綠城藍(lán)庭物業(yè)服務(wù)體系

/【綠城·藍(lán)庭】生活服務(wù)體系服務(wù)方案?生活服務(wù)體系服務(wù)方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司二〇〇八年七月目錄TOC\o＂1—2"\h\z\uＨYPERLINK\l”_Ｔoc20６383096＂第一篇序言?PAGERＥF_Tｏｃ２06383０９6\h2ＨYＰＥＲLINK第三篇文化教育服務(wù)體系方案?PAGＥＲEF_Tｏc206３83098\h1３ＨＹPERLIＮK\l”_Tｏc2０６38309９”第四篇健康服務(wù)體系方案 PAGERＥF＿Ｔoｃ2063８3099\h１9第一篇序言?【綠城·藍(lán)庭】地處臨平臨平山腳下,樓盤占地面積6４0畝,總建筑面積66萬平方米，容積率1.1５,綠化率40％，由杭州余杭金騰房產(chǎn)有限公司開發(fā)建設(shè)。項(xiàng)目以保持地塊獨(dú)有的優(yōu)美自然環(huán)境為出發(fā),從規(guī)劃、建筑、景觀各種角度綜合考慮小區(qū)地中海異域風(fēng)情的營造，以圍合和半圍合的形式架構(gòu)庭院——組團(tuán)—-社區(qū)層層遞進(jìn)的空間關(guān)系,創(chuàng)造人與環(huán)境、人與鄰里、人與自我之間全方位的互動空間，力求建設(shè)成為綠城集團(tuán)首個服務(wù)型生活園區(qū)。本計劃書擬定的主要目的是對《生活園區(qū)服務(wù)手冊》中有關(guān)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行描述，同時對開展該項(xiàng)服務(wù)所需的軟硬件的條件進(jìn)行明確，以期對后期的工作有所幫助，隨著工作的逐步深入,我們希望能形成《生活園區(qū)服務(wù)質(zhì)量手冊》，來指導(dǎo)及規(guī)范以后的工作.第二篇生活服務(wù)體系方案（一）園區(qū)餐飲服務(wù)1、老年、兒童營養(yǎng)配餐服務(wù)服務(wù)描述:針對老人的營養(yǎng)配餐服務(wù)可利用園區(qū)食堂,每天提供2—3個當(dāng)季的營養(yǎng)餐菜單，供老人選擇；針對兒童的營養(yǎng)配餐服務(wù)可與“四點(diǎn)半學(xué)校”相結(jié)合，為學(xué)校學(xué)生提供營養(yǎng)晚餐.服務(wù)運(yùn)作:健康服務(wù)中心根據(jù)季節(jié)及老年人的特點(diǎn)，每天在園區(qū)食堂公布2－3個營養(yǎng)菜單;老人在園區(qū)食堂自主選擇就餐；兒童原則上在食堂通過套餐的方式解決，“四點(diǎn)半學(xué)?！眱和木筒偷攸c(diǎn)視人數(shù)決定，原則上為集中就餐。硬件設(shè)施：開設(shè)的園區(qū)食堂建議通過外包的方式解決。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行市場價，若我們向承包商提供了一定的優(yōu)惠措施,這可要求承包商適當(dāng)下浮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。法律風(fēng)險：需要與承包商簽訂房屋租賃協(xié)議,以規(guī)避餐飲衛(wèi)生風(fēng)險。軟件支撐:需要對承包商的食堂服務(wù)人員及就餐的場地進(jìn)行要求，并要形成相關(guān)的記錄.如果尋找社會知名度較好的餐飲公司可以減輕部分監(jiān)督工作。其他:服務(wù)項(xiàng)目開放的時間原則上在交付半年之內(nèi),具體需要視實(shí)際招商工作而定。2、廚師預(yù)約上門服務(wù)服務(wù)描述:服務(wù)以園區(qū)食堂、會所為依托，在節(jié)假日或業(yè)主生日、朋友聚餐、家庭聚會等期間限額提供廚師預(yù)約上門服務(wù),但業(yè)主需提前預(yù)約,并有一定用餐費(fèi)用、用餐人數(shù)的限制。服務(wù)運(yùn)作：業(yè)主向園區(qū)服務(wù)中心致電，進(jìn)行電話預(yù)約。園區(qū)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主要求確定上門服務(wù)的廚師。