客服人員工作總結(jié)15篇

第頁共頁客服人員工作總結(jié)15篇客服人員工作總結(jié)15篇客服人員工作總結(jié)1我身為一名客服，每天要面對數(shù)十乃至上百名的客人詢問，這對于我來言是一項不小的挑戰(zhàn)，本來我在工作的時候還沒法去面對如此復雜的情況，但經(jīng)過這一年的歷練，我發(fā)現(xiàn)無論是我的思想，還是工作才能都得到了一定程度的升華，如今工作起來雖不能說是行云流水，但起碼也算得上是落落大方。這就得感謝領導和同事對我的支持和鼓勵了，在我傷心迷茫的時候，我一度想放棄這份工作，但經(jīng)過大家的撫慰后我還是堅持了下來，并打破了心里的枷鎖，舍得放下自己的傲氣去面對工作了。想當好一名客服，首先是需要一個積極樂觀的態(tài)度，這樣才能讓客戶感受到你的熱情，有時候雖然會面對客戶的莫名指責和辱罵，但是越困難的情況，我們就越應該保持一份良好的心態(tài)，要是自己的心一下子就被別人所左右了的話，那么我們是肯定做不好客服工作的。這一年里，為了更快的提升自己的業(yè)務才能，我參加了公司里面組織的每一次客服培訓，同時我還會在網(wǎng)上觀看一些學習資料，看看別人是怎么處理工作上的問題的。我在工作的時候，遇到過不少的阻礙，例如因為我的業(yè)務程度不夠，有時候答不上別人問的問題，有時候別人說話的語氣非常惡劣，讓我的語氣也變得差了起來，從而引起一些矛盾……算一算我在20xx年里的被投訴過的次數(shù)，也有不少次了，剛開場的時候我確實沒有處理好工作和個人之間的平衡，所以很容易引起一些工作上的問題，我也因此被上級領導給批評過幾次，后來我下定決心要好好地修正一下目前的情況，于是我開場磨練自己的心性，讓自己面對任何情況時都能心靜如水，當然了，能第一時間幫客戶解決問題的話我也不會浪費時間。通過這一段時間的調(diào)整和努力，我的業(yè)務程度上升了不少，接到的投訴也急劇的下降，相信在20xx年的工作里，我能讓更多人滿意我的接待工作！客服人員工作總結(jié)2時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個時機，讓我能進入xx華貿(mào)國際物流工程工程部擔任客服一職。這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。理解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設施的使用。初步掌握和理解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心效勞于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們非常優(yōu)質(zhì)的效勞。從審核報關單開場，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關單據(jù)的準備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比擬繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如HS歸類，根本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，理解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。雖然剛?cè)肼氁粋€月，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到將來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的效勞于客戶做準備。客服人員工作總結(jié)3在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，積極的答復客戶的問題，如今就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。一、工作方面在商場做客服的工作，和消費者打交道的時機是比擬多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的答復，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好效勞是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復，有時候有些客戶描繪的不是很明晰，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。二、學習方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的理解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去理解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的答復了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進展理解，一些新的變化，也是積極的適應，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我覺察我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的時機等待著我。當然我自身的才能也是要去不斷的進步?？头藛T工作總結(jié)4自20××年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸參加到客服這個團隊。在主任的指導和帶著下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、**的精神為進步縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但透過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。這天，我特將這三個月來的所學所感，進展一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點想法。一、效勞客服室，實際是營銷效勞室。每一天，效勞經(jīng)理透過與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好幾倍?？梢?，效勞是多么重要。那么，如何拉近與客戶的間隔，更好地效勞客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今效勞行業(yè)一向考慮和亟需解決的難題。我認為，世界上并沒有標準的效勞方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是合適每一個效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最合適自己的才是的。簡而言之，就是讓效勞更顯個性。作為效勞經(jīng)理，就應在遵照公司效勞要求的根底上，結(jié)合自身特點，找尋一種最合適自己的效勞態(tài)度和方式，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的間隔，到達更好的效勞效果。打破框架，創(chuàng)新效勞。二、考核考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對效勞經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比方外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今進步到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)發(fā)動工的用心性是工作順利進展并獲得成效的重要保障。調(diào)發(fā)動工用心性貴在設置適宜的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為根底，設置自己的考核標準。指標設置務必得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久那么生惰性，用心性便下降；太低，那么會減低效率，降低效勞質(zhì)量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能到達。