第一講管理管理學(xué)和管理者

管理學(xué)張曉峰Ph.D山東大學(xué)管理學(xué)院08-09學(xué)年度Management張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件歡迎聯(lián)系張曉峰，講師管理學(xué)博士山東通乾房地產(chǎn)發(fā)展有限公司管理顧問電子信箱：移動電話：張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件為什么要學(xué)管理學(xué)？管理者如何有效地管理其組織？請學(xué)管理學(xué)張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件事業(yè)飛黃騰達(dá)家庭美滿幸福請學(xué)管理學(xué)張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件課程與教材簡介本課程圍繞著“管理者如何進(jìn)行管理”，系統(tǒng)講授管理基本知識。主要內(nèi)容包括：基礎(chǔ)篇：管理和管理學(xué)、管理者的素質(zhì)要求、管理思想的演變、管理的基本思維方式、管理的基本原理與道德倫理；職能篇：管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五大職能。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件□課程簡介一扇大門、四室一廳管理的基本概念和歷史沿革計劃概念理論方法組織概念理論方法領(lǐng)導(dǎo)概念理論方法控制概念理論方法創(chuàng)新概念理論方法張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件□教材簡介教材結(jié)構(gòu)6篇24章基礎(chǔ)篇：管理和管理學(xué)、管理者的職責(zé)和素質(zhì)要求、管理思想的演變、管理的基本原理、管理道德與社會責(zé)任；職能篇：計劃與決策、組織設(shè)計與發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)與激勵、管理控制與信息處理、管理創(chuàng)新（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新）不同教材間的關(guān)系課堂講授與教材的關(guān)系關(guān)于筆記張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件學(xué)習(xí)目標(biāo)與基本要求陳述管理學(xué)中的基本觀點、基本理論和基本思維方法，能初步運用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決自身管理問題；再現(xiàn)歷史上各種不同的管理思想的基本觀點和特點；解釋各項管理工作的重要性并能再現(xiàn)做好各項管理工作的基本過程和基本原則；大致知道一些各項管理工作中常用的方法和實踐技巧。課前系統(tǒng)閱讀管理學(xué)教材，分析相關(guān)案例，了解管理學(xué)基本內(nèi)容和基本觀點，列出不明點；課中積極參與教學(xué)過程，通過交流、聽講、提問、參與討論等，加深對管理知識的理解，學(xué)習(xí)運用方法和技巧課后及時復(fù)習(xí)，閱讀相關(guān)論著，參與實踐，完成作業(yè)，達(dá)到鞏固、提高的目的學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件學(xué)習(xí)方式課后根據(jù)下堂內(nèi)容布置作業(yè)，提前進(jìn)行準(zhǔn)備與思考；分組，形成學(xué)習(xí)團隊，交流完成作業(yè)，成績考慮團隊平均成績。課前，從各團隊間的作業(yè)交流開始；課中穿插提問和討論。邊學(xué)邊做團隊學(xué)習(xí)參與教學(xué)區(qū)分異同學(xué)思并重重在思維張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件課程考核方式課程成績：平時成績20％＋考試成績80％考試形式：閉卷考試題型：名詞解釋、簡答題、案例分析題、論述題。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件課堂學(xué)習(xí)要求端正角色，處理好學(xué)習(xí)與各方面關(guān)系，自學(xué)為主、按時到課。積極開動腦筋，參與討論，不清楚就問。上課期間，靜音或關(guān)閉通訊工具，不得喧嘩。認(rèn)真思考，按時按要求完成作業(yè)，積極實踐。聯(lián)系地址：張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件推薦教材徐向藝，《管理學(xué)》，山東人民出版社，2005；斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學(xué)》（第七版），中國人民大學(xué)出版社，2004；邢以群，《管理學(xué)》，高等教育出版社，2007；加雷斯·瓊斯，《當(dāng)代管理學(xué)》，人民郵電出版社，2005.張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件課程外的兩點希望天才吹湖水大學(xué)之道以及大學(xué)四年應(yīng)該如何度過？張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件第一講

