商業(yè)綜合體、購物中心保安部工作手冊

word文檔可自由復制編輯保 安 部工作手冊二0一一年三月《保安部工作手冊》第1頁共49頁目 錄第一章保安工作的性質、任務及職責范圍☆DX/BAB-01 2第二章保安經(jīng)理崗位職責☆DX/BAB-02 3第三章領班崗位職責☆DX/BAB-03 5第四章保安員巡邏崗位職責AB-04 7第五章外圍崗位職責☆DX/BAB-05 9第六章中心廣場崗位職責☆DX/BAB-06 10第七章停車場入口崗位職責AB-07 11第八章車場出口崗位職責08 13第九章地下室巡邏崗位職責AB-09 15第十章監(jiān)控中心崗位職責☆DX/BAB-10 17第十一章辦公樓、大堂崗位職責☆DX/BAB-11 19第十二章保安部獎罰制度☆DX/BAB-12 21第十三章保安員訓練與學習AB-13 231《保安部工作手冊》第2頁共49頁第十四章保安員交接班制度AB-14 24第十五章保安員宿舍管理規(guī)定☆DX/BAB-15 25第十六章對講機使用管理規(guī)定☆DX/BAB-16 27第十七章保安員的工作守則及紀律☆DX/BAB-17 29第十八章保安員儀容儀表規(guī)定☆DX/BAB-18 31第十九章保安員行為道德規(guī)范☆DX/BAB-19 33第二十章保安員服務用語規(guī)范☆DX/BAB-20 35第二十一章步行街地下停車場管理規(guī)定☆DX/BAB-21 39第二十二章xx步行街治安管理規(guī)定☆DX/BAB-22 41第二十三章突發(fā)事件應急方案☆DX/BAB-23 432《保安部工作手冊》第3頁共49頁第一章 保安工作的性質、任務及職責范圍☆DX/BAB-01文件名稱：保安工作的性質、任務及職責范圍 頁 碼：文件編號：DX/BAB-01編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：一.按國家省、市有關法律、法規(guī)和本管理公司管理制度的要求，努力來維護本商場的利益，保障商戶的生命財產(chǎn)安全和公司財產(chǎn)安全，根據(jù)公安機關的有關規(guī)定，結合商場的實際情況，搞好群防群治，加強治安防范工作和安全文明建設，積極配合公安機關打擊各種犯罪活動。二.保安部是商場管理公司的重要組成部分，安全管理工作在現(xiàn)代物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用，保安員的素質，禮節(jié)禮貌工作態(tài)度和責任感，直接反映物業(yè)管理公司的服務水平和效果，沒有安全，就沒有效益，隨著物業(yè)管理水平的不斷提高，對保安員的素質，特別是服務意識的要求越來越高，所以在做好治安消防的基礎上，還要加強保安員的管理，以不斷提高保安員的服務意識和服務質量。三.商場保安員的工作性質就是為公司和廣大商戶提供優(yōu)質、高效的安全服務，使商場始終保持清靜舒適，安全無憂的商業(yè)環(huán)境，讓每位商戶放心滿意，要讓每個保安員必須牢牢記住“商戶至上，服務第一”的原則，時時刻刻注意做好安全服務工作。四.保安部門的工作范圍，主要負責xx步行街的治安管理，消防管理，車輛管理及協(xié)助其他部門搞商場的管理工作。3《保安部工作手冊》第4頁共49頁第二章保安主管崗位職責☆DX/BAB-02文件名稱：保安主管崗位職責 頁 碼：文件編號：DX/BAB-02編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：職務 ：保安部主管呈報上級：物業(yè)公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理指導下級：保安部所有員工一. 編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制定；二. 貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查；三. 負責維護物業(yè)內部治安秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關的違法犯罪案件，協(xié)助有關部門搞好安全保衛(wèi)工作；四. 負責制定物業(yè)管理的治安，消防年度工作計劃，做好安全管理工作總結。五. 妥善處理業(yè)戶有關安全管理方面的投訴；六. 對保安部管理人員進行督促、培訓、考核及安排工作；七. 檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內容，并做好記錄；八. 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓工作；九. 定期檢查各部門落實治安消防制度情況，加強各部門的安全消防防范工作，對重點部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門聯(lián)系；十. 起草有關安全管理的文件、報告；十一.做好重要來賓及首長的安全保衛(wèi)工作；4《保安部工作手冊》第5頁共49頁十二.發(fā)揮工作主動性，寫好工作日志，完成上級交辦的其它任務；十三.熟悉和掌握中央監(jiān)控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識教育和消防培訓工作；十四.定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施，加強檢查；十五.物業(yè)發(fā)生火警、火災，應立即趕赴現(xiàn)場，查明報警原因，如非誤報，應組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少損失；十六.做好義務消防隊員的組織、培訓工作，每月對義務消防隊員進行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施；十七.負責制訂、修改消防安全責任制度及消防緊急方案；十八.對消防物品、器材進行定期檢查。對物業(yè)內商鋪定期檢查消防安全制度落實情況，并對不符合安全要求的商鋪發(fā)整改通知書；十九.起草物業(yè)消防安全方面的有關文件、報告；二十.接受上級委托，處理各項消防事項。5《保安部工作手冊》第6頁共49頁第三章領班崗位職責☆DX/BAB-03文件名稱：領班崗位職責 頁 碼：文件編號：DX/BAB-03編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：職務：保安部領班呈報上級：保安部主管指導下級：保安員一.對直屬上司負責；二.管轄范圍：包括整座商場，招商中心、辦公樓及其相關的設施設備；三.熟悉各崗位的職責，工作要求，掌握步行街內的治安特點和重點防范部位；四. 遵紀守法，本著對事不對人的原則，公平、公正、合理的處理班內發(fā)生的各種事務；五. 