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房屋租賃客戶關(guān)系維護(hù)工作制度1.機(jī)構(gòu)概述本機(jī)構(gòu)是一家房地產(chǎn)中介公司,主要業(yè)務(wù)是房屋租賃。我們致力于提供高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù),以滿足客戶對房屋租賃的需求。為了更好地維護(hù)客戶關(guān)系,我們制定了本工作制度。2.主要內(nèi)容2.1客戶信息管理在客戶初次詢問租房情況時(shí),我們應(yīng)收集客戶的姓名、電話、郵箱等基本信息,并在客戶檔案內(nèi)予以保存??蛻魴n案存檔后需進(jìn)行備份,以防數(shù)據(jù)丟失。客戶檔案信息應(yīng)自覺保密,嚴(yán)禁外泄。在客戶簽訂合同時(shí),我們應(yīng)將合同信息與客戶檔案進(jìn)行比對,以確保合同信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.2客戶關(guān)系維護(hù)我們致力于建立長期的客戶關(guān)系。通過電話、郵件、短信等方式與客戶保持日常聯(lián)系,及時(shí)了解客戶需求,并對客戶提出的問題、建議等積極回應(yīng)。同時(shí),我們將采用客戶評估制度,不斷評估客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量,吸收客戶意見,不斷改進(jìn)服務(wù)。2.3客戶回訪我們將定期開展客戶回訪活動,了解客戶對我們提供的服務(wù)的滿意度,及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反饋和問題。針對客戶提出的問題,我們將主動解決,并及時(shí)反饋處理結(jié)果,以向客戶展示我們的誠信和專業(yè)。2.4客戶投訴處理我們將建立完善的客戶投訴處理機(jī)制,及時(shí)接受和處理客戶投訴,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶處理結(jié)果的反饋。對于投訴情況,我們將及時(shí)整改、吸取教訓(xùn)。3.工作流程3.1客戶信息搜集當(dāng)客戶來電或者到公司詢問租房情況時(shí),經(jīng)過初步了解,需填寫客戶信息表,收集客戶基本信息。3.2客戶檔案存儲與備份客戶信息收集完畢后,應(yīng)將信息錄入客戶檔案,存儲在公司服務(wù)器上,并進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。3.3客戶關(guān)系維護(hù)我們將定期與客戶保持聯(lián)系,了解客戶的租房需求,及時(shí)提供合適的房源信息,并收集客戶的反饋和需求。3.4客戶回訪和投訴處理我們將定期對已經(jīng)租賃的客戶進(jìn)行回訪,并對客戶提出的問題和建議及時(shí)響應(yīng)。對于客戶投訴,我們將建立完善的處理機(jī)制,保證及時(shí)解決。4.注意事項(xiàng)4.1信息安全我們要求所有員工保護(hù)客戶信息的安全,確??蛻粜畔⒉槐恍孤丁?.2保密制度公司針對客戶檔案及服務(wù)過程中涉及的信息,制定了保密制度,并要求員工嚴(yán)格遵守。5.結(jié)束語本工作制度是公司在客戶群體維護(hù)方面的一項(xiàng)嘗試
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