還有，獎罰清楚。在月底進展一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。總之，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。三、團隊建立建立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。我推薦，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，缺乏的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)歷，才能不斷提升個人潛力。領導亦可借此時機理解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。總之，領導對員工的關心和鼓勵，是員工努力工作的無限動力。客服人員工作總結(jié)5一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，用心應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；二、理論聯(lián)絡實際，用心開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進展了超多的培訓：1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。3、用心應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，透過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一光陰組織人員展開學習、討論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個標準化的物業(yè)管理企業(yè)，務必做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進展收費，20xx年4月份，用心準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益?？头藛T工作總結(jié)6在**國際貨運實習已經(jīng)三個多月了，在這三個多月里，我和公司的職工以及領導都相處得很是融洽，大家對我也關心備至，時常給我鼓勵和幫助。下面，我將實習三個月的工作總結(jié)如下：一、感想和體會：1、態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大局部時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心慎重，一絲不茍，不能老是出錯,有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)歷教訓，不斷進步工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中慎重小心，進步工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深入的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西，這對我來說是很珍貴的。2、勤于考慮在工作崗位上一定要勤于考慮，不斷改良工作方法，進步工作效率.公司的日常工作也許會比擬繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔葦M枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改良自己的工作方法，進步工作效率，減少工作所需時間3、不斷學習要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。心得體會這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要純熟掌握，這樣才算是一位合格的客服人員。二、工作成果與收獲：在這三個多月里，我作為一名客服人員，認真學習公司的質(zhì)量管理流程，根據(jù)崗位職責的要求，主要有以下工作成果及收獲：1、通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了理論知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與理論知識都有所進步，圓滿地完成了本科教學的理論任務。2、進步了實際工作才能，為就業(yè)和將來的工作獲得了一些珍貴的理論經(jīng)歷。3、學生在實習單位受到認可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進展了良好的準備。4、通過實習，學習了更多相關的理論知識，也進步自己的專業(yè)程度，為正式工作準好準備思想上的轉(zhuǎn)變。三、明確崗位職能：根據(jù)崗位職責的要求，我的主要工作及學習任務是：1、報表每日放行清單：根據(jù)亞倫每天早上發(fā)的郵件中的到貨方案，以及第三方貨代和遺留單證未放行的一并統(tǒng)計到每日放行清單發(fā)送給報關行;自己打印一張以便監(jiān)控當天放行貨物。車輛預約登記表：我司短駁的車輛向季師傅訂車;日報：從自定義報表中的空進報表，____接單日期提早一天導出，縫周一從上周五開場導，以免遺漏;零配件會偶然幾票，可以單獨和制單人員確認是否有無錫賬冊的貨。2、單證直托單：PO號以41/45開頭的為設備單證注意點：單證相比照擬標準，PO的金額發(fā)票金額(一張訂單下兩批貨);大設備的貨都是比擬緊急的，在每日放行清單的備注欄里注明是大設備或是設備用配件，提醒報關行優(yōu)先錄審放行!假如大設備的車上正好有幾票設備用配件，都不卸庫，直接等放行送貨，減少通關時間!(一般情況下，大設備都不卸庫，設備用配件可以卸庫，由我司車輛短駁);光刻機的申報請參考附件報關單，除了光刻機付匯，其他附件都不付匯;另外，41/45PO的單證需要注意的是SET和EA的關系(1SET=1EA?)PO號以43開頭的料件單證注意點：料件以危險品，冷凍貨居多，上海一般都是加急轉(zhuǎn)關，提貨時間較長，所以到達無錫時間一般較晚，需經(jīng)常加班;貨物特性和溫控要求必須使貨物盡量當天通關(包括加班放行和簽字放行)，如有異常情況，及時通知客戶和領導!修理物品單證操作:根據(jù)對方關務提供的報關資料進展查找相應的原出口報關單，鑒定報告及核查表，核對及確認提單、發(fā)票、箱單、報關單、鑒定報告、核查表上的凈重、毛重、原產(chǎn)國、金額等是否一致，并進展手工修改，在發(fā)票上需標注項號、品名、HS編碼及品名規(guī)格型號。假設當天的到貨方案中放不掉，需進展車輛短駁?？头藛T工作總結(jié)7從我開場進入到商場工作就開場漸漸地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深入的理解。就如今的試用期光陰而言，我也是對我所進展的工作情況進展了一個工作總結(jié)。一、工作完成情況作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進展問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出如今工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都拾掇得相當整潔，更是時刻保持著應該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供最好、最暖心的效勞。二、工作方面的問題在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進展分析^p檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。三、下階段的努力試用期間，我知道了自己所存在的各項缺陷，并且明確自己應該要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，我更是給自己制定一個目的，希望可以在工作中逐步去到達這份工作需要的才能，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才可以在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的交流過程，并且向其學習，并且還需要多多交流，這樣才可以在理論加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。