客戶經(jīng)理的述職報(bào)告

第頁共頁客戶經(jīng)理的述職報(bào)告客戶經(jīng)理的述職報(bào)告客戶經(jīng)理的述職報(bào)告1我于今年7月21日到公司參加市場開發(fā)，并于8月9日正式參加本公司，被任命客戶經(jīng)理一職，與在座的各位同事一起度過了2個月的時(shí)間，如今我將這個期間的本職工作做個匯報(bào)，同時(shí)也懇請大家對我的工作進(jìn)展審視，多提珍貴意見和建議。客戶經(jīng)理主要是與客戶進(jìn)展溝通、關(guān)系維護(hù)、與員工交流、根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需求，草擬并修改適用的協(xié)定、合約、協(xié)助各位員工做好客戶開戶、簽約流程、以及日常工作的管理。前期通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和試煉使我負(fù)責(zé)的每一個任務(wù)、每一次溝通，都獲得了難能可貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。為和客戶建立信任的關(guān)系，用心與客戶進(jìn)展交流、溝通。晚上11：30了，我仍在為客戶解決一些他不懂的問題，雖然有的地方我也不太懂，但馬上就會求救與陳總，讓客戶從心底感覺到我們無論何時(shí)都在為他效勞，都是以幫助客戶為主，本著“誠信、耐心、負(fù)責(zé)”的原那么為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。在我們的業(yè)績還沒有獲得預(yù)期效果的時(shí)候，我們能做的就是把現(xiàn)有的客戶維護(hù)好，做到充分利用業(yè)余時(shí)間，努力提升自己的專業(yè)知識和分析^p才能，無論是在客戶維護(hù)方面，還是在技術(shù)分析^p方面，采取多元化對待;多看、多學(xué)、多觀察，開拓視野，豐富知識面。把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多在理論上下功夫，用不同的方式方法，找到合適自己的工作方式，先讓客戶賺到錢，也讓客戶為我們賺到錢。我相信擁有樂觀積極的工作態(tài)度最重要，工作的同時(shí)讓自己的才能、素質(zhì)都有提升，鍛煉出自己獨(dú)立、自主的業(yè)務(wù)工作才能，將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。學(xué)會用自己的頭腦去開展工作，學(xué)會用自己的智慧去解決客觀問題。通過這段時(shí)間的工作和對大家的觀察，我看到了公司所發(fā)生的變化，也感覺到了公司必然會開展壯大的一種趨勢。我相信：“公司的開展道路是明晰的，市場定位是明確的，戰(zhàn)略決策是正確的”，所以，在今后的工作中，我會隨著公司的開展適時(shí)做自我調(diào)整，找準(zhǔn)自己的角色和位置，為公司的迅猛開展用盡一己之力。同志們，讓我們向著公司的宏偉藍(lán)圖邁進(jìn)吧!客戶經(jīng)理的述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！辭別20xx年，我們迎來新的開端。今天是20xx年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：在營銷工作方面，截止20xx年xx月31日，營銷POS機(jī)5臺，辦理三方存管26戶，上交信譽(yù)卡102張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。再次面對這些數(shù)字，仍然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信譽(yù)卡的同時(shí)，挖掘儲蓄xxx多萬。憂的是，相對于一年的時(shí)間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營銷的方式方法有關(guān)，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營銷客戶的時(shí)候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時(shí)候，并沒有做到細(xì)分，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對，營銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況穿插銷售，而不是簡單地推薦一張信譽(yù)卡，一臺POS機(jī)。在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理！同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年xx月通過經(jīng)濟(jì)師考試。我深知，只有學(xué)習(xí)，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力進(jìn)步自身素質(zhì)和營銷才能。在社區(qū)營銷方面，自20xx年8月開場，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬。xx月份開場老年大學(xué)營銷活動，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增60多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅(jiān)持做下去，終會有所收獲！作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資，維護(hù)客戶關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護(hù)好已有客戶，重點(diǎn)做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持！最后祝愿我們新年身體更安康，業(yè)績更出色，支行更上一層樓！客戶經(jīng)理的述職報(bào)告3一份耕耘一份收獲，對我來說20xx是播種的季節(jié)，這一年要克制很多困難來證明自己。銀行工作并沒有想象的那么簡單，要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù)。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮，每個行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實(shí)且繁忙著奮斗的一年。今年工作平分成兩個階段，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年，也是承前啟后的6個月，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地，每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。交行一年半的柜面工作，像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的，一點(diǎn)不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越純熟，技能越練越迅速，效勞越做越標(biāo)準(zhǔn)，半年時(shí)間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出過失，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。