員工績效考核策劃設(shè)計(jì)方案

員工績效考核策劃設(shè)計(jì)方案

員工績效考核策劃設(shè)計(jì)方案1

為了更好的引導(dǎo)員工的日常行為，了解員工的工作態(tài)度以及力量狀況，加強(qiáng)員工的自我管理力量，提高工作績效，實(shí)現(xiàn)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間更好溝通，構(gòu)建一支更具進(jìn)展力和創(chuàng)新力量的團(tuán)隊(duì)，并為公司人員選拔、崗位之間的調(diào)動(dòng)以及獎(jiǎng)懲等供應(yīng)參考依據(jù)，現(xiàn)擬定此考核方案。

一、適用范圍

該績效考核的主要對象是移動(dòng)公司正式員工(一線員工和值班經(jīng)理)。對于新加入公司的實(shí)習(xí)期間的員工、競爭上崗的員工、以及調(diào)離本工作崗位、晉升等的特別員工的績效考核另行規(guī)定。

二、考核分類及考核內(nèi)容

依據(jù)考核崗位的不同，分為兩類：一線員工和值班經(jīng)理，分別進(jìn)行績效考核，考核范圍以及側(cè)重點(diǎn)不同。

1、一線員工績效考核

(1)一線員工包括：營業(yè)員

(2)一線員工每半年考核一次，每年綜合考核一次。

(3)考核方法：百分考評匯總成果，顧客意見匯總，典型大事加減分，對工作完成狀況進(jìn)行評定，民主評議、任務(wù)完成率、工作方案完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等

(4)品德考核(占績效考評總成果的30%)

①行為品行(10%)：

百分考核記錄考評員工遵守規(guī)章制度和公司紀(jì)律，星級(jí)服務(wù)規(guī)范的履行狀況以及顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總來考評員工服務(wù)行為。(顧客滿足加1分，不滿足減1分)

②工作態(tài)度(10%)：

遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班狀況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素養(yǎng)(10%)：

員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣揚(yáng)、是否喜愛公司以及是否支持公司的各項(xiàng)政策方針等。

留意：品德考核分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考核原始數(shù)據(jù)依據(jù)。

(5)業(yè)績考評(占績效考評總成果的70%)

①任務(wù)完成業(yè)績(40%)：

指標(biāo)任務(wù)完成率;換算成40分制。

②工作職責(zé)的履行狀況(10%)：

有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。

③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行狀況(10%)：

交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。

④業(yè)務(wù)技能測試(10%)：

部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成果，換算成百分制平均分。

2、值班經(jīng)理績效考核

(1)考評周期：半年考評一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評定成果。

(2)考評方法：百分考評匯總成果、典型大事加減分、部門工作方案制定和總結(jié)評定、對部門工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成狀況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成果、每年一次的民主評等

(3)品德考評(占績效考評總成果的35%)

①言行品行(10%)：

從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束力量。

從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)訓(xùn)練等典型大事考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確訓(xùn)練、引導(dǎo)員工行為。

②職業(yè)素養(yǎng)(10%)：

公正、高尚、慎重、誠懇、敏銳、親切、善勸等;

③工作態(tài)度(10%)：

遲到、早退、事假等考評員工出勤狀況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻耽擱工作進(jìn)展扣1分。

④精神面貌(5%)：

管理者日常言行表現(xiàn)，如是否樂觀主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣揚(yáng)、是否樂觀正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策，是否自覺地向員工傳達(dá)一種樂觀的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特別時(shí)期的表現(xiàn)等?？己酥蛋喙芾砣藛T的精神狀態(tài)和心理素養(yǎng)。

(4)業(yè)績考評(占績效考評總成果的65%)

①部門工作支配與安排(20%)

考查值班經(jīng)理人員的工作統(tǒng)籌支配力量。

②工作職責(zé)的履行狀況(20%)

考查值班經(jīng)理對本部門工作職責(zé)的把握、管理力量和對部門工作的改進(jìn)力量。

③部門各項(xiàng)工作方案完成和目標(biāo)達(dá)成狀況(15%)

考查值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。

④部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成狀況(5%)

考查值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)任務(wù)的執(zhí)行狀況。

⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評成果(5%)

