安保服務(wù)內(nèi)部考核管理辦法_第1頁
安保服務(wù)內(nèi)部考核管理辦法_第2頁
安保服務(wù)內(nèi)部考核管理辦法_第3頁
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文檔簡介

安保服務(wù)內(nèi)部考核管理辦法管理運作機制整體運作流程的設(shè)計原則是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點；項目采用項目經(jīng)理負責(zé)制，整體項目運作由項目經(jīng)理組織進行。整體運作流程的具體運行，按ISO91質(zhì)量保證體系要求運作。重視清潔服務(wù)工作，確保清潔路段的社會形象。公司運營部，設(shè)項目部經(jīng)理，擔(dān)負統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，處理日常管理事務(wù)和緊急事項。設(shè)立例會由項目部項目經(jīng)理、經(jīng)理助理、各主管負責(zé)，堅持每天工作早會，一般問題不過夜。實施首問責(zé)任制：項目部任何員工對客戶的建議、意見及投訴，均須第一時間接受，立即報告相關(guān)部門并跟蹤落實結(jié)果，確保問題解決、用戶滿意。否則，項目部對此將視為服務(wù)質(zhì)量不合格項，按相應(yīng)管理程序處理。1.5員工獎勵、處罰規(guī)定堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則，特作如下規(guī)定：獎勵規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎勵：努力完成本職工作，成績突出；收到客戶的表揚信；見義勇為，保護客戶和客戶的利益；拾金不昧，且價值較高；年終被評為公司先進集體或個人。對員工獎勵分為頭嘉獎(本部門實施)；物質(zhì)獎勵；獎金；提職、提級。處罰規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：違反公司紀律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級交給的任務(wù);與客戶和客戶吵架；受到客戶和客戶的投訴；利用工作之便，以權(quán)謀私；打架斗毆，偷盜行竊；工作失職。對員工處罰分為：頭批評(本部門實施)；通報批評；一般違紀、過失罰款10-1元，嚴重違紀過失、給公司造成損失、影響

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