上半年對我是個深入反省的過程，由于自己效勞的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準(zhǔn)備，占盡天時(shí)地利人和，都認(rèn)為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時(shí)候，鼓勵批評教育我的良師益友，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài)，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn)。下半年，伴隨著女兒的出生，幸運(yùn)也因此而降臨。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持，讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷，底子薄，很多業(yè)務(wù)沒做過，或很久沒開展。分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴(yán)格，操作越來越標(biāo)準(zhǔn)。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將承受更大的挑戰(zhàn)。7月份是緊張的高橋商圈營銷，走街串巷，挨家挨戶，再熱的天一天也要拜訪4，5家。8月后開場著手樓盤授信與按揭，先后調(diào)研上報(bào)xx、xxx、xx、xxx樓盤授信工程。緊接著是緊張的按揭面簽、上報(bào)及放款工作。同時(shí)維護(hù)好xx、xx、xxx、xxx等支行重點(diǎn)公司戶。還有很多的時(shí)間跟隨行長們一起走客戶，學(xué)業(yè)務(wù)，長見識。汗水和收獲是對等的，通過半年的努力。成功授信商圈客戶x戶，放款xx萬?？偣厕k理家易通xx臺，沃德卡xx張，交銀卡xx張，信譽(yù)卡xx余張。樓盤授信上報(bào)x戶，面簽xx戶，審批xx戶，放款xx戶。營銷對私存款增長xxxx余萬元，對公純存款新增xxxx萬，辦對公理財(cái)xxxxx萬。對公新開戶xx戶，對公機(jī)構(gòu)戶xx戶，對公網(wǎng)銀動戶xx戶，對公有效戶xx戶，根本完成支行考核指標(biāo)。后半年的工作根本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)陌生，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，汲取了很多經(jīng)歷和教訓(xùn)。為了不拖后腿，趕上進(jìn)度，經(jīng)常加班加點(diǎn)，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，如今的我一些業(yè)務(wù)根本可以獨(dú)擋一面。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，20xx的磨練，20xx的翱翔。如今的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆，但我堅(jiān)信這是一個可以提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿載!客戶經(jīng)理的述職報(bào)告4辭別20xx年，我們迎來新的開端。今天是20xx年10月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：在營銷工作方面，截止20xx年10月31日，營銷POS機(jī)5臺，辦理三方存管26戶，上交信譽(yù)卡102張，儲蓄存款元，對公存款萬元。再次面對這些數(shù)字，仍然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的;譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信譽(yù)卡的同時(shí)，挖掘儲蓄120多萬。憂的是，相對于一年的時(shí)間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營銷的方式方法有關(guān)，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營銷客戶的.時(shí)候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時(shí)候，并沒有做到細(xì)分，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對，營銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧!在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況穿插銷售，而不是簡單地推薦一張信譽(yù)卡，一臺POS機(jī)。在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理!同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年11月通過經(jīng)濟(jì)師考試。我深知，只有學(xué)習(xí)，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力進(jìn)步自身素質(zhì)和營銷才能。在社區(qū)營銷方面，自20xx年8月開場，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬。11月份開場老年大學(xué)營銷活動，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增60多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅(jiān)持做下去，終會有所收獲!作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資，維護(hù)客戶關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護(hù)好已有客戶，重點(diǎn)做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持!最后祝愿我們新年身體更安康，業(yè)績更出色，支行更上一層樓!客戶經(jīng)理的述職報(bào)告520xx年部門經(jīng)理個人述職報(bào)告一繁忙中，不覺來包頭公司已近兩月。回憶此期間工作，在營銷部張經(jīng)理的帶著及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協(xié)助性的工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況、自我之缺乏及今后工作方向簡要說明如下：一、主要工作完成情況1、跟進(jìn)、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的會談，帶著客戶現(xiàn)場考察土地。2、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的局部樓盤進(jìn)展調(diào)查摸盤。獲得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)市場調(diào)查報(bào)告的編寫。3、協(xié)助、落實(shí)辦公區(qū)域上墻資料與工程介紹手冊的設(shè)計(jì)、制作、安裝等，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。4、按照經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程、地塊確認(rèn)流程、地塊價(jià)格確定流程以及下一步開發(fā)公司運(yùn)作所需要的各項(xiàng)流程。