當值時，合理地安排下屬的工作，并對下屬工作進行檢查督促和指導；六.協(xié)助上司做好保安員的培訓工作；七. 平時注重與業(yè)主、顧客和相關部門搞好關系，必要時要協(xié)助其處理有關事件；八. 主持班前、班后會；九. 當有突發(fā)事件發(fā)生時要第一時間趕到現(xiàn)場，按規(guī)定程序處理好突發(fā)事件；十. 當好上級的參謀，將下屬的各種情況及時地向上級報告；十一.協(xié)助公司做好對部門內務事項的管理；十二.監(jiān)管好公共財物，做好值班記錄。6《保安部工作手冊》第7頁共49頁第四章 保安員共同職責☆DX/BAB-04文件名稱：保安員共同職責 頁 碼：文件編號：DX/BAB-04 編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3 生效日期： 年 月 日 版號/更改號：一. 服從命令，聽從指揮，模范遵守國家的法律、法令；二. 負責按時打卡、列隊集合上下班，上班需提前十五分鐘；按規(guī)定程序做好交接班；三. 按公司規(guī)定著裝和配帶器械，保持服裝整齊，干凈，皮鞋光亮，要具有良好的儀容儀表，樹立保安員形象；四. 當值期間，不得看書看報，聊天，打盹，擅自離崗等與工作無關事情；五. 維護好崗位的安全秩序，監(jiān)管好崗位的公共設施設備和周圍的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，要通知有關人員跟進；六. 當值期間遇到就餐時，由領班安排，按規(guī)定時間就餐；七. 熟悉步行街內的結構，重點防范部位、治安情況和特點；八. 做好保安員的：“四防”工作，密切注意人和事、防止各種事故發(fā)生；九. 文明執(zhí)勤，禮貌待人，當值時要使用服務用語；十. 遵守內務制度和對講機的使用規(guī)定；十一.對客戶及公司內部其他部門員工做好防火，治安等宣傳工作；十二.按各種處理“突發(fā)事件”的程序處理好突發(fā)事件；十三.將當值發(fā)生的各種事件和情況認真記錄在值班記錄本上；十四.在當值期間，不影響工作的情況下，為有需要的客人提供必要的幫助；7《保安部工作手冊》第8頁共49頁十五.不得泄露公司機密，不得利用職權之便收受賄賂；十六.積極完成上級交辦的其他事情。8《保安部工作手冊》第9頁共49頁第五章 保安員巡邏崗位職責☆DX/BAB-05文件名稱：保安員巡邏崗位職責 頁 碼：文件編號：DX/BAB-05編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：一. 對當值領班負責；二. 管轄范圍：包括地下車場、步行街各樓層及街內商鋪、街道的公共區(qū)域；三. 對重點防范部位要加大巡查力度，如動火點、施工場地、倉庫、人較多較復雜地帶；四. 對可疑人員要進行詢問和盤查，并善于發(fā)現(xiàn)異常情況（異聲、異色、異味）；五. 要仔細檢查非營業(yè)時間各商鋪門窗是否關閉和鎖好；六. 做好各商鋪裝修期間的監(jiān)管；七. 做好對消防報警情況的查核和處理，發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要迅速趕赴現(xiàn)場，將情況反饋到消防中心及報告上級；八. 協(xié)助做好步行街的全面清場工作；九. 做好步行街的內部保衛(wèi)工作；十. 協(xié)助領班處理各崗位發(fā)生的各類事件和協(xié)助各崗位的工作；十一.對突發(fā)事件、事故及時報告并保護好現(xiàn)場；十二.巡視各幢通道，主要路口，防止通道堵塞、防止破壞活動及干擾商場正常運作的行為發(fā)生；十三.檢查場內施工人員出入證及施工現(xiàn)場有無違規(guī)施工現(xiàn)象、有無施工許可證；十四.檢查原固定設施設備完好情況。9《保安部工作手冊》第10頁共49頁第六章 外圍崗位職責☆DX/BAB-06文件名稱：外圍崗位職責 頁 碼：文件編號：DX/BAB-06 編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3 生效日期： 年 月 日 版號/更改號：一. 管轄范圍：包括招商中心和入口處路段及崗位周邊情況；二. 嚴禁小販在我轄區(qū)路段擺賣、叫賣；三. 嚴禁無關人員在我轄區(qū)搞推銷、傳銷等其它未經(jīng)公司允許的活動；四. 負責處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時報告并控制事態(tài)擴大；五. 負責監(jiān)管該區(qū)域車輛、清潔、綠化及原固定設施的管理工作；六. 嚴格執(zhí)行崗位交接班制度；10《保安部工作手冊》第11頁共49頁第七章 停車場入口崗位職責☆DX/BAB-08文件名稱：停車場入口崗位職責 頁 碼：文件編號：DX/BAB-08編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：一. 維護車場入口車輛、人員出入秩序，保證車道暢通無阻，勸阻無關人員占用通道。二. 引導車主正確使用車場IC智能收費系統(tǒng)，防止因操作不當或系統(tǒng)故障引致車輛不能進出車場。三. 防止車輛沖卡及撞損系統(tǒng)裝置逃離現(xiàn)場。四. 對不按規(guī)定路線駛離停車場的車輛予以指引及對大型送貨車需由入口返回的要知會其持收費卡到值班室辦理后方可由入口放行。11《保安部工作手冊》第12頁共49頁第八章車場出口崗位職責☆DX/BAB-09文件名稱：車場出口崗位職責 頁 碼：文件編號：DX/BAB-09 編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3 生效日期： 年 月 日 版號/更改號：一. 對有月卡和免費卡的車輛要指導其在感應區(qū)自行刷卡放行。二. 維護出口崗周邊車輛、人員秩序，保證車道暢通無阻，制止好又多因收貨或其他原因占用車道。三. 做好車輛的收卡放行工作，并監(jiān)控出閘車輛的情況。四. 對所收臨時卡要妥善保管，并與下班人員交接。五. 對遺失、損壞出入IC卡的車主根據(jù)公司有關規(guī)定辦理補卡或賠償手續(xù)并檢查復印其相關證件存檔。六. 統(tǒng)計每日出入車輛臺數(shù)，并在相應表格作好記錄。七. 核對放行條上所抄寫的車牌號碼是否與該車車牌號碼相符，經(jīng)核實后方可放行；12《保安部工作手冊》第13頁共49頁第九章摩托車場崗位職責☆DX/BAB-10文件名稱：摩托車場崗位職責 頁 碼：文件編號：DX/BAB-10編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：一. 對進出摩托車車場的每一輛車收發(fā)停車單。二. 管轄范圍：包括整個摩托車場及摩托出入通道和人行道梯口。三. 引導摩托車、自行車正確擺放，并看護摩托車、自行車。四. 每天統(tǒng)計車輛進入車場數(shù)量和做好過夜車輛的登記。