在自己日后進展的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就可以將工作內(nèi)容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。如今我的內(nèi)心是相當?shù)臎_動，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期待那一天?？头藛T工作總結(jié)8首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和希望進入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)歷和缺乏，不斷完善和進步自己的管理程度，有效進步部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作方案和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進展總結(jié)，敬請批評指正。詳細總結(jié)如下：一、主要完成的工作1、客服導醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的效勞標準和管理形式來配合醫(yī)院的效勞建立，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原那么，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，標準導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了效勞的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)立“品牌名院”的開展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中，為表達熱情的效勞，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等效勞用語，在禮貌效勞中表達我院的熱情、周到和人性化的效勞。在部門合作中，抑制部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部〔發(fā)雜志〕等科室。為了工作，導醫(yī)們抑制身體不合適一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原那么，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為標準的客戶建議檔案，認真理解客人情況，搜集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了效勞質(zhì)量。通過投訴首接效勞，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的效勞內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格標準、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目的和任務的根底上率先垂范、以身作那么，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、工作工作作為我院一個重要效勞窗口，其工作目前根本屬于正常、穩(wěn)步開展階段。3月來，從咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：〔一〕、制定部門咨詢師的崗位制度；〔二〕、與咨詢?nèi)藛T一起研討營銷方案，進步患者就診率；〔三〕、在網(wǎng)上及與眾家醫(yī)院____進展暗訪交流和學習；〔四〕、根據(jù)患者信息進展初步的市場調(diào)查和分析^p，便于更好地開展工作；〔五〕、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點缺乏〔一〕、由于自己對本地風土人情知識欠理解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)過失?！捕场пt(yī)們有時要求過于犯教條，表達為個別工作靈敏性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差異安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長?！踩场⒂捎诳头ぷ骶哂胁豢深A見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服才能和臨機決定的才能，在工作中有時會感覺這方面的缺乏，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。〔四〕、____方面的缺乏主要表達為：相關知識和經(jīng)歷較少，工作預見才能不強；對市場信息理解不夠；專業(yè)知識缺乏，沒有做好員工的培訓工作。三、工作建議〔一〕、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。〔二〕、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診?！踩场⑨t(yī)院應盡量效勞不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人?！菜摹?、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、效勞管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓?！参濉场㈤_展新的醫(yī)療技術(shù)效勞宣傳時，應對全體人員進展宣教，以免影響工作效率?！擦场⒆屓珕T樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院效勞質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值?！财摺?、希望能多給一些外出培訓的時機，以進步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。客服人員工作總結(jié)9不知不覺，我已經(jīng)完成了今年的物業(yè)前臺客服工作。作為前臺客服，自然能理解做好本職工作有多重要。我需要及時做好客戶接待和信息反應。此外，在領導的安排下，我可以認真完成所有的工作。積累的經(jīng)歷讓我對自己的職責有了更深入的認識。如今我來總結(jié)一下今年完成的物業(yè)前臺客服工作。做好客戶接待工作，如需領導接見，提早預約。我可以在前臺工作中登記拜訪客戶并開場接待工作，通過前臺工作中的良好表現(xiàn)來滿足對方，從而表達物業(yè)的良好形象。重要的事情見面我也會及時通知領導。在此之前，我會聯(lián)絡行政部的工作人員清理睬議室開會。還將打印所需的文件或材料，以便在合作過程中使用。簡而言之，每一個來這里的客戶都會登記詳細的材料，并在下班前反應給領導。這項工作的完成也是合格前臺人員的表現(xiàn)，需要引起重視。接聽來電，記錄重要信息，這是客服人員的責任。工作中自然要認真對待。因此，我可以在今年的客服工作中記錄已接的，并主動聯(lián)絡一些客戶，以開展宣傳工作。對于物業(yè)公司的老客戶，節(jié)假日會發(fā)問候。這項工作的完成無疑反映了物業(yè)對客戶的關注。而且我會認真聽取業(yè)主的投訴或建議并記錄下來，下班前反應給領導，以促進物業(yè)效勞體系的完善。定期清理前臺區(qū)域，整理一些文件資料。前臺區(qū)域的干凈整潔在一定程度上能表達物業(yè)的良好形象，所以我可以定期整理以免混亂，我會認真反思已完成工作的缺乏?？傊?，通過工作的完成來提升自己的效勞程度，自然是最好的事情。因為我在前臺區(qū)，有時候會負責打印整理一些文件，也會維護前臺區(qū)的打印設備和，保證工作日正常使用。一年似乎很長，但這只是我漫長職業(yè)生涯的一局部。然而，我從積累的經(jīng)歷中收獲了很多。所以我會繼續(xù)做好前臺客服，提升物業(yè)公司的整體形象，為了更好的履行前臺客服的職責，我會繼續(xù)進步自己的工作才能?？头藛T工作總結(jié)10“您好，請問有什么可以幫您？”