該流程經(jīng)過總部企劃部的專業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)展優(yōu)化，目前嚴(yán)格執(zhí)行中。5、在吳經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)工程活動紀(jì)念冊、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的籌劃與設(shè)計(jì)。目前，活動冊的制作將近完成，內(nèi)部走廊上墻資料的搜集正在待濟(jì)南辦公室給予提供。6、團(tuán)購住房需求信息搜集表、住房需求信息搜集表的內(nèi)容設(shè)計(jì)，以便于科學(xué)搜集報(bào)頭市民的住房需求，該表已經(jīng)初步完成，待經(jīng)理審核。6、完成領(lǐng)導(dǎo)所給予的其它臨時(shí)性工作，比方：制定單項(xiàng)工作總結(jié)表、對XX年下階段的部門工作做總體布局、搜集包頭市房地產(chǎn)政策等。二、自我之缺乏1、關(guān)于性格，我無法對其定論優(yōu)劣，山東企業(yè)一般倡導(dǎo)儒家禮的文化，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角，外表卻都是好的，這一點(diǎn)在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致。但作為一個現(xiàn)代化的企業(yè)，要有打破性的開展必須消除此種心態(tài)，八仙過海，各顯神通，且處處以整體利益最大化為原那么。相比之下，我工作過的兩家大型南方企業(yè)，并沒有復(fù)雜的內(nèi)杠，可以充分表達(dá)個性與才能，自我開場接觸創(chuàng)新思維要求比擬靈敏的推廣工作，更明顯感覺到了個性與創(chuàng)新思維的進(jìn)步，作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負(fù)責(zé)人由于每天面臨復(fù)雜的對外推廣及客戶交際，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力。目前給同事留下有歧視別人感覺的原因可能于此，但相信大家隨著時(shí)間的推移會理解我的，因?yàn)槲也幌氤蔀樽鍪氯狈ζ橇Φ娜恕?、社交方面，可能由于之前與南方興旺地區(qū)人相處時(shí)間比擬久，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進(jìn)入冠魯后，深感有些不習(xí)慣，喜歡與人有程度的交談，尤其不愿在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，自認(rèn)為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過對其夸夸其談的演說。但北方人豪爽的性子決定了許多，下一步注意改良。3、可能由于成長經(jīng)歷的原因，對一些話語比擬敏感。在與人相處上，一直以比自己優(yōu)秀者為典范，從中享受知識增長的樂趣，這既于性格本性，也有前期領(lǐng)導(dǎo)的影響。它在幫我進(jìn)步自我才能的同時(shí)，也淡化了一些友誼，今后需要逐步調(diào)整。4、在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致，往往細(xì)節(jié)成就輸贏，這一點(diǎn)在今后工作方向加以修正。5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)理論經(jīng)歷，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資料，對行業(yè)通路有了方向性的理解，但細(xì)節(jié)還有待理論。三、今后工作方向1、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項(xiàng)手續(xù)的辦理，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷，因此，在做的過程中要處處留意并記錄各項(xiàng)細(xì)節(jié)，做好下一步工作方案，與收儲中心高經(jīng)理通力合作，并及時(shí)就工作進(jìn)展?fàn)顩r向張經(jīng)理匯報(bào)。制作一些如可行性報(bào)告等重要的文件時(shí)要站在營銷和市場的角度及總負(fù)責(zé)人的高度統(tǒng)籌籌劃，決策度伸張有弛。2、形象推廣盡管之前在法派集團(tuán)時(shí)就開場接觸并負(fù)責(zé)品牌推廣工作，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金宏大，操作細(xì)節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應(yīng)該是一致的。因此，必須持慎重樂觀的態(tài)度，慎重決定細(xì)節(jié)，樂觀把握尺度。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告籌劃企業(yè)作為戰(zhàn)略合作伙伴，該籌劃單位不分地域限制(做實(shí)地考察)，以較強(qiáng)的籌劃、平面表現(xiàn)實(shí)力及本錢最優(yōu)為原那么。b.廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實(shí)力強(qiáng)的廣告制作合作公司，作為戰(zhàn)略伙伴并及時(shí)優(yōu)化。c.年前完成對各類廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進(jìn)展分類，每類業(yè)務(wù)的公司儲藏至少三家，以保持競爭和防范風(fēng)險(xiǎn)。d.下一步廣告籌劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù)、主要籌劃人員簡歷極其成功籌劃案例、公司主要籌劃方案、工作流程內(nèi)容、創(chuàng)意程度、平面設(shè)計(jì)程度、信息情報(bào)搜集和分析^p才能、房地產(chǎn)行業(yè)籌劃經(jīng)歷、合作態(tài)度、工作流程內(nèi)容、收費(fèi)情況、企業(yè)規(guī)劃等。e.下階段工作方案及11年工作方案方案確定后，根據(jù)工作方案方案制定推廣方案。軟性先行，硬性跟進(jìn)。最好銷售前五個月做一次以新都市區(qū)、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報(bào)紙、電視、電臺等，方案待定。3、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對土地銷售的跟進(jìn)。b.整合下一步開發(fā)公司運(yùn)做的各項(xiàng)流程，并請總部企化部改良，以更加符合企業(yè)實(shí)際。c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對包頭市房地產(chǎn)市場調(diào)查方案的整合。d.完成未完成的各類宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作。e.加強(qiáng)并調(diào)整學(xué)習(xí)方向，讓how大于what(因?yàn)橥仿杂兴?。f.其他臨時(shí)性工作作為營銷部一員，做好本職工作是我對自己最根本的要求，我也深知領(lǐng)導(dǎo)對本人工作的期望，能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導(dǎo)下做出些許成績或?qū)ζ髽I(yè)有所奉獻(xiàn)，是我努力的方向和初衷。