五. 每天按規(guī)定打開或關閉車場及出入口的照明燈和裝飾燈等燈光。六. 引導車輛和人員按規(guī)定的通道進出。七. 執(zhí)行公司停車場管理規(guī)定。八. 按公司管理要求進行收費，收費必須給票否則以貪污論處。13《保安部工作手冊》第14頁共49頁第十章地下停車場崗位職責☆DX/BAB-11文件名稱：地下停車場崗位職責 頁 碼：文件編號：DX/BAB-11編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月 日版號/更改號：一. 執(zhí)行停車場管理規(guī)定。二. 管轄范圍：包括地下車場低車位、高車位和主通道。三. 用交通指揮手勢引導車輛正確停放在車位上。四. 仔細檢查車場每一輛車的情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時提醒車主，并做好登記（有無車門未鎖，車是否有明顯劃花撞壞現(xiàn)象）。五. 提醒車主不要將貴重物品放在停車場的車輛上。六. 按規(guī)定關閉和打開車場的照明燈。七. 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場逗留，防止不法分子偷車或破壞車輛。八. 發(fā)現(xiàn)有漏油車輛及時報告并采取有效措施（將消防沙及時覆蓋，防止丟煙頭火種引起九. 做好車輛記錄工作及交接記錄工作。14《保安部工作手冊》第15頁共49頁第十一章 消防監(jiān)控室崗位職責☆DX/BAB-12文件名稱：消防監(jiān)控室崗位職責 頁 碼：文件編號：DX/BAB-12編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：一. 負責24小時監(jiān)視消防監(jiān)控主機、防盜報警信號。二. 熟練和掌握中央監(jiān)控、消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉本商場的地形環(huán)境，消防設施設備的分布情況及擺放點。三. 正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其它物品，當班者應對使用的設備和物品負有全部責任，交接班時應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。四. 當值時必須高度集中精力，嚴密注視監(jiān)控屏上各種動態(tài)情況，及時通報各有關崗位，消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，應立即用對講機通知就近的保安員趕赴現(xiàn)場予以確認，同時做好詳細記錄。五. 對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細記錄。六. 對于聯(lián)系工作的電話，要熱情禮貌地應答接待，對客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋，溝通要表達清楚，避免誤會。七. 工作時要嚴守操作規(guī)程，嚴禁違章操作，若因違章操作而帶來之事故及設備損壞，由當事者負責，并追究一切責任。八. 未經(jīng)部門經(jīng)理允許，嚴禁任何無關人員進入消防中心，消防中心內嚴禁打私人電話或占用消防電話。15《保安部工作手冊》第16頁共49頁第十二章 保安部各崗位工作程序☆DX/BAB-13文件名稱：保安部各崗位工作程序 頁 碼：文件編號：DX/BAB-13編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：一. 領班崗位工作程序☆DX/BAB-13-01做什么怎么做為什么檢查項目1．班前隊員儀容儀表。2．對講機及辦公值勤物品和跟進情況。3．交班注意事項。保證值勤隊伍形像、交接責任明確跟進情況清楚。1．不定時對各崗位進行巡查了解各崗位的工崗位巡查作情況；2．對各崗位員工的工作進行指導；3．對各崗位存在的問題予以指正；便于及時了解各崗位的值班情況，提高各員工的責任感。4．處理各崗位發(fā)生的相關問題。1．得知有停電、漏水、水浸、火警、偷盜搶劫、斗毆等突發(fā)事件的發(fā)生后在第一時間趕到現(xiàn)場；突發(fā)事件2．及時對事件進行處理，防止事態(tài)擴大，如需要其它部門協(xié)助，應立即通知相關部門前往協(xié)助處理；3．如事態(tài)發(fā)展較大，難以有效控制，應及時向為了能夠將事件控制在最低危害程度，盡量減少公司及相關商戶和顧客的損失公司領導匯報；4．事情處理后，做好相關記錄，存檔。替崗安排1．在隊員有特殊情況需要暫時離開崗位時，臨時安排人員頂替值班，負責該崗位工作；2．在人員較少的情況下，頂崗作業(yè)。為了保證整體工作能夠正常有效運轉。班前1．對本班工作進行講評及安排。使各員工能夠清楚的了解本班的工作情況。16《保安部工作手冊》第17頁共49頁二. 巡邏崗位工作程序☆DX/BAB-13-02做什么怎么做為什么檢查項目1.2.檢查值勤配備是否正常、齊全完好。問清上班注意事項及跟進情況。為物品交接清楚責任明確，及時跟進遺留問題清楚。1.對裝修單位的檢查包括民工出入證，施工許可有效控制無關人員裝修證、動火審批手續(xù)等施工時必須有相審批的證件，無證件的要有公司口頭和書面批示；進場活動和杜絕違章施工確保商場安監(jiān)管2.不具備上述兩個條件的按違章裝修規(guī)定處理。全。1.對在公共地方施工、安裝設施設備、貼廣告，隨便拉電線的情況必須經(jīng)過公司許可，否則一為了遇有緊急情公共區(qū)律禮貌制止；況，車場內暢通無阻和保持商場原有域監(jiān)管2.制止違章占用公共通道和區(qū)域，保持暢通無風貌。阻。1.顧客、商戶的詢問和投訴要禮貌對待；確實體現(xiàn)顧客至對客服務2.問候、回復和指引正確的解決方法；上、服務第一的宗旨，樹立良好的企3.重要情況要登記和跟進處理結果。業(yè)形象。1.偷盜、打劫、打架斗毆等突發(fā)事件要迅速趕到突發(fā)事現(xiàn)場；把“四防”工作落件處理2.要將處理情況報告領班；到實處，盡量控制事故發(fā)生。3.情況嚴重的要配合好領班處理并做好記錄。1.制止裝修單位、商戶和顧客亂扔垃圾；秩序2.勸止客人在商場內吸煙，燒火和亂停亂放車輛保持環(huán)境清潔，確現(xiàn)象。保消防安全和及時監(jiān)管3.制止閑雜人員堵塞車道、人行通道和消防通消除隱患。道。17《保安部工作手冊》第18頁共49頁三. 外圍崗工作程序☆DX/BAB-13-04做什么怎么做為什么1.檢查廣告牌、射燈、沙井蓋、禁停標志及值勤檢查項目物品是否完好。明確責任，保持車道暢通。2.檢查招商中心通道是否堵塞。車輛1.進入摩托車場或汽車場的車輛一律用交通指揮手勢放行；樹立物業(yè)公司正規(guī)化執(zhí)勤形象，使顧2.