、“您好，請講”誠信、熱情的接是我們每個話務員的職責。一天的對我們來說可以分為業(yè)務咨詢、故障受理、疑難解答和投訴意見。每個的事情與條件各不一樣，所以每個客戶我們都要認真的對待，因為我們是企業(yè)的對外窗口，我們代表著企業(yè)的形象、文化與制度。同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同公司各站點效勞中心間作著有效的配合，也與其它各辦公部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進展得有條不紊。盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，我對團隊二字體會特別深入。一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心大家的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的乖僻刁鉆，認真的記錄與解答每一個顧客的疑難故障與投訴建議。作為話務員我們都只是一個新手。但這并不能成為我們可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我們就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。上崗之前，上級領導下費苦心，為我們搜集各種資料〔禮儀標準、疑難解答、實物操作〕，同時也讓我們理解到一個優(yōu)秀的客服代表，不僅要有純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧，還要不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析^p引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。然而我們作為一名普通的客戶效勞代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的效勞、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些根底業(yè)務知識，我頻繁會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，效勞也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達才能和溝通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種效勞知識培訓，互相學習，取長補短，并將其運用到話務工作中去。以客戶為中心，不斷進步效勞品質(zhì)；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“等文明效勞日常用語得以運用，嚴禁使用效勞“禁語”；以微笑效勞，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實。在與來電人的開場幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，為顧客解答疑難，如需派工，認真記錄用戶的全部信息，讓工作做的有條有序。遇到投訴反應意見的用戶，要清楚、準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能防止多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)絡，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前客服組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，對于我而言，沒有最好，只有更好！客服人員工作總結(jié)11三個月，一晃眼三個月的時間已經(jīng)過去了，本人也從剛進公司沒什么客服經(jīng)歷的試用期員工成為了正式的客服工作人員。在這個三個月里，本人除了轉(zhuǎn)正之外，還有許多需要認真回憶并記錄的工作內(nèi)容的，這些正是讓本人成長的關鍵。本人是今年剛畢業(yè)的應屆畢業(yè)生，選擇來做客服是因為很喜歡每一次打到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時的態(tài)度，也許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧，這才不知道客服的辛苦，而生出了對客服工作的羨慕，進而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作，希望自己可以在與客戶交流的過程中，磨礪自己的情商以及語言表達才能。然而，真正從事了客服工作之后，本人才明白，那些令我向往客服工作的工作人員，是客服隊伍里少之又少的優(yōu)秀客服，這讓本人生出絕望的同時，也生出了自己要做這樣客服的希望。在從事客服工作的第一個月里，本人總共接打了5k+的，而這個數(shù)字在客服隊伍里面來看，還只是一個少得可憐的數(shù)字，要想進步自己的業(yè)務才能，進步自己的情商以及語言表達才能，我知道自己還得進步自己的.效率，接聽更多的客戶才可以。緊接著，在第二個月的客服工作中，本人的接聽量翻了一倍，并且把過去在與客戶交流過程中容易發(fā)生口角的地方都抑制了，在接聽的過程中盡可能地抑制自己的小脾氣，把自己不再當自己個人，而是當成為客戶效勞的公司客戶代表，這樣也就可以容忍那些態(tài)度惡劣，并不尊重工作人員的客戶了。在這一個月的工作中，本人少了許多像第一個工作下來的辭職沖動，反而在越挫越勇的氣焰中堅持了下來。堅持到了第三個月，也就是轉(zhuǎn)正的這個月，本人的接聽量又增加了許多，不僅在接聽過程中可以心平氣和給客戶解決問題，而且也得到了許多客戶的五星好評，這讓本人從事客服工作的三個月，終于有了“如釋重負”的感覺。正在這時，公司領導又給了本人轉(zhuǎn)正的時機，讓本人從一個客服試用工轉(zhuǎn)正為了正式的客服人員。本人轉(zhuǎn)正之后的工作，較之轉(zhuǎn)正之前，一定還會有顯著的進步的，一旦進步到理想的高度，我也就到達了那些讓我有做客服工作沖動的客服，那般的優(yōu)秀吧！客服人員工作總結(jié)12工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，進步工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關數(shù)據(jù)。歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進展第四次標題優(yōu)化。在京東平臺上，對產(chǎn)品進展了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的根底。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際。從而進步了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，保護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫助做點小事情，到了晚上和前輩們討論工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、抑制和努力,使我漸漸成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假設用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃開展奉獻我全部的力量。客服人員工作總結(jié)13作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院效勞質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體效勞形象。不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒長進；另一方面，假如沒有強烈的事業(yè)心和責任感，效勞人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作開展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。