20xx年部門經(jīng)理個人述職報(bào)告二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。客戶經(jīng)理的述職報(bào)告6xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，xx年成為歷史。xx年是不平凡的一年，因?yàn)檫@一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情，而我個人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，個人業(yè)績得到了飛速開展。這一年，除政治思想程度有了很大進(jìn)步外，我在個人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都獲得了較好成績。下面，我將xx年的工作總結(jié)如下：一、不斷總結(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了個人素質(zhì)的全面進(jìn)步。(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析^p會議，使自己在一線效勞中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，進(jìn)步了執(zhí)行力。(二)不斷穩(wěn)固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)歷，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析^p與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。二、腳踏實(shí)地，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)本職工作。在xx年—xx年的個人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯，xx年名列第二，xx年仍然名列前茅，并因成績顯著，在xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工，xx年度被評為東部支行優(yōu)秀員工。而xx年—6月休產(chǎn)假，至6月28日上班，業(yè)績并未落后。(一)個人金融資產(chǎn)。個人金融資產(chǎn)的的理想目的為xx年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了492x萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄2994萬，理財(cái)產(chǎn)品銷售額到達(dá)933萬，考核得到了頂封分x5分。其中，保險(xiǎn)銷售3x萬、股票型基金銷售x6萬、貨幣基金銷售xx2萬、本利豐銷售496萬、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售28萬。(二)基金定投開戶數(shù)?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單、參與起點(diǎn)低、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn)，我通過進(jìn)步效勞質(zhì)量，開展穿插營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上獲得了較好成績。我實(shí)現(xiàn)了x3個的銷售目的，比理想目的高出xx個。同個人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分5分。(三)貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目的是xx張，而我實(shí)際完成xx張;支付通理想目的是xx個，我實(shí)際完成xx個;這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分5分和x。5分。其中，在xx年x—x月，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。(四)保險(xiǎn)銷售工作。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的重要合作工程。xx年，我嚴(yán)格按照分行的'營銷工作要求，將保險(xiǎn)營銷融入到效勞中。所以，我不辜眾望，xx年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售3x萬，獲得參加分行與中國人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格，并入選為中國人壽銀行保險(xiǎn)的銷售精英。(五)工作中存在的缺乏。工作半年來，我在各本職工作上都獲得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是根底知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟(jì)形勢和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確。除此之外，營銷形式、效勞質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改良和進(jìn)步。三、總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)xx年工作的新跨越。(一)加強(qiáng)信息搜集。我將建立信息搜集制度，樹立信息意識，尤其是瞄準(zhǔn)xx行、xx行，認(rèn)真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應(yīng)對策略。(二)做好市場營銷工作。研究市場就是分析^p營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達(dá)理解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從頭開場的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建立。我將倡導(dǎo)誠信效勞，提升效勞層次，為一線營銷人員的效勞和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)方案，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)才能。(四)進(jìn)步自身素質(zhì)。工作中，我將不斷進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對專業(yè)根底知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對市場和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握才能。并做好兼職工作，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生?？蛻艚?jīng)理的述職報(bào)告720xx年各項(xiàng)工作根本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)展實(shí)際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險(xiǎn)5萬元，營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通22萬元。