對亂停亂放有損外觀和堵塞道路暢通的車輛客有一種賓至如歸疏導要在司機未下車前迅速跟進向司機敬禮勸止；的感覺，確保暢通3.指引車輛停放到正確位置。無阻。1.對衣著不整的人要作好解釋工作。人員疏導2.不能讓癡、瘋、呆傻的人在無監(jiān)護人的情況下進入商場。減少安全事故發(fā)生，體現(xiàn)商場時尚風貌。3.指引顧客經(jīng)過人行通道進入商場。18《保安部工作手冊》第19頁共49頁四. 摩托車場崗工作程序☆DX/BAB-13-05做什么怎么做為什么檢查項目1.2.清點出入卡有無丟失。檢查摩托車、單車、對講機及辦公物品有無損壞。責任明確，情況清楚1.摩托車單車進入車場立正姿式向顧客做停車指示。體現(xiàn)本物業(yè)公司獨車輛2.使用問候語〈歡迎光臨〉并發(fā)停車單。特的工作方式和服進場3.用指揮手勢指引停放位置。務水平及防止不法分子敲詐勒索。4.對停放不到位漏油和破損的車輛要及時跟進處理。車輛1.立正姿式向顧客作停車指示。給顧客留下一個美2.收單并說〈歡迎下次光臨〉等惜別語。好的形象使得回頭放行3.做正規(guī)放行手勢?？腿找嬖黾?。1.對不能正常開鎖和沒放行條的車輛要禮貌制止。車輛2.查核其駕駛證、行駛證、身份證是否相符。防止盜車事件發(fā)生、避免給管理公監(jiān)管3.判斷確屬車主的要登記上述證件并簽名存檔，遺失放行條的要繳納5.00元工本費方可放行。司帶來經(jīng)濟和聲譽上的損失。4.制止無效的沖卡車輛要記注車牌顧客穿著等特征報告領班，必要時報警協(xié)助處理。顧客1.對顧客不按規(guī)定通道的要及時制止。保證人、車分流，疏導2.并用手勢指引顧客行走安全通道。車道暢通。19《保安部工作手冊》第20頁共49頁五. 地下停車場崗工作程序☆DX/BAB-13-06做什么怎么做為什么檢查項目1.2.3.檢查車輛是否占用通道。檢查是否漏油、破損和未關門窗現(xiàn)象。交班物品是否完好。責任明確，對存在的問題及時跟進解決。1.對進車場的車輛要立正并按交通指揮手勢指顧客引車輛自行停到車位。體現(xiàn)正規(guī)化執(zhí)勤手2.對不能停到位和占用通道車輛要迅速跟進處勢，確保車道暢通疏導理。安全。3.向其禮貌解釋并用交通手勢指引到位。顧客1.對不按人行道出入的客人要禮貌制止。保持人、車分流，疏導2.用手勢指揮顧客從正確的方向出入。保證顧客安全。車輛離1.對離開車場的車輛要做好指揮。給顧客留下一個良好的形象，防止交場指引2.無特殊情況車輛只能按規(guī)定方向出入車場。通事故發(fā)生。1.對車場內車輛被他人破壞撬鎖和撞損的要當即扣留肇事車輛。車輛管2.立即上報領班知會好又多或監(jiān)控中心廣播通知相關車主趕到現(xiàn)場進行協(xié)商解決，妥善處理防止盜車、劫車案件發(fā)生，減少物業(yè)理工作后方可放行。公司聲譽和經(jīng)濟上的損失。3.重大情況須報警處理。4.做好相關記錄并留取資料存檔。20《保安部工作手冊》第21頁共49頁六. 出口崗位工作程序☆DX/BAB-13-07做什么怎么做為什么檢查項目1.2.3.檢查車道是否暢通。檢查電腦系統(tǒng)是否正常。檢查辦公用品及IC卡是否齊全完好。有利車輛通行，責任明確。1.制止無關車輛和人員由出口入場和堵塞車道。維護車輛出場程車輛顧2.對出場的臨時卡、月卡和免費卡要禮貌指引操序樹立良好形象，客疏導作，并說惜別語。嚴格控制盜車現(xiàn)3.車輛出場與入場相片必須一致方可放行。象。交接班1.向下班交清IC卡及車輛出入情況。有利于下班值班操2.講清此系統(tǒng)當前是否正常。作和回復顧客詢工作3.講明需跟進的事項。問。1.將車指引?？恳慌?。IC卡丟失處理2.3.通知領班跟進處理。檢查其駕駛證、行駛證、身份證，檢查屬實后繳納50元工本費并簽名確認方可放行。減少公司損失，并防止丟卡后有盜車現(xiàn)象。4.及時清查此丟失卡號并報公司掛失。21《保安部工作手冊》第22頁共49頁第十三章 保安部獎罰制度☆DX/BAB-14文件名稱：保安部獎罰制度 頁 碼：文件編號：DX/BAB-14編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：一. 獎勵☆DX/AFB-14-01為了更好地調動保安員的工作積極性，提高全體保安員的工作能力，使保安員的管理水平和服務質量上檔次，依據(jù)獎勤罰懶的原則，將保安員工作表現(xiàn)、作風紀律、訓練學習等進行綜合評定，助人為樂、拾金不昧，對為保安部取得榮譽，抓獲各種盜竊案犯，及時發(fā)現(xiàn)、制止各類民事糾紛、斗毆，排除治安、消防隱患，協(xié)助與配合公安機關破案有顯著成績，抓獲各類違法犯罪分子的有功人員，保安部門向管理公司請示給予通報表揚或物質獎勵。二. 處罰14-02凡有違反以下各項條例者，將視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告或最后警告，若造成嚴重后果者將予以開除；(一)口頭警告1.無故遲到或早退；2.當值時制服穿戴不齊或儀容不齊；3.忘記或不適當?shù)嘏宕鲉T工證；4.上下班不打工卡；5.工作態(tài)度不認真（包括當值時聽收錄機、看書報、吃零食等；6.無故大聲喧嘩或于當值期間聊天；7.擅離工作崗位或無故到其他部門閑蕩；22《保安部工作手冊》第23頁共49頁8.隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、亂涂亂畫破壞環(huán)境衛(wèi)生；9.工作散漫、粗心大意；10.不正確使用任何設備、用具或違反安全守則；11.在工作時間使用粗言穢語；12.無故干擾其他員工的正常工作；13.工作時間睡覺；14.私下議論員工及散布影響同事團結之言論；（二）書面警告及最后警告1.重犯口頭警告之過失；2.上下班經(jīng)常遲到或早退；3.對上司、同事、客人表現(xiàn)不禮貌；4.因疏忽損壞公司物品、設施或他人財物；5.違反吸煙條例，在當值期間于公共場所或非吸煙區(qū)內吸煙；6.不服從主管或上司的合理指令，或工作不努力，多次未能完成上級交辦的任務；7.私自帶朋友或其他人員出入公司禁止外人進入之工作地點；8.挑撥打架和煽動、參與公司內吵架事件或酗酒鬧事；9.教唆他人或代人打工卡；10.未經(jīng)許可，在員工報告板或公司其它地方粘貼、更改或撕毀本公司公告或文書；11.發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人或其他員工之聲譽；12.未經(jīng)部門主管批準私自配公司內任何鑰匙；23《保安部工作手冊》第24頁共49頁13.在公司范圍內未經(jīng)公司同意作任何形式之募捐；14.無故曠工；15.擅自拆閱和翻閱員工私人信件或資料。（三）停薪停職或即時解雇：凡犯有下列嚴重過失者，公司將給予停薪停職或即時解雇。被解雇的員工將自動喪失其在公司享有的一切權益而不會得到任何賠償；1.經(jīng)發(fā)出最后警告而在犯者；2.聽候刑事案件審判結果者；3.拒絕接受公司指定的體檢、診治或防疫注射者；4.