考查值班經(jīng)理指導(dǎo)、管理下屬員工的力量。

員工績效考核策劃設(shè)計(jì)方案2

為強(qiáng)化餐飲管理，保持客人用餐擁有禮貌、熱忱、周到、高效的服務(wù)環(huán)境，提升餐廳菜品出品質(zhì)量，努力降低成本，確保管理達(dá)標(biāo)，依據(jù)《酒店餐飲部績效考核方法》，特制定本細(xì)則。

一、顧客滿足度(10分)

1、標(biāo)準(zhǔn)：

①當(dāng)月顧客滿足度調(diào)查滿足度達(dá)95%以上。

②當(dāng)月顧客投訴不能超過1次;

③當(dāng)月顧客投訴解決率。

2、考核依據(jù)：

①顧客滿足度問卷調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果;

②顧客投訴統(tǒng)計(jì)。

3、評分：

①顧客滿足度調(diào)查未達(dá)標(biāo)者扣5分;

②顧客投訴一次扣5分;

③每月顧客投訴解決率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。

二、產(chǎn)品質(zhì)量(10分)

1、標(biāo)準(zhǔn)：

①按客用標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收食材質(zhì)量，儲(chǔ)存的蔬菜新奇、無腐爛變黃，肉類、鮮活食品材料無異味、變質(zhì)，儲(chǔ)存存量合理，餐料符合食品標(biāo)準(zhǔn);

②保證廚房出品的質(zhì)量及菜品量化標(biāo)準(zhǔn);

③依據(jù)前臺(tái)及客人的需求保證出品的速度;仔細(xì)分析客人需求，在菜品上推陳出新;

④客人投訴。

2、考核依據(jù)：

①有無客人對菜品質(zhì)量的投訴;

②客人及前廳對出品速度的投訴記錄;

③現(xiàn)場查看。

3、評分：

①有客人對菜品質(zhì)量投訴、現(xiàn)場檢查發(fā)覺菜品有瑕疵、發(fā)生退菜一次扣5分

②客人及前廳對出菜的速度投訴一次扣5分;

③儲(chǔ)存餐料、食品材料有變質(zhì)、存量過大一次扣2分;

④樂觀創(chuàng)新菜品，每月至少推出兩款新品，創(chuàng)新品種贏得客人好評，營業(yè)額在當(dāng)月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分

三、平安衛(wèi)生及設(shè)備完好(30分)

1、標(biāo)準(zhǔn)：

①店面及后廚的陳設(shè)合理，無衛(wèi)生死角;

②現(xiàn)場清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)：衛(wèi)生潔具無污漬、破損，大廳、儲(chǔ)物間、桌椅凳子、窗簾、臺(tái)布無灰塵無污漬，地面無垃圾，墻面、天花無蜘蛛網(wǎng)，大廳、衛(wèi)生間、廚房無“四害”;

③操作符合規(guī)范，做好平安防范，營業(yè)結(jié)束，要準(zhǔn)時(shí)檢查并關(guān)閉爐灶等消防平安閥，無失火、失盜、無食物中毒、無工傷。

④餐飲設(shè)施設(shè)備完好無損，總數(shù)與臺(tái)賬數(shù)量符合全都，且能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)

2、考核依據(jù)：現(xiàn)場考核

3、評分：

①店面及后廚的陳設(shè)錯(cuò)亂、不合理，衛(wèi)生有死角扣2分;

②清潔衛(wèi)生三處以內(nèi)未達(dá)標(biāo)一處扣2分，三處以上未達(dá)標(biāo)一次扣10分;

③未關(guān)閉爐灶平安閥一次扣2分;發(fā)生失火、失盜、食物中毒、員工損害任何一項(xiàng)事故一次扣本項(xiàng)全分，并可依據(jù)情節(jié)性質(zhì)輕重做出行政懲罰;

④數(shù)量不符，除正常報(bào)損外，每缺少1個(gè)設(shè)備，扣除5分，并按規(guī)定擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠償;消防設(shè)備設(shè)施完好無損，數(shù)量全都，能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備設(shè)施發(fā)生破損或不能正常作業(yè)的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知報(bào)修，未報(bào)修或報(bào)修不準(zhǔn)時(shí)的，一次扣2分，再次檢查時(shí)仍未報(bào)修的，扣5分，最高可扣10分，已報(bào)修理但未修復(fù)的狀況除外。