營銷理財(cái)金帳戶25個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素質(zhì)。一年來，我可以認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷進(jìn)步自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個性是之后到了個人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中理解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的效勞，他很快樂的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)絡(luò)。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打約他來我行開了理財(cái)金帳戶。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要擅長學(xué)習(xí)，還要勤于考慮。11月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)展了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的方案，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)開展盡責(zé)盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)開展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動搜集____，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)展，營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會的學(xué)會。想在工作中幫助其別人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步。三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能進(jìn)步效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)絡(luò)，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的效勞，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計(jì)處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我透過發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的時(shí)機(jī)，給他們教師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，教師們爭先詢問匯財(cái)通利率狀況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財(cái)通。新的一年里我為自我制定了新的目的，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來鍛煉自我，進(jìn)步自我的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理棘手問題上要靈敏變通，在業(yè)務(wù)操作上要慎重負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論程度，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，個性是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的根本知識，又要身體力行，用心參與理論。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理回絕的技巧等?？蛻艚?jīng)理的述職報(bào)告8xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，銀行客戶經(jīng)理工作方案。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎意料差點(diǎn)落眩競爭讓我一開場就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果表達(dá)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。截至如今，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信譽(yù)卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣?？蛻粼诘谝?，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中可以做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬，放上鼠標(biāo)按照提示查看財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反應(yīng)并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗在效勞客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;假如客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向那樣細(xì)致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作才能，隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難場面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融效勞，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求開展，如何效勞好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)開展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析^p營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達(dá)理解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從頭開場的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起。客戶經(jīng)理的述職報(bào)告9尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：下午好！我是政企部的客戶經(jīng)理黃XX，社會工作了3年后，于20xx的6月參加挪動公司大家庭，在這兩年多的時(shí)間里，我從事唐家廳營銷代表，龍門廳值班經(jīng)理，于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶經(jīng)理至今。一、對現(xiàn)崗位認(rèn)識：根據(jù)如今公司由效勞轉(zhuǎn)為營銷為主的運(yùn)營形式，我對客戶經(jīng)理的崗位認(rèn)識，主要?dú)w納為三點(diǎn)：1、與客戶之間建立好人際關(guān)系〔在推銷產(chǎn)品之前先推銷自己〕2、使用營銷技巧靈敏的拓展我司產(chǎn)品。