廚師上門提供服務(wù).園區(qū)服務(wù)中心在廚師上門服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪。硬件設(shè)施：需要設(shè)立集中的客戶呼叫中心,可能需要考慮業(yè)主部分不適合在家進(jìn)行粗加工的食物加工的場地。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：原則上按廚師一天的工資費(fèi)用并加收1５％的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。法律風(fēng)險：雇主責(zé)任險，減免因發(fā)生意外雇主應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。軟件支撐：需與提供上門服務(wù)的廚師簽訂服務(wù)協(xié)議，并要求其持健康證上崗.其他：服務(wù)項(xiàng)目開放時間在交付半年內(nèi),需根據(jù)小區(qū)業(yè)主入住情況而定。３、電話預(yù)約送餐服務(wù)服務(wù)描述：利用園區(qū)現(xiàn)有的餐飲企業(yè)為業(yè)主提供送餐服務(wù),業(yè)主可致電服務(wù)中心或餐飲企業(yè),由餐飲企業(yè)將業(yè)主需要的餐點(diǎn)送至業(yè)主家中.服務(wù)運(yùn)作：業(yè)主向園區(qū)服務(wù)中心致電，預(yù)約送餐服務(wù)。園區(qū)服務(wù)中心致電餐飲企業(yè),由餐飲企業(yè)為業(yè)主提供送餐服務(wù)。園區(qū)服務(wù)中心在送餐服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪.硬件設(shè)施:需要設(shè)立集中的客戶呼叫中心,同時借助園區(qū)餐飲服務(wù)提供商。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：園區(qū)服務(wù)中心不收取任何費(fèi)用，但業(yè)主需向餐飲服務(wù)提供商支付餐費(fèi),餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以餐飲服務(wù)提供商對外公布的費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)。法律風(fēng)險:需與餐飲服務(wù)提供商簽訂協(xié)議，降低餐飲衛(wèi)生風(fēng)險。軟件支撐：需對餐飲服務(wù)提供商進(jìn)行要求，并做好相關(guān)記錄.如果尋找社會知名度較好的餐飲公司可以減輕風(fēng)險成本.其他:服務(wù)項(xiàng)目開放時間可在交付初期提供。4、留守老人或小孩的配餐服務(wù)服務(wù)描述：業(yè)主委員會成立后，小區(qū)入住率達(dá)到60％以上，由園區(qū)食堂為獨(dú)居老人或年滿14周歲以上的小孩提供包餐服務(wù).服務(wù)運(yùn)行：業(yè)主向園區(qū)服務(wù)中心致電，預(yù)約配餐服務(wù)。園區(qū)服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主的要求確定菜單,由業(yè)主選擇.根據(jù)業(yè)主的選擇提供配餐服務(wù)。硬件設(shè)施：開設(shè)的園區(qū)食堂建議通過外包的方式解決。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):執(zhí)行市場價,若我們向承包商提供了一定的優(yōu)惠措施，這可要求承包商適當(dāng)下浮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).法律風(fēng)險:需要與承包商簽訂房屋租賃協(xié)議,以規(guī)避餐飲衛(wèi)生風(fēng)險。軟件支撐：需要對承包商的食堂服務(wù)人員及就餐的場地進(jìn)行要求,并要形成相關(guān)的記錄。如果尋找社會知名度較好的餐飲公司可以減輕部分監(jiān)督工作。