電商云倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理要求

山東標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布ICS點(diǎn)擊此處添加ICS號(hào)CCS點(diǎn)擊此處添加CCS號(hào)團(tuán)體SDAS標(biāo)準(zhǔn)XXXXOperationandmanagementrequirementsforecommercecloudwarehouse在提交反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。IT/SDASXXXX—XXXX前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14客戶管理 15出入庫(kù)管理 1入庫(kù)管理 1出庫(kù)管理 16存儲(chǔ)管理 27云倉(cāng)平臺(tái)要求 2云倉(cāng)平臺(tái)功能要求 2云倉(cāng)平臺(tái)信息管理與維護(hù) 2云倉(cāng)信息安全要求 2數(shù)據(jù)共享 28運(yùn)營(yíng)水平評(píng)價(jià) 2T/SDASXXXX—XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件起草單位：本文件主要起草人：1T/SDASXXXX—XXXX電商云倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理要求1范圍本文件規(guī)定了電商云倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理的客戶管理、出入庫(kù)管理、存儲(chǔ)管理、云倉(cāng)平臺(tái)要求和運(yùn)營(yíng)水平評(píng)價(jià)等要求。本文件適用于電商云倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T21071倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T22239安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T28581通用倉(cāng)庫(kù)及庫(kù)區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)參數(shù)SB/T10977倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。云倉(cāng)cloudwarehouse指經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)云計(jì)算技術(shù)支持的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。4客戶管理客戶訂單請(qǐng)求應(yīng)按照程序處理，每項(xiàng)訂單都必須明確訂單編號(hào)、供貨商信息、出貨日期、收獲地址、商品名稱及商品數(shù)量等必要信息，并通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證。不接受任何不合法物品，如易碎、易燃、有毒、危險(xiǎn)等不合法物品。在客貨對(duì)接期間，必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的驗(yàn)貨確認(rèn)。對(duì)到貨的各類商品有權(quán)拒收，但需及時(shí)向客戶反饋拒收理由并與客戶協(xié)商解決方案。5出入庫(kù)管理入庫(kù)管理5.1.1收貨時(shí)應(yīng)根據(jù)商品屬性分類、計(jì)量驗(yàn)收并進(jìn)行時(shí)間標(biāo)記，及時(shí)將進(jìn)貨單據(jù)登記入庫(kù)，并對(duì)不符合要求的商品進(jìn)行退貨或處理。5.1.2對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行必要的清洗、分揀、貼標(biāo)、打包裝箱等操作，并根據(jù)物品特性選定合適的存儲(chǔ)貨架區(qū)域進(jìn)行擺放。5.1.3確保貨品入庫(kù)前完成相關(guān)檢查和測(cè)試，并在入庫(kù)后按需編碼、分類歸納、條碼標(biāo)識(shí)并進(jìn)行數(shù)據(jù)同步至系統(tǒng)平臺(tái)。出庫(kù)管理5.2.1依托電子訂單管理系統(tǒng)，根據(jù)客戶提交的訂單信息及時(shí)管控出庫(kù)人員取貨流程和相關(guān)文件審核。5.2.2對(duì)于需要發(fā)貨的商品價(jià)格實(shí)行漏洞檢測(cè)并進(jìn)行打包處理，并在檢定處理合格后簽署出庫(kù)單據(jù)，之后安排送貨車輛裝載。5.2.3要規(guī)范出庫(kù)過(guò)程中文檔記錄，明確收貨方聯(lián)系地址以及日志更新到系統(tǒng)平臺(tái)。2T/SDASXXXX—XXXX6存儲(chǔ)管理建立清晰、分區(qū)分類的存儲(chǔ)體系，針對(duì)不同的存儲(chǔ)商品應(yīng)選擇符合條件的存儲(chǔ)方案，包括溫度、濕度和光照等條件。貨物存放完畢，為保證貨物標(biāo)識(shí)能正確、清晰易懂地顯示在存儲(chǔ)區(qū)，每一個(gè)貨架必須貼上標(biāo)簽并通過(guò)定位技術(shù)進(jìn)行管理。