四、部門協(xié)調(diào)(5分)

1、標(biāo)準(zhǔn)：

①樂觀參與公司組織員工的培訓(xùn)、會(huì)議;

②員工的排班、休假的支配符合公司營業(yè)需要;

③廚房與前廳部的工作協(xié)和諧，部門及員工之間未發(fā)生相互埋怨。

2、考核依據(jù)：

①員工培訓(xùn)記錄;

②員工排班記錄;

③餐廳與前廳工作的協(xié)調(diào)性。

3、評分：

①未參與公司組織的員工培訓(xùn)、會(huì)議一次扣2分;

②因支配員工休假影響餐廳營業(yè)扣2分;

③餐廳與前廳的工作協(xié)作不協(xié)調(diào)，稍微投訴扣2分，內(nèi)部員工嚴(yán)峻投訴經(jīng)查屬實(shí)的，一次扣10分。

五、組織紀(jì)律(5分)

1、標(biāo)準(zhǔn)：

①準(zhǔn)時(shí)出勤，無遲到、早退、曠工

②請假、休假不得超過公司規(guī)定;

③能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度及國家政策法規(guī)

2、考核依據(jù)：

①以人事考勤為準(zhǔn);

請假、休假記錄;

3、評分：

①每遲到、早退一次扣1分;

②每早退一次扣3分，曠工一次扣全分;

③請假、休假超過公司規(guī)定一天扣2分。

六、服務(wù)規(guī)范(20分)

1、標(biāo)準(zhǔn)：

①上崗必需穿戴工衣工牌，儀容儀表符合公司員工手冊規(guī)范

②服務(wù)時(shí)必需面帶微笑

③見到客人時(shí)要主動(dòng)打招呼，與客人溝通時(shí)，必需使用禮貌用語，語言符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、考核依據(jù)：

現(xiàn)場檢查

3、評分：

①未穿戴工衣工牌，儀容儀表不合要求一次扣5分

②未進(jìn)行微笑服務(wù)一次扣2分

③未主動(dòng)打招呼或發(fā)覺與客人溝通語言不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一次扣2分。

七、成本掌握(20分)

1、標(biāo)準(zhǔn)：毛利率掌握在50%以上

2、考核依據(jù)：財(cái)務(wù)報(bào)表

3、評分：

①低于50%，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，毛利率每提高1個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高加分不超過5分

②低于45%時(shí)，此項(xiàng)不得分。

員工績效考核策劃設(shè)計(jì)方案3

一、考核的目的和用途

績效考核(以下簡稱“考核”)是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿足程度和將來的成就感。

2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。

二、考核的原則

(一)“三公”原則

公正：考核標(biāo)準(zhǔn)公正合理，人人都能公平競爭。

公開：考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人把握考核方法。

公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必需精確?????。

(二)“四嚴(yán)”原則

嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必需明確、詳細(xì)、客觀、合理。

嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必需符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?/p>

嚴(yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。

嚴(yán)厲?考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要仔細(xì)，反對好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

三、考核的內(nèi)容

考核的內(nèi)容分為業(yè)績考核、工作態(tài)度考核二部分。績效考核成果為這個(gè)二部分考核成果總和。

(一)業(yè)績考核

所謂業(yè)績考核是對每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說明書中描述的工作內(nèi)容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量兩方面。

(二)工作態(tài)度考核

態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱忱的評價(jià)，詳細(xì)包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作樂觀性、責(zé)任感等。依據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲計(jì)分。

詳細(xì)內(nèi)容及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、無故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。

2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時(shí)間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。

3、未能正確聽從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作支配，視狀況扣除1-5分。

4、無正值理由、無事先預(yù)報(bào)的狀況下手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)扣除1分。

員工績效考核策劃設(shè)計(jì)方案4

一、被考核人員：

財(cái)務(wù)部長、OTC經(jīng)理、分公司經(jīng)理、分公司服務(wù)部長、企劃部長、售后部長、銷售部長、辦事處主任、管理員。

二、考核程序：

1、財(cái)務(wù)部長、OTC經(jīng)理、分公司經(jīng)理、分公司服務(wù)部長、企劃部長、售后部長、銷售部長的考核人為總經(jīng)理及副總經(jīng)理。