3、對客戶使用產(chǎn)品做好售后效勞?！矡嵝臑榭蛻粜?，對于客戶使用我司產(chǎn)品的關(guān)心，這樣就又更能恐固與客戶之間的關(guān)系?！扯?、工作實(shí)績：1、對外：在政企工作的半年多時(shí)間里，共拓展了6個信息化產(chǎn)品，三個企信通，兩個集團(tuán)彩鈴，公路局的OA政務(wù)，人社會局的互聯(lián)網(wǎng)專線。對于公司在不同時(shí)期推出的各種營銷方案，我都能在最短的時(shí)間內(nèi)理解透徹并及時(shí)傳達(dá)給客戶；按時(shí)完成公司下達(dá)的KPI任務(wù)，現(xiàn)已完成1條20M專線，與產(chǎn)品經(jīng)理屢次努力走訪成功簽約公路局OA業(yè)務(wù)。在所負(fù)責(zé)實(shí)體單位駐地促銷30場，并針對各集團(tuán)的ARPU值較高的客戶進(jìn)展全球通拓展70個用戶及中高端成功預(yù)存捆綁5201個集團(tuán)成員，銷售手機(jī)終端約45臺。對集團(tuán)客戶的各項(xiàng)需求與業(yè)務(wù)咨詢，比方搜集集團(tuán)通信錄、集團(tuán)網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存、新業(yè)務(wù)、購機(jī)等，我都按時(shí)保質(zhì)完成了效勞工作。2、對內(nèi)：在20xx年1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客-營銷人員培養(yǎng)”榮獲“優(yōu)秀學(xué)員獎”7月份參加分公司手機(jī)知識競賽獲得三等獎三、個人優(yōu)勢與缺乏1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、執(zhí)行才能2、有效勞精神，有責(zé)任心，細(xì)心，吃苦耐勞缺乏之處：經(jīng)歷尚淺，寫作才能有待進(jìn)步四、對現(xiàn)崗位將來工作設(shè)想1、多嘗試，累積經(jīng)歷與公司共同進(jìn)步成長，準(zhǔn)確全面理解客戶需求，靈敏運(yùn)用公司產(chǎn)品為客戶提供個性化效勞2、更加專業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品，進(jìn)步營銷技巧等更高效率的完成KPI外呼指標(biāo)。3、營造快樂、融洽、上進(jìn)、互助的團(tuán)隊(duì)，共同努力。既有單兵作戰(zhàn)才能，又有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能客戶經(jīng)理的述職報(bào)告1020xx年，對身處改革浪潮中心的銀行員工來講有很多值得回味的東西，特別是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同道，感慨就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作，而且，出乎預(yù)感差點(diǎn)落選。競爭讓我一開場就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動和效果表達(dá)出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻(xiàn)的精神。截至如今，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信譽(yù)卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)做自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中可以做一個有心人，他從某公司財(cái)務(wù)職員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反應(yīng)并跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的根底。在效勞客戶的進(jìn)程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動;假設(shè)客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖然說事情都很平常、也很簡單，但向那樣細(xì)致的人卻未幾?？蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ魑以阢y行從事信貸、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨(dú)立工作才能，隨著銀行改革的需要，我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了幸不辱命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難場面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和局部同事的幫助下，大膽開拓思想，建立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融效勞，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的展開工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成，同業(yè)競爭日劇烈，在業(yè)務(wù)展開上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求開展，如何效勞好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)開展起著舉足輕重的作用。我以為作為一個好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場，留意市場動態(tài)，研究市場就是分析^p營銷環(huán)境，在掌控客觀環(huán)境的條件下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達(dá)理解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從頭開場的壟斷控制，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)良的效勞贏得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過量次上門聯(lián)絡(luò)，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下，他積極的上門聯(lián)絡(luò)，成功留住某客戶在我行的開戶。又如以展開有益安康的健身活動為線索，與客戶展開乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深進(jìn)，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)形式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)展友好商討球技的同時(shí)，得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進(jìn)展拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)進(jìn)我行。我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷?？