定期進(jìn)行的交流有關(guān)項(xiàng)目信息的事件。

19、績效報(bào)告的輸出:

(1)績效報(bào)告：是所收集和呈現(xiàn)信息的經(jīng)過組織和摘要的內(nèi)容。

(2)預(yù)測(cè)：在過去的資料和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)未來的狀態(tài)和進(jìn)度進(jìn)行預(yù)測(cè)。

(3)需求變更：項(xiàng)目績效的分析常常會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目某方面的變更需求。

(4)更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃

(5)建議的糾正措施

(6)組織過程資產(chǎn)

20、項(xiàng)目干系人管理的輸入：

(1)項(xiàng)目管理計(jì)劃

(2)溝通管理計(jì)劃

(3)組織過程資產(chǎn)

21、項(xiàng)目干系人管理的工具和技術(shù)：

(1)溝通方法：面對(duì)面的會(huì)議是最有效的溝通和解決項(xiàng)目干系人之間問

題的方法；電話會(huì)議、電子郵件、其他電子工具可有助于交流信息和對(duì)話。

(2)問題日志：?jiǎn)栴}日志或行動(dòng)記錄常作為證明和監(jiān)控問題決議的工具。

22、項(xiàng)目干系人管理的輸出：

(1)問題解決

(2)更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

(3)組織過程資產(chǎn)

23、項(xiàng)目溝通的原則:

(1)溝通內(nèi)外有別

(2)非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽

(3)采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格

(4)溝通的升級(jí)原則

(5)掃清溝通的障礙

24、人際溝通風(fēng)格的四種類型：

(1)理想型

(2)實(shí)踐型(操縱型)

(3)表現(xiàn)型(親和型)

(4)理性型(分析型)

25、在了解自己和團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格后，可以采取的溝通步驟:

(1)積極傾聽：專心聆聽對(duì)方的陳述，理解傳達(dá)的意思

(2)同理心：說出對(duì)方當(dāng)下的情緒以及背后的期待

(3)謹(jǐn)慎探詢真相：詢問有利的問題以協(xié)助對(duì)方和自己思考

詢問不同的問題,可以取得不同的效果，如：

(a)封閉式問題用來確認(rèn)信息的正確性

(b)開放式問題鼓勵(lì)應(yīng)征者詳細(xì)回答，表達(dá)情緒

(c)探詢式問題用來澄清之前談過的主題與信息

(d)假設(shè)性