一、樹立新理念，進步客服人員的職業(yè)自豪感和責任感其實做一名合格效勞人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種才能，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患效勞的精神。1、為患者效勞，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀效勞人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是效勞人員效勞質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店效勞程度的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是講解員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠效勞開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不理解情況，清掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進展了積極聯(lián)絡，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此非常滿意。2、為患者效勞，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不一樣的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要理解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人非常滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者非常認可我們這種認真務實的態(tài)度。3、為患者效勞，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療效勞的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生絕望、委屈等情緒，這個客服人員才能。沒有一個培訓客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了進步客服工作成效，我們從培訓內(nèi)容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。3、完善管理標準，進步客服工作成效。為了標準管理，進步客服人員的業(yè)務程度，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。4、完善考核標準，進步客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、效勞流程的根底上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目的、客戶目的、管理目的及個人學習成長目的四方面的考核方法，目前正在試用階段。通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的考慮中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探究中得到了肯定，全面提升了效勞意識、效勞才能、效勞形象和思想境界。醫(yī)院客服人員年終個人工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的構(gòu)造形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？年終總結(jié)〔含綜合性總結(jié)〕或?qū)ｎ}總結(jié)，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。正文一般分為如下三局部表述：1、情況回憶這是總結(jié)的開頭局部，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這局部文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析^p、評議。2、經(jīng)歷體會這局部是總結(jié)的主體，在第一局部概述情況之后展開分述。有的用小標題分別說明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。假如不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)歷，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各局部之間的關系。各局部既有相對的獨立性，又有親密的內(nèi)在聯(lián)絡，使之形成合力，共同說明根本經(jīng)歷。3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾局部。它是在上一局部總結(jié)出經(jīng)歷教訓之后，根據(jù)已經(jīng)獲得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂方案的根據(jù)。內(nèi)容包括應如何發(fā)揚成績，抑制存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望將來，得出新的奮斗目的?？头藛T工作總結(jié)14不知不覺地又是一個季度快完畢了，這也就意味著這一年又過去一半了，想起來的時候不由得讓人感慨時間真的是過得快啊，明明過年前的畫面仿佛就在昨日，這一眨眼的時間新的一年就過了一半了。在這第二季度里面，雖然自我在工作上頭沒有為公司做出異常大的成績，可是相較于第一季度自我還是進步了不少的，上一季度做的這一季度方案自我的完成度也非常的不錯，此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和缺乏，以及做一下第三季度的方案，讓自我在新的季度里面進展的更快。一、做好本職工作我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后效勞，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我們售后客服的，我們就要接聽他們的為他們解答好各種問題，假如是遇到需要維修的故障的時候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的詳細情景做好登記，方便維修部更好地開展維修。我在工作當中做到了有效勞態(tài)度，維護好了公司的員工素質(zhì)和影響，并且耐心地做好所有的效勞工作，認真做好工作的記錄，保證在自我這一個環(huán)節(jié)少出錯誤甚至是不出錯誤。二、思想得到了很大的進步這一個季度里面自我總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因，所以在這一季度當中針對之前的缺點做出了改善，在這一季度里面做事情更加的認真負責，立足于本崗位工作的同時還進取幫助其他同事，并且從他們身上學習好的工作方法和工作品質(zhì)，所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素質(zhì)得到了進一步的進步。三、存在缺乏1、因為自我進入客服的工作時間還不算特比長，跟公司的老員工比起來還有許多的缺乏，異常的對公司產(chǎn)品的理解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的進步空間，仍需要加強學習。2、工作態(tài)度還有許多缺乏：在工作上頭還想存在著工作量過多就抱怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進一步加強，我要在工作中進一步跟部門先進的員工學習才行。四、下一季度的方案1、在工作之余，自我還需要加強學習，加強對公司產(chǎn)品信息的理解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學習，這樣才更可以為公司效勞，做好自我的工作2、在工作中指定一個進步的開展方案，這樣可以促進自我的思想建立性，加強對自我的約束，促進自我思想進步?？头藛T工作總結(jié)15對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的