訂房管理制度6篇

Word版本，下載可自由編輯訂房管理制度6篇【第1篇】咨客臺訂房管理制度范例

咨客臺訂房開房管理制度

1.由咨客臺接受預訂訂房電話。

2.訂房必需是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親手打電話或直接到咨客臺訂房。

3.重復為同一幫客人訂房者,以先訂或客人自己進哪間房為準,訂房人不得發(fā)生爭執(zhí)搶房,凡有違背不計入訂房業(yè)績并處以重罰。

4.預訂必需留下客人姓名、電話號碼、訂房時光以及訂房人姓名,并告訴客人房號和預留有效時光,如不提供客戶具體資料的,咨客臺有權(quán)否決預訂。

5.預訂客人到位時必需經(jīng)過咨客臺確實認,否則不計入訂房人業(yè)績。

6.在客人已到咨客臺的狀況下,公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時,都不算該人員的訂房。

7.如訂房人為客人所訂房間不夠坐,要求多開房間的,所開房間都算訂房人的業(yè)績。

8.客人到位,咨客臺必需按照相關(guān)資料核對查實無誤后方可開卡。

9.在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責任書的狀況下,咨客臺對訂房人所訂之房間于21:30正式取消,特別節(jié)假日另行通知。

10.在開卡后又確定客人不來的狀況下,咨客臺有權(quán)要求訂房人買當房賬單,如有特別狀況,需經(jīng)部門經(jīng)理確認后由總監(jiān)級以上簽名方可取消。

11.凡客人自訂房不行擅自更改為公司員工訂房,違者重罰。

12.嚴禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象,如有發(fā)覺,咨客臺有權(quán)取消該員工所訂之房間,并給與罰款警告。

13.如有訂房人雙方需要調(diào)換房間的,必需經(jīng)過雙方訂房客人同意后并立刻通知咨客臺,否則一切后果由訂房當事人負全責。

14.已開卡房間要求轉(zhuǎn)房時,除房間設(shè)施設(shè)備有特別狀況外,一律不允許由高消費向低消費轉(zhuǎn)房。

15.公司全部員工嚴禁買賣房間,一經(jīng)發(fā)覺,咨客臺不計當晚訂房人業(yè)績,并賦予警告處罰,情節(jié)嚴峻者無條件解雇。

16.營業(yè)時光,禁止全部員工在咨客臺發(fā)生爭吵和大聲熱鬧,否則將相關(guān)人員處以警告罰款,情節(jié)惡劣者無條件解雇。

以上制度如有不足之處,以新文件下達為準。

【第2篇】咨客臺訂房管理規(guī)則制度

以下是為大家收集的制度,僅供參考!

咨客臺訂房開房管理制度

1.由咨客臺接受預訂訂房電話。

2.訂房必需是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親手打電話或直接到咨客臺訂房。

3.重復為同一幫客人訂房者,以先訂或客人自己進哪間房為準,訂房人不得發(fā)生爭執(zhí)搶房,凡有違背不計入訂房業(yè)績并處以重罰。

4.預訂必需留下客人姓名、電話號碼、訂房時光以及訂房人姓名,并告訴客人房號和預留有效時光,如不提供客戶具體資料的,咨客臺有權(quán)否決預訂。

5.預訂客人到位時必需經(jīng)過咨客臺確實認,否則不計入訂房人業(yè)績。

6.在客人已到咨客臺的狀況下,公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時,都不算該人員的訂房。

7.如訂房人為客人所訂房間不夠坐,要求多開房間的,所開房間都算訂房人的業(yè)績。

8.客人到位,咨客臺必需按照相關(guān)資料核對查實無誤后方可開卡。

9.在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責任書的狀況下,咨客臺對訂房人所訂之房間于21:30正式取消,特別節(jié)假日另行通知。

10.在開卡后又確定客人不來的狀況下,咨客臺有權(quán)要求訂房人買當房賬單,如有特別狀況,需經(jīng)部門經(jīng)理確認后由總監(jiān)級以上簽名方可取消。

11.凡客人自訂房不行擅自更改為公司員工訂房,違者重罰。

12.嚴禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象,如有發(fā)覺,咨客臺有權(quán)取消該員工所訂之房間,并給與罰款警告。