其他:服務(wù)項(xiàng)目開放的時間原則上在交付半年之內(nèi)，具體需要視實(shí)際招商工作及業(yè)主入住情況而定。5、家庭宴會、私人ＰATＴY服務(wù)服務(wù)描述：業(yè)主可預(yù)約小區(qū)會所或多功能廳舉辦家庭宴會、私人ＰATＴY，同時服務(wù)中心可根據(jù)業(yè)主需要,為業(yè)主提供服務(wù)。服務(wù)運(yùn)行：業(yè)主向園區(qū)服務(wù)中心致電，預(yù)約場地或家庭宴會、私人PATTY策劃服務(wù)。根據(jù)業(yè)主要求做好家庭宴會、私人PAＴTY前期策劃、場地布置等工作。服務(wù)提供后做好業(yè)主的回訪工作。硬件設(shè)施:需合理安排小區(qū)會所或多功能廳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)家庭宴會、私人ＰATTY規(guī)模、人數(shù)等定價，在人員、材料成本的基礎(chǔ)上加收10％的管理費(fèi)。法律風(fēng)險：／軟件支撐:需引進(jìn)專業(yè)的活動策劃人員針對業(yè)主的需要進(jìn)行活動策劃,并做好相關(guān)記錄。其他：服務(wù)項(xiàng)目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)業(yè)主入住情況而定.（二）園區(qū)出行服務(wù)1、園區(qū)巴士服務(wù)服務(wù)描述：在城市交通的基礎(chǔ)上,定時定點(diǎn)開通開往杭州黃龍、臨平地鐵站或其他地區(qū)的園區(qū)巴士,方便業(yè)主出行。服務(wù)運(yùn)行：在園區(qū)適當(dāng)為主設(shè)置公交巴士站。業(yè)主可在上、下午固定時間前往公交巴士站搭乘公交巴士。硬件設(shè)施：需設(shè)置公交巴士站，并配備小區(qū)公交巴士。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):按照城市公交收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。法律風(fēng)險:交通意外險。軟件支撐：與聘請的園區(qū)巴士司機(jī)簽訂安全責(zé)任制.其他：服務(wù)項(xiàng)目開放時間原則上在交付半年內(nèi),需根據(jù)業(yè)主的入住情況而定。2、園區(qū)電瓶車服務(wù)服務(wù)描述：園區(qū)整體交付以后,在園區(qū)里開展電瓶車服務(wù),方便業(yè)主在園區(qū)中的通行,尤其是老年人和腿腳不方便的業(yè)主.服務(wù)運(yùn)行：業(yè)主向園區(qū)服務(wù)中心或園區(qū)門崗致電,預(yù)約電瓶車服務(wù).在園區(qū)范圍內(nèi)為業(yè)主提供電瓶車服務(wù)。硬件設(shè)施：需購置觀光電瓶車。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：/法律風(fēng)險:交通意外險、雇主責(zé)任險.軟件支撐：需對電瓶車駕駛員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，具備汽車駕駛執(zhí)照及專業(yè)駕駛證書。其他：服務(wù)項(xiàng)目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)業(yè)主入住情況而定.（三)園區(qū)居家、購物服務(wù)服務(wù)描述：結(jié)合園區(qū)社區(qū)中心的建設(shè)，招商引資,陸續(xù)開展,區(qū)域物業(yè)交付初期首先開設(shè)超市、洗衣、美容美發(fā)等與業(yè)主生活息息相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)運(yùn)行：進(jìn)行業(yè)主需求調(diào)查，了解業(yè)主需求。根據(jù)業(yè)主需求確定招商引資方向，進(jìn)行招商引資。根據(jù)招商引資情況逐步開展園區(qū)居家、購物活動。硬件設(shè)施:需利用園區(qū)社區(qū)中心及配套商業(yè)租賃解決。