惡意恐嚇、危害公司員工、客人或其他人員；5.其他違反國家法律法規(guī)及公司管理制度情節(jié)嚴重者；24《保安部工作手冊》第25頁共49頁第十四章 保安員訓練與學習☆DX/BAB-15文件名稱：保安員訓練與學習 頁 碼：文件編號：DX/BAB-15 編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3 生效日期： 年 月 日 版號/更改號：一. 階段進行時間為：周一、三下午4：10-5：25第一階段為三大步伐：立正站立、敬禮手勢及交通指揮手勢（需三個月）。第二階段為擒敵拳及消防演練等技能方面的訓練（需六個月）二. 學習階段時間為每周二、五下午3：30-5：20主要學習消防知識，貫徹“防消結合，以防為主”的方針，謹記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的指導思想，以及物業(yè)管理基本知識，突發(fā)事件或異常情況的處理方式，員工手冊等公司有關的規(guī)章制度、消防規(guī)定等。三. 學習與訓練的目的是為了加強隊伍建設成為一支業(yè)務熟練、技術全面的隊伍，要求嚴肅認真，做到有令必行，一切行動聽從指揮。四. 每個隊員都應積極參加訓練和學習，在規(guī)定時間內任何人不得請假，特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理批準方可。五. 如有出現(xiàn)不請假，擅自不訓練學習每月累計三次以上（含三次）者，作曠工處理。25《保安部工作手冊》第26頁共49頁第十五章 保安員交接班制度☆DX/BAB-16文件名稱：保安員交接班制度 頁 碼：文件編號：DX/BAB-16 編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3 生效日期： 年 月 日 版號/更改號：一. 準時交接班，接班人員應提前十五分鐘集合。二. 接班時，由領班統(tǒng)一檢查著裝，講評工作傳送上級指示，分配工作崗位。三. 接班人員未到達之前，當班人員不能離崗。四. 若交班人員擅離職守，在此期間發(fā)生的問題由交班人負責，并承擔相應的責任。五. 接班人無論何種原因未能準時到崗或辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。六. 接班人員應提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：(一) 工作區(qū)域內各類人員工作情況。(二) 工作區(qū)域內各類設備情況。七. 交班人員必須安排好本班未能處理的事情。八． 交接時，要做到三清，交接情況清，待辦事項清，物品器械清。九． 交接過程中發(fā)生問題和處理以交班人員為主，接班人協(xié)助處理。十． 登記表不得撕毀，亂寫些上班無關的語言，不得隨便給外人察看，用完后由領班整理交到保安部存檔。十一．維護各崗位的秩序。十二． 及時完成領導交辦的臨時任務。26《保安部工作手冊》第27頁共49頁第十六章 保安員宿舍管理規(guī)定☆DX/BAB-17文件名稱：保安員宿舍管理規(guī)定 頁 碼：文件編號：DX/BAB-17編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：一. 公司按工作實際需要為部分員工提供宿舍，所有員工必須服從管理按指定床位入住。二. 禁止在宿舍內從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動，違者經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司即將其送交公安機關處理。三. 要注意消防安全，未經(jīng)同意不準在宿舍使用明火或電爐等大功率電器，禁止更改宿舍內一切設施。四. 宿舍區(qū)內不準追逐打鬧及高聲喧嘩，晚上十一點以后不準從事騷擾他人的活動，外出人員在晚上十二點前必須趕回宿舍。五. 節(jié)約用水電，用完水、電請隨手關好，不準開長流水、長明燈。六. 愛護公物，按規(guī)定正確使用并保護好宿舍內的一切公共設施。對故意損壞公物者公司將從重處罰。七. 個人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財物，做好防盜工作。八. 講究衛(wèi)生，保持室內清潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。九. 被褥、床單、蚊帳、鞋一律疊放整齊。十. 宿舍內保持安靜，不得大聲喧嘩，吵鬧、酗酒。不得有不穿衣服或只穿內褲出入宿舍等不文明的行為。十一.外來人員一律不得進入宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者需經(jīng)部門經(jīng)理批準。十二.輪流值日，對衛(wèi)生不合格者按獎罰制度執(zhí)行處罰。十三.同宿舍者應提倡團結、友愛、互助、諒解。27《保安部工作手冊》第28頁共49頁十四.凡違反上述各項規(guī)定者，先口頭警告，處罰人民幣50元，嚴重違反者，即予以開除。28《保安部工作手冊》第29頁共49頁第十七章 對講機使用管理規(guī)定☆DX/BAB-18文件名稱：對講機使用管理規(guī)定 頁 碼：文件編號：DX/BAB-18編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：對講機是物業(yè)管理人員執(zhí)勤工作中重要的聯(lián)絡工具，為了使其發(fā)揮最佳效能，提高工作效率，在使用進程中應嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：一. 上班時間必須佩帶“對講機”(檢查電池是否有電,機身是否有損壞)并使之處于于警備狀態(tài)。二. 持機人必須按管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率。三. 除使用音量調節(jié)及靜噪旋鈕外，其他一律不得擰動。四. 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。五. 嚴禁用對講機談論工作無關的話題。六. 不得玩弄對講機電線，皮帶夾等附件。七. 當對講機發(fā)現(xiàn)紅燈閃爍時，表示電量不足，應更換電池。八. 更換及拆卸電池時，切記應先關上開關方可更換或拆卸電池。九. 若帶對講機主機一起進行充電，一定要將對講機主機關閉方可充電，嚴禁開機充電。十. 不充電時，不要把對講機和電池留在充電電器上。十一.不充電時，需關閉充電器電源，切忌長期直通電源。十二.對講機音量不宜過大，以聽清對方講話為宜。十三.待充電電池統(tǒng)一集中于消防中心進行充電，由消防中心崗位管理，并應記好充電時間，充電器充電時的相關顯示如下：29《保安部工作手冊》第30頁共49頁(一) 充電器顯示紅燈時，表示充電。