酒店收銀員規(guī)章制度

酒店收銀員規(guī)章制度一、概述本規(guī)章制度主要是為了規(guī)范酒店收銀員的工作行為，保證酒店?duì)I運(yùn)的規(guī)范性。所有收銀員必須熟知、遵守本規(guī)章制度。二、崗位職責(zé)1.收銀員崗位職責(zé)根據(jù)酒店的規(guī)定和操作流程，為客人提供現(xiàn)金和非現(xiàn)金支付服務(wù)，準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行收銀。對(duì)客人的付款進(jìn)行核對(duì)和記錄，遵守公司的規(guī)章、政策和工作流程。執(zhí)行收銀操作安全規(guī)范，保證資金安全。維護(hù)客戶關(guān)系和公司形象，回答客戶的疑問，提供相關(guān)信息和服務(wù)。2.其他注意事項(xiàng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，保證每一筆收支明細(xì)的準(zhǔn)確、完整。恪守職業(yè)操守，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便進(jìn)行或涉及不正當(dāng)利益的行為。避免與客人發(fā)生爭執(zhí)，保持耐心與禮儀，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。三、考勤收銀員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位，準(zhǔn)時(shí)開始工作。在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守打卡考勤制度，如有請(qǐng)假情況應(yīng)提前向上級(jí)請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)。四、工作流程1.收銀準(zhǔn)備收銀員應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，按時(shí)進(jìn)行賬務(wù)清點(diǎn)和準(zhǔn)備設(shè)備。準(zhǔn)備好必要的收銀憑證和現(xiàn)金讓客人付款。2.收銀過程確認(rèn)客人的訂單、商品名稱、單價(jià)等信息。核對(duì)付款方式，準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行收銀。確認(rèn)客人的找零和開具發(fā)票，并做好資金記錄。3.收銀結(jié)束與離崗整理收銀設(shè)備和文件，將收銀資料清點(diǎn)好。嚴(yán)格保管現(xiàn)金，并按規(guī)定存放好資金。離崗前必須完成日常收銀對(duì)賬，保證營業(yè)額的準(zhǔn)確性。五、安全管理1.健全的安全制度所有收銀員必須遵守公司安全管理制度。保護(hù)現(xiàn)金、收款票據(jù)和設(shè)備，嚴(yán)禁將其泄露給非授權(quán)人員。2.監(jiān)控管理收銀員應(yīng)當(dāng)熟悉公司監(jiān)控設(shè)備的使用方法。應(yīng)保證所有交易記錄的正確性，以避免經(jīng)濟(jì)損失。六、宣誓本人鄭重承諾遵守本規(guī)章制度，并愿意承擔(dān)違反該規(guī)章制度所帶來的后果。本人將開誠布公、勤勉盡責(zé)地完成自己的工作，為公司做出積極貢獻(xiàn)。七、總結(jié)本規(guī)章制度是對(duì)酒店收銀員進(jìn)行規(guī)范管理的行為，是保障酒店正常營運(yùn)的首要保障