管理、管理學(xué)和管理者本講說明本講內(nèi)容包括：教材第一章關(guān)于管理、管理學(xué)、管理者基本概念的擴充為什么這樣安排本講結(jié)束應(yīng)該：掌握管理、管理者、管理職能的概念與內(nèi)涵掌握管理者的基本特征、素質(zhì)和技能對課程以及“管理”有初步的概念張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件本講要解決的問題管理的產(chǎn)生有效的管理管理學(xué)管理是什么何為有效管理何為管理學(xué)為什么需要管理如何衡量管理學(xué)有何特點管理有什么用如何實現(xiàn)為什么要學(xué)管理學(xué)管理思維方法如何對待問題如何確立目標(biāo)如何著手解決管理者何為管理者管理者的職責(zé)技能如何成為管理者張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件例：第一章管理與管理者

管理的內(nèi)涵1.1管理的屬性1.2管理主體與客體1.3管理學(xué)的研究對象與研究方法1.5管理的職能和過程1.4張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件一、管理在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女，或進(jìn)行自我管理。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個人的幸福與快樂，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件1.[討論題]管理是什么？管理就是協(xié)調(diào)管理是一個說不清楚的東西管理就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出管理就是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的過程管理是實現(xiàn)目標(biāo)的一種手段管理就是管人理事張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件結(jié)論：必須多角度理解管理每一個問題的正確答案是多而不是一。對于同一個問題，從不同的角度出發(fā)，可得到不同的答案對于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會有不同的認(rèn)識觀念決定行為。由于對于同一事物，不同的人有不同的認(rèn)識，因此面對同一事物，不同的人會采取不同的行為在實際工作中，每一個人都將按照自己對管理的認(rèn)識來開展或?qū)Υ芾砉ぷ?。要了解管理，并就如何進(jìn)行有效的管理達(dá)成共識，就必須對管理進(jìn)行多角度的全面分析張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件1.1管理的表現(xiàn)形式現(xiàn)象吃飯應(yīng)酬——公關(guān)開會討論——決策計劃組織——分配資源與人談話——做思想工作審核簽字——監(jiān)督把關(guān)考核獎懲——激勵分析從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們在面對管理時會覺得無從著手，難以理解。[思考題]現(xiàn)實生活中從事管理工作的人平時在做什么？結(jié)論1從形式上看，管理是一個說不清楚的東西張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件1.2管理的工作內(nèi)容分析公關(guān)——協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系；決策——協(xié)調(diào)目標(biāo)之間、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間關(guān)系；計劃——協(xié)調(diào)目標(biāo)與資源、活動與活動之間關(guān)系溝通——協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系；考核——協(xié)調(diào)計劃與實績之間關(guān)系總結(jié)從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對象的多樣化所導(dǎo)致的。[思考題]各項管理工作之間有否共同之處？結(jié)論2從內(nèi)容上看，管理就是協(xié)調(diào)張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件[討論題]為什么需要管理？[思考題]為什么作為個人也需要管理？投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望[討論題]有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？[思考題]是否可能不勞而獲？人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件[即問即答]可能的協(xié)調(diào)方式欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個人的群體力量，從而達(dá)成靠個人的力量無法實現(xiàn)的欲望貿(mào)易：通過將自身多余或價值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件1.3管理的實質(zhì)總結(jié)管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。結(jié)論3管理的實質(zhì)是實現(xiàn)目標(biāo)的一種手段人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理是手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平啟示張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件[即問即答]管理重要嗎？[思考題]在前述的協(xié)調(diào)方式中，哪種方式最好？每一種協(xié)調(diào)方式均有其適用前提和局限性哪一種協(xié)調(diào)方式更好取決于我們所處的環(huán)境更符合哪一種協(xié)調(diào)方式的使用前提。[思考題]在當(dāng)今中國，管理重要嗎？為什么？張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件2.有效的管理結(jié)論4管理的功能就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事有效的管理：做好正確的事怎么做做什么方式方法價值取向有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需求的程度張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件[擴充]效率VS效益有效的管理既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益——碌碌無為；講究效益而不講究效率——得不償失。效率與效益相比較，效益是第一位的。什么事情應(yīng)該做，取決于價值觀向和目標(biāo)定位。如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件2.1如何做好正確的事？