(二) 充電器顯示綠燈閃爍時，表示即將充滿。(三) 充電器綠燈時，表示已經(jīng)充滿，此時應將電池取下。十五.交班時應認真檢查確實無誤并簽字，如有問題，需即時上報處理。十六.對講機使用工作人員一定要妥善保管好，不可損壞丟失，如有損壞、丟失照價賠償。30《保安部工作手冊》第31頁共49頁第十八章 保安員的工作守則及紀律☆DX/BAB-19文件名稱：保安員的工作守則及紀律 頁 碼：文件編號：DX/BAB-19編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：一. 遵守國家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認真學習有關的法律法規(guī)。二. 服從命令，聽從指揮，加強組織紀律性，樹立高度的組織紀律觀念，工作中及時請示匯報，自覺接受領導檢查和群眾的監(jiān)督。三. 堅守崗位，文明服務，執(zhí)勤時要注意風紀，做到服裝整齊、儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人、熱誠為客戶服務，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客刁難、勒索用戶、出言不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。四. 堅持原則、是非分明，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受賄及縱容，包庇壞人和隨意陷害他人。五.巡邏中如聞異味，聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及報告，特別要注意檢查小區(qū)死角，地下停車場，天面等這些治安隱患，較大的地方，看是否有壞人隱蔽作案。六. 配合清潔隊搞好小區(qū)內的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響商場衛(wèi)生的要大膽干預，不得心慈手軟。七. 發(fā)現(xiàn)火災，要以最快的速度撲滅或迅速通知監(jiān)控中心。八. 嚴格遵守交接班制度，接班人員未到崗仍要堅守崗位。九. 未經(jīng)批準一律不能離開守護崗位，警惕壞人使用調虎離山之計。十. 保守秘密，嚴守管理公司和內部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關人員談論管理公司和商戶的情況，不得擅自把無關人員帶入上班范圍之內。十一.注意團結、互相學習、互相幫助、共同提高，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，嚴禁拉幫結派或參與社會上的暴力行為。31《保安部工作手冊》第32頁共49頁十二.不越級反應問題。32《保安部工作手冊》第33頁共49頁第十九章 保安員儀容儀表規(guī)定☆DX/BAB-20文件名稱：保安員儀容儀表規(guī)定 頁 碼：文件編號：DX/BAB-20編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：一. 所有以立姿工作的安防員，其正確的站立姿勢應為雙腳自然分開，與兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。二. 所有以坐姿工作安防員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。三. 工作時間，身體不得東歪西側，前傾后靠，不得駝背。四. 上班時間必須按物業(yè)管理公司規(guī)定穿著制服，并按指定位置佩戴工作證。五. 工作證不得歪歪斜斜，上班時間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機、手機、隨身聽等。六. 經(jīng)常保持制服整齊、清潔，襯衫的領子、袖口須常保持干凈，個人物品不得顯露在制服外面，除結婚戒指外不得佩戴其它首飾。七. 員工應自覺愛惜公司派發(fā)的制服、鞋帽、襪子等，下班后應將制服掛好，避免起皺。八. 制服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保證干凈，如有破損，應立即縫補或更換，不能怠惰。九.頭發(fā)應保持干凈，整潔、無異味，不得梳怪異發(fā)型，男員工不得留長發(fā)，須經(jīng)常刮胡子，女員工短發(fā)的須梳理整齊，長發(fā)必須盤扎起來，不可佩戴除指定款式以外的其它首飾。十. 經(jīng)常修剪指甲，保持指甲邊緣的干凈無垢，女員工不能涂指甲油。十一.提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。十二.經(jīng)常保持面部清潔，女員工必須化淡妝，不能濃妝艷抹，香水選擇味道淡雅的，用量33《保安部工作手冊》第34頁共49頁不能太多，男員工不得化妝，女員工不能在公共場所化妝。十三.任何時候應保持鞋面光潔無塵，無異味如有破損，應立即更換。十四.提倡站立服務，見到來客應主動打招呼，站立姿勢應自然而有精神，不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。十五.走路時要保持軀體正直，下肢擺動要協(xié)調，腳步要輕，步伐不可過慢，也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。34《保安部工作手冊》第35頁共49頁第二十章 保安員行為道德規(guī)范☆DX/BAB-21文件名稱：保安員行為道德規(guī)范 頁 碼：文件編號：DX/BAB-21編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：一. 要求儀容整潔，儀表莊重大方。衣服干凈、整齊、執(zhí)勤或到商場巡檢工作必須佩帶員工證。二. 不得穿背心，拖鞋或是光腳進入商場公共場所。三. 講究禮節(jié)、禮貌，支持微笑服務是每一個安防員應有的表情，要樹立敬業(yè)樂業(yè)意識。四. 對商戶應表現(xiàn)出熱情親切、真誠友好。五. 做到精神振奮、情緒飽滿、堅持服務第一、商戶至上的原則。六. 不可因私人情緒不佳影響工作。七. 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。八. 在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。九. 遞交給客戶物件時應用雙手捧上。十. 對商戶提出要求和意見要細心傾聽，不要打斷商戶的談話。十一.商戶反應的問題，能處理及時處理，不能處理的用筆記錄好，向有關領導匯報，并做好記錄。十二.