法律風(fēng)險：需與承租單位簽訂房屋租賃協(xié)議，以規(guī)避服務(wù)提供風(fēng)險。軟件支撐：/其他：服務(wù)項(xiàng)目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)社區(qū)中心的建設(shè)及招商引資的進(jìn)度而定,物業(yè)交付初期需先開設(shè)超市、洗衣、美容美發(fā)等與業(yè)主生活息息相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容.（四)園區(qū)管家服務(wù)1、常規(guī)服務(wù)1）協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)工作,實(shí)行2４小時值勤、義務(wù)消防和園區(qū)車輛交通管理服務(wù)；2)全天候紅外線自動安全系統(tǒng)的監(jiān)控；3)24小時安保、消防監(jiān)控；４)園區(qū)自動報警系統(tǒng)的監(jiān)控；5)緊急呼救服務(wù)；6)消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查、維護(hù);7）義務(wù)宣傳安全用電、消防知識；８）公共設(shè)施、共用部位保潔；9）生活垃圾收集和清運(yùn);10)消滅“四害”；1１)確保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井處于正常的可排放狀態(tài)；１2）公共綠地、公共部位的綠化養(yǎng)護(hù)、管理;13）按計劃對房屋建筑、公共設(shè)施、共用設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù);14)及時維修或更新?lián)p壞的房屋建筑、公共設(shè)施、共用設(shè)備(小修范圍內(nèi));１5)提供園區(qū)報警系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；16)物業(yè)維修、更新費(fèi)用的賬目管理和物業(yè)檔案的保管；17)房屋裝飾裝修的監(jiān)督管理。２、特色服務(wù)1）二級安全管理體系貫徹封閉式管理，實(shí)行訪客登記、可疑人員跟蹤等措施,并充分利用技防設(shè)施做好安全防范工作，同時在園區(qū)主入口及各組團(tuán)分別設(shè)立門崗，建立二級安全管理體系,實(shí)施區(qū)域組團(tuán)管理，分組團(tuán)進(jìn)行巡邏檢查,定人定崗，確保園區(qū)安全。2）管家服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心將為業(yè)主配備管家。管家對業(yè)主而言，是內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，是生活中值得信賴的服務(wù)者，是可以幫助住戶解決麻煩、問題的人，業(yè)主有什么需求，均可與之聯(lián)系.“管家"和業(yè)主之間建立一對一的服務(wù)關(guān)系,即每個“管家”負(fù)責(zé)若干戶數(shù)業(yè)主的服務(wù)，從入伙到入住再到日常生活；“管家"對業(yè)主家的情況了如指掌,包括他們的愛好、禁忌、他們家的保姆情況、他們家的寵物等。如業(yè)主有任何需求,可直接與“管家”聯(lián)系，每位“管家”不定期對業(yè)主進(jìn)行拜訪,詢問業(yè)主對服務(wù)中心工作的建議與意見,以便更好地為業(yè)主服務(wù)，達(dá)到與小區(qū)業(yè)主的互動，最大限度地滿足業(yè)主居家生活的需求。A、租售管理服務(wù)◆房屋租賃根據(jù)業(yè)主的具體要求,如對租戶、租金、租賃期限等要求，通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺、聯(lián)系中介公司等方法，尋找租戶;在業(yè)主的授權(quán)下,為業(yè)主打理租賃事宜，包括租賃合同、收租及租賃期間租戶提出的相關(guān)業(yè)主需要解決的事宜?！