蛻艚?jīng)理的述職報(bào)告1120xx年8月7日接公司領(lǐng)導(dǎo)通知，由車間工作轉(zhuǎn)戰(zhàn)到質(zhì)量部從事客訴工作，至今，已經(jīng)整整兩個多月過去了，從最初的消極。迷茫到如今適應(yīng)新的工作環(huán)境，到最開場的厭煩到如今融入到工作氣氛中，這中間經(jīng)歷了很多，剛開場想過逃避，但是后來自己意識到：假如一個人夠認(rèn)真，夠用心，那么他在任何一個崗位上都能做好。到質(zhì)量部的兩個多月時(shí)間里，確實(shí)接觸了很多新東西。作為客戶代表，我將從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)述職，請予評議：一、目前的工作狀態(tài)一直以來自己都是一個性格比擬急促的人，處理問題和解決問題的時(shí)候往往容易沖動，工作氣氛火藥味很濃，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤，結(jié)果也不能到達(dá)預(yù)期，到達(dá)質(zhì)量部之后，因?yàn)楸匦枰葮淞ⅰ邦櫩途褪巧系邸钡男谒枷耄谌粘贤?、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格漸漸有了很大改觀，不再容易動怒，說話前都會做妥善考慮，比照之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進(jìn)步。9月份的時(shí)候思想那時(shí)候波動很大，覺得在如今這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵，付經(jīng)理針對我如今的工作提出了很多要求和意見，為我規(guī)劃了開展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多缺乏，在每天的工作中不知不覺似乎就進(jìn)入了工作狀態(tài)，工作思路也特別明晰，如今，已經(jīng)不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領(lǐng)導(dǎo)多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復(fù)了工作熱情，工作狀態(tài)也調(diào)整到一個最正確狀態(tài)。二、目前的工作思路A、認(rèn)清當(dāng)前形式，理解客戶代表成立的必要性?？蛻魧α悴考|(zhì)量要求越來越嚴(yán)格，質(zhì)量處分及索賠額度逐步加大，對供給商供貨才能及品牌效應(yīng)非常重視，現(xiàn)如今不再是靠產(chǎn)量贏取市場，沒有過硬的質(zhì)量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人，假如不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失。B、作為客戶代表，如今著重從以下方面來開展自己的工作，確實(shí)發(fā)揮自己的主觀能動性。a、聯(lián)絡(luò)客戶：作為全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)絡(luò)的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找到我，我應(yīng)積極主動滿足客戶需求，并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)絡(luò)，理解我司產(chǎn)品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去消費(fèi)線排查，如有需要應(yīng)組織人員對質(zhì)量問題進(jìn)展評審，并將處理結(jié)果及改好心見反應(yīng)至客戶。得到客戶認(rèn)同后才能關(guān)閉該問題，爭取做到為客戶提供“一站式”效勞。b、營銷產(chǎn)品：我應(yīng)該學(xué)會積極推銷公司產(chǎn)品?？蛻魜碓L時(shí)，積極介紹我司開展情況，詢問客戶關(guān)于新業(yè)務(wù)的需求，假如客戶有新的需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。在與客戶溝通過程中，應(yīng)積極宣傳公司文化及開展方向。使客戶看到我們的開展決心和開展實(shí)力。給他們留下一個好的印象，在后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候能把我司也納入到考慮對象。C、內(nèi)部協(xié)調(diào)：作為公司對外效勞的中心，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，我們應(yīng)該充分發(fā)揮客戶代表的角色，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的工作。三、目前的工作方法在與客戶對接的過程中，一定要使用適宜的工作方法，目前我的工作方法是：1、客戶郵件及投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進(jìn)展登記，并承諾完成時(shí)間。對客戶投訴的內(nèi)容先進(jìn)展搜集整理，搭建問題處理小組，并對組內(nèi)相關(guān)人員安排工作任務(wù)。2、匯總各部門準(zhǔn)備的資料，對于較簡單的問題整理好報(bào)告交給黃波進(jìn)展審核，審核通過發(fā)放至客戶手中，并詢問是否收到，對我們的改好心見是否滿意?對于較復(fù)雜的問題那么需要通知相關(guān)部門進(jìn)展評審，制定合理有效的措施再回復(fù)客戶。3、報(bào)告回復(fù)后還需要到消費(fèi)線進(jìn)展進(jìn)一步驗(yàn)證，檢查車間是否按照永久措施落實(shí)。在驗(yàn)證中對于同類產(chǎn)品進(jìn)展排查，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在那么應(yīng)告知車間進(jìn)展整改。4、將驗(yàn)證資料及結(jié)果反應(yīng)至前臺進(jìn)展歸檔。四、目前的工作成績1、接手客訴工作以后，在這兩個月的時(shí)間里，通過回訪，實(shí)地拜訪已經(jīng)將所負(fù)責(zé)的區(qū)域根本上進(jìn)展了一次摸底。對與客戶對接人也都進(jìn)展了溝通交流，建立了融洽的工作氣氛。2、對于客戶投訴及需要處理及時(shí)，未引起客戶抱怨，所有問題均在要求的時(shí)間內(nèi)關(guān)閉，質(zhì)量問題不拖拉。3、引導(dǎo)車間班組長，巡檢對問題進(jìn)展分析^p總結(jié)，對他們整改的報(bào)告可以進(jìn)展糾正及培訓(xùn)，并培訓(xùn)他們關(guān)于8D報(bào)告的相關(guān)知識。4、可以自主組織相關(guān)人員處理問題，可以在領(lǐng)導(dǎo)過問這個問題之前將該問題關(guān)閉，開會討論無法解決的問題及時(shí)上報(bào)給朱經(jīng)理，尋求領(lǐng)導(dǎo)援助，配合領(lǐng)導(dǎo)共同解決。五、目前的工作缺乏開展外訴工作兩個月的時(shí)間里，也存在一些工作上的缺乏，這些缺乏需要在后期的工作中及時(shí)糾正。這些缺乏方面主要表如今：1、自己的工作沒有一個詳細(xì)的工作方案及明確的目的，工作起來顯得比擬被動，主動性比擬弱。2、工作時(shí)間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好時(shí)間，工作場面顯得有些混亂。不夠明晰明了。3、在客戶代表這個位置上，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應(yīng)手，我應(yīng)該主