2、辦事處主任的第一考核人為銷售部長，其次考核人為分公司經(jīng)理，總經(jīng)理委員會(huì)為考核成果調(diào)整人。

三、考核方法：

1、全部人員均實(shí)行自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評判的方法，每月度、季度、年終進(jìn)行一次。

2、述職報(bào)告：每月須按規(guī)定時(shí)間要求交書面述職報(bào)告給上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、上級(jí)評價(jià)：采納級(jí)別評價(jià)法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評打分、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評打分的方法。

四、考核時(shí)間：

1、月度考核：每月30日前將個(gè)人本月書面述職報(bào)告及下月工作方案交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于下月3日前完成上級(jí)評價(jià)并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。

2、季度考核：全部在職員工應(yīng)于每季度的倒數(shù)第四天前將個(gè)人本季度的工作述職報(bào)告及下季度的工作方案交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于下季度的3日前完成上級(jí)評價(jià)并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。

3、年度考核：全部在職員工應(yīng)于每年12月25日前將個(gè)人全年工作述職報(bào)告及下年度個(gè)人工作方案交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于12月30日前完成上級(jí)評價(jià)并辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。

4、試用期員工不參與年中、年終考核。

注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個(gè)人檔案。以年中、年度考核成果為準(zhǔn)核發(fā)年終獎(jiǎng)金。

五、考核內(nèi)容：

1、崗位職責(zé)考核：

指對每個(gè)員工要擔(dān)當(dāng)本職工作、完成上級(jí)交付出的任務(wù)中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績進(jìn)行評價(jià)。基本要素由工作目標(biāo)、工作質(zhì)量、工作交期和工作跟進(jìn)等構(gòu)成。

2、力量考核：

指對詳細(xì)職務(wù)所需要的基本力量以及閱歷性力量進(jìn)行測評?；疽匕〒?dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、制造力、指導(dǎo)和監(jiān)督力量等閱歷性力量以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。

3、品德考核：

指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等構(gòu)成。

4、學(xué)識(shí)考核：

指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的相關(guān)學(xué)問進(jìn)行測評。基本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的管理學(xué)識(shí)、專業(yè)學(xué)問以及其他一般學(xué)問等。

5、組織紀(jì)律考核：

指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測評?；疽匕ㄗ窦o(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等。

六、考核等級(jí)：

1、A級(jí)(優(yōu)秀級(jí))95—100分：工作成果優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。

2、B級(jí)(良好級(jí))85—94分：工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成果突出。

3、C級(jí)(合格級(jí))75—84分：工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。

4、D級(jí)(較差級(jí))60—74分：工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到。

5、E級(jí)(極差級(jí))64分以下：工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。

七、考核結(jié)果的應(yīng)用(工資指基本工資)

1、月業(yè)績考核成果將作為員工年終評比以及職務(wù)和工資升降與獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。各分公司經(jīng)理不再有直接給下屬銷售人員定獎(jiǎng)金的權(quán)力，當(dāng)本公司編制內(nèi)各級(jí)崗位遇有空缺或公司擴(kuò)編增加員工額時(shí)，凡考核成果優(yōu)異人員將予先遞補(bǔ)。

2、月業(yè)績考核成果為A級(jí)者，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的10%。

3、月業(yè)績考核成果為B級(jí)者，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的2%。

4、月業(yè)績考核成果為C級(jí)者，享受全額工資。

5、月業(yè)績考核成果為D級(jí)者，當(dāng)月扣除工資額的50%，并賜予留用一個(gè)月處理。如下月考核不合格，賜予辭退處理。

6、月考核成果為E級(jí)者，當(dāng)月獎(jiǎng)金全部扣除，并賜予留用一個(gè)月處理。如下月考核仍不合格，賜予辭退處理。

7、連續(xù)5個(gè)月業(yè)績考核成果為A，或全年累計(jì)8個(gè)A者，下年工資額增加5%。

8、全年業(yè)績考核成果達(dá)到10個(gè)A者，下年度工資額增加10%。

員工績效考核策劃設(shè)計(jì)方案5

一、總則

(一)為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績攀升和員工的全面進(jìn)展，建立有效的績效考評機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作協(xié)作力量，提高酒店經(jīng)營管理機(jī)制，特制定本方案。