舴课蒉D(zhuǎn)讓根據(jù)業(yè)主的具體要求,如對轉(zhuǎn)讓金額、稅費(fèi)的繳納等要求，通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺、聯(lián)系中介公司等方法，尋找買家;在業(yè)主的授權(quán)下，為業(yè)主打理轉(zhuǎn)讓合同、房屋過戶、按揭手續(xù)、房款繳納、交房等相關(guān)事宜.B、房屋代管服務(wù)為業(yè)主提供房屋代管服務(wù)；根據(jù)業(yè)主的具體要求，如巡查時間、通風(fēng)時間、打掃時間等,制定房屋代管、維護(hù)方案。在業(yè)主的授權(quán)下，提供定期巡查、定期通風(fēng)、清潔維護(hù)等服務(wù).C、出租車代叫服務(wù)代業(yè)主或訪客安排出租車。Ｄ、留言服務(wù)電話留言、留言條留言。E、接待訪客服務(wù)根據(jù)業(yè)主要求提供接待訪客服務(wù).F、代辦服務(wù)代辦旅游服務(wù)、代住戶送洗衣物服務(wù)、代住戶特約鐘點(diǎn)傭人（清潔公司）服務(wù)、代訂報紙、雜志服務(wù)、代訂花束服務(wù)。以上服務(wù)包含在物業(yè)管理費(fèi)內(nèi)，需配置相應(yīng)的物業(yè)管理用房，與物業(yè)交付同步實(shí)施。第三篇文化教育服務(wù)體系方案（一)園區(qū)運(yùn)動服務(wù)1、親子奇趣樂園服務(wù)描述：利用園區(qū)少兒活動中心,為園區(qū)的小業(yè)主提供兒童蹦床、樂樂球等益智文體活動，豐富小業(yè)主的生活。服務(wù)運(yùn)行：園區(qū)設(shè)立少兒活動中心,小業(yè)主可在開放時間隨時進(jìn)入使用。硬件設(shè)施：利用園區(qū)少兒活動中心。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：／法律風(fēng)險：意外傷害險。軟件支撐：需制作溫馨提示牌,提醒小業(yè)主及家長在游玩過程中的注意事項(xiàng)。其他:服務(wù)項(xiàng)目開放時間與隨物業(yè)交付同時實(shí)施。２、開展各類培訓(xùn)班服務(wù)描述：根據(jù)業(yè)主的需要及入住率，針對不同年齡階段的業(yè)主開展各類培訓(xùn)班,如兒童滑輪培訓(xùn)、球類興趣班、暑期游泳培訓(xùn)、健身培訓(xùn)、老年晨練隊(duì)等,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,增強(qiáng)業(yè)主的健康體質(zhì)。服務(wù)運(yùn)行：進(jìn)行業(yè)主需求調(diào)查,了解業(yè)主的需求.根據(jù)業(yè)主的需求,對培訓(xùn)班的課程進(jìn)行設(shè)置。聘請專業(yè)老師授課。硬件設(shè)施:利用小區(qū)青少年活動中心、游泳池、多功能廳等。法律風(fēng)險：雇主責(zé)任險、意外傷害險。軟件支撐:需對培訓(xùn)老師的資格、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行要求,并做好相關(guān)記錄.如果選擇社會知名度較好的培訓(xùn)中心提供服務(wù),將減少部分監(jiān)督工作。其他:服務(wù)項(xiàng)目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)業(yè)主的入住情況而定。3、園區(qū)運(yùn)動會服務(wù)描述:根據(jù)業(yè)主的入住情況,定期舉行文化氛圍濃厚的園區(qū)活動，關(guān)系園區(qū)業(yè)主的成長，豐富業(yè)主業(yè)余生活的同時拉近業(yè)主之間的距離，營造和諧的園區(qū)。服務(wù)運(yùn)行:擬定園區(qū)運(yùn)動會的活動方案.進(jìn)行對外宣傳,接受業(yè)主報名。如期舉行園區(qū)活動?；顒咏Y(jié)束做好活動總結(jié)工作。硬件設(shè)施：利用園區(qū)固有的活動場地.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):/法律風(fēng)險：意外傷害險。