創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)完善計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作科學(xué)的決策張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件2.1如何做好正確的事——管理與管理職能過程計劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動方案。——著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置?！赜诤侠淼姆止づc明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵?！铝τ诜e極性的調(diào)動和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督?！τ诩m偏；創(chuàng)新工作：持續(xù)不斷的推進(jìn)到新水平結(jié)論5管理就是管人理事張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件2.2管理是一個系統(tǒng)的過程從如何有效實現(xiàn)目標(biāo)的角度出發(fā)，管理是一個由四大職能所構(gòu)成的一個循環(huán)往復(fù)的過程。反饋計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作有限資源管理目標(biāo)如何有效實現(xiàn)目標(biāo)低浪費（講求效率）高成就（講求效益）結(jié)論6管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過程張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件管理是一個系統(tǒng)的過程正因為管理是一個系統(tǒng)的過程，因此，單純地做好其中的一、二項管理工作或不能將各項工作聯(lián)結(jié)成為一個系統(tǒng)，管理仍然達(dá)不到應(yīng)有的效果。啟示：管理要注重抓瓶頸、搭平臺、做系統(tǒng)。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件[擴充]職能與決策、創(chuàng)新的關(guān)系4職能還是5，還是6？協(xié)調(diào)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策決策協(xié)調(diào)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策決策創(chuàng)新原有管理狀態(tài)新的管理狀態(tài)張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件3.結(jié)論：何為管理？管理的定義：就是指在一定的社會活動中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等，對人力、物力、財力和其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動過程。管理工作的表現(xiàn)形式是多種多樣的管理工作的內(nèi)容是一致的，就是協(xié)調(diào)有效的管理既要講究效益，也要講究效率管理的功能是通過科學(xué)的方法，使有限的資源實現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)管理產(chǎn)生的原因在于人的欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的系統(tǒng)過程管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段```管理張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件二、管理學(xué)類別層次研究范圍研究對象盈利性組織或活動非盈利性組織或活動微觀單個組織或活動企業(yè)管理學(xué)社團管理學(xué)中觀一類組織或活動工業(yè)經(jīng)濟管理學(xué)行業(yè)管理學(xué)宏觀一群組織或活動國民經(jīng)濟管理學(xué)非盈利性組織管理學(xué)基礎(chǔ)所有組織或活動管理學(xué)張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件1.管理學(xué)管理學(xué)：是專門研究管理活動及其一般規(guī)律和方法的科學(xué)。它是以所有的組織所共有的管理問題作為研究對象的，研究的是組織管理的一般問題。即管理學(xué)是一門研究一般組織管理理論的科學(xué)，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個管理學(xué)科體系的基石。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件2.管理學(xué)的研究內(nèi)容管理思想和管理理論的發(fā)展史管理的基本原理和方法管理的各種職能管理創(chuàng)新管理的方法、技術(shù)和藝術(shù)張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件3.管理學(xué)是一門獨特的科學(xué)理科新興學(xué)科文科工科醫(yī)科不精確的學(xué)科綜合性學(xué)科實踐性學(xué)科發(fā)展中的學(xué)科…資源環(huán)境目標(biāo)人管理學(xué)科張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件4.[擴充]管理與管理學(xué)管理不同于管理學(xué)[即問即答]管理研究什么？管理學(xué)研究什么？管理的學(xué)科特點管理的屬性張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件管理不同于管理學(xué)管理的學(xué)科特點應(yīng)用性邊緣性、交叉性軟科學(xué)管理的屬性張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件4.[擴充]管理與管理學(xué)管理不同于管理學(xué)管理的學(xué)科特點管理的屬性管理的兩重性：自然屬性和社會屬性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的技術(shù)性張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件5.管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法與層次學(xué)：掌握管理學(xué)理論與方法，知識和原理，以科學(xué)的理論和方法指導(dǎo)實踐——學(xué)習(xí)管理；做：學(xué)習(xí)的目的是為了指導(dǎo)實踐，通過“干”來親驗管理學(xué)理論與方法，并摸索和增長實踐的技巧——體驗管理；思：學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。通過看、聽、讀、思，特別是對“做”的反思，擴大知識面，進(jìn)一步增長實踐技能與體會管理思維方式——思考管理；悟：與此俱進(jìn)，學(xué)習(xí)—實踐—總結(jié)—學(xué)習(xí)—實踐，逐步掌握管理的精髓，成為職業(yè)的管理者——感悟管理張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件管理者有什么特征？請擺POSE來描繪三、管理者張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件1.管理者的特征