(二)本績效考核方案適合本酒店各部門員工的績效考核。

二、考核目的

目前績效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節(jié)，所謂績效考核就是對“績”，“效”的考評，“績”就是員工業(yè)績。在酒店管理工作中，績效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略進(jìn)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：首先，通過績效考核及相應(yīng)管理，可以提高酒店核心競爭力，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相聯(lián)系;其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，供應(yīng)了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù);再次，它是經(jīng)營管理必要的溝通渠道，績效考核將全部員工都納入到管理活動(dòng)中，成為管理者更好了解酒店運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參加本酒店管理的方式之一。盼望通過績效考評這一制度的實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店本身和員工身的綜合績效考核成果作為部門每月獎(jiǎng)金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評比、年終發(fā)放的依據(jù)。

三、考核原則

為充分發(fā)揮績效考核對酒店各階段工作的經(jīng)營管理狀況的信息饋?zhàn)饔茫约皩Ω鞑块T工作的指引作用，績效考核應(yīng)遵循以下原則：

一、明確化、公開化原則。考評內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評分細(xì)則、考評程序和考評結(jié)果透亮?????公開，對酒店各部門形成正確指導(dǎo)，在酒店內(nèi)部形成良性競爭的機(jī)制。

二、客觀考評原則。績效評估過程中，考評者應(yīng)對考評對象做出客觀的評價(jià)，照實(shí)的填寫有關(guān)考評資料，不應(yīng)帶個(gè)人主觀因素和感情顏色，做到“用事實(shí)說話”，使評估建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，其次要做到被考評者與既定考評標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是人與人之間作比較。

三、考評結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋原則。在評估結(jié)果出來后，評估的結(jié)果及評語肯定要準(zhǔn)時(shí)反饋給考評者本人，否則就起不到對員工的評估的訓(xùn)練作用，在反饋評估結(jié)果的同時(shí)，還應(yīng)向被考評者就評語進(jìn)行解釋說明，確定員工的成果和進(jìn)步，說明不足只處，供應(yīng)今后努力的方向。

四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)考核時(shí)間：

1.月度考評：以月份為期限，詳細(xì)考核工作開展時(shí)間為每個(gè)月25日至30日。

2.年度考評：每年12月20—12月25號(hào)

(二)依據(jù)財(cái)務(wù)部對酒店經(jīng)營狀況核算，對經(jīng)營部門制定經(jīng)營指標(biāo)績效獎(jiǎng)金，后勤部門根據(jù)肯定比例提取獎(jiǎng)金。

(三)未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參加月度績效考評。

(四)考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)：

1.工作態(tài)度(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分)

a很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度仔細(xì)

b工作從不偷賴、不倦怠

c做事靈敏、效率高

d遵守上級(jí)的指示

e遇事準(zhǔn)時(shí)、正確地向上級(jí)報(bào)告

2.基礎(chǔ)力量(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)

a精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的力

b把握個(gè)人工作重點(diǎn)

c擅長方案工作的步驟、樂觀做預(yù)備工作

d嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則

e在既定

3.業(yè)務(wù)水平(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分)

a工作沒有差錯(cuò)，且速度快

b處理事物力量卓越，正確

c勤于整理、整頓、檢視自己的工作

d的確地做好自己的工作

e可以獨(dú)立并正確完成新的工作

4.責(zé)任感(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)

a責(zé)任感強(qiáng)，的確完成交付的工作

b即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對

c努力專心地處理事情，避開過錯(cuò)的發(fā)生

d猜測過錯(cuò)的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對策

e做事冷靜，絕不感情用事

5.團(tuán)隊(duì)合作精神(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)

a與同事協(xié)作，和諧地工作

b重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)

c在工作上樂于關(guān)心同事

d樂觀參與公司舉辦的活動(dòng)

e有集體榮譽(yù)感

6.自我意識(shí)(每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分)

a審查自己的力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)學(xué)問、職業(yè)技能

b以寬闊的眼光來看自己與公司的將來

c是否虛心地聽取他人建議、意見并可以改正自己的缺點(diǎn)

d表現(xiàn)熱忱向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿

e即使是格外的工作，有時(shí)也做出思索及提案

(五)考核等級(jí)劃分：考核結(jié)果分為ABCD四個(gè)等級(jí)

A級(jí)