說話聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。十三.不要開過份的玩笑。十四.說話要注意藝術，多用敬語。十五.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦商戶。35《保安部工作手冊》第36頁共49頁十六.在商戶面前要避免說“不”字，設法為商戶提供熱情、周到、合理、滿意的服務堅持禮貌服務用語十條：(一) 先生（小姐）請問找誰？(二) 請你出示證件。(三) 謝謝！(四) 有什么需要，我?guī)湍恪?五) 很抱歉！(六) 不要客氣！(七) 請指教。(八) 打擾了！(九) 歡迎您！(十) 再見！36《保安部工作手冊》第37頁共49頁第二十一章保安員服務用語規(guī)范☆DX/BAB-22文件名稱：保安員服務用語規(guī)范 頁 碼：文件編號：DX/BAB-22編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：一. 常用服務詞組和名詞。(一) 、小姐）(二) 對不起！(三) 謝謝！(四) 請原諒！(五) (六) 明天見！(七) 祝您節(jié)日快樂！(八) 新年快樂！(九) 節(jié)日快樂！(十) 歡迎您光臨我們的商場！(十一) 真高興又在這里見到您！(十二) 為您服務感到榮幸！(十三) 對不起這是我的過失！(十四) 有什么需要幫助的？(十五) 請您走這兒！(十六) 請你登記，你要找的部門（人）在幾號街幾號！(十七) 請你不要著急，我?guī)湍阆朕k法；(十八) 請出示證件；(十九) 請收好您的證件麻煩您了。37《保安部工作手冊》第38頁共49頁(二十) 請出示您的放行條及物品，我們需要看看，謝謝；(二十一)請稍等，我馬上給你聯(lián)系；(二十二)對不起，這里是禁區(qū)，請您不要吸煙！(二十三)對不起，這里不準停車，請你把車停到車庫；(二十四)歡迎光臨！(二十五)你慢走！二. 服務忌語(一) 喂，哎找誰？干什么？(二) 站??！(三) 沒上班呢，出去等！(四) 有事快說，別羅嗦！(五) 墻上寫著呢，沒看見嗎？(六) 我不知道，我不等，你自己找去吧！(七) 這不關我事，愿找誰找誰！(八) 你自己不注意，能怨我們嗎？(九) 你有本事告去，上哪兒告都行！(十) 喊什么，等一會，急什么！(十一) 多大的事呀！沒什么了不起！(十二) 等等，沒看見正忙著嗎？(十三) 你問我，我問誰去？(十四) 不是告訴你了嗎？怎么還不明白！(十五) 快點拿證件看看！(十六) 沒證件不行，出去！(十七) 停車，要檢查。(十八) 你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的。38《保安部工作手冊》第39頁共49頁(十九) 出去，車不能進。(二十) 喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾了嗎？(二十一)煩人自己找去。(二十二)少說廢話，再說也不行。(二十三)你懂什么，別說了，閉嘴！(二十四)沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦？(二十五)三. 常用服務用語如下（舉例）(二) 歡送語歡迎您的光臨，歡迎您并祝您在這里生活愉快。(三) 問候語(四) 告別語明天見，歡迎您再來，再見，祝您一路平安。(五) 祝賀語祝您生日快樂，新年好，節(jié)日快樂，圣誕快樂。(六) 征詢語請問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？(七) 應答語好的，是的，這是我應該做的，照顧不周的地方請多指教，歡迎批評指教。(八) 道歉語實在對不起，請原諒，打攪您了，感謝您的提醒，對不起讓您久等了，對您表示歉意。(九) 答謝語為您服務感到榮幸，感謝您的光臨。39《保安部工作手冊》第40頁共49頁第二十二章 步行街地下停車場管理規(guī)定☆DX/BAB-23文件名稱：步行街地下停車場管理規(guī)定 頁 碼：文件編號：DX/BAB-23編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：為了充分利用和管理好地下停車場，有效地為廣大業(yè)主及商戶服務，保證車輛人員安全，特制定如下規(guī)定：一.地下停車場采用電腦自動控制的停車切道閘系統(tǒng)，一車一卡，對照車牌進出，如車卡丟失或損壞，車主應及時通知步行街管理處進行處理，否則因此產(chǎn)生的后果由車主自行承擔。二. 臨時停放的車輛進入本停車場時，須在車場入口處領取車輛臨時停車卡，并妥善保管，出停車場時，憑停車卡按規(guī)定交納停車費，方可出場，臨時停車卡如有遺失或損壞的，車主應到車場收費處出示行駛證，檢查其車輛停放時間，并按規(guī)定交納停車費及工本費50元后，方可出場。三. 車輛進出本停車場要服從管理員的統(tǒng)一指揮，按標識指定的線路行駛，所有車輛必須按規(guī)定停放在停車場內的指定位置，不得停放在消防通道或其它禁停路上。四. 車輛停放后，應注意鎖好門窗，貴重物品、重要文件等請勿放在車內，否則由此造成的損失由車主自行負責。五. 車主不得在本停車場內洗車及清掃車上雜物，嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各類腐蝕性物品，漏油、漏水車輛不得進入本車場停放。六. 進入本停車場的所有車輛不允許任何原因沖欄。對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調查，索賠處罰或送交有關部門處理。八. 停放車輛時應保持謹慎，避免碰撞車場設施和其它車輛，否則應主動向值班人員報告，并進行妥善處理，對于隱瞞不報，擅離現(xiàn)場者，經(jīng)舉報發(fā)現(xiàn)或其他辦法查出者，除責令其負責賠償外，還將視其情節(jié)輕重進行罰款或者按禁用本停車場處理。九. 進入本停車場的所有車輛不得鳴喇叭。40《保安部工作手冊》第41頁共49頁十. 根據(jù)<<東莞市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定>>及實施細則的有關規(guī)定，本停車場只提供車位租用手續(xù),不承擔保管和保險責任如車主有特殊需求，可另行協(xié)商擬訂收費標準，簽署協(xié)議。41《保安部工作手冊》第42頁共49頁第二十三章 xx步行街治安管理規(guī)定☆DX/BAB-24文件名稱：xx步行街治安管理規(guī)定 頁 碼：文件編號：DX/BAB-24編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3生效日期：年月日版號/更改號：為保障xx步行街（以下稱物業(yè)）的公共秩序和租戶的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》和公安治安管理的有關政策法規(guī)，制定本規(guī)定。一. 