13.如有訂房人雙方需要調(diào)換房間的,必需經(jīng)過雙方訂房客人同意后并立刻通知咨客臺,否則一切后果由訂房當事人負全責。

14.已開卡房間要求轉(zhuǎn)房時,除房間設(shè)施設(shè)備有特別狀況外,一律不允許由高消費向低消費轉(zhuǎn)房。

15.公司全部員工嚴禁買賣房間,一經(jīng)發(fā)覺,咨客臺不計當晚訂房人業(yè)績,并賦予警告處罰,情節(jié)嚴峻者無條件解雇。

16.營業(yè)時光,禁止全部員工在咨客臺發(fā)生爭吵和大聲熱鬧,否則將相關(guān)人員處以警告罰款,情節(jié)惡劣者無條件解雇。

【第3篇】咨客臺訂房開房管理規(guī)則制度

以下是為大家收集的制度,僅供參考!

1.由咨客臺接受預訂訂房電話。

2.訂房必需是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親手打電話或直接到咨客臺訂房。

3.重復為同一幫客人訂房者,以先訂或客人自己進哪間房為準,訂房人不得發(fā)生爭執(zhí)搶房,凡有違背不計入訂房業(yè)績并處以重罰。

4.預訂必需留下客人姓名、電話號碼、訂房時光以及訂房人姓名,并告訴客人房號和預留有效時光,如不提供客戶具體資料的,咨客臺有權(quán)否決預訂。

5.預訂客人到位時必需經(jīng)過咨客臺確實認,否則不計入訂房人業(yè)績。

6.在客人已到咨客臺的狀況下,公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時,都不算該人員的訂房。

7.如訂房人為客人所訂房間不夠坐,要求多開房間的,所開房間都算訂房人的業(yè)績。

8.客人到位,咨客臺必需按照相關(guān)資料核對查實無誤后方可開卡。

9.在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責任書的狀況下,咨客臺對訂房人所訂之房間于21:30正式取消,特別節(jié)假日另行通知。

10.在開卡后又確定客人不來的狀況下,咨客臺有權(quán)要求訂房人買當房賬單,如有特別狀況,需經(jīng)部門經(jīng)理確認后由總監(jiān)級以上簽名方可取消。

11.凡客人自訂房不行擅自更改為公司員工訂房,違者重罰。

12.嚴禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象,如有發(fā)覺,咨客臺有權(quán)取消該員工所訂之房間,并給與罰款警告。

13.如有訂房人雙方需要調(diào)換房間的,必需經(jīng)過雙方訂房客人同意后并立刻通知咨客臺,否則一切后果由訂房當事人負全責。

14.已開卡房間要求轉(zhuǎn)房時,除房間設(shè)施設(shè)備有特別狀況外,一律不允許由高消費向低消費轉(zhuǎn)房。

15.公司全部員工嚴禁買賣房間,一經(jīng)發(fā)覺,咨客臺不計當晚訂房人業(yè)績,并賦予警告處罰,情節(jié)嚴峻者無條件解雇。

16.營業(yè)時光,禁止全部員工在咨客臺發(fā)生爭吵和大聲熱鬧,否則將相關(guān)人員處以警告罰款,情節(jié)惡劣者無條件解雇。

【第4篇】咨客臺訂房管理制度

咨客臺訂房開房管理制度

1.由咨客臺接受預訂訂房電話。

2.訂房必需是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親手打電話或直接到咨客臺訂房。

3.重復為同一幫客人訂房者,以先訂或客人自己進哪間房為準,訂房人不得發(fā)生爭執(zhí)搶房,凡有違背不計入訂房業(yè)績并處以重罰。

4.預訂必需留下客人姓名、電話號碼、訂房時光以及訂房人姓名,并告訴客人房號和預留有效時光,如不提供客戶具體資料的,咨客臺有權(quán)否決預訂。

5.預訂客人到位時必需經(jīng)過咨客臺確實認,否則不計入訂房人業(yè)績。

6.在客人已到咨客臺的狀況下,公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時,都不算該人員的訂房。

7.如訂房人為客人所訂房間不夠坐,要求多開房間的,所開房間都算訂房人的業(yè)績。

8.客人到位,咨客臺必需按照相關(guān)資料核對查實無誤后方可開卡。

9.在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責任書的狀況下,咨客臺對訂房人所訂之房間于21:30正式取消,特別節(jié)假日另行通知。

10.在開卡后又確定客人不來的狀況下,咨客臺有權(quán)要求訂房人買當房賬單,如有特別狀況,需經(jīng)部門經(jīng)理確認后由總監(jiān)級以上簽名方可取消。