應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)溫濕度等環(huán)境參數(shù)實(shí)施全面監(jiān)控，建立相應(yīng)的溫濕度調(diào)節(jié)系統(tǒng)來(lái)確保商品存儲(chǔ)環(huán)境合適，并可以對(duì)各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整與測(cè)試。建立完善的貨品檢查機(jī)制，淘汰過(guò)期或不適宜銷售的商品以保證質(zhì)量。定期對(duì)已入庫(kù)的貨物進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)和盤點(diǎn)工作。制定全面、周密的盤點(diǎn)計(jì)劃，對(duì)倉(cāng)庫(kù)押品及時(shí)無(wú)誤地進(jìn)行盤點(diǎn)。7云倉(cāng)平臺(tái)要求云倉(cāng)平臺(tái)功能要求7.1.1可實(shí)現(xiàn)在線注冊(cè)功能。7.1.2應(yīng)具備料信息及交易真實(shí)性的核驗(yàn)功能。7.1.3具備整合和調(diào)配倉(cāng)儲(chǔ)資源的功能。7.1.4應(yīng)提供倉(cāng)儲(chǔ)配送相關(guān)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(如OMS、WMS、TMS、BMS等)。7.1.5應(yīng)提供開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)接口功能，支持相關(guān)企業(yè)信息管理系統(tǒng)接入云倉(cāng)平臺(tái)管理系統(tǒng)。7.1.6應(yīng)提供7×24小時(shí)在線客服，及時(shí)響應(yīng)和處理云倉(cāng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，解決交易糾紛。云倉(cāng)平臺(tái)信息管理與維護(hù)7.2.1應(yīng)對(duì)用戶注冊(cè)信息進(jìn)行管理。7.2.2應(yīng)對(duì)填報(bào)的信息進(jìn)行逐項(xiàng)復(fù)核并確認(rèn)，定期查驗(yàn)填報(bào)的信息有無(wú)變動(dòng)。7.2.3應(yīng)對(duì)云倉(cāng)平臺(tái)系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行功能提升與維護(hù)。7.2.4應(yīng)定期或不定期對(duì)用戶信息進(jìn)行維護(hù)。7.2.5云倉(cāng)平臺(tái)應(yīng)具備檔案管理功能，保留信息的填報(bào)、更新與復(fù)核記錄。云倉(cāng)信息安全要求7.3.1云倉(cāng)平臺(tái)應(yīng)建立完備的、符合國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息安全的標(biāo)準(zhǔn)管理體系。7.3.2云倉(cāng)平臺(tái)系統(tǒng)部署的云服務(wù)商或數(shù)據(jù)中心應(yīng)當(dāng)符合GB/T22239-2008第三級(jí)防護(hù)功能要求,符合可信云認(rèn)證。7.3.3云倉(cāng)平臺(tái)與接入系統(tǒng)之間的通信必須使用加密機(jī)制，不得使用明文傳輸。7.3.4應(yīng)保障交易數(shù)據(jù)、資金及用戶隱私數(shù)據(jù)的安全，涉及隱私數(shù)據(jù)須加密保存。7.3.5應(yīng)建立數(shù)據(jù)保密制度。數(shù)據(jù)共享7.4.1在出入庫(kù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，應(yīng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，以便各個(gè)關(guān)聯(lián)單位能夠便捷地分享涉及到應(yīng)急處理和問(wèn)題解決、移動(dòng)付款以及商品客戶信息等情況。7.4.2數(shù)據(jù)共享過(guò)程中，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行公告發(fā)布，并明確數(shù)據(jù)共享參與方職責(zé)，在整個(gè)操作期間保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。8運(yùn)營(yíng)水平評(píng)價(jià)設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)，應(yīng)按照GB/T28581要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，應(yīng)按照GB/T21071和SB/T10977的要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。信息化水平評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)使用云倉(cāng)平臺(tái)系統(tǒng)情況或自有信息系統(tǒng)功能、信息轉(zhuǎn)遞準(zhǔn)確率、信息傳輸準(zhǔn)