軟件支撐:活動前需做好充分的準(zhǔn)備工作,以應(yīng)對活動期間的突發(fā)事件。其他：服務(wù)項(xiàng)目開放時間原則上在交付半年內(nèi),需根據(jù)業(yè)主的入住情況而定。(三）園區(qū)休閑服務(wù)服務(wù)描述:根據(jù)業(yè)主需要及入住率,定期、不定期開展夕陽紅曲藝大舞臺、寵物活動樂園、小天鵝合唱團(tuán)、園區(qū)讀書活動，并不定期組織園區(qū)的老年人集體出游,拓寬視野、放松心情,同時園區(qū)的老年人辦理臨平山公園年票,方便園區(qū)老年人登山觀景。服務(wù)運(yùn)行：開展業(yè)主需求調(diào)查，了解業(yè)主需求。根據(jù)業(yè)主需要提供相應(yīng)的服務(wù)。硬件設(shè)施:結(jié)合老年大學(xué)內(nèi)的業(yè)主沙龍開展服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：/法律風(fēng)險:意外傷害險.軟件支撐：在社區(qū)的配合下，結(jié)合業(yè)主沙龍的開展進(jìn)行.其他：服務(wù)項(xiàng)目開放時間原則上在交付半年內(nèi),需根據(jù)業(yè)主的入住情況而定。（二）老年大學(xué)１、興趣培訓(xùn)服務(wù)描述：與老年大學(xué)合作辦學(xué),設(shè)立杭州市老年大學(xué)藍(lán)庭教學(xué)點(diǎn),設(shè)置一個舞蹈教室和兩個普通教室，根據(jù)業(yè)主的需求，由老年大學(xué)專業(yè)老師授課,培養(yǎng)老年業(yè)主的興趣、愛好。服務(wù)運(yùn)行：與老年大學(xué)合作辦學(xué),設(shè)立杭州市老年大學(xué)藍(lán)庭教學(xué)點(diǎn)。開展業(yè)主需求調(diào)查，根據(jù)業(yè)主需求設(shè)置課程.由老年大學(xué)專業(yè)老師授課。硬件設(shè)施：園區(qū)老年大學(xué)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):１５0—２00元/學(xué)科/人/學(xué)期法律風(fēng)險:/軟件支撐:需與老年大學(xué)簽訂長期合作的協(xié)議，以保證教學(xué)的延續(xù)性。其他:服務(wù)項(xiàng)目開放時間原則上在交付半年內(nèi),需根據(jù)與老年大學(xué)的合作情況及業(yè)主的入住情況而定.2、業(yè)主沙龍服務(wù)描述：根據(jù)業(yè)主的興趣、愛好設(shè)立各類不同形式的業(yè)主沙龍,為每個沙龍配置一個專用辦公室，發(fā)揮業(yè)主的主觀能動性，豐富老年人的業(yè)余生活。服務(wù)運(yùn)行：開展業(yè)主需求調(diào)查，了解業(yè)主的需求、愛好.根據(jù)業(yè)主的需求、愛好設(shè)立不同形式的業(yè)主沙龍.硬件設(shè)施：在老年大學(xué)內(nèi)為每個業(yè)主沙龍設(shè)立辦公室，提供辦公場所。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：/法律風(fēng)險:/軟件支撐:借助老年大學(xué)的師資,對各業(yè)主沙龍進(jìn)行技術(shù)上的指導(dǎo).其他：服務(wù)項(xiàng)目開放時間原則上在交付半年內(nèi),需根據(jù)業(yè)主的入住情況而定。(四）少兒活動中心服務(wù)描述：由杭州市青少年活動中心或物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營,聘請青少年活動中心專業(yè)老師授課，根據(jù)業(yè)主的需求,開設(shè)技能、興趣培訓(xùn)課程，并配合開辦“四點(diǎn)半學(xué)校",培養(yǎng)小業(yè)主的興趣、技能、愛好,豐富業(yè)余生活.服務(wù)運(yùn)行：與杭州市青少年活動中心協(xié)商合作方式。開展業(yè)主需求調(diào)查，根據(jù)業(yè)主的需求設(shè)置課程。聘請專業(yè)老師授課,同時配合開辦“四點(diǎn)半學(xué)校"。