電梯保潔服務(wù)制度

電梯保潔服務(wù)制度一、背景介紹隨著現(xiàn)代城市建設(shè)的發(fā)展，電梯逐漸成為人們出行、生活的重要途徑之一。然而，隨之而來的問題就是電梯內(nèi)部環(huán)境的衛(wèi)生狀況。特別是公共場所，由于電梯的使用頻率較高，電梯內(nèi)部的衛(wèi)生問題就更加凸顯。為了保護(hù)用戶的健康和安全，改善電梯內(nèi)部的衛(wèi)生狀況，許多管理單位開展了電梯保潔服務(wù)。電梯保潔服務(wù)涉及到許多方面，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)人員等，需要制定一套完善的服務(wù)制度，以規(guī)范電梯保潔服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。本文將對電梯保潔服務(wù)制度進(jìn)行規(guī)范化的闡述和梳理。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.清潔內(nèi)容電梯保潔服務(wù)包括電梯內(nèi)部的全部清潔工作，要做到全面、徹底。具體包括以下內(nèi)容：電梯內(nèi)部各層地板的清潔；電梯門、外門框、內(nèi)門框、門壓板、地板縫隙等處的清潔；電梯把手、按鈕及其他裝飾件的清潔；電梯內(nèi)部的空氣消毒。2.清潔方法采用無菌紗布、吸水毛巾、拖把等清潔工具進(jìn)行清潔作業(yè)；使用中性清潔劑、消毒液等清洗劑進(jìn)行清潔消毒；避免使用易碎或易損壞電梯裝飾面的清潔工具。三、服務(wù)時(shí)限1.保潔時(shí)間日保潔：每天工作時(shí)間段內(nèi)，以每小時(shí)兩次為標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供24小時(shí)服務(wù)；周保潔：在工作日之外的時(shí)間段，如節(jié)假日、周末等，以每天一次為標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間當(dāng)用戶反映電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生存在問題時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理；即時(shí)響應(yīng)：當(dāng)有特殊情況、重要會(huì)議等需要在規(guī)定時(shí)間前完成保潔工作，服務(wù)人員應(yīng)提供及時(shí)響應(yīng)與服務(wù)。四、服務(wù)費(fèi)用電梯保潔服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按月計(jì)算，并與企業(yè)簽訂服務(wù)合同。五、服務(wù)人員1.服務(wù)人員要求具有健康證明，身體健康，無傳染性疾??；具有相關(guān)保潔工作經(jīng)驗(yàn)，掌握清潔方法和清潔用品的正確使用；具有較高的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，工作負(fù)責(zé)，態(tài)度友善，服務(wù)態(tài)度要友好、熱情。2.服務(wù)人員管理服務(wù)人員應(yīng)定期參加衛(wèi)生技術(shù)培訓(xùn)班，不斷提高技能水平；服務(wù)人員應(yīng)有專人指導(dǎo)和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)人員應(yīng)有完善的績效考核機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)秀服務(wù)人員，懲戒不良服務(wù)人員。六、總結(jié)制定電梯保潔服務(wù)制度是對電梯保潔工作規(guī)范、質(zhì)量和服務(wù)水平的保障。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面要求全面、徹底；服務(wù)時(shí)限方面應(yīng)以“日保潔”和“周保潔”為標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際費(fèi)用計(jì)算；服務(wù)人員方面要求健康、經(jīng)驗(yàn)