在一個組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項工作。管理者是在組織中組織開展管理工作并對此負(fù)責(zé)的人張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件2.管理者的層次管理者的層次高層管理者中層管理者基層管理者區(qū)分很容易，實際做起來很難TopManagersMiddlemanagersFirst-linemanagers張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件3.管理者的素質(zhì)與技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能概念技能如家/漢庭葡萄酒張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件

SkillsneededatdifferentmanagementlevelsConceptualSkillsHumanskillsTechnicalskillsTopManagementMiddleManagementLower-levelManagementLevelofimportance張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件3.1不同層次管理者的素質(zhì)要求管理者的素質(zhì)由品質(zhì)、能力、知識三方面組成。古人講一個人成功的因素有哪些？張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件高層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件

中層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件基層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件從長遠(yuǎn)來看，德才兼?zhèn)?/p>

是任何一個管理者獲得成功的必備條件有才無德的管理者，憑借其才能有可能帶領(lǐng)組織取得輝煌的成果，并因此使自己的事業(yè)獲得成功。但國內(nèi)外大量的事實表明，這種輝煌和成功往往是短暫的。無才有德的管理者對組織發(fā)展和自身的成功是不利的。當(dāng)今社會是競爭的社會，管理者和組織要想獲得成功首先必須面對市場的激烈競爭，沒有一定的才能是難以在競爭中獲勝的。良好的品質(zhì)道德有回報嗎？張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件3.2管理者共同的素質(zhì)構(gòu)成（一）品質(zhì)⒈具有強烈的管理意愿強烈的事業(yè)心－進(jìn)取心－富有創(chuàng)新精神和競爭意識（勇于競爭、善于競爭）強烈的責(zé)任心-愿意多做事－勇于承擔(dān)責(zé)任－不怕犯錯誤（敢冒風(fēng)險、善于減少風(fēng)險）張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件⒉具有奉獻(xiàn)精神公私分明：不以權(quán)謀私，通過為公的服務(wù)來獲得私欲的滿足。與人為善：公正待人，不為自己的好惡左右。寬容尊重他人。任勞任怨：具有實干和拚搏精神，且聽得進(jìn)風(fēng)言風(fēng)語。厚人薄已：愿意把榮譽和成長機會讓給他人，善于授權(quán)。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件⒊講信譽說到做到，言行一致并持之以恒。信譽是一面旗幟，靠內(nèi)在的品質(zhì)和自覺。管理者不講信譽，就無法指揮下屬。