硬件設(shè)施：少兒活動中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：200—300元/學(xué)科/人/學(xué)期法律風(fēng)險：/軟件支撐:需確定與杭州市青少年活動中心的合作方式，聘請專業(yè)的老師授課。其他：服務(wù)項(xiàng)目開放時間原則上在交付半年內(nèi)，需根據(jù)業(yè)主的入住情況而定.第四篇健康服務(wù)體系方案（一)建立并保存業(yè)主健康檔案,為有需求的業(yè)主制作愛心卡服務(wù)描述：采集健康信息,及時輸入電腦，形成電子檔案;根據(jù)業(yè)主的健康信息提供現(xiàn)場健康咨詢指導(dǎo)；根據(jù)業(yè)主的具體需求針對老年人、智障人員、慢性病患者設(shè)立愛心卡,內(nèi)附業(yè)主主要健康資料以及緊急聯(lián)系電話等。服務(wù)運(yùn)作:采集健康信息，及時輸入電腦,形成電子檔案。對于不方便當(dāng)場填寫的業(yè)主，提供電子表格或信封，便于業(yè)主將信息返回。對于有特殊情況的業(yè)主提供上門采集信息的服務(wù).告知業(yè)主健康檔案的整理、保存的規(guī)定。根據(jù)業(yè)主的健康信息提供現(xiàn)場健康咨詢指導(dǎo)。愛心卡針對老年人、智障人員、慢性病患者，愛心卡內(nèi)附業(yè)主主要健康資料以及緊急聯(lián)系電話等，可根據(jù)業(yè)主的具體需求制作發(fā)放愛心卡。硬件設(shè)施：園區(qū)健康服務(wù)中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：/法律風(fēng)險:/軟件支撐：需聘請具有健康管理師資格的從業(yè)人員。其他：服務(wù)項(xiàng)目開放時間隨物業(yè)交付同步實(shí)施。（二)健康咨詢服務(wù)描述：通過現(xiàn)場咨詢和電話咨詢的方式，為業(yè)主提供常規(guī)性健康咨詢、睡眠改善咨詢、健康膳食咨詢、更年期咨詢、合理運(yùn)動咨詢、導(dǎo)醫(yī)咨詢等，并將接受咨詢的內(nèi)容進(jìn)行登記，統(tǒng)計出最受業(yè)主關(guān)心的話題，作為健康大講堂的主題內(nèi)容的參考。服務(wù)運(yùn)行：將健康咨詢服務(wù)的內(nèi)容通過服務(wù)手冊和信息發(fā)布欄告知業(yè)主。提供現(xiàn)場咨詢和電話咨詢。采取個別及集體咨詢的方式。將接受咨詢的內(nèi)容進(jìn)行登記,統(tǒng)計出最受業(yè)主關(guān)心的話題，作為健康大講堂的主題內(nèi)容的參考。硬件設(shè)施：園區(qū)健康服務(wù)中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：/法律風(fēng)險：/軟件支撐:需聘請具有健康管理師資格的從業(yè)人員.其他：服務(wù)項(xiàng)目開放時間隨物業(yè)交付同步實(shí)施。（三）基本身體指標(biāo)檢測服務(wù)描述:將每月第一周的周六定為“健康檢測日”為業(yè)主提供測量血壓、身高、體重等服務(wù),及時、準(zhǔn)確記錄檢測指數(shù),載入個人健康檔案，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常的,要告知檢測對象，以便做好針對性服務(wù)。服務(wù)運(yùn)行：將基本身體指標(biāo)檢測的范圍通過服務(wù)手冊和信息公告欄告知業(yè)主;將每月第一周的周六定為“健康檢測日”;及時、準(zhǔn)確記錄檢測指數(shù),載入個人健康檔案,以便后續(xù)服務(wù)。發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常的，要告知檢測對象;讓業(yè)主了解指標(biāo)檢測的健康意義.硬件設(shè)施:園區(qū)健康服務(wù)中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：/法律風(fēng)險：/軟件支撐：需聘請具有健康管理師資格的從業(yè)人員。其他:服務(wù)項(xiàng)目開放時間隨物業(yè)交付同步實(shí)施.（四