11.凡客人自訂房不行擅自更改為公司員工訂房,違者重罰。

12.嚴禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象,如有發(fā)覺,咨客臺有權(quán)取消該員工所訂之房間,并給與罰款警告。

13.如有訂房人雙方需要調(diào)換房間的,必需經(jīng)過雙方訂房客人同意后并立刻通知咨客臺,否則一切后果由訂房當事人負全責。

14.已開卡房間要求轉(zhuǎn)房時,除房間設(shè)施設(shè)備有特別狀況外,一律不允許由高消費向低消費轉(zhuǎn)房。

15.公司全部員工嚴禁買賣房間,一經(jīng)發(fā)覺,咨客臺不計當晚訂房人業(yè)績,并賦予警告處罰,情節(jié)嚴峻者無條件解雇。

16.營業(yè)時光,禁止全部員工在咨客臺發(fā)生爭吵和大聲熱鬧,否則將相關(guān)人員處以警告罰款,情節(jié)惡劣者無條件解雇。

以上制度如有不足之處,以新文件下達為準。

相關(guān)制度推舉:

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【第5篇】會館訂房管理制度

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簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.客人在總臺訂房時,要查看客人的手牌號,按照客人的要求告訴客人房間號,并提示客人在一小時之內(nèi)入住客房,若客人有特別要求的要請示上級經(jīng)理同意后特別處理。

2.訂房員在有條件的狀況下,要留下客人的聯(lián)系方式以便查詢。若因當初房間不夠,要禮貌委婉的向客人解釋,然后快速查詢房態(tài)與樓層取得交流,看是否有鐘點房、按摩房或即將到時光清退的房間。須要時要立刻請示值班經(jīng)理,不得任意向客人說沒有房間而延誤銷售。

3.按照客人的要求,把握訂房的技巧,若當初客房翻臺率極高的狀況下,優(yōu)先訂給做按摩的客人,以防延誤客人使用房間的翻臺次數(shù)。

4.訂房后要準時的與樓層交流,仔細記錄好手牌號、房間號及客人的特別要求,不要與樓層的訂房發(fā)生矛盾,若雙方發(fā)生矛盾時,以總臺的預訂為準。

5.客人劇烈要求入住標間時,總臺人員要與大堂領(lǐng)班共同舉行,五樓做為機動房可按照客流狀況舉行預訂,其它房間隨機預訂。

6.客人入住客房時要核對手牌號和包房號以免浮現(xiàn)訂房錯誤,訂房記下時要寫清手牌號、記下時光、鐘點房或是全天房。

7.客人假如需要轉(zhuǎn)房或是換房要準時的通知總臺和其它樓層,以免浮現(xiàn)訂重房。

8.客流高峰時要準時請示上級領(lǐng)導,合理支配客人訂房,避開浮現(xiàn)無房狀況。

【第6篇】咨客臺訂房開房管理制度

以下是為大家收集的制度,僅供參考!

1.由咨客臺接受預訂訂房電話。

2.訂房必需是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親手打電話或直接到咨客臺訂房。

3.重復為同一幫客人訂房者,以先訂或客人自己進哪間房為準,訂房人不得發(fā)生爭執(zhí)搶房,凡有違背不計入訂房業(yè)績并處以重罰。

4.預訂必需留下客人姓名、電話號碼、訂房時光以及訂房人姓名,并告訴客人房號和預留有效時光,如不提供客戶具體資料的,咨客臺有權(quán)否決預訂。

5.預訂客人到位時必需經(jīng)過咨客臺確實認,否則不計入訂房人業(yè)績。

6.在客人已到咨客臺的狀況下,公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時,都不算該人員的訂房。

7.如訂房人為客人所訂房間不夠坐,要求多開房間的,所開房間都算訂房人的業(yè)績。

8.客人到位,咨客臺必需按照相關(guān)資料核對查實無誤后方可開卡。

9.在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責任書的狀況下,咨客臺對訂房人所訂之房間于21:30正式取消,特別節(jié)假日另行通知。

10.在開卡后又確定客人不來的狀況下,咨客臺有權(quán)要求訂房人買當房賬單,如有特別狀況,需經(jīng)部門經(jīng)理確認后由總監(jiān)級以上簽名方可取消。

11.凡客人自訂房不行擅自更改為公司員工訂房,違者重罰。

12.嚴禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象,如有發(fā)覺,咨客臺有權(quán)取消