張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件結(jié)論1：管理者應(yīng)具備的品質(zhì)具有強烈的責(zé)任心講信譽，言行一致。公私分明、公正待人具有奉獻(xiàn)精神，能融入群體。虛心好學(xué)不滿足于現(xiàn)狀。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件（二）能力一般管理能力能夠清楚地進(jìn)行計劃；能夠進(jìn)行合理地分工和授權(quán)；具有較強的組織協(xié)調(diào)能力；具有較強的業(yè)務(wù)能力和較好的工作業(yè)績能夠不斷創(chuàng)新完善。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件中高層管理能力⒈審時度勢、獨擋一面的決策能力多渠道的信息網(wǎng)絡(luò)＋對環(huán)境敏銳的知覺能力＋分析決斷能力⒉搭班子、帶隊伍的領(lǐng)導(dǎo)能力明確分工協(xié)作關(guān)系＋威信的樹立＋權(quán)力的正確運用⒊團結(jié)多數(shù)、協(xié)調(diào)一致的合作能力良好溝通＋堅持原則＋善于妥協(xié)⒋孜孜不倦、吐故納新的學(xué)習(xí)能力謙虛＋善學(xué)張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件結(jié)論2：管理者的能力管理者不僅強于管理：計劃、組織、控制，能夠把事情做好。而且善于決策、領(lǐng)導(dǎo)、合作，選擇做對的事并充分運用他人的力量。同時好的管理者具有較強的學(xué)習(xí)能力，能夠面對各種新問題，與時俱進(jìn)。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件（三）知識結(jié)構(gòu)政治、法律知識－－把握大方向經(jīng)濟、管理知識－－提高專業(yè)技能人文、社科知識－－了解管理對象行業(yè)的科普知識－－會講“行話”張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件結(jié)論3：管理者的知識結(jié)構(gòu)管理的對象是多種多樣的，這就要求管理者具有闊廣的知識才能應(yīng)對各種各樣的問題。因此管理者的知識結(jié)構(gòu)從總體上而言應(yīng)該是講政治、懂法律、精經(jīng)濟、強管理、精數(shù)字，了解人文歷史和科學(xué)技術(shù)。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件4.管理者素質(zhì)的培養(yǎng)4.1品質(zhì)塑造在管理者的基本素質(zhì)構(gòu)成中，良好品德的形成取決于各種因素，特別是社會教育和家庭教育，是一個長期的過程。平時有意識地約束自己從日常生活和小事做起養(yǎng)成良好的習(xí)慣張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件4.2知識和能力獲得基本途徑：一是通過教育，二是通過實踐鍛煉。通過教育獲得各方面知識和管理技能。正規(guī)教育的好處是能使學(xué)生集中精力學(xué)習(xí)，熟悉關(guān)于管理方面的最新研究成果和各種不同的管理理論。通過實踐提高管理能力。只有在實踐中你才會碰到一個管理者每天會碰到的各種問題、壓力和各種嚴(yán)峻的考驗。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件4.3總結(jié)不是任何人都可以成為管理者的，管理者必須具備一定的特殊素質(zhì)。管理者的職責(zé)不同，所需要的素質(zhì)也有所側(cè)重。但不管是哪一個層面的管理者，他們都應(yīng)該具備一些基本的管理素質(zhì)。學(xué)習(xí)和了解這些素質(zhì)要求，并努力培養(yǎng)自己具備這些素質(zhì)，是成為一名合格管理者的開始。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件人際關(guān)系角色（Interpersonalroles）掛名首腦(Figurehead)領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)聯(lián)絡(luò)者(Liaison)信息角色（Informationroles）監(jiān)聽者(Monitor)傳播者(Disseminator)發(fā)言人(Spokesperson)決策角色（Decisionroles）企業(yè)家(Entrepreneur)混亂駕馭者(Disturbancehandler)資源分配者(Resourceallocator)談判者(Negotiator)5.管理者的角色張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件[思考題]有效的管理者也是成功的管理者嗎？有效的管理者用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下屬對其滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)成功的管理者在組織中晉升速度最快的人張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件弗雷德·盧森斯(FredLuthans)和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么這個問題。他們提出這樣的問題：在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎?他們對管理者工作的強調(diào)重點一樣嗎?

張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下4種活動：傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。溝通：交流例行信息和處理文書工作。人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件傳統(tǒng)管理

32%溝通

29%人力資源管理20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理

13%溝通

28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%

人力資源管理11%傳統(tǒng)管理

19%溝通

44%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

11%圖：平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布

結(jié)論：平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力資源管理26%張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件課后作業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或其他手段了解一名著名管理學(xué)家的生平和主要貢獻(xiàn)，形成介紹稿（照片、生平、主要貢獻(xiàn)、主要著作）張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件教學(xué)大綱本章重點是管理的內(nèi)涵，管理者的素質(zhì)、技能與能力，管理者的角色，管理的職能；難點是對管理的本質(zhì)與管理職能的認(rèn)識以及管理者特征的理解。通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解人類活動的特點與管理的必然性以及管理學(xué)的研究對象與方法，掌握管理的內(nèi)涵及特性、管理的職能、管理者的特征、管理者能力結(jié)構(gòu)及其扮演的角色。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件第一節(jié)管理的內(nèi)涵管理是指在一定的社會活動中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)利，有效地進(jìn)行計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，對人力、物力、財力和其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動過程。管理具有社會性、創(chuàng)造性和不確定性等特征。第二節(jié)管理的屬性管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一、管理具有自然屬性和社會屬性、第三節(jié)管理主體與客體管理者是從事管理工作，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級去完成職責(zé)的組織成員。管理者需要掌握的技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。管理者的角色分為三類：人際角色、信息角色和決策角色。企業(yè)資源學(xué)說認(rèn)為管理的客體是企業(yè)的資源集合。除此之外，還有其他學(xué)派的觀點，見組織理論部分。第四節(jié)管理的職能和過程管理有計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新、六項職能。第五節(jié)管理學(xué)的研究對象與研究方法管理學(xué)的研究對象是管理活動及其基本規(guī)律和一般方法。幻燈片82張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度99年8月，蒙牛召開全員大會，在定99年下半年目標(biāo)的時候，當(dāng)時大家提出只要當(dāng)年的待遇不低于在伊利時的待遇就可以了，從而倒推出利潤總額，又從利潤總額計算出當(dāng)年營業(yè)額為3000萬，因此3000萬的半年目標(biāo)確定了，但結(jié)果99年完成了4000萬。2000年初又到該定全年目標(biāo)的時候了，副總裁們提出了6000萬的目標(biāo)，牛根生說我的目標(biāo)從來都是翻番，結(jié)果大家都不信，牛根生說只要內(nèi)心相信，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)，于是，牛根生力排眾議，8000萬的目標(biāo)確定了，結(jié)果當(dāng)年完成了2.8億。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件2001年初又到定當(dāng)年目標(biāo)的時候了，副總裁們提出了3個億的目標(biāo)，牛根生說我的目標(biāo)從來都是翻番，結(jié)果大家還是都不信，牛根生再次說了只要內(nèi)心相信，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)的話，結(jié)果2001年目標(biāo)定為5.6億，而當(dāng)年完成了8.5億。2002年初定當(dāng)年目標(biāo)的時候，副總裁們知道很可能又是翻番的目標(biāo)，于是大家早早的提出了反對意見，結(jié)果牛根生還是那句話：只要內(nèi)心相信，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。2002年目標(biāo)為17億，結(jié)果當(dāng)年完成21億。張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件2003年初又要定當(dāng)年目標(biāo)了，副總裁們不說話了，牛根生說今年的目標(biāo)是42億，大家無言了。牛根生說只要內(nèi)心相信，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)，結(jié)果當(dāng)年完成45億，并一舉成為當(dāng)年中國奶制品第二名。

2004年初定當(dāng)年目標(biāo)時，牛根生說我的目標(biāo)還是翻番，90個億！大家都瘋了，7個副總裁分別找到德高望重的黨委書記，異口同聲地說總裁得病了！黨委書記大驚，拐彎抹角的把牛根生騙到醫(yī)院作了全面檢查，結(jié)果一切正常。兩周后，牛根生得知此事，一怒之下，確定了90億的目標(biāo)。牛根生再次說了那句名言，只要內(nèi)心相信，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！結(jié)果2004年完成了98億張曉峰·管理學(xué)教學(xué)課件此后，蒙牛成功上市。2005年蒙牛完成