車輛租賃服務優(yōu)惠及服務承諾

車輛租賃服務優(yōu)惠及服務承諾（一）基本服務質量承諾針對本車輛租賃服務采購項目的實際情況，我公司作出如下基本服務質量承諾：1.1嚴格根據(jù)貴單位需求，按時安排車輛。1.2提供車輛應符合有關安全要求，車況良好、外觀整潔，內飾衛(wèi)生良好、設備齊全。1.3租賃服務期間，車輛所發(fā)生的交通、機械、人身、丟失等一切安全事故，責任均由我公司承擔，與貴單位無關。1.4租賃服務期間，車輛保險、維護保養(yǎng)費、檢車費、燃油費或充電費由我公司負責，其中座位險不低于1萬元/座，第三者不低于150萬元，帕薩特燃油費按照20元/月，比亞迪充電費按照20元/月。1.5租賃服務期間，如因車輛故障等原因，貴單位及時通知我公司調換車輛。1.6我單位位于xxxxxxx，可為貴單位提供更加優(yōu)惠、便利的車輛租賃服務。（二）其他服務承諾及保證措施2.1衛(wèi)生保潔承諾及保證措施針對本項目實際情況，我公司保證車輛的衛(wèi)生保潔問題。保證保持車容整潔，車輛各部件完好有效。（1）全車玻璃明亮整齊無塵垢。（2）車身、頂、保險杠、輪胎、牌照干凈無明顯塵土、污垢。（3）車內設施、物品擺放整齊（含后備箱）、保持車內清潔無異味。（4）儀表盤、座套、腳墊等干凈整潔。（5）發(fā)動機各部位干凈整潔，無明顯塵土污垢。我公司保證以上承諾的真實性并愿意承擔與之有關的一切責任。2.2企業(yè)服務創(chuàng)新承諾及保證措施針對本項目實際情況，我公司對于用戶提出的新能源車租賃服務需求，結合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務方案，不斷對企業(yè)服務進行創(chuàng)新，保證滿足招標人的需求。（1）我公司為所有服務車輛配備Wife，無限使用流量，滿足用戶在行車過程中對網(wǎng)絡的需求，最大限度的為用戶提供最優(yōu)質的服務。（2）我公司采取互聯(lián)網(wǎng)+模式，創(chuàng)新傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè)車輛管理，實現(xiàn)車輛管理、調度、網(wǎng)上下單、衛(wèi)星定位等用車管車服務，以最便捷的方式為用戶提供最優(yōu)質的服務。我公司保證以上承諾的真實性并愿意承擔與之有關的一切責任。2.3服務質量標準化承諾及保證措施針對本項目實際情況，我公司保證實行標準化服務，保證滿足招標人的需求。（1）服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用。“勿以善小而不為”，改善服務中的每一個細節(jié)，把它們當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事置之不理。提升服務質量從點滴做起，讓每一點改善都給用戶帶來更大的方便與滿意。（2）加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。通過統(tǒng)一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。（3）加強企業(yè)內部機制，增強員工市場競爭意識。我公司積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘。加強人才的選取聘用，增強員工的市場競爭意識，調動員工的積極性。（4）做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，以促進工作服務質量的不斷創(chuàng)新與提高。（5）做好車輛后期服務，如發(fā)生機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務等情況，我公司妥善解決，提供換車服務，保障用戶需求。我公司保證以上承諾的真實性并愿意承擔與之有關的一切責任。（三）其他特惠服務承諾針對本項目實際情況，我公司特做出如下特惠服務質量承諾：（1）除基本的車輛配置及服務外，我公司提供的完善車輛內飾，如行車記錄儀、腳墊、靠墊、清洗液等，保證滿足招標人的需求。（2）除基本的車輛配置及服務外，我公司提供的完善車輛外置，如整車倒車雷達等，保證滿足招標人的需求。（3）我公司提供人文關懷，定時回訪客戶的用車需求與滿意度，對顧客反饋的意見進行及時處理與回復，保證以最優(yōu)的狀態(tài)服務客戶。（4）我公司為用戶提供餐巾紙、礦泉水、雨傘等，為用戶提供便捷服務。（5）我公司將提供增值服務，如為新能源車輛提供充電樁等。（6）我公司為用戶免費提供車載Wife網(wǎng)絡，無限使用流量，保證用戶在