各業(yè)戶須認真填報《xx步行街租戶情況登記表，做到真實無誤。二.物業(yè)公共區(qū)域的治安管理工作由物業(yè)管理公司負責，管理公司人員及保安員有權對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正。三.物業(yè)實行開放式保安管理模式。保安實行24小時值班制度，并有權對在非辦公時間進入物業(yè)寫字樓的人員進行檢查或登記。四.商場的業(yè)戶如攜帶大件物品進入物業(yè)（僅限于辦公用品和正常經(jīng)營樣、貨品），須到物業(yè)管理部門辦理貨梯使用申請手續(xù)。五.裙樓商業(yè)用戶的商品貨物進出物業(yè)，僅限使用物業(yè)東面的7#電梯，嚴禁使用客梯運載貨物。六.為保證業(yè)戶的利益，凡個人攜帶較大件手提箱，包裝箱及其它大件物品出門，須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的《物品放行條》；凡用戶遷出物業(yè)須填寫《用戶遷出通知》及將《業(yè)主同意租戶搬離通知書》一齊交物業(yè)管理部門核實，并查清有關費用是否結清后，由保安人員驗證方可搬出。七. 物業(yè)內嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。八. 物業(yè)內各業(yè)戶須將重要文件、資料妥善保管好。不得在辦公室留存超量現(xiàn)金。九. 各業(yè)戶應設專人負責本單位的保安工作，并保證本單位內的治安報警設備完好及有效。十. 物業(yè)內各業(yè)戶應遵守在使用后和下班時隨手并閉各種能源開關和門窗的規(guī)定，并承擔相應事故的責任和處罰。42《保安部工作手冊》第43頁共49頁十一.管理人員如有違紀違章或無禮、刁難業(yè)戶現(xiàn)象，任何人均可通過各種方式及時向管理公司投訴。43《保安部工作手冊》第44頁共49頁第二十四章 突發(fā)事件應急方案☆DX/BAB-25文件名稱：突發(fā)事件應急方案 頁 碼：文件編號：DX/BAB-25 編制日期：2004-4-10修改日期：2005-3-3 生效日期： 年 月 日 版號/更改號：一. 商場范圍搶劫處理程序☆DX/BAB-23-01為了保障廣場各租戶的利益，迅速及時地打擊搶劫犯罪活動，抓獲違法犯罪分子，根據(jù)商場地形及本部實際情況，特制定本方案。(二) 保安部任何當值人員接到發(fā)生搶劫的訊息后應立即用對講機通知保安部值班經(jīng)理（總臺，匯報事發(fā)地點，犯罪分子外貌特征、人數(shù)、性別等基本情況。(三) 保安部值班經(jīng)理收到訊息后，立即用對講機向所有當值保安員發(fā)出特別命令,命令各崗當值人員迅速展開行動。1. 商場巡邏人員立即趕往出事地點，迅速了解情況,并用對講機向經(jīng)理匯報,并保護好現(xiàn)場。2. 商場各崗位值班人員立刻控制人員進出，盤查可疑人員。3. 各車道當值人員嚴格把關，控制所有車輛進出，盤查可疑人員。4. 監(jiān)控中心當值員特別加強對各走火通道、電梯口的監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)情況，立即報告當值經(jīng)理。5. 值班經(jīng)理、帶班立即趕往現(xiàn)場，依犯罪分子逃走的路線分頭展開搜查行動。(四) 保安部值班經(jīng)理用對講機發(fā)布命令后即向公安機關報警，請求支援。(五) 特別事項：1. 各崗位接到值班經(jīng)理發(fā)出的特別命令后，應同時行動，第一時間趕至相應崗位，采取措施。2. 保持通訊暢通，在事件未處理完畢前，與事件無關的其他事禁止使用對講機。3. 事件發(fā)生后，其他崗位應緊密配合，絕對服從值班經(jīng)理的調遣。44《保安部工作手冊》第45頁共49頁4. 事件未處理完畢，各崗位不能輕易放行可疑人員。5. 監(jiān)控中心當值人員應嚴密監(jiān)視各出入口情況并定鏡錄像。二. 停車場停電處理程序☆DX/BAB-23-02如遇商場緊急停電，車場內滯留的有關人員可能會產(chǎn)生驚惶，一些自動設施短時間內將不能正常運作，更有一些違法犯罪分子可能會趁機活動，為保障商場及租戶之利益，維持各系統(tǒng)的正常運作，打擊各類違法犯罪活動，根據(jù)停車場的地形及實際情況特制定本方案。(一)車場有關當值發(fā)現(xiàn)停電后，應即時用對講機向保安部值班主管報告，并第一時間趕往收費處駐守。(二)保安部值班主管收到訊息后，就立即致電通知工程部值班主管啟動備用發(fā)電機，并向所有崗位發(fā)出緊急命令。(三)當備用發(fā)電機啟動后監(jiān)控中心即時用事故廣播播放車場區(qū)域，知會車場之司機保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，鎖好車門或坐在車內，盡可能開啟車燈照明。(四)值班主管應增派人員守住商場的有關車道出入口，暫時禁止車輛入庫，嚴查出閘的車輛，并做好登記。(五) 增派巡邏人員配手電筒加強車輛的巡邏。三. 電梯被困處理程序☆DX/BAB-23-03(一)監(jiān)控中心收到電梯人員的緊急求救警鈴后，應第一時間用電梯對講機系統(tǒng)及通過電梯閉路監(jiān)控了解被困情況（包括停梯樓層，被困人數(shù)），并將情況用對講機即時報告值班經(jīng)理。(二)值班經(jīng)理接報后即致電通知工程部值班主管派人解救，并呼叫該區(qū)域領班到現(xiàn)場查看。(三)區(qū)域領班到現(xiàn)場查看若發(fā)現(xiàn)電梯被困在兩層之間（未平層）且工程部無力解救時即用對講機呼叫值班經(jīng)理致電通知電梯公司維修部派人前來解救。(四)值班經(jīng)理收到區(qū)域領班的呼叫后即致電通知電梯保養(yǎng)維修部前來解救并說明電梯被困的具體情況。(五)電梯被困期間，監(jiān)控員須使用對講系統(tǒng)聯(lián)絡梯內人員，讓其保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，并說明正在全力解救。(六) 電梯保養(yǎng)維修部人員到位后即帶領到現(xiàn)場解救，并做好相關安全警戒措施。45《保安部工作手冊》第46頁共49頁四. 水浸處理程序☆DX/BAB-23-04(一)當巡邏隊員巡查中發(fā)現(xiàn)有水浸現(xiàn)象時，應第一時間利用對講系統(tǒng)將水浸地點、水勢的大小情況，用對講機報告，領班/值班經(jīng)理同時查找漏水的源頭及原因，并盡可能將水閥關上，以免造成更大損失。(二) 當值經(jīng)理接到水浸報告后，應根據(jù)實際情況組織本部當班人員并通知有關部門派員一同到現(xiàn)場跟進處理。(三) 值經(jīng)理或工程人員到達現(xiàn)場后，若不能即時關閉水閥的情況下，就立即安排有關人員進行